UNIVERSIDAD PRIVIDA DEL NORTE

FACULTAD DE NEGOCIOS
ECONOMÍA Y NEGOCIOS
INTERNACIONALES

INTERNATIONAL INVESTMENT PROJECT

PROFESOR:

 Karol Susan Peralta Gutarra

INTEGRANTES

 David Alexis Espinoza Marrufo

 Lucero Vanessa Vilcarino Colunche
 Lissett Pamela Vidal Córdova
 Jassir Humberto de la Cruz
 Fiorella Araujo Huamán

2022
 “STARBUCKS”

“ En la actualidad uno de los ejemplos más exitosos de empresas que han

consolidado un plan de marketing para restaurantes está el representando por la
compañía norteamericana Starbucks. “

 La estrategia para la fidelización:

El Marketing de Starbucks se centra en el compromiso y la lealtad que la marca
tiene como base para su estrategia Starbucks de fidelización. Esta multinacional de
venta de café se ha ganado el corazón de los consumidores, no solo con un buen
producto, y una atención al cliente impecable: la estrategia digital de Starbucks
siempre ha buscado la diferenciación a través de ofrecer valor, en especial en sus
campañas digitales.

1) El marketing emocional para fidelizar clientes

Muchos estudios han

demostrado que el
mayor porcentaje de
compras se hace a partir
de las emociones,
Starbucks ha logrado
explotar este aspecto y
su relación con el
cliente.

Desde que entras a una tienda Starbucks, comienza una explosión de sensaciones
emocionales que van desde sentirse en lugar de muebles cómodo, vitrinas
limpias, buena temperatura ambiental, agradable olor, música acorde,
iluminación perfecta, colores agradables, ofertas de productos, además de acceso
a internet gratis mientras disfrutas de tu producto favorito.
 La estrategia de Marketing de Starbucks ha conseguido que su público considere
la venta de café, no como un producto, sino como un servicio: ‘La experiencia
Starbucks’, donde lo prioritario es crear una conexión emocional con el cliente,
y donde una vez que el consumidor desea pertenecer a la comunidad Starbucks,
el siguiente objetivo de la empresa consiste en involucrarlo en toda la
experiencia.

El contenido emocional en una promoción única y limitada. Ahí estaba el truco

de Unicorn Frapuccino.

Starbucks anunció que iba a sacar su nueva bebida y que solo estaría disponible
en algunas de sus tiendas de Estados Unidos, México y Canadá. Pero no solo
eso, había un stock determinado por tienda que, al acabarse, se dejaría de
vender. Y esta promoción avivó todas las redes sociales e hizo que Starbucks y
su #UnicornFrapuccino se convirtieran en trending topic mundial.

2) Fidelizar a través de las aplicaciones móviles

Starbucks ha sido una
compañía que ha tenido
beneficios económicos muy
elevados al considerar llevar
sus negocios al ámbito de la
venta y gestión de productos,
con el uso de su aplicación
móvil The Starbucks® App.

Con su aplicación los clientes con sistemas operativos IOS y Android pueden
precargar saldos a favor y pueden utilizarlo para realizar cualquier tipo de
compra. Por ahora está solo disponible en los Estados Unidos.

Los beneficios de esta estrategia son fundamentales. Pagas por adelantado lo que
vas a comprar e ir a recogerlo en la tienda en cualquier momento, sin hacer
ninguna cola. Esta estrategia de venta permite ahorrar porcentajes muy elevados
de tiempo a sus clientes.

El uso de The Starbucks® App, ha generado un beneficio reciproco que ha

permitido conocer a la empresa los principales gustos y preferencias de sus
compradores.

Starbucks se ha enfocado en utilizar estos datos para valorar y construir

relaciones de fidelización estables y duraderas según afirmó su presidente y
director ejecutivo de Starbucks Howard Schultz.

3) Relaciones personalizadas en atención al cliente

 Para Starbucks es fundamental que los usuarios auto perciban que son
importantes para la empresa a través de un trato personalizado y amable, se trata
de hacerlos sentir únicos. Las conexiones entre marca y usuario son complejas y
no se pueden dejar al azar.
La estrategia global
de Starbucks vuelca
sus principales
esfuerzos en crear un
servicio de atención
al cliente que haga las
delicias del
consumidor.
Un cliente satisfecho
se convertirá en
embajador de tu marca, mientras que un cliente descontento puede generarte una
crisis sin precedentes.
Por ejemplo, al rotular con tu nombre el vaso de tu café otorga un paso
fundamental en fidelizar al cliente.
El simple hecho que seas llamado por tu nombre al recibir tu producto en la
tienda -te hace sentir familiar- y cercano al producto que compras. El cliente en
Starbucks es tratado como integrante de una familia.
Quizás la primera vez que fuimos llamado por nuestro nombre en una cadena de
ventas de café o similar fue en Starbucks, incluso ver nuestro nombre rotulado
en los envases de café, es el motivo para muchas fotos de usuarios en redes
sociales, esto corrobora el éxito de esta estrategia.


