FACULTADDECIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

INFORME FINAL DE PRÁCTICA PRE PROFESIONAL

INFORMEACADÉMICO:

PROPUESTA DE MEJORA SOBRE LA ALTA ROTACIÓN

DEL PERSONAL EN LA EMPRESA ADEN
ADMINISTRADORA DE NEGOCIOS CC. S.A.C”

Practicante:
Marquina Ponte Dayana de Fatima

Docente:
Ovidio Julian Castillon Matos

Jefe de Prácticas:
Mendoza Arellan Carmen Rosa

Jefe inmediato:
Leydi Nancy Infantes Milla

2023

Lima – Perú
 FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

ESQUEMA DEL INFORME FINAL DE PPPT II– X CICLO

1. RESUMEN EJECUTIVO

el estudio contable Ramón Anacleto Guerrero se encuentra ubicada Av. Paramonga

mz b, lt 23, en el distrito de san Martín de Porres dedicada al servicio
asesoramiento: contable, tributario, laboral, constitución de específicamente de
brindar créditos financieros a nivel nacional.
El presente proyecto tiene como propósito proponer alternativas de solución para
Mejorar en la digitalización en la auditoria contable de este estudio, si bien es cierto
la empresa lleva 29 años en el mercado una de sus debilidades que pude
Identificar dentro de la empresa es justamente la falta de digitalización de los
documentos, para ello fue necesario identificar el problema que se presenta en la
empresa en la cual se buscó información interna de dicha empresa, también
empleando matrices como el FODA, la matriz EFI y EFE, siendo esto el punto de
partida para un correcto análisis de la situación actual de la organización.
Dentro de los problemas identificados se identificó que había falta de digitalización en
los documentos contables estabilidad en sus puestos del trabajo.
Las alternativas planteadas están enfocadas en la implantación del equipamiento
tecnológico contable en la empresa para que sea más fuerte y modernizada en
términos de emisión de libros y documentos contables siendo una de las propuestas
implementar un software contable ya que es completamente necesario para su buen
funcionamiento y llevar al día la contabilidad de la empresa y calcular correcta y
oportunamente los impuestos, puede suponer un gran problema si no se cuenta con
las herramientas adecuadas, entre otras alternativas de solución para mejorar la
Eficiencia en el estudio contable.
Por último, se finaliza en que se debe llevar a cobo las actividades planteadas, ya que
esto permitirá hacer un análisis más profundo, proporcionando un panorama más
completo y dar una pronta solución a los problemas que viene atravesando la
empresa, cumpliendo de esta manera con el objetivo general y específicos
planteados en el proyecto.

2. INTRODUCCIÓN
2.1.- DATOS GENERALES DE LA EMPRESA
2.1.1. Concepto del Negocio: Describir la actividad principal a la
que se dedica la institución
Anacleto Guerrero Ramón es un estudio contable dedicado liquidar impuestos,
elaborar estados financieros, auditoría interna, auditoria financiera, realizar
inventarios de mercadería o activo fijo, tesorería, cobranzas y formalizar
negocios.
Las operaciones de este estudio contable se centran principalmente en los
clientes que son gestionados de manera eficaz para poder obtener el máximo
beneficio y mayor calidad en el servicio para los clientes. La empresa también se
esfuerza continuamente para incrementar la productividad con la finalidad de
conseguir llegar a las metas mensuales y buscar la mejora continua para
conseguir la satisfacción, fidelización y servicio excelente para los clientes.
Razón Social
RAMON ANACLETO GUERRERO S.A.C., identificada con
Registro Único de Contribuyentes No 10090437386 y queda
ubicado en av. Paramonga Mz b Mt 23, Lima.
2.1.2. Objetivo Social
Tiene por objeto social la prestación de servicios profesionales en asesoría,
consultoría y patrocinio contable, legal y financiero.
Reseña Histórica
Es una empresa constituida el 14 de octubre del 1995
contando así con más de 20 a ñ o s de experiencia
especializada en liquidar impuestos, elaborar estados financieros,
auditoría interna, auditoria financiera, realizar inventarios de mercadería
o activo fijo, tesorería, cobranzas y formalizar negocios. Actualmente
se trabaja brindando asesoría contable.
 Así mismo R A G me dio la oportunidad de trabajar en el año
2023 siendo así mi primera experiencia laboral en el rubro
de asesoría contable en la cual he podido desarrollar y poner en
práctica mis conocimientos contables y a si l l e v a r una buena
experiencia de atención a los clientes.
2.1.3. Proceso Productivo de la Empresa o institución
La microempresa R A G realiza todo tipo de asesoría contable a
clientes que ya tengan un historial en e l e s t u d i o o c l i e n t e s
nuevos se les realiza descuento de un 10 % del costo .

2.1.4. Organigrama de la Empresa o institución

2.1.5 Funciones del área en donde desarrolla sus prácticas (*)

asistente cobrable organizar y administrar comprobantes de egreso, pagos y retenciones,

ingreso de facturas, notas crédito, liquidación de compras y servicios en el módulo de
cuentas por pagar, Revisión de sellos en las facturas pagadas, Compra de suministros
del área de Contabilidad y Contraloría y actualización y mantenimiento de la base
de datos de clientes.
2.2.- ANÁLISIS ORGANIZACIONAL
2.2.1. Misión:
“Somos una empresa comprometida con los clientes, ofreciendo una buena
experiencia en elaboración de rentabilidad, planes de negocio, propuestas
económicas y financieras “. De esta manera satisfacer sus necesidades,
brindando soluciones rápidas con las herramientas necesarias para lograr una
mayor productividad
2.2.2. Visión:
“Ser un estudio reconocido por su excelencia y calidad en la prestación de servicios Y lograr
un posicionamiento en el mercado dando prioridad a la satisfacción de nuestros clientes y la
relación con nuestros colaboradores “RAG busca tener un servicio satisfactorio con las
necesidades de sus clientes.
2.2.3. Marco axiológico

2.2.4. Objetivos Organizacionales

Objetivo General:
Realizar una propuesta de solución para la falta de digitalización d e
del estudio contable RAG.
 Objetivos específicos:

