Taller integrativo Examen Estrategia 1er Semestre 2023
PILISPORT S.A
Profesor:
Claudio del Campo
Sección:
01
Integrantes:
Sebastián Benavides Jorquera, 20.678.110-6, [email protected]
Martin Contreras Jerez, 21.067.162-5, [email protected]
Carrera: Ingeniería Comercial
Fecha inicio Informe: 22/06/2023
Fecha entrega informe: 30/06/2023
Introducción
Introduccion
la planificación estratégica tiene como objetivo dar las bases para el éxito y crecimiento de
nuestra empresa de venta de artículos deportivos. En un mercado competitivo, es
fundamental contar con una estrategia clara
"PiliSport" brinda sus servicios hacia la venta de artículos deportivos, ofreciendo una
variedad de productos para intentar satisfacer las necesidades de los amantes del deporte.
Con el objetivo de brindar el mejor servicio posible. Nuestro catálogo incluye artículos
deportivos de diferentes disciplinas, como fútbol, baloncesto, tenis, natación y muchas más.
Nuestra compañía es sociedad anónima. la estructura de esta nos permite operar y cumplir
con todas las regulaciones.
Nos conformamos por un equipo de colaboradores capacitados y apasionados por el
deporte. Hemos tenido un crecimiento muy grande y nuestro objetivo es lograr convertirnos
en una competencia que vaya codo a codo con los grandes de la industria.
Pertenecemos a la industria de artículos deportivos, la cual se caracteriza por la venta de
productos relacionados con el deporte, como ropa deportiva, calzado, equipos de
entrenamiento, accesorios y otros artículos.
"PiliSports" es competencia directa de marcas como Nike, Adidas, Under Armour, Puma y
Reebok. Estas marcas ofrecen productos similares, tienen una presencia establecida en el
mercado y son competidores directos en términos de calidad.
Análisis PESTEL
- Político: Cambios en las de importación y exportación, regulaciones, así como cualquier
cambio en el entorno político puede tener un impacto en las operaciones de la empresa.
Afectando la disponibilidad y el costo de producción y venta de los productos que se ofrece
a sus clientes.
- Económico: como se encuentra la economía, puede afectar la demanda de los productos.
Una recesión económica puede reducir el poder adquisitivo de los clientes y disminuir la
demanda de productos deportivos.
- Social: entran las preferencias de los consumidores (clientes), los cambios en los estilos
de vida y las actitudes hacