ELECTIVA CPC
ACTIVIDAD ENTREGABLE
Grupo 16
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS
SEDE A DISTANCIA
BOGOTA
2024
TABLA DE CONTENIDOS
FASE 1
1. Exposición de la problemática
2. Estado del arte
3. Pertinencia y viabilidad de la propuesta
4. Objetivos
5. Referente teórico-conceptuales
FASE 2
6. Etapas para el desarrollo de la propuesta
7. Diseño de actividades e instrumentos para recolección de información
8. Recursos
CONTEXTO Y EXPOSICION DE LA PROBLEMATICA
En el actual proceso de emisión de pólizas para contratos, además de las preocupaciones por
los tiempos de respuesta del personal de la compañía, surge una problemática adicional
relacionada con la intermediación de asesores. Este método, empleado para obtener las
pólizas, ha sido objeto de críticas debido a su dependencia de la agilidad y disponibilidad de
estos profesionales. A menudo, los contratistas se encuentran en la situación de esperar la
gestión del asesor, lo que puede resultar en retrasos significativos en la obtención de la
póliza.
Además, otro aspecto que agrega complejidad a este proceso es el pago asociado al uso de un
enlace proporcionado por el asesor. Para muchas personas, esta situación se percibe como
una molestia adicional y genera una sensación de inconveniencia. Esta situación se agrava
aún más por la falta de flexibilidad en los horarios de atención de los asesores y las
limitaciones en cuanto a los medios de pago disponibles.
Ante esta situación, surge la necesidad imperiosa de actualizar el sistema actual de emisión
de pólizas, incorporando una solución digital que permita a los clientes completar el proceso
de manera autónoma y sin intermediarios. Esta actualización no solo busca agilizar el proceso
y minimizar los tiempos de espera, sino también eliminar las molestias asociadas al pago
mediante enlaces y ofrecer una experiencia más conveniente y satisfactoria para los
contratistas y la compañía de seguros.
ESTADO DEL ARTE
Modelos de trasformación digital en la gestión de las empresas comerciales
Con la llegada del Covid-19 las organizaciones se vieron obligadas a implementar y redefinir
sus estrategias comerciales con el propósito de que sus clientes puedan ser menos
dependientes de otro ser humano, obligándolas a modificar sus procesos para mejorar su
competitividad y también, implementar nuevos modelos comerciales, esto a través del
aprovechamiento de las nuevas tecnologías
Como objetivo, la investigación quiere establecer si las empresas del sector comercio están
preparadas para iniciar una trasformación digital, y si está transformación puede
implementarse en las demás áreas de la empresa.
Este estudio utiliza un enfoque metodológico cualitativo para describir la relación entre
variables en un contexto no experimental y transversal. Se emplean métodos analítico-
sintéticos y deductivos para explicar y comprender los dominios de la transformación. La
investigación es descriptiva, ya que selecciona características fundamentales de empresas
minoristas como objeto de estudio, y correlacional, al asociar variables empíricas para
cuantificar la relación entre conceptos y variables independientes. 
Como conclusión se puede determinar que la trasformación digital en las organizaciones se
aceleró con la llegada de la crisis de la pandemia, trayendo consigo nuevos desafíos como la
adaptación de los clientes a los nuevos modelos, dificultad de la fidelización y la presencia de
nuevos competidores.
Las herramientas de innovación como ruta hacia la transformación digital en las
empresas asesoras de seguros de Colombia
Actualmente, la trasformación digital revoluciona la forma de operar de las empresas y
también la forma de competir con el mercado involucrando nuevas tecnologías que cambian
la cultura organizacional y los modelos de negocios, fomentando una interacción diferente
con los clientes.
Como objetivo, se pretende brindar las definiciones correspondientes a innovación y la
importancia en el desarrollo económico en las empresas con su implementación, aclarando
que consiste en los criterios del modelo EMOI, que posee la herramienta y cuáles son los
indicadores de cumplimiento de los objetivos y la justificación de la implementación de esta
metodología.