 Identificar los motivos por los cuales no cuentan con software contable.
 La implementación mediante la digitalización y el archivado de estos
documentos en repositorios de datos adecuados, optimiza la eficiencia del
trabajo y aumenta la productividad empresarial.
 Generar sistema de gestión documental basado en la nube.
2.3. ANÁLISIS DEL ENTORNO EMPRESARIAL – ACTUALIZACIÓN
(MUNDIAL, REGIONAL Y NACIONAL)
Análisis de los factores que influyen en el entorno de la institución:
Macro y Micro entorno
2.3.1. Factores políticos, gubernamentales y Legales (P)
A nivel mundial, la política está pasando por un mal momento
ya que según, Ortega (2023). Indica que aún sigue la
competencia entre Estados Unidos y China abriendo
apertura a la sociedad y una mayor libertad política por ver
quien tiene el mejor mercado, mejor chico se está viviendo
un choque entre capitalismo ya que la competencia causo
más convergencia y competencia, aunque EE. UU tenga
mayor planificación e impulso de gobierno, China logró
recuperar a algunos empresarios y con ello pueda garantizar
la innovación tecnología de dicho país.
A nivel Nacional, el Perú atraviesa también un
desequilibrio político desde ya hace varios años, esto a que
no se tiene un gobierno sólido y entre vaivenes de la
política interna por poderes no siempre llegan a un acuerdo,
lo cual se está acostumbrando a ver llegar y caer
presidentes en el transcurso de sus mandatos ya que el
ultimo acontecimiento fue del golpe de estado del
Presidente Pedro Castillo, hizo que la gente entre en
protestas, etc. y puso en pausa gran parte de las actividades
cotidianas que tienen los ciudadanos.
Así mismo en el aspecto legal, el congreso a inicios de
este año 2023 aprobó la ley sobre el retiro de los aportes de
 los afiliados a las Administradoras de fondos de pensiones
AFP en abril en la que consiste que los aportantes pueden
retirar su dinero de manera voluntaria hasta 4 unidades de
UIT que equivale a 19,8000 soles y esto no le afectaría ya
que pueden seguir haciendo sus aportes mínima mayor o
igual a la canasta básica de consumo CBC que lo determino
el INEI, lo cual sería como una pensión a futuro.
2.3.2. Factores Económicos y Financieras (E)
A nivel mundial como el conflicto que se viene dando
entre Estados Unidos y China hace que afecté
considerablemente la actividad económica en el corto plazo
lo cual pesará sobre la demanda externa en las economías
emergentes y en desarrollo, ya que se desacelera al 1,7% en
el 2023, y esto se debe a las constantes recesiones que se
vienen dando a nivel mundial a las políticas prohibitivas que
tiene cada país por lo mismo que hay choques negativos con
una mayor inflación, políticas o tensión financiera, todo ello
generaría que la economía mundial entre en una recesión.
Lo cual, según Malpass, (2022). presidente del Banco
Mundial indica que se tiene que tomar medidas inmediatas a
nivel mundial y obtener respuestas políticas, para lograr que
los países se enfoquen hacia el crecimiento.
En el aspecto regional, según El grupo Banco Mundial,
(2022). Por cómo hay desaceleración del crecimiento
mundial, hace también que en todas las regiones desde
junio de 2022 ya que afectado el crecimiento de las políticas
monetarias y las condiciones financieras principalmente en
América Latina, Asia Meridional, el Caribe y África, como
también afecta el comercio en Europa, Asia central y el
Pacifico ya que los precios se elevan para los importadores
de energía a nivel mundial, lo cual cae en crisis de los
productos básicos, desastres naturales y la declinación de
los conflictos.
Como también, el Perú viene superando los difíciles
momentos por la crisis política lo cual dejo paralizado la
actividad económica por protestas, fallecidos, ya que como
lo mencionan las manifestaciones que se vinieron dando en
todo este tiempo ha afectado considerablemente al país y se
 ha estimado que el PBI tenga una caída del alza a 2,5% y las
perdidas alrededor de s/.300 millones de soles, todo esto
también se vio afectado la minería y de gas, como también
el nivel de ingresos no cubre los gastos del hogar, existe
también la falta de empleo. Todo este acontecimiento nos
enseña que la recuperación de la deuda pública es más
complicada porque depende de otros aspectos de política
fiscal y es dónde debemos tomar importancia y ser
conscientes que se tiene que hacer un manejo responsable
de las finanzas públicas de nuestro país.
2.3.3. Factores Sociales, Culturales y Demográficos (S)
A nivel mundial, Según Blake y Wadhwa (2020). En su resumen
anual del banco Mundial indica que hasta ahora el que dejo
mayor impacto es el COVID-19 afectando en todos los
aspectos de nuestras vidas ya que este virus llevo consigo
fallecimientos, personas que quedan con secuelas por la
misma enfermedad, como también económicamente
afectados llevando a la pobreza en Asia meridional y
seguido África ya que el sector más afectado fue el informal
construcción y manufactura, es posible que la recuperación
sostenible no sea rápida y por ello se debe tomar medidas
en relación con la deuda.
La economía a nivel mundial se está reactivando cada
país a su ritmo, por ello hoy en día se depende del comercio
internacional, el turismo y las remesas para poder sobresalir
de los diferentes acontecimientos que se vienen dando en
estos últimos años a nivel mundial.
A nivel nacional, nuestro país es rico en biodiversidad, y
enriquecido en variedad social y cultural empezando por lo
nuestro que es la costa, sierra y selva cada uno con sus
diferentes tradiciones y costumbres para después darle paso
a que se acoge a inmigrantes de diferentes países, pero para
ser específicos de los países vecinos de Venezuela y
últimamente Colombia viendo una oportunidad en nuestro
país para poder sobresalir y seguir adelante pero no todo es
positivo ya que algunos compatriotas hacen actos delictivos
y eso les da una mala reputación. Cómo también
socialmente por problemas gubernamentales el sur del país
 se vio afectado por disturbios y protestas causando que las
actividades económicas se paralicen y por ende suban los
precios por falta de transporte para llevar la mercadería de
un lugar a otro he hizo que la economía del hogar se vea
afectado considerablemente.
2.3.4. Fuerzas tecnológicas y científicas (T)
A nivel mundial, la tecnología con el pasar de los años se ha
ido desarrollando y teniendo un impacto fuerte de
innovación en varios aspectos de la vida cotidiana de las
personas y con ello ha cambiado la manera de trabajar y ha
generado cambios sociales más amplios asumiendo así la
población en estos 20 años cerca del 50% en desarrollo ya
que se mejora la conectividad, el acceso al comercio y a los
servicios públicos como el pago por aplicativos y en el
sector salud a través de la inteligencia artificial se logra
salvar vidas como se pudo disminuir los fallecimientos por el
virus del COVID-19 creando las vacunas, de esta manera
también las empresas se extienden de forma rápida y crecen
considerablemente y con ello el mundo se está volviendo
más rápido en información.
A nivel nacional, en nuestro país vio la oportunidad de
evolucionar con la tecnología a causa de la pandemia todas
las actividades económicas se vieron paralizadas en la cual
hizo que empresas, negocios busquen la manera de seguir
funcionando y de manera virtual, ofreciendo el servicio de
delivery, ventas por web y otras plataformas digitales, no
solo las empresas sino que también entidades públicas, los
estudios vieron la manera que todo lo que se hacía de
manera presencial se traslade a la virtualidad y poder salir
adelante.
Así mismo, se espera que en nuestro país se siga
implementando la tecnología para seguir innovando y que
las autoridades públicas apoyen en la realización de generar
y crear nuevas tecnologías, como también los estudiantes de
sistemas u otras carreras hacen sus proyectos el cual
involucra la tecnología y deben ser apoyadas para que de
esta manera seamos exportadores de tecnología tales como
 lo somos con el cobre y oro, obteniendo de esta manera un
posicionamiento a nivel mundial.
2.3.5. Factores Ecológicos y Ambientales (E)
A nivel mundial, Según la OPS (2020). año tras año se viene
evidenciando aproximadamente 28 millones de personas
que carecen de acceso a una fuente de agua, también 83
millones carecen de acceso a saneamiento mejorado,
ocasionando millones de muertes por año, como también los
riesgos químicos ya sea de plomo, mercurio y sustancias
químicas afecta considerablemente a los niños y las mujeres
gestantes, lo cual junto con las naciones unidas se está
haciendo planes de acción que ayuden a preservar la
diversidad biológica.
A nivel nacional, en nuestro país promueve la conservación
y el uso sostenible de los recursos natural en beneficio de
las personas, es un reto que se viene promoviendo, pero no
es suficiente ya que en el Perú a inicios de año ocurrió un
suceso de contaminación por el derrame de petróleo al
menos en unas 24 playas de la costa de nuestro país, este
desastre ambiental afectó considerablemente a las especies
marinas y la población en especial a la pesquería, el cual en
la historia de nuestro país este acontecimiento fue el más
grave de los desastres ecológicos que hemos tenido.
Así mismo, salió la Ley que regulariza el plástico a un
solo uso y la prohibición de los envases descartables
innecesarios ya que esto presenta un riesgo para el medio
ambiente y la salud pública, hizo que muchas empresas
empiecen a vender en los supermercados bolsas
biodegradables, como también los restaurant poco a poco
van implementando sus platos, cucharadas biodegradables,
esto incentiva también a la población sumarse a este nuevo
cambio ambiental por el bien del planeta y nosotros
mismos.
2.3.6. Matriz Estratégicas: EFE, EFI, Matriz de Perfil Competitivo,
Cadena de Valor
  MATRIZ EFI

Según Muente, (2019). Permite evaluar la situación actual interna de la empresa

en la cual comprende sus fortalezas y debilidades de manera más clara y analiza si
influye negativamente o positivamente en el crecimiento en el mercado.
FACTORES INTERNOS PESO VALOR PONDERACIÓN
FORTALEZAS
1. Ampliar la cartera de clientes constantemente. 0.08 3 0.24
2. Sostener una posición como la mejor empresa 0.12 3 0.36
de
brindar servicio financiero.
3. Tiene agencias de EFE y la Curacao a nivel 0.09 4 0.36
nacional brindando la atención y el servicio
completo.
4. Conocimiento necesario de las herramientas 0.12 3 0.36
digitales.
5. Están en constante capacitaciones a sus 0.11 3 0.33
nuevos empleadores para que cumplan con
los objetivos
de la empresa.
DEBILIDADES
1. Crecimiento de otros call center que ofrecen 0.10 1 0.1
servicio
financiero.
2. Ingreso de nuevos competidores. 0.09 1 0.09
3. Posicionamiento de otros call center 0.10 1 0.1
4. Aumento en las tasas de interés comparado 0.08 2 0.16
con
otras financieras.
5. Alta rotación de personal en las diferentes 0.11 1 0.11
áreas.
TOTAL 1 2.21

En la matriz EFI nos muestra un resultado de 2.21 inferior al 2.50 que es lo

recomendable lo que quiere decir que la empresa de telecomunicaciones
posee factores internos débiles que se debe mejorar empleando
estrategias para poder fortalecer los factores internos y se pueda lograr los
objetivos que se ha planteado a mediano y largo plazo.

MATRIZ EFE:
Para Santos (2023). Nos indica que la matriz EFE es dónde se coloca todos los factores
externos y están mencionadas como oportunidades y amenazas que se le debe poner
atención para que no afecte a la organización en el proceso de mejora.
FACTORES EXTERNOS PESO VALOR PONDERACIÓN
OPORTUNIDAD
1. Avance tecnológico 0.07 3 0.21
2. Atención inmediata al cliente si tiene algún 0.11 3 0.33
inconveniente
3. Crecimiento de mercado 0.08 3 0.24
4. Fácil acceso de programas de apoyo para 0.10 2 0.20
poder
comunicarnos con los clientes y ofrecer el
servicio.
5. Continua búsqueda de oportunidades en el 0.12 3 0.36
mercado ofreciendo el servicio de financiera a
todo tipo de
consumidor.
AMENAZAS
1. Empresas que ofrecen servicios similares y 0.08 3 0.24
tiene
más experiencia en el rubro y más
reconocidos.
2. Restricciones a los call center de acuerdo a 0.10 2 0.20
Ley.
3. Poco personal calificado en las diferentes 0.08 3 0.24
áreas
4. Cometer errores en la empresa que ocasiona 0.12 4 0.48
multas
por parte de INDECOPI.
6. Desaceleración de la economía del País. 0.14 2 0.28
TOTAL 1 2.78

La matriz EFE nos muestra un resultado de 2.78 superior al promedio

ponderado, lo que quiere decir que esto es favorable para la empresa de
telecomunicaciones, pero lo que es recomendable reforzar las debilidades
para poder contrarrestar a tiempo y mantener estable a la empresa.

MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO

Amaya, Barrios y Burgos. (2020). La matriz de perfil competitivo es una herramienta de
análisis que nos ayuda a evaluar a la misma empresa sus puntos débiles y fuertes de
manera rápida y eficiente para que se pueda posicionar frente a los competidores e
identificar a sus rivales mediante la comparación de estrategias con otras empresas
tomándola como referencias.
CADENA DE VALOR

Porter (1985). Nos indica que es el conjunto de actividades que se realizan en

la empresa para crear valor agregado y ver las ventajas competitivas lo cual
significará una mejor rentabilidad para la empresa.
Análisis FODA:

FORTALEZAS DEBILIDADES
1. Ampliar la cartera de 1. Crecimiento de otras
clientes constantemente. auditorias contables que

2. Sostener una posición ofrecen servicio de asesoría

como la mejor empresa contable.

de brindar servicio de 2. Ingreso de nuevos

asesoría contable. competidores.

3. Conocimiento necesario 3. Aumento en las tasas de

de las herramientas interés comparado con

digitales. otras financieras.

4. Llevan un orden de 4. Carece de software

archivos de sus contable.

documentos contables.

OPORTUNIDAD AMENAZAS
1. Avance tecnológico. 1. Estudios contables que
Ofrecen servicios similares
2. Atención inmediata al y tiene más experiencia en
cliente si tiene algún el rubro y más reconocidos.
inconveniente
2. Cambios en la regulación
3. Continua búsqueda de
fiscal y tributaria.
oportunidades en el
mercado ofreciendo el 3. Desaceleración de la economía
del País
servicio de asesoría 4. Cambios en las preferencias de
contable todo tipo de los clientes.

consumidor.
2.4. ANÁLISIS DEL MERCADO – ENFASIS Y DESARROLLO DE
ACUERDO CON PROBLEMÁTICA A RESOLVER
2.4.1. Segmentación
SEGMENTACIÓN GEOGRÁFICA: Está dirigido a todos los peruanos, ya sea costa,
sierra y selva de nuestro País.
SEGMENTACIÓN DEMOGRÁFICA:
EDAD:25 a 59 años
SEXO: Mujeres y Hombres
OCUPACIÓN: Está dividido en personas naturales, emprendedores, profesionales,
etc.
SEGMENTACIÓN SOCIECONOMICO: Media –media alta
2.4.2. Target:
MERCADO – CONSUMIDOR PRESTAMISTA: Está dirigido a un grupo
de personas que poseen necesidades contables en el cual es para su
beneficio.
2.4.3. Posicionamiento
Laura Jaramillo (2008). Indica que el posicionamiento juega en la actualidad
un papel muy importante para las empresas, ya que permite ubicar de manera
específica el lugar que ocupa una empresa o un producto en la mente de los
consumidores, en el cual tiene que decidir en qué posición quieren dentro de
este. “La posición de un producto es la forma en que los consumidores definen
el producto con base en sus atributos importantes: el lugar que el producto
ocupa en la mente de los consumidores, en relación con los productos de la
competencia.
La empresa RAG está posicionada en el rubro de asesoría contable en el cual
brinda el servicio a terceros para ofrecer sus asesorías contables como liquidar
impuestos, elaborar estados financieros, auditoría interna, auditoria financiera,
depende de la necesidad que tenga el cliente.
Análisis del Mix de Marketing
Borragini (2022). Nos indica que el marketing mix o también llamado las 4P’s del
marketing que son estrategias para influyen y es de ayuda para poder llegar a los
clientes y se sientan identificados como también el punto principal es que la
marca se establezca y se mantenga firme en el mercado y cuando haya crisis se
pueda solucionar a tiempo, por ello, a continuación, daremos a conocer cada
una de ellas:
• PRODUCTO
Según Da Silva (2021). El producto en Marketing Mix se basa
en satisfacer los deseos de los consumidores y que suelen
ser tangible e intangible de la cual se debe asegurar que se
cumpla con la demanda del público objetivo que debe
entender las características y las fortalezas que tiene dicho
producto o servicio para que se pueda tomar una estrategia
efectiva para la empresa.
La empresa ADEN BPO brinda el servicio de asesoría contable
para los clientes que requieran este servicio donde yo como
asistente ayudo brindar información de los servicios que
realizamos, las garantías entre otras actividades.

• PRECIO
Según North (2022) El precio es el valor monetario que se le
pone al producto o servicio que se va a vender en la cual en
consumidor debe pagar, como también darnos cuneta
cuanto están pagando los consumidores a la competencia ya
que es un elemento importante que se fijan quien compran
y hacen sus comparaciones cual les conviene.
Los precios son estandarizados por parte de la tienda quien
define sus precios y con ello ve si incrementa o no el
margen de ganancia, en donde los clientes tienen
conocimiento de los precios de cada producto y en cuantas
cuotas pueden ser pagados ya que son créditos y suelen ser
comprados con frecuencia, por ello se debe mantener los
precios ante la competencia ya que si esto incrementa
podría repercutir de manera negativa en los clientes quienes
buscaran otras opciones que les permita ser posible su
compra
Por ello, también los precios se manejan de acuerdo a
descuentos, ofertas o cuotas de lo cual hace que la
mercadería tenga rotación y salga otras para la siguiente
temporada y con ello reducir el stock y hacer que más
clientes compren los productos o saquen un crédito en
efectivo.
• PLAZA
Según Da Silva (2020). La plaza también suele ser conocido
como canal de distribución donde los consumidores utilizan
diferentes canales para llegar hasta el producto o servicio,
en el cual la distribución es importante ya que el cliente
decide si realiza su compra o contrata el servicio por ello se
ve el lugar indicado para el público objetivo.
ADEN BPO al brindar el servicio en el cual las ventas que se les
ofrece a los clientes y hacerles saber sobre su crédito es a
partir de las 8:00am a 8:00pm en el cual rota su personal de
acuerdo al horario que esté llevando, si el cliente desea su
producto puede ser llevado hasta su domicilio también lo
hace y es por parte de la tienda elegida por el cliente ya sea
Efe y La Curacao.
• PROMOCIÓN
Según López (2020). Nos indica que la promoción en el
Marketing Mix es el que
se encarga de hacerle publicidad, promocionar, las ventas
personalizadas, donde se da a conocer al producto o bien el
servicio que se va a ofrecer en lo cual consiste en persuadir
al consumidor para que compre y se lleve una buena
atención y que nos recuerde como marca.
 Las promociones que se dan al adquirir el producto son
descuentos, promociones, combos, publicidad mediante las
diferentes plataformas digitales que tienen para poder
brindarle al cliente y se sienta satisfecho con la atención.