La estrategia para retener a los mejores trabajadores:
 Starbucks, porque es una compañía que pone un gran énfasis en la gente.
“Nosotros somos una compañía de gente sirviendo café, no una compañía de
café sino que se ha constituido como el sitio de encuentro por predilección para
muchas personas alrededor del planeta.

La experiencia Starbucks pone al consumidor en el centro de todo lo que hacen. Esa es

la clave. Por ello se aseguran que, sin importar el área, todos los empleados trabajen
para brindar una atención única a cada cliente. De esta manera logran una diferenciación
frente a la competencia, lo que se traduce en una relación de lealtad y exclusividad con
sus clientes

Inspirar y nutrir el espíritu humano: Una

persona, una taza de café y una comunidad a
la vez.
  La estrategia para “Las personas que trabajan para
Starbucks merecen todo el respeto y
retener a los mejores dignidad, merecen ser oídos y tratados
trabajadores: con un alto grado de responsabilidad”,
afirma la empresa. Instaurar una cultura
organizacional en la que los empleados
se sientan libres de proponer proyectos
 Enfocarse en el cliente y asumir riesgos sin miedo a castigos
laborales que puedan desembocar en un
La despido es clave para impulsar
experiencia Starbucks pone al la creatividad y la innovación.
consumidor en el centro de todo lo que
hacen. Esa es la clave. Por ello se 5. ¡Sonreír!
aseguran que, sin importar el área, todos Además del ambiente y las múltiples
los empleados trabajen para brindar una opciones que tienen los clientes para
atención única a cada cliente. De esta comprar café, hay otro rasgo que hace
manera logran una diferenciación frente de Starbucks una empresa de alto
a la competencia, lo que se traduce en rendimiento: el servicio alegre y
una relación de lealtad y exclusividad carismático de sus empleados. La
con sus clientes. satisfacción de cada uno de sus clientes
es la clave del éxito para los miembros
2. Fomentar la responsabilidad de Starbucks, pues esto asegura que
Starbucks busca que sus empleados no regresarán nuevamente por un café
solo cumplan las funciones y tareas
propias de su cargo, también deben ser
capaces de rendir cuentas. Lo que
implica aceptar errores, delegar tareas,
reconocer logros y gestionar soluciones
de forma efectiva. Sin importar su rol o
el área en el que se desempeña, el
empleado entiende que no trabaja en la
empresa, sino que es una parte esencial
de ella.
¿Cuál es la mejor estrategia
3. Capacitación interna
para retener a nuestros
La cadena líder en el mercado del café trabajadores?
cuenta con un sistema de capacitación
permanente en el que su personal activo
es el responsable de enseñar los
métodos para preparar café y transmitir
los valores corporativos a los nuevos
empleados. Por un lado, esto crea
sinergias colaborativas, fortalece
los vínculos de confianza y asegura
El grupo de recursos humanos de la
una cultura basada en la buena práctica
cadena de café más grande del
mundo, encontró unas de las
4. Promover una cultura abierta
estrategias. El gran reto de la
dirección de Recursos Humanos es
el de conservar los estándares y preguntarte si vas a tomar
iguales en todas partes. Y sabe que lo mismo de la última vez”
para que la experiencia sea  “Que no sea posuda, que sea
consistente, la contratación tiene entradora, capaz de
que ser tremendamente consistente conectarse con los demás a
nivel personal”
La diferencia no es semántica. Para  Buscan gente valiente, que
conseguir que los clientes tengan lo tenga disposición para
que llaman ‘una experiencia liderar
Starbucks’ las bebidas y la comida  que se lleve bien con otros
deben tener la mejor calidad, pero se  que tenga una clara
necesita más. Y esa porción orientación a los resultados
adicional la ofrecen los empleados  un enfoque muy fuerte
de las tiendas. Los partners (socios), sobre los clientes y que se
como les dicen, producen buena interese en desarrollarse
parte de la experiencia continuamente

CÓMO RETIENE
STARBUCKS A SUS
EMPLEADOS………………

 El respeto. “En Starbucks no

solo importan los resultados,
sino cómo se alcanzan. No
nos sirve que un gerente
Nuestros partners
tenga buenos resultados pero
trate mal a la gente” Se nos llama partners, porque lo que
 Otro elemento que usan para hacemos no es sólo un trabajo,
retener a sus empleados es el tienen pasión. Juntos, adoptan la
de ofrecer flexibilidad en los diversidad para crear un lugar que le
horarios para que los jóvenes permita a cada uno ser auténtico.
puedan estudiar y ayudarse Siempre nos tratan con respeto y
en sus estudios con los dignidad. Se valoran de acuerdo a
ingresos de su trabajo. este principio.

¿CÓMO ESCOGEN LOS Starbucks quiere

EMPLEADOS DE LAS
CAFETERÍAS DE demostrarle al mundo
STARBUCKS? En general buscan
personas que se puede ser
 que puedan conectarse con
los demás de una manera rentable y a la vez tratar
genuina.
 Deben ser cálidas, les debe
bien a su gente.
interesar involucrarse con
los clientes y deben querer
saber de café,
 “Es gente que pueda
mirarte a los ojos. Que te
pueda llamar por tu nombre