INSTITUTO

TECNOLÓGICO
SUPERIOR DE
TEZIUTLÁN

HABILIDADES DIRECTIVAS
II
UNIDAD 2

ENSAYO
El Conflicto y Su Clasificación

4° Semestre Grupo ‘’C’’

VIERNES, 23 DE OCTUBRE DE 2024

INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

Creado por: Octavio Allende Moreno.

1
INTRODUCCIÓN 2

CONFLICTO 3

¿QUÉ ES UN CONFLICTO? 3
TIPOS DE CONFLICTO 3
CAUSAS DE UN CONFLICTO 5
¿CÓMO SOLUCIONAR UN CONFLICTO? 6

CONCLUSIÓN 7

BIBLIOGRAFÍA 8
INTRODUCCIÓN

La complejidad de un tema como el del conflicto ha atraído sobre sí el interés de diversas

disciplinas y ha suscitado formas de abordarlo muy diferentes entre sí. El resultado es un
conjunto de enfoques que lejos de competir entre sí por imponerse como perspectivas
hegemónicas en el área del conflicto son una colección de esfuerzos complementarios unos con
otros. Cada enfoque realza algún aspecto esencial del conflicto, lo que hace que todos sean
imprescindibles. Dependiendo de cada enfoque las consecuencias que se obtienen para entender
o intervenir en un conflicto son diferentes, lo que hace que sea necesario conocer las
implicaciones de cada uno. En conjunto muestran diversas facetas de una misma realidad de un
modo no perfectamente coherente, no perfectamente integrado, pero, todas ellas, insoslayables.

Los intentos por definir el conflicto de un modo riguroso han sido múltiples y desde diferentes
perspectivas, pues muchos autores tratan de expresar su punto de vista sobre este tema, ejemplo
de ello pueden ser (Kenneth Thomas, 1992) quien dice que el conflicto es “El proceso que
comienza cuando una parte percibe que la otra afecta negativamente o está próxima a afectar
negativamente a algo que le concierne.”, y (Van de Vliert, 1998) que define al conflicto cuando
“Se dice que dos individuos, un individuo y un grupo o dos grupos están en conflicto en tanto
que al menos una de las partes siente que está siendo obstruido o irritado por la otra.”, al igual
que ellos, muchos otros autores tratan de buscar una respuesta al este dilema como Talcott
Parsons, Ralph Dahrendorf, Carlos Marx, etc., etc.

No solo se ha definido el término “Conflicto” como tal, si no que también se le ha dado diversas
perspectivas, y se ha desglosado este tema de tal manera que se le ha dividido en muchas partes
como una mandarina y sus gajos, me refiero al hecho de que existen tantas clasificaciones del
conflicto, en base a su naturaleza (conflicto verídico, contingente, desplazado, mal atribuido,
latente, falso, percibido), según su contenido (conflictos de relación, de información, de
intereses, estructurales, de valores, de objetivos, de juicio/opinión, cognitivos, normativos/de
valores), según su alcance o sus efectos (conflicto de relación y estratégico, constructivos y
destructivos). De igual manera se han identificado las causas que generan un conflicto o los
factores que influyen en este, sus componentes y las maneras de resolverlo/solucionarlo.
CONFLICTO

¿Qué Es Un Conflicto?
Los conflictos son situaciones comunes en la vida de todas las personas y pueden estar presentes
en cualquier ámbito (la escuela, la universidad, el trabajo o la familia) y no sólo tienen lugar
entre personas, sino también entre grupos sociales, entre distintas naciones e incluso en el
interior de una misma persona; sin embargo, no por ser comunes resultan agradables, todo lo
contrario.

Los conflictos suelen despertar en nosotros una gama de emociones indeseadas como ansiedad,
incertidumbre, preocupación, ira, tristeza e incluso depresión; pero lo bueno de los conflictos es
que no siempre son situaciones del todo negativas, muchas veces sirven para sacar a la luz
elementos que generan molestias que la otra parte ni siquiera sabía, entonces al expresarse, los
conflictos nos permiten aumentar nuestra conciencia y hacer los cambios necesarios para
mejorar, ya sea en nuestro equipo de trabajo, en la convivencia en pareja o con la familia.

Un conflicto es definido por (Dey, 2021) como “una lucha o disputa entre dos o más partes.
También puede significar pelea, enfrentamiento armado o guerra. Usado en sentido figurado,
sin que exista el uso de la fuerza, un conflicto puede ser una oposición, discusión, un problema,
un apuro o una situación complicada (por ejemplo, conflicto laboral o conflicto de intereses).”

Tipos De Conflicto

Los conflictos pueden clasificarse de varias maneras según las situaciones, ya sea por su
naturaleza, las condiciones en las que se desarrolla, por el contenido, por su impacto, etc., y
existen muchos tipos, por ejemplo:

 Conflictos latentes: son aquellos conflictos que existen, pero las personas implicadas no
son conscientes de ellos.
 Conflictos explícitos o manifiestos: son aparentes y reconocidos por las personas
implicadas.
 Conflictos intrapersonales: surgen en el interior de la persona, consigo misma, están
relacionados con los valores que posee o con cuestiones personales y/o íntimas.
 Conflictos interpersonales: surgen entre dos personas por la intervención de una tercera
persona, una idea o por el interés en un bien que los dos aspiran.
 Conflicto de grupo: surge cuando un miembro de un grupo u organización viola las
normas de comportamiento establecidas por el grupo u organización, o las leyes de
comunicación aceptadas en los grupos informales.
 Conflictos intragrupales: se desarrollan enfrentamientos entre diferentes subgrupos
dentro de un grupo mayor.
 Conflictos intergrupales: aquellos que tienen lugar entre dos grupos definidos.
 Laborales, u organizacionales: surgen de problemas vinculados con el trabajo, y las
relaciones que se establecen en este, entre individuos, grupos, departamentos, etc.
o Funcionales: son los que pueden contribuir, si se manejan adecuadamente, al
funcionamiento y desarrollo de las organizaciones.
o Disfuncionales: son los que crean dificultades, que pueden afectar los resultados
y la propia supervivencia de la organización.
 Conflictos ideológicos. Se enfrentan personas o grupos con posturas ideológicas o
políticas opuestas, o que defienden intereses distintos.
 Conflictos religiosos. Se enfrentan diferentes sectores dentro de un mismo culto o
miembros de diferentes cultos que se oponen entre sí.
 Conflictos políticos. Se enfrentan bandos o sectores que intentan obtener el poder
político, económico y territorial de un Estado.
 Conflictos filosóficos. Se enfrentan personas o grupos con diferentes interpretaciones
sobre un tema, una escuela o un problema y muchas veces cada visión excluye a las
demás.
 Conflictos armados. Se enfrentan grupos que suelen ser militares o paramilitares que
pretenden obtener el poder, territorio o recurso disputado a la fuerza.
 Conflictos constructivos o funcionales: conllevan a una toma de decisiones informada y
favorecen el desarrollo de las relaciones entre los actores del conflicto.
 Conflictos destructivos o disfuncionales: complican la toma de decisiones oportunas,
así como la relación entre las partes del conflicto.
  Conflictos reales: causan descontento con las condiciones concretas, un reparto injusto,
determinados beneficios entre los participantes.
 Conflictos irreales o imaginarios: tienen como propósito la expresión concreta de
emociones negativas, hostilidad o resentimiento, es decir, el conflicto es el objetivo
principal.
 Inventados: una tercera persona genera un conflicto a otras dos partes. Las partes no
tendrían un conflicto si no fuera por el tercero.
 conflictos internos: se caracterizan por la interacción de dos o más actores opuestos
dentro de una comunidad o grupo de personas.
 Los conflictos externos: se trata de la interacción de opuestos pertenecientes a entidades
diferentes (grupos, clases, etc.).
 Conflictos antagónicos: se encuentran entre los más intensos, ya que representan la
interacción entre grupos sociales irreconciliablemente opuestos.