2.5. ANÁLISIS DEL TALENTO HUMANO - ENFASIS Y DESARROLLO DE

ACUERDO CON PROBLEMÁTICA A RESOLVER
Chávez (2016). El talento humano es el principal capital de la organización ya que
con ello se puede tener habilidades, movimiento y acción a toda la empresa por
parte de las personas que poseen diferentes talentos que ayuden a alcanzar sus
objetivos y responden a las necesidades del mercado para la mejora de la
organización.
Hoy en día el talento humano es de suma importancia ya que de los depende que
se logre los objetivos planteados y que la empresa vaya en crecimiento
2.5.1. Proceso de reclutamiento y selección
La empresa ADEN BPO cuenta con un proceso de reclutamiento
definido en el cual se encargan dos personas del área de RR.
HH en hacer que todos los postulantes pasen los filtros en el
cual tiene el siguiente proceso de reclutamiento y selección,
• Proceso de reclutamiento
Se identifica las cualidades de los postulantes y el perfil que
tiene cada uno de ellos para el puesto que se requiera en su
momento ya sea de Teleoperadoras en las cuales se tiene un
contacto directo con los clientes y se debe tener empatía y
cordialidad para ofrecer un buen servicio vía telefónica.
Los requisitos son:
- Mujeres mayores de 18 años.
- Con o sin experiencia.
- Horario mañana 8:00am – 4:30pm
- Horario Tarde (SEMIPRESENCIAL) 11:30am – 8:00pm
- De preferencia residir en zonas aledañas Las funciones por
realizar son:
- Contactabilidad de base de datos por campaña.
- Análisis de datos, asesoría comercial
- Asesoría sobre “uso de carrito de compras”.
- Capacitación por contactabilidad de base de datos
- Ubicabilidad de datos
- Elaboración de base de datos
 - Geolocalización de datos
- Otros servicios adicionales para los que se encuentre
capacitada.
Una vez que se identifica estas funciones que debe realizar, se
procede a publicar la oferta laboral en sus redes sociales de
la empresa, bumeran, tele trabaja y hasta nosotras como
teleoperadoras poder recomendar.
• Proceso de selección de personal
En este proceso lo que se hace es revisar y seleccionar los
CV enviados de las diferentes plataformas digitales las
cuales cumplen con el perfil del puesto y luego se procede a
llamar al postulante para la entrevista, pasando eso se hace
la capacitación con una duración de 7 días hábiles en los
cuales se verá el desempeño de cada postulante y son
retribuidas la semana de capacitaciones
2.5.2. Evaluación de desempeño
Clavijo (2020). Nos dice que la evaluación de desempeño es de
suma importancia para conocer a sus empleados si están
cumpliendo o no con sus actividades ya que esto le
permitirá tener información, datos de cómo es el
desempeño de cada persona dentro de la empresa y tomar
decisiones para que se pueda incrementar el rendimiento
laboral y se obtenga mayor productividad y beneficio para la
empresa
La empresa hace uso de la evaluación tradicional de 180° ya
que el postulante es evaluado por el supervisor de cada área
y permite valorar el desenvolvimiento y el nivel de liderazgo
que pueda tener en la empresa como también puede ser
evaluado eventualmente por los clientes.
2.5.3. Programas de Incentivos
Dávila, Agüero, Palomino y Zapana. (2022). Nos indica que los
incentivos hacen que los trabajadores se sientan motivados,
satisfechos y de esta manera mejore el desempeño dentro
de la organización que se encuentra los incentivos
económicos y no económicos ya que es parte de las
personas que deseen en su ambiente de trabajo.
La empresa ADEN cuenta con un programa de incentivos para
que sus trabajadores se sientan motivados con la empresa,
 pero no es de manera permanente en lo cual se debería
mejorar y son los siguientes:
• Incentivos económicos
- Bonos por llegar a la meta semanal o mensual
- Vales de descuentos en los diferentes centros comerciales
- Sorteo de dinero para los que mejor venden
• Incentivos no económicos
- Reciben presentes por cada fecha especial, por ejemplo: día
de la madre, cumpleaños, navidad)
- Canasta por la navidad
- Flexibilidad de horario
2.5.4. Retención de personal
Actualmente la empresa no cuenta con un plan de retención de personal, para
que sus teleoperadoras más eficaces no renuncien y seguir mejorando en las
ventas de financiera, por ello se debería tomar en cuenta lo siguiente:

- Clima Laboral: Es un aspecto que se debe poner más importancia

ya que en los últimos años se viene viendo mucha rotación de
personal en la empresa, por ello se tiene que tener en cuenta a
todos los trabajadores sus opiniones y las sugerencias que puedan
tener para mejorar la gestión y tener mejor atención con el
cliente y poder actuar de manera rápida a los problemas antes
que estos empeoren.

- Planes de incentivos: Lo que se busca con los incentivos es que

sean permanentes para que los trabajadores se sientan
importantes y que se reconoce su esfuerzo con un incentivo
económico o no económico de lo cual se logra que se motivados y
se vayan fidelizando con la empresa y tengan un mayor
compromiso de sacar adelante a la organización y se cumpla con
los objetivos.
- Flexibilidad laboral: La empresa recluta a trabajadores a nivel
nacional y como bien es cierto frente a la pandemia todos los
rubros pasaron a ser de manera virtual, lo cual la empresa aún
 tiene esa modalidad de semi presencial y presencial actualmente,
en los horarios de gestión también si pasa algún imprevisto la
empresa trata de dar esa facilidad que se pueda flexibilizar el
tiempo de trabajo y de esta manera llevar una armonía entre lo
laboral y lo familiar sin perjudicar.