EL modelo de innovación EMOI (Estrategia, Modelo Operativo, Organización y Tecnología,
Medición e Impacto) se centra en cuatro dimensiones clave: estrategia, operaciones,
organización y tecnología, así como en la medición del impacto de la innovación en el
desempeño empresarial.
En conclusión, la innovación y la transformación digital son aspectos fundamentales para el
éxito de las empresas aseguradores a largo plazo. Con la adopción de nuevas tecnologías y la
implementación de estrategias innovadoras, las empresas pueden mejorar su competitividad,
satisfacer las necesidades de los clientes y aprovechar las oportunidades de crecimiento en el
mercado actual.
Los Millennials con las competencias para futuros líderes disruptivos en la
transformación digital en las compañías de seguro de Lima Metropolitana
El problema que se plantea en la investigación corresponde a identificar si en el mercado
laboral La Generación llamada Millennials cuenta con las competencias necesarias para
liderar la transformación digital de las empresas de seguros en Lima Perú.
Su objetivo principal consiste en analizar si en el mercado laboral existen Millennials con las
competencias requeridas para ser lideres que permitan la transformación digital y que a su
vez cubran las necesidades de las compañías de seguros.
La investigación utilizo como metodología la Investigación Exploratoria para
determinar las necesidades de personal que las empresas del sector de seguros en Lima
tienen, adicional se usó la metodología la Investigación Descriptiva para determinar si los
Millennials cumplen con las competencias que las empresas están buscando.
En conclusión, la investigación se enfoca en la Generación de los Millennials, quienes serán
los nuevos profesionales y trabajadores y también, quienes serán los nuevos lideres en las
empresas durante la transformación digital. Se plantean interrogantes sobre los planes de
transformación digital, especialmente en el sector de seguros en Lima, donde este cambio aún
está en desarrollo.
JUSTIFICACION
Este enfoque de investigación se orientó hacia un segmento particular de la población, ya que
nace de la necesidad de considerar una optimización en la sistematización de los procesos,
que va en relación a las demoras en la adquisión de los seguros, con el fin de agilizar los
procesos y mejorar la eficiencia, implementando un formulario digital.
Finalmente, a través de la aplicación de esta mejora tecnológica queremos un monitoreo en
tiempo real y análisis continuo de datos, utilizando estas herramientas analíticas puede
proporcionar información valiosa sobre el rendimiento del servicio, las preferencias del
cliente y oportunidades de mejora.
Al integrar estas consideraciones en la estrategia global de expansión, la entidad aseguradora
puede posicionarse de manera efectiva en los mercados seleccionados, aprovechando la
tecnología para maximizar la eficiencia y la rentabilidad. La adaptabilidad y la capacidad de
respuesta a las dinámicas cambiantes del mercado serán clave para el éxito continuo en la
exportación de servicios de seguros.
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
Objetivo General:
Desarrollar un proceso automatizado de emisión de pólizas para contratos mediante la
creación de un formulario digital, que permita a los clientes completar la información
necesaria, seleccionar opciones de pago y recibir la póliza de manera inmediata, eliminando
intermediarios y reduciendo los tiempos de respuesta.
Objetivos Específicos:
Diseñar un formulario digital intuitivo y de fácil acceso para que los clientes puedan
completar la información requerida para la emisión de la póliza de manera eficiente.
Integrar opciones de pago seguras y variadas dentro del formulario digital, brindando
al cliente la posibilidad de elegir el método de pago que mejor se adapte a sus
necesidades.
Implementar un sistema automatizado de generación y entrega de pólizas una vez
completado el formulario y realizado el pago, garantizando una respuesta inmediata al
cliente y eliminando los tiempos de espera prolongados.
Evaluar la eficacia del nuevo proceso automatizado mediante la recopilación de datos
sobre la reducción de tiempos de respuesta, la satisfacción del cliente y la disminución
de pérdidas económicas para los contratistas y la compañía de seguros.
