Caso Netflix
La marca que cambió las
reglas de juego de la
televisión y del cine a nivel
global
Viviana Estrada 4290 - 16 -11811
Perla Alvarado 4290 - 18 - 15171
100% Participación
Grupo No. 4
1. ¿Qué oportunidades del entorno de
marketing encontró Netflix, para desarrollar
su modelo de negocio?
Basado en el uso de big data, el feedback de
los usuarios a través de redes sociales, el
relato uniforme y coherente a través del
trabajo de storytelling, y el branded content
donde los contenidos propios retroalimentan
las promociones de la marca.
La marca desarrolla una inversión en marketing
centrada en fijar su posición global, regional y
local adaptándose a los mercados locales con
campañas publicitarias y acciones de
comunicación concretas que buscan el impacto
y la viralización, donde los contenidos de la
plataforma son los principales protagonistas.
2. ¿Cuál es la propuesta de valor
de Netflix?
Contenido: La variedad de contenidos es el centro
de las propuesta de valor con documentales,
películas, series de televisión de terceros,
contenidos locales y regionales y series propias que
se distribuyen a través de su sistema streaming en
la modalidad SVOD.
3. ¿Como cambio Netflix las reglas de
juego del mercado?
Netflix cambio las reglas del juego al proponer un
nuevo método de ver contenido de televisión,
apostando por un modelo de plataforma de
streaming que permite a los usuarios ‘días enteros de
series o películas’ es decir, los famosos maratones;
además, parte de un catálogo amplio con gran
variedad de contenidos para suplir todos los gustos,
apostando por un storytelling propio, de proximidad y
un modelo de distribución con gran potencial global
creando gran ventaja en él, sobre los medios
tradicionales de ver contenido audiovisual
4. ¿Cómo Netflix genera relaciones perdurables
con los clientes?
Netflix logra hacer realidad su principal promesa de
marca a través de una plataforma online donde el
consumidor tiene la posibilidad de acceder vía
streaming a los mejores contenidos del mercado.
Contenidos de propia creación que generan
engagement con los usuarios y facilitan
establecer relaciones duraderas.
Contenidos que ofrezcan experiencias y que
reflejan la personalidad de la marc una marca
innovadora que siempre quiere ir un paso por
delante de la competencia ofreciendo a sus
clientes la posibilidad de vivir y crear sus propias
experiencias dentro de la plataforma.
5. ¿Cuál es la estrategia de segmentación y
targeting de Netflix?
La estrategia de marketing de Netflix se
basa en la calidad del contenido buscando
lo que más interesa a sus usuarios. Hoy en
día en el negocio del entretenimiento
audiovisual el contenido es el rey, que
permitan crear series y películas a la
medida de sus usuarios.
6. ¿Cómo funciona la estrategia de precio y
cómo la convierten en parte de su propuesta
de valor?
El principal plan de suscripción ofrecía alquileres
mensuales ilimitados, permitiéndoles a los clientes
tener hasta tres películas al mismo tiempo por valor
mensual de 17,99 dólares. Su modelo de negocio
basado en suscriptores se lanza en 1999. Netflix
estrena un servicio de suscripción que ofrece
alquiler ilimitado de DVD por un bajo precio
mensual en el año 2,000, una de las novedades más
importantes de esta compañía fue la incorporación
del sistema de calificación y recomendación de sus
usuarios, que servía de referente de consumo para
otros.
7. ¿Cómo utiliza Netflix el BIG DATA y la inteligencia
artificial para segmentar y fidelizar a sus clientes?
La estrategia de comunicación se implementa
a través del desarrollo de un plan de
comunicaciones integradas de marketing
donde destaca el trabajo eficiente de
inteligencia, basado en el uso de big data, el
feedback de los usuarios a través de redes
sociales, el relato uniforme y coherente a través
del trabajo de storytelling, y el branded content
donde los contenidos propios retroalimentan
las promociones de la marca.
El big data ha ayuda a netflix a analizar sus
clientes, el mercado y de esta manera poder
seguir creciendo mejorando el servicio a sus
suscriptores a través de contenido,
personalización, usabilidad y personalidad.
8. ¿Cómo es el proceso de conocimiento de
clientes de Netflix?
La idea básica de valor de Netflix es dar al público lo
que quiere.