2.5.5. Clima y Cultura Organizacional

Gómez (2023). Indica que el clima laboral es la relación que se
crea entre la organización, las personas y el entorno
psicológico para crear un ambiente laboral especifico que
bien puede motivar a los trabajadores o de caso contrario
afectar su desempeño.
El clima laboral en ADEN BPO se basa en una comunicación
relativamente buena, pero le falta un poco más lo que es
mejorar la escucha activa y comunicación fluida, muy por
encima que de vez en cuando se entregue incentivos no
todas las teleoperadoras se sienten motivadas lo cual
muchas veces les hace bajar su producción y otro factor es
por la rotación constante de supervisores que no se tiene
fijo pero por ello cada que llega una nueva hace que se
comunique lo mayor posible de las cosas para que favorezca
la relación entre empleador y empleado, que serán velados
sus intereses de ambos.
Forsyth (2022). La vicepresidenta de recursos humanos de
Shofit indica que la cultura organizacional depende de los
valores, el comportamiento y creencias que puedan tener
para que de esta manera permita que los empleados y la
organización puedan ir en una sola dirección lo cual va a
crear un vínculo fuerte que permitirá afrontar cualquier
adversidad que se pueda presentar
En la empresa se brinda la atención personalizada a través
de las teleoperadoras a los clientes, brindando el servicio de
créditos financieros de acuerdo a las necesidades de cada
cliente, como también hacerles un seguimiento y solucionar
algún inconveniente que tengan en tienda, por ello es
importante la opinión de los trabajadores y clientes para
estar en una mejora continua.
2.5.6. Comunicación Organizacional
 Según Alvarado (2022). La comunicación organizacional tiene
como objetivo el informar a sus trabajadores sobre las
políticas de la organización y sus objetivos como también
satisfacer las necesidades sociales e intercambiar mensajes
ya que el ser humano necesita interacción ya sea para
solucionar un problema o tener una mejor receptividad e
implementar nuevas tecnologías para la comunicación ya
que es una estrategia que genera valor dentro de la
empresa.
En la empresa ADEN BPO existe relación horizontal con los
trabajadores y sus supervisores para coordinar sobre las
actividades y cuentas que se van a realizar al día empezando
por el seguimiento que se le hace al cliente y de esa manera
también se cambia información sobre cómo nos está yendo
con la base de datos asignados al día y de esa manera poder
mejorar la actividad del día y tener mayor productividad.
Hoy en día la comunicación entre trabajador y empleador se ha
fortalecido mucho más que antes ya que después de la
pandemia aún se sigue trabajando de manera virtual y hace
que se utiliza diversas herramientas digitales que permite el
poder estar comunicado s y tener un seguimiento de las
diferentes actividades que hacen ya que el teletrabajo que
hoy en día hago me permite estar presente en varios lugares
sin la necesidad de descuidar mi trabajo y no estar en la
zona geográfica, lo cual es una ventaja para cumplir las
diferentes funciones sin inconvenientes y estar comunicado
en cada momento.
2.5.7. Manejo de conflictos:
Culcay (2017). Los conflictos son un aspecto inevitable y natural de la
interacción humana, es por ello que el conflicto en el lugar de trabajo puede
tener efectos diferentes en función de cómo se gestione, los mismos que
pueden ser un beneficio o una desventaja.
En la empresa ADEN el manejo de conflictos no tiene un efecto positivo que
digamos ya que muchas veces termina en renuncias o despidos por ello se debe
practicar en mejorar este aspecto ya que se debe pacificar la situación lo más
rápido posible y de la mejor manera
2.5.8. Capacitación:
 Según Chiavenato. (2009). Indica que la capacitación establece un
elemento significativo para que todos los colaboradores y responsables de la
empresa contribuyan lo mejor para su productividad, como también es un
proceso constante que busca la eficiencia y con ella alcanzar niveles elevados
de productividad.
La empresa ADEN cada vez que entra una operadora nueva se le
hace 7 días de capacitaciones, empezando por la indicción de lo
que nos dedicamos para luego los días restantes se le enseñe
cómo funciona el sistema al día, por otro lado, no se tiene
capacitaciones constantes a no ser que se saque una nueva ley lo
cual implica que nosotras estemos informadas para poder tratar al
cliente.

2.6. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ECONÓMICA – FINANCIERA -

ENFASIS Y DESARROLLO DE ACUERDO CON PROBLEMÁTICA A
RESOLVER
2.6.1. Balance general: Análisis del estado
Según Quinteros y De Marcos (2014). El balance general es
el principal del estado financiero conformada por el activo,
pasivo y patrimonio neto en el cual nos ayuda a recoger la
situación de la empresa en un determinado periodo de
tiempo y permitirá que se tome buenas decisiones en temas
de financiamiento e inversión.
 2.6.2. Estado de Resultados: Análisis del estado

Para Quinteros y De Marcos (2014). Indica que el estado de

resultado refleja las transacciones que se hace en la empresa la cual
tiene como costos y gastos de las cuales se verá si hay ganancia o
perdidas en un determinado periodo de tiempo.

2.6.3. Análisis de los indicadores de gestión: Ratios de gestión

Para Andrade (2017). Los ratios financieros miden el grado de

liquidez, rentabilidad y riesgos, de la cual nos brinda información
relevante de cómo va la empresa y de esta manera poder apoyar las
ventas, como también evaluar el desempeño de las diferentes áreas y
comprobar el cumplimiento de los objetivos planeados en la
empresa. A continuación, los que son más usados:
Razón corriente:
Nos muestra la capacidad para disponer de efectivo por si se tiene alguna
deuda ya que permite determinar el índice de liquidez que se tiene en una
empresa.

Razón corriente = Activo corriente

Pasivo corriente

Ejercicio 2022:

La empresa de telecomunicaciones tuvo un resultado de 6.8

el cual supero el promedio mínimo que es de 1.5, lo que indica
que la empresa está en condiciones de asumir cualquier deuda
sin que afecte a su funcionamiento ya que se cuenta con el
efectivo necesario.

Ratio de solvencia:

Nos muestra que la empresa debe cumplir todas sus

obligaciones a corto plazo y largo plazo y con ello se tenga la
capacidad de poder atravesar situaciones difíciles sin
comprometer su viabilidad.

Rotación de Solvencia: Activo total

Pasivo total
Ejercicio 2022:

La empresa de telecomunicaciones supera el promedio mayor a

1 lo que quiere decir que la empresa se encuentra en situación
de solvencia es decir que está en la capacidad de asumir
deudas en situaciones difíciles que pueda pasar la empresa.
Ratio de endeudamiento:

Nos muestra si la empresa tiene autonomía financiera ya que

determina el porcentaje total de las deudas que tenga la
empresa con respecto al total de su financiación propia.

Ratio de endeudamiento: Pasivo

Patrimonio
Ejercicio 2022:

La empresa de telecomunicaciones obtuvo un puntaje de 0.24

lo que quiere decir que no tiene deudas ya que posee más
activos y un buen financiamiento propio.