REFERENTES TEORICOS
Este comunicado de Fitch Ratings aborda la calificación de Seguros del Estado S.A.,
otorgándole una calificación de fortaleza financiera de ‘A+(col)’ con perspectiva estable. Se
destaca que la compañía enfrentó desafíos en 2020, respondiendo adecuadamente a ajustes
regulatorios en sus ramos principales. El fortalecimiento del patrimonio, gracias a la
capitalización de Mutua Madrileña, permitió mantener el ritmo del crecimiento en primas con
bajos niveles de apalancamiento. A pesar de la concentración en productos clave como
SOAT, el informe señala el perfil de negocio favorable de Seguros del Estado. El uso
estratégico del reaseguro, especialmente en SOAT, se destaca, aunque se reconoce su
moderada incertidumbre. El análisis menciona desafíos potenciales como el aumento previsto
en el apalancamiento y la sensibilidad a factores como el desempeño técnico y cambios
regulatorios. Aunque la utilidad neta duplicó en 2020, factores como la composición de su
portafolio de inversiones, con un 24% de activos riesgosos, y el índice combinado del 109%,
similar al año anterior, son considerados. En resumen, el informe resalta la fortaleza
financiera de Seguros del Estado, pero advierte sobre desafíos y áreas sensibles que podrían
influir en su calificación futura.
La automatización digital de procesos (DPA) emerge como una solución revolucionaria en el
ámbito de los seguros, superando los desafíos de regulaciones e infraestructuras heredadas
que obstaculizan la modernización. Este salvador tecnológico conecta personas, aplicaciones
e información en las compañías de seguros, ofreciendo a los empleados una visión integral de
los datos para decisiones eficientes a lo largo del viaje del cliente. La DPA transforma cinco
procesos clave: la incorporación de clientes, simplificando la adquisición de seguros
mediante presupuestos personalizados; la suscripción, agilizando la organización de datos
críticos para emitir pólizas; la revisión por pares, permitiendo la definición y automatización
de cada paso para cumplir con las mejores prácticas y auditorías regulatorias; las
reclamaciones, mejorando la eficiencia y detectando fraudes; y la administración de pólizas,
sin necesidad de reemplazar sistemas completos. En conclusión, la automatización con DPA
no es solo una tendencia, sino la clave para la competitividad en el dinámico mundo de los
seguros, permitiendo decisiones rápidas y un liderazgo continuo en el juego.
El planteamiento del problema se centra en la participación de la Industria 4.0 en la
optimización de procesos en Colombia, destacando su papel como una revolución industrial
que introduce cambios rápidos. Se subraya su enfoque en la aplicación de sistemas
automatizados para mejorar la eficiencia y la gestión de recursos en los procesos productivos.
Características clave como el Internet de las cosas (IoT), sistemas ciber físicos (CPS) y
fábricas inteligentes son mencionadas, señalando su impacto en el comercio online, redes
sociales y aplicaciones móviles.
El texto aborda ventajas y desventajas de la Industria 4.0 en el contexto colombiano,
resaltando la necesidad de integrar ideas innovadoras para enfrentar desafíos tecnológicos,
socioeconómicos y regulatorios. Se argumenta que la evolución industrial requiere la
unificación del sistema técnico con el social para una mejor utilización de recursos, y se
destaca el éxito de la Industria 4.0 en mejorar la eficiencia operativa y el desempeño
organizacional.
Aunque se concluye elogiando la prometedora participación de la Industria 4.0 mediante
métodos tecnológicos digitalizados y automatizados, se reconoce la dificultad de adaptación
para las pequeñas y medianas empresas, que deben afrontar nuevas formas de organización y
adquirir habilidades para utilizar sistemas digitales en constante actualización. También se
señala el impacto de la automatización en sectores económicos, especialmente en la
manufactura, generando pérdida de empleos tradicionales.