Causas De Un Conflicto

La causa raíz de todos los conflictos está en la diversidad de pensamiento y personalidad

inherente a la humanidad; los conflictos se originan en el hecho de que las personas pensamos,
sentimos, valoramos cosas diferentes, pero al mismo tiempo estamos obligados a vivir en
sociedad, pues solos no seríamos capaces de alcanzar nuestras metas.

Las causas que desencadenan un conflicto pueden darse de manera individual o en simultáneo
(conflicto multicausal).

 Falta o falla en la comunicación.

 Discordancia de intereses.
 Discordancia de valores.
 Desigualdades.
Según el artículo científico “Six ways to resolve workplace conflicts”, escrito por el psicólogo
Art Bell (2002), las causas más frecuentes de conflictos en las empresas son:

 Estilos,
 Percepciones,
 Objetivos,
 Presiones,
 Roles.

¿Cómo Solucionar Un Conflicto?

Podríamos decir que el proceso para resolver cualquiera de estos tipos de conflictos es el mismo
y se basa en 7 pasos que podemos seguir:

1. Definir el problema: buscar el origen o las causas que dan lugar a la situación que se
está presentando…
2. Analizar las causas: tener presente el porqué del conflicto, todo lo que ocurre tiene una
o varias causas, saber analizarlas ayudará a resolver la situación.
3. Definir objetivos para actuar: antes de emprender cualquier acción se debe tener claro
lo que se quiere conseguir en esa situación o conflicto. ¿Queremos solucionarlo?
4. Generar alternativas: se deben buscar diferentes formas de resolución del conflicto y
pensar qué se puede hacer desde un punto de vista positivo.
5. Elegir las alternativas apropiadas: prever las posibles consecuencias que puede tener
cada alternativa que se nos ha ocurrido, así podremos valorar cuál es la más adecuada.
Pensar antes de actuar.
6. Poner en práctica la solución elegida: una vez que se tiene claro de qué manera se puede
solucionar hay que llevarlo a la práctica eligiendo la manera más adecuada.
7. Evaluar los resultados: las consecuencias de las acciones llevadas a cabo dirán si la
resolución del conflicto ha sido positiva o no.
CONCLUSIÓN

La gran mayoría de los conflictos se presentan por no existir los elementos como mediadores
que permitan esa claridad en las personas a la hora de solucionar un problema de manera pacífica
y positiva, estableciendo acuerdos mutuos entre los individuos participante en el conflicto, la
mediación permite restablecer la comunicación y promover alternativas donde se logre la
negociación en los mismos, de esta manera se inicia planes donde dos o más personas puedan
conseguir un arreglo de intereses mutuos teniendo como fin un buen ambiente propicio
manteniendo el orden público.

El conflicto se puede dar en el contexto de diferentes puntos de vista, de diferentes objetivos e

intereses o de una socialización, de una historia personal, de un aprendizaje y de unas
experiencias vividas personal y colectivamente que son diversas. La tendencia a suprimir,
reducir u ocultar el conflicto es natural, a veces se hace negándolo o minimizándolo para no
enfrentarse a él, algunas personas suelen evitar el conflicto por las consecuencias no
controlables del mismo. No se trata de negarlo, sino de transformarlo y considerarlo como una
oportunidad de mejora. La gestión del conflicto podrá determinar si éste finalmente puede ser
vivido como positivo, y si ha contribuido al desarrollo y enriquecimiento del grupo y de sus
relaciones interpersonales.

Parte fundamental para la resolución de un conflicto es la correcta comunicación, en la cual se

debe incluir la comprensión de ambas partes, desarrollándose en un ambiente adecuado y
aplicando valores esenciales como lo son el respeto, la empatía, la tolerancia, la honestidad,
responsabilidad etc.; aunque al principio pueda parecer algo difícil, no significa que sea
imposible.
Bibliografía

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