Ratio de capital de trabajo:

Nos indica la cantidad que tiene disponible la empresa para

hacer frente a las obligaciones y deudas de vencimiento
inmediato que pueda tener la empresa.

Ratio de capital de trabajo: Activo corriente

Pasivo corriente
Ejercicio 2022:

La empresa de telecomunicaciones puede seguir su

funcionamiento luego de hacer frente a sus obligaciones ya
que cuenta con la capacidad económica.
 Rotación de inventario:

Nos indica el tiempo que se puede tardar en rotar el inventario

de la empresa hasta convertirse en dinero efectivo, pero varía
de acuerdo al rubro de cada negocio.

Rotación de inventario: Costo de venta

Inventario.
Ejercicio 2022:

La empresa de telecomunicaciones obtuvo un resultado de 33.25 esto

quiere decir que constantemente se ofrece el servicio de financiamiento
a sus clientes de la cual se puede ver que la rotación del inventario es
factible para la empresa

2.7. OPERACIONES Y LOGÍSTICA

2.7.1. Proceso productivo
Quiroa (2019) El proceso productivo es el conjunto de procedimientos que se
realiza en una empresa y sirve para satisfacer la demanda del mercado en el
cual consiste en elaborar un bien o servicio.
El proceso productivo que se tiene en ADEN BPO abarca lo que es el servicio de
call center en el cual ofrecemos créditos preaprobados que consiste en clientes
nuevos, clientes que ya tienen tiempo trabajando con la financiera, cliente que
tienen un negocio y electro, para facilitar el proceso se implementó un sistema
en la que descargan la base de datos de todos los clientes que se les llamará a
ofrecer el crédito.
2.7.2. Cadena de suministros
Manrique, Teves, Taco (2019). Nos indica que la cadena de suministros es la
relación y dependencia que hay entre sus elementos que abarca desde el punto
de origen hasta el punto de consumo por parte del cliente ya sea un bien o
servicio en la cual se requiere una eficaz y eficiente gestión para poder competir
en el mercado con las ventajas competitivas que tengamos como empresa.

2.7.3. Abastecimiento
El abastecimiento que se tiene en ADEN BPO abarca lo que es la base de datos
donde se tiene a todos los clientes que serán llamados para otorgarles la
campaña vigente del mes en el cual se le llama el servicio de call center que
ofrecemos créditos pre aprobados que consiste en clientes nuevos, clientes que
ya tienen tiempo trabajando con la financiera, cliente que tienen un negocio y
electro, para facilitar el proceso se implementó un sistema en la que descargan
la base de datos de todos los clientes que se les llamará a ofrecer el crédito.
3. PROBLEMÁTICA
4. Matriz de Causa Efecto – Ishikawa

El diagrama de causa efecto nos permite identificar que causan la problemática

de la alta rotación en la empresa ADEN BPO y las cuales destacamos tres que es
la falta de fidelización de sus trabajadores, poca comunicación y motivación en
la organización, cambiar al personal de puestos constantemente en las cuales
está matriz nos va a permitir corregir los problemas encontrados haciendo
propuestas de soluciones

4.1. Área donde se encuentra la problemática

En donde se complica llevar una correcta gestión de personal en
su totalidad dentro de la empresa abarca el área de recursos
humanos, ya que para Soza y Zapata. (2026). La administración
de recursos humanos es importante ya que nos va a permitir a
llevar un mejor control en las diferentes actividades que tienen
ellos como encargados de área y en el cual anticipa y prevé el
movimiento de los trabajadores ya sea hacia fuera o de manera
 interna por ello es importante plantear técnicas o estrategias de
cómo reclutar y elegir mejor a que perfil de puesto encaja el
trabajador y esto no repercuta a la gestión de la empresa.

4.2. Diagnóstico de la problemática

Al identificar la problemática que viene teniendo la

empresa y el análisis interno respectivo que se detalló en
la matriz foda, como también la matriz de causa efecto se
pudo identificar las causas de importancia y que se deben
de radicar ya que eso hace que la empresa se vaya
debilitando como bien sabemos una empresa sin
trabajadores no funciona y también se necesita de mayor
costos, es por ello que se debe trabajar en dichos aspectos
ya mencionados para que se pueda dar mejorar la gestión
de recursos humanos de la empresa °ADEN BPO° que se
encuentra en el rubro de servicio de
telecomunicaciones.
4.3. En base al diagnóstico; seleccionar la problemática y
fundamente su elección.
La problemática principal es la alta rotación de
personal que se da en la empresa ADEN BPO de manera
constante, lo cual puede afectar a la empresa ya que
disminuye el rendimiento de la misma porque se trabaja
con metas mensuales y al estar en constante rotación
afecta la gestión de las áreas cotidianas,como también
toma tiempo el poder reclutar nuevo personal y que
puedan adaptarse ya que el trabajar en call center no es
nada fácil y se identificó los siguientes puntos a tratar para
mejorar como área:

 Falta de fidelización a sus empleados, que permita que los

 trabajadores se sientan parte de la empresa y no haya rotación
de personal
• Poca comunicación y motivación en la organización, donde se
pueda tener mejor interacción entre los trabajadores y sus
supervisores.

• Falta de estabilidad en sus puestos de trabajo, limita a los

trabajadores sentirse parte del área encargada ya que no se
sienten seguros si van o no permanecer ahí.

4.4. Propuesta de Mejora

4.4.1. Fundamentación (Técnica y bibliográfica)
Las alternativas de solución que tenemos en cuenta nos
ayudará a que mi propuesta de mejora sobre la alta
rotación de personal en trabajadores de la empresa ADEN
BPO este enfocada en mejorar dicha problemática.
Teniendo como objetivo general “Realizar una propuesta
de solución para reducir el índice de rotación en los
trabajadores respecto a la empresa ADEN BPO durante el
periodo 2023.” El cual se realizará de acuerdo con el
cronograma de actividades cuya duración tiene de 16
semanas, para ellos también se planteó objetivos
específicos que cuenta con un número de actividades y
productos que darán validez a la propuesta de mejora y
con ello cumplir con los objetivos planteados.
4.4.2. Objetivo
s Objetivo
General:

