UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA PRIVADA DE SANTA CRUZ
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
CARRERA: INGENIERIA COMERCIAL
CASO CREATIVA
Materia: Investigación de Mercado Empresarial
Docente: Lic. Carmen Céspedes
Estudiante: Yoselin Gutiérrez Correa
SANTA CRUZ - BOLIVIA
Caso práctico
La empresa Creativa S.A. de C.V., se encuentra establecida en la ciudad de
Monterrey Nuevo León, dedicada a la investigación de mercados desde el año
de 1980. Dicha empresa recibió hace una semana la solicitud escrita de la
fábrica de chocolates artesanales “La Mexicana S.A. de C.V.” para realizar una
investigación de mercados, a juzgar por los comentarios personales del
Gerente General de la Chocolatera, Lic. Javier Zorro “su competencia
inmediata (misma que se que encuentra ubicada a dos calles de la fabrica), le
ha quitado participación en el mercado debido a la nueva variedad de
productos que recientemente lanzo”, de ahí que éste tiene la intensión de
contratar los servicios de Creativa para realizar un estudio de mercado a fin de
modificar su línea de productos elaborados a base de chocolate, con el
propósito de recuperar la posición en el mercado.
Es necesario destacar que el Gerente General es una persona bastante
quisquillosa y suspicaz por lo que en lugar de delegar esta contratación a su
gerente de marketing, éste decidió tratar directamente con la empresa de
investigación, además de que dicho personaje cuenta con un posgrado en
mercadotecnia y se sabe diestro en la materia, por otra parte, tiene el propósito
de contratar el estudio de mercado al mejor costo para la empresa (más bajo o
barato) y realizara el pago a la empresa en función de los resultados que se
obtengan. Por lo que informa Creativa que lo que necesita es un estudio
menor, ya que la fabrica cuenta con basta información primaria (de hace 4 años
fecha en que se realizo el último estudio) la cual podría coadyuvar a la
investigación, su gerencia de marketing no lo puede desarrollar dado que
apenas se da tiempo para realizar la demandantes tareas de la fabrica, sin
embargo ya cuenta con la estructuración de una encuesta prototipo que desea
se utilice en esta investigación y de ser posible se aplique de manera inmediata
para no perder tiempo y a más tardar en 2 meses cuantificar los gustos y
preferencias de los consumidores respecto al consumo de chocolates de la
mexicana. Así mismo, y previendo los costos de la investigación sugiere que la
encuesta se desarrolle vía telefónica, para ahorrar tiempo y dinero.
Sin embargo, el Lic. Salvador Rentería al cual le fue asignada dicha
investigación por parte de la empresa Creativa S.A. de C.V., una vez que reviso
la información con la que cuenta la empresa así como el cuestionario prototipo,
no comparte la misma opinión del Gerente de la fábrica de chocolates. Ya que
inicialmente propone; se desarrolle una investigación exploratoria, haciendo
uso de técnicas de análisis cualitativas sencillas, como: Bibliografías y Paginas
Web, seguido de ello apoyarse en las técnicas de creatividad y finalmente a fin
de verificar la hipótesis y tomar decisiones, desarrollar una investigación de
carácter concluyente, la cual determine que productos son susceptibles de
cambio o creación.
1. ¿Teniendo en cuenta la personalidad del Gerente de la fábrica de
chocolates, qué aspectos consideras importantes incluir en el
contrato de servicios para prevenir problemas a futuro?
Considero que los aspectos que se podría incluir dentro del contrato de
servicios para prevenir problemas futuros, es realizar un análisis
exploratorio teniendo contacto con el cliente de forma presencial para
así llegar a saber lo que el cliente desea para mejorar del producto.
2. ¿Si tú fueras Salvador Rentería, llevarías a cabo la investigación
como la solicita el cliente; haciendo uso de los datos y cuestionario
que ya se tienen y por qué?
No, no lo realizaría como lo quiere el cliente porque es una información
que se obtuvo de una investigación pasada (4 años atrás), ya que a
transcurrido bastante tiempo y la información no es la deseada ni
idónea, ya que el mercado va cambiando constantemente de igual
manera que los consumidores y los resultados no serían óptimos. Lo
que yo haría una nueva investigación de mercado actualizada de
principio a fin, basada en una nueva información y actualizada.
3. ¿Son correctas las técnicas de análisis que Salvador propone, por
qué?
Si, por que seria muy viable ya que se estudiaría el mercado con nueva
información.
4. ¿Sugieres algunas otras técnicas de investigación a desarrollar
para que la investigación sea exitosa?
No, porque el estudio que quiere realizar el Lic. Salvador es suficiente ya
que se obtendría buenos resultados.
5. ¿Desde tu punto de vista, que es más importante, satisfacer al
cliente en lo que pide ó que la investigación genere información de
utilidad para la toma de decisiones?
Desde mi punto de vista, es mucho mas importante que la investigación
genere información de utilidad para así saber tomar las decisiones
acordes a los resultados lo cual esto va generar un gran impacto en la
empresa ya que en caso los resultados sean positivos, el cliente se verá
beneficiado y estará satisfecho.
6. Definir el problema, formulación y sistematización del problema
- Planteamiento del problema
Causas:
Perdida de Posicionamiento en el Mercado.
Gran Falta de Participación en el Mercado.
Falta de innovación en todos sus productos.
-Redacción:
A la empresa presenta problemas, debido a la gran Falta de Innovación en la
línea todos sus productos a base de chocolate, desde hace 4 años.
-Formulación:
¿Cuáles serian los motivos por el cual la empresa de chocolates no ha
Innovado su línea de productos elaborados a base de chocolate?
-Sistematización del Problema
- ¿Cuál será la percepción que tiene el cliente hacia el producto actual?
- ¿Qué mejoras tiene la competencia en su producto?
- ¿Existen problemas económicos dentro de la empresa?
- ¿Dentro de la empresa existirán métricas en la innovación de la línea de
productos?
7. Definir los objetivos: General y Específicos
Objetivos Generales
Investigar cuáles fueron los motivos por el cual la empresa no ha innovado en
su línea de productos para que así se provea la información adecuada y así
mismo utilizar un método de Investigación de mercado adecuada.
Objetivos Específicos
-Investigar la cual es la percepción que tiene el cliente hacia el producto
actual de la empresa.
-Identificar las mejoras que tienen los productos de la competencia.
-Analizar el nivel económico actual en el que se encuentra la empresa.
Investigar si existen métricas de innovación en la línea de productos
dentro de la empresa.
