ETODOLOGIA
M
QFD
Que es QFD
Es el análisis sistemático de las
necesidades del cliente para mejorar
la calidad del producto. Se originó en
Japon desde la decada de 1960 y
1970.
Satisfacción
El objetivo mas importante de la QFD es mejorar un producto
para que sea mejor aceptado por el mercado. este enfoque
centra la satisfacción en la atención del cliente
¿Cómo funciona el método QFD?
Quality Function Deployment no es un modelo rígido, se empieza por una serie de pasos
para determinar las necesidades del cliente por medio de análisis o encuestas y termina
con la producción o el lanzamiento al mercado
✓Analisis del grupo objetivo
✓ Análisis al cliente
✓Analisis de la competencia
✓Analisis del producto
¿QUE ES LA CASA DE LA
CALIDAD ?
La "Casa de la Calidad" es una herramienta gráfica utilizada en la metodología Six Sigma y
la gestión de la calidad total para ayudar a comprender y mejorar la calidad de un
producto o proceso. Fue desarrollada por Kaoru Ishikawa, un influyente experto en calidad
japonesa.
partes que la conforman
1. Lado izquierdo de la casa: En esta sección, se identifican las necesidades y expectativas
del cliente. Aquí se recopilan los requisitos y especificaciones del producto o proceso
que se está evaluando. Esto es esencial para comprender lo que el cliente valora y
espera.
2. Lado derecho de la casa: En esta sección, se establecen los procesos, las actividades y
las características necesarias para cumplir con los requisitos del cliente. Aquí se
definen los parámetros y estándares que se deben alcanzar para satisfacer las
necesidades del cliente.
partes que la conforman
El "techo" de la casa: Representa los límites o restricciones que pueden limitar la capacidad
de cumplir con los requisitos del cliente. Esto podría incluir restricciones presupuestarias,
de tiempo, recursos limitados, etc.
El "sótano" de la casa: Aquí se identifican los riesgos o factores que pueden conducir a
problemas de calidad si no se controlan adecuadamente. Estos riesgos deben ser
monitoreados y gestionados para evitar desviaciones en la calidad.
PASOS PARA
REALIZAR LA CASA
DE LA CALIDAD
A la hora de realizar el llenado de la matriz de
una casa de la calidad se deben llevar a cabo
una secuencia de pasos preestablecida y, a
medida que se va avanzando, se irá formando
una imagen de cómo se deberá planificar el
producto (o servicio)
.Para iniciar la elaboración de comienza con una
matriz vacía:
PASO 1: IDENTIFICAR LAS
PREFERENCIAS DE LOS
CLIENTES
Centrado en la parte izquierda
de la matriz, la cuál guarda
relación con el marketing, dónde
se debe incluir todos los deseos
de los clientes que sean
relevantes para el producto.
PASO 2: VALORACIÓN DE LAS
EXIGENCIAS DE LOS CLIENTES
A la lista de exigencias se les
agrega una escala de puntuación
que van del 1 al 5 (cuánto más
importante sea el aspecto será
más alto el número )
PASO 3: ANÁLISIS DE LA
COMPETENCIA DESDE LA
PERSPECTIVA DEL CLIENTE
En este paso un grupo de clientes
seleccionados y representativos
se encargará de comparar el
producto con un producto líder en
el mercado (o con varios
productos de la competencia).
PASO 4: DEFINIR LAS
CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO
En este paso se busca el aporte
de los ingenieros y diseñadores
industriales, dónde se pregunta
¿cómo se pueden materializar las
exigencias de los clientes?.
PASO 5: DETERMINAR LA
DIRECCIÓN DE LA
OPTIMIZACIÓN
Se determina en qué medida se deben
ajustar las funciones actuales del
producto deseadas por la clientela. Para
ello se cuenta con 3 íconos:
Flecha hacia arriba: la característica debe
ampliarse para optimizarla
Flecha hacia abajo: la característica debe
limitarse para optimizarla
Círculo: se alcanza un valor meta
PASOS PARA
REALIZAR LA CASA
DE LA CALIDAD
Si no existe ninguna conexión en absoluto, se le aplicará un valor igual a 0 o se
deja el campo en blanco.
Una relación débil obtendrá un valor igual a 1.
Una relación intermedia se marcará con un valor igual a 5.
Una gran relación obtendrá un valor igual a 9.
PASO 6: DEDUCIR
INTERRELACIONES
Decidirás si la relación es positiva,
negativa o neutral, si las
características o funciones se
complementan, se bloquean o no se
influyen entre sí. El tipo de relación se
puede representar mediante +, - y 0.
PASO 7: ANALIZAR LA
CORRELACIÓN
Así, en nuestro ejemplo, para la
PASO 8: DETERMINAR LA potencia del motor multiplicaríamos el
valor 5 por la valoración 5 (25). A
IMPORTANCIA DE CADA continuación, multiplicaríamos el valor
5 por la valoración 3 (15). Finalmente,
FACTOR sumaríamos los dos valores para
obtener el valor absoluto (40).
PASO 9: ANÁLISIS DE LA En la zona inferior de la casa de la
calidad (en el sótano, por así decirlo),
COMPETENCIA DESDE LA puedes colocar un análisis de la
competencia desde la perspectiva del
PERSPECTIVA DEL desarrollador del producto.
INGENIERO
Como último paso,
Como último paso, puedes comenzar
ya con la planificación. Introduce
PASO 10: ESTABLECER datos concretos como valores meta.
En nuestro ejemplo, se puede decir
VALORES META que el sistema de cuchillas se debe
ampliar a 10 funciones para satisfacer
las exigencias.