• Realizar una propuesta de solución para reducir el índice

de rotación de personal de la empresa ADEN
ADMINISTRADORA DE NEGOCIOS CC. S.A.C
Objetivos E specíficos:
• Identificar los motivos por los cuales cambian
constantemente a los empleados de sus puestos de
trabajos o renuncian.
• Elaborar una estrategia para incrementar la estabilidad
de los empleados en sus puestos de trabajo para
incrementar los niveles de motivación.
• Generar un fuerte vínculo por parte de los empleados
con la empresa para la cual trabajan.
4.4.3. Estrategias:
 Analizar la satisfacción de los trabajadores.
 Analizar el proceso de reclutamiento, selección y
desarrollo de personal.
 Implementar el endomarketing y diferentes actividades
para disminuir el índice de rotación de personal.
 Programar actividades de fortalecimiento de ambiente
con los demás miembros del área.
 Tener capacitaciones para seguir entrenado a la
operadora como tener mejor control con los clientes.
4.4.4 Actividades:
 Crear encuesta para saber la satisfacción de los
trabajadores dentro de la empresa
 Crear cronograma de capacitación
 Crear reuniones semanales con todo el equipo de
trabajo y dar puntos de vistas, etc.
 Crear reuniones en espacios recreativos o dinámicas
dejando una semana con todas las áreas de la empresa
para socializar.
4.4.5 Metas e indicadores:
 ETAPA 1: Conseguir información interna de la empresa.
 ETAPA 2: Conseguir información externa de la empresa
 ETAPA 3: Determinar estrategias organizacionales
 ETAPA 4: Proponer sistematización en la disminución
de la rotación de personal

4.4.6. Cronograma de actividades

A continuación, se detalla el cronograma de actividades que se tuvo
durante las 16 semanas de la elaboración de mi propuesta d mejora
sobre la rotación de personal en la empresa ADEN BPO S.A.C

4.4.7. Presupuesto/Recursos
La presente propuesta será ejecutada e implementada en ADEN
BPO el cual el negocio está encargado por la gerente. A
continuación, se detallará los gastos que involucran la
implementación de algunas alternativas de solución, esto
basado en las cotizaciones realizadas por mi persona a los
proveedores especializados en el rubro consultado.

 Presupuesto incluido prácticas

CONCEPTO CANT. PRECIO UNIT. TOTAL
MATERIALES Y EQUIPOS
 Paquete de hojas bond 2 S/ 18.60 S/ 37.20
Impresión de 20 S/ 0.20 S/ 4.00
encuestas
Lapicero 20 S/ 1.00 S/ 20.00
Laptop 1 S/ 2,200.00 S/ 2,200.00
SUB TOTAL S/ 2,261.20
RECURSOS HUMANOS

Asesoria externa 4 S/ 250.00 S/ 1,000.00

Practicas 200 S/ 175.00 S/ 35,000.00
SUB TOTAL S/ 36,000.00
COSTO TOTAL DE PROPUESTA S/ 38,261.20

 Presupuesto excluyendo prácticas

CONCEPTO CANT. PRECIO UNIT. TOTAL

MATERIALES Y EQUIPOS

Paquete de hojas bond 2 S/ 18.60 S/ 37.20

Impresión de encuestas 20 S/ 0.20 S/ 4.00

Lapicero 20 S/ 1.00 S/ 20.00

Laptop 1 S/ 2,200.00 S/ 2,200.00

SUB TOTAL S/ 2,261.20

RECURSOS HUMANOS

Asesoría externa 4 S/ 250.00 S/ 1,000.00

SUB TOTAL S/ 1,000.00

COSTO TOTAL DE PROPUESTA S/ 3,261.20

5. METAS E INDICADORES

METAS E INDICADORES

METAS INDICADORES

META 1: Conseguir
 Matriz EFE
información externa de
 Matriz de perfil competitivo
la empresa
 Análisis de los trabajadores
  Análisis del talento humano
META 2:
 Proceso de reclutamiento,
Determinar estrategias
selección y desarrollo del
organizacionales
personal
 Retención del personal
 Motivación y comunicación organizacional
 Implementar el endomarketing y
diferentes actividades para disminuir el
índice de rotación
de personal.
 Encuestas para saber la satisfacción
META 3: Proponer
de los trabajadores dentro de la
sistematización en
empresa
la disminución de
la rotación de  Cronograma de capacitación

personal  Actividades de fortalecimiento de

ambiente con los demás miembros del
área.
 Reuniones semanales con todo el
equipo de trabajo.
 Evaluación del plan piloto

6. CONCLUSIONES
7. RECOMENDACIONES
8. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Es la lista de fuentes citadas en el estudio de acuerdo a las normas APA.
Deben ajustarse a los siguientes criterios:
 Mínimo 20 referencias
 El 30% del total de las referencias debe ser de los últimos 7 años
 El 50% del total de las referencias pueden ser libros, tesis, resúmenes de
congresos u otros
 La extensión máxima de páginas para las referencias es de 3.
Código de LIBROS/REVISTAS/ARTÍCULOS/TESIS/PÁGINAS URL
biblioteca [Link]

9. ANEXOS
FOTOS DE SU CENTRO DE PRÁCTICAS
PRESENTACIÓN DE INFORME FINAL PARA EL CENTRO DE PRÁCTICAS
MATRICES, CUADROS, INSTRUMENTOS USADOS, ETC.
 "AÑO DE LA LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN E IMPUNIDAD"

TRUJILLO, XXX DE JULIO de 2021

SR. (A) : XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX (REP. CENTRO DE PRÁCTICAS)

XXXXXXXXXXXXXXXX (CARGO)

DE : XXXXXXXXXXXXXXXX (APELLIDOS Y NOMBRES DEL PRACTICANTE)

PRACTICANTE DEL X CICLO DE LA ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE

LA UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO - TRUJILLO

ASUNTO : PRESENTACIÓN DE INFORME FINAL PARA EL CENTRO DE PRÁCTICAS

Por medio de la presente reciba mi más cordial saludo y al mismo tiempo hacerle
llegar el INFORME FINAL PARA EL CENTRO DE PRÁCTICAS, documento que fue elaborado
en base al diagnóstico realizado a la empresa y en cuyo contenido se plantea la respectiva
propuesta de mejora, la misma que buscará contribuirá a dar solución a la problemática
encontrada.

Sin otro particular me despido.

Atentamente,
APELLIDOS Y NOMBRES DEL APELLIDOS Y NOMBRES DEL DOCENTE ASESOR
PRACTICANTE DNI DEL DNI DEL DOCENTE ASESOR
PRACTICANTE

Firma y sello de su jefe Inmediato (que de fe que lo recibió)