Saben que su éxito y permanencia dependen de la
satisfacción de los clientes que contratan sus servicios
Utilizan algoritmos que analizan los hábitos de
visionado y las actitudes de cada perfil registrado.
Estos algoritmos son capaces de analizar el tipo de
contenido que prefiere ver cada televidente, el
tiempo que emplean para verlo, las interrupciones
súbitas.
El big data ha ayuda a netflix a analizar sus clientes,
el mercado y de esta manera poder seguir
creciendo mejorando el servicio a sus suscriptores a
través de contenido, personalización, usabilidad y
personalidad.
9. ¿Cómo será el entorno competitivo en los
próximos años?
Con el paso de los años, para Netflix mantener su
posicionamiento ha sido un poco complicado, pues paso
de ser líder en el mercado a ser una plataforma de
streaming más para escoger; es decir, este mercado ha
crecido de manera exponencial existiendo gran variedad
de plataformas a elegir para el espectador; es por esto que
Netflix debe mantener la innovación y creatividad con sus
contenidos persistiendo en el mercado y buscando
estrategias de fidelización de clientes que les permitan el
mantenimiento y la posición a la aplicación creando un alto
contenido y valor de marca y así lograr sostenerse.
10. ¿Cuál es la estrategia de comunicación de
Netflix, cómo logra fortalecer el posicionamiento
de sus productos y de su marca?
Netflix logra fortalecer su posicionamiento por
medio de las redes sociales y las campañas
publicitarias, por el uso de anuncios que llaman la
atención del espectador; ya que, muchos de ellos
son cortos de sus películas o series que captan la
atención e incitan a seguir viendo el contenido,
además logran mantener una imagen fresca y
juvenil, que es confiable y sectorizada creando un
contenido personalizado en base a los gustos de los
clientes.
11. ¿Cuáles han sido los factores
claves de éxito?
Innovación
Originalidad
Creatividad
Conocer lo que a sus clientes les gusta
Maximinar el uso de las tecnologías
12. ¿Cuál es el panorama competitivo de Netflix vs Disney, Amazon
Prime, HBO Max, cuáles son las ventajas de Disney desde el punto
competitivo?
Netflix Disney
Ofrecer Contenido para todas las
Contenido para todas las edades.
edades, género y por país. Tarifas accesibles.
Tarifas accesibles. Contenido de otras productoras
Contenido propio de la marca que adquirió como MARVEL,
y calidad del producto. SONY Y FOX.
Contenido original o propio de la
Contenido de otras
marca.
productoras de cine, series de Ingresos a través de diferentes
Tv y documentales. sectores.
13. ¿Cuáles recomendaciones estratégicas daría
usted a Netflix, de cara al futuro y así poder
sostener sus posiciones de liderazgo?
Seguir negociando con otras productoras de cine,
para seguir creciendo financieramente y tener más
entretenimiento.
Poder tener Netflix sin conexión a internet.
Seguir mostrando contenido único.
Adaptarse a los gustos y preferencias en
contenidos, así como los niveles de proteccionismo
de las producciones nacionales, varían de país en
país.
Seguir con su interacción con los clientes por redes
sociales
14. ¿Cree que para Netflix le haya afectado su
cambio de política sobre el uso de cuentas
compartidas? Detalle.
Si, ya que los usuarios sintieron una amenza
para su presupuesto por lo que en el mismo
momento en que se enteraron de la noticia,
empezaron a dar de baja su suscripción, por
lo que la compañía perdió 2.5 millones de
suscriptores.
Aunque esta plataforma, aún es la favorita
de la mayoría de personas.
15. ¿Qué opina acerca de la asociación de Netflix
con Microsoft para desarrollar su nueva
modalidad de suscripción de bajo costo pero
con inclusión de publicidad?
Para poder llegar a mas usuarios Netflix se
asocia con Microsoft para lanzar su oferta de
suscripción más barata pero con publicidad,
complementará sus paquetes básico, estándar
y exclusivo, sin anuncios porque Microsoft tiene
la capacidad publicitarias, flexibilidad para
innovar tiempo tanto en el lado de la tecnología
como en el de las ventas.
De esta manera muchos usuarios que no estas
suscritos, podrán hacerlo ya que su costo será
menor. Y por ende, aumentarán la ganancia de
Netflix
Thank You