El sector de seguros en Colombia, representado por empresas como Seguros del Estado S.A.,
ha demostrado fortaleza financiera, a pesar de enfrentar desafíos y ajustes regulatorios en el
pasado. La compañía ha respondido eficientemente a estos cambios, destacando su capacidad
para mantener el crecimiento en primas y fortalecer su patrimonio, principalmente gracias a
la capitalización de Mutua Madrileña. No obstante, el informe advierte sobre desafíos
futuros, incluyendo el aumento previsto en el apalancamiento y la sensibilidad a factores
como el desempeño técnico y cambios regulatorios.
Automatización Digital
La automatización digital de procesos (DPA) emerge como una solución revolucionaria para
el sector de seguros. Esta tecnología supera desafíos regulatorios e infraestructuras heredadas,
permitiendo una modernización eficiente. La DPA conecta a las personas, aplicaciones e
información, proporcionando una visión integral de los datos para tomar decisiones eficientes
a lo largo del viaje del cliente. La tecnología transforma procesos clave, como la
incorporación de clientes, la suscripción, la revisión por pares, las reclamaciones y la
administración de pólizas. En resumen, la DPA no es simplemente una tendencia, sino la
clave para la competitividad en el dinámico mundo de los seguros, permitiendo decisiones
rápidas y un liderazgo continuo.
Desafíos y Oportunidades en la Implementación
Aunque la DPA promete eficiencia y competitividad, su implementación enfrenta desafíos,
especialmente para pequeñas y medianas empresas del sector de seguros. La adaptación a
nuevas formas de organización y la adquisición de habilidades para utilizar sistemas digitales
en constante actualización son obstáculos que superar. Sin embargo, el análisis destaca que la
automatización es crucial para evitar problemas comunes en la venta de seguros, como la
necesidad de buscar asesores y la posibilidad de errores en los datos. La DPA se presenta
como una solución que no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también optimiza la
experiencia del cliente al simplificar la adquisición de seguros mediante presupuestos
personalizados.
Integración de la Industria 4.0 en el Contexto Colombiano:
El planteamiento del problema destaca la participación de la Industria 4.0 en la optimización
de procesos en Colombia. Esta revolución industrial introduce cambios rápidos mediante la
aplicación de sistemas automatizados, como el Internet de las cosas (IoT), sistemas ciber
físicos (CPS) y fábricas inteligentes. Si bien se reconoce el éxito de la Industria 4.0 en
mejorar la eficiencia operativa y el desempeño organizacional, el análisis subraya la
necesidad de integrar ideas innovadoras para superar desafíos tecnológicos, socioeconómicos
y regulatorios.
ETAPAS DE DESARROLLO
DISEÑO DE ACTIVIDADES
Entrevistas: Realizar entrevistas personalizadas con los líderes y empleados de la empresa
que se encuentren involucrados en la comercialización de las pólizas de seguros. Estas
entrevistas pueden ayudar a comprender las percepciones, necesidades, desafíos y
oportunidades relacionadas con la transformación digital.
Encuestas: Diseñar y distribuir las encuestas por medio de la herramienta digital forms
google a los empleados de la empresa con el propósito de recopilar datos cuantitativos sobre
su nivel de conocimiento, actitudes y disposición hacia la transformación digital, así como
identificar áreas específicas de interés o preocupación.
Mesas de Trabajo: Organizar grupos de trabajo con empleados de diferentes departamentos
o niveles jerárquicos para debatir temas relacionados con la transformación digital. Esto
puede proporcionar argumentos cualitativos valiosos y fomentar el intercambio de ideas entre
los participantes.
RECURSOS
Para la elaboración de esta propuesta se requiere de unos recursos humanos y económicos,
como los siguientes:
1. Dos asesores de seguros de todos los ramos
2. Ingeniero de software
3. Web service
4. Servidor
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ANEXOS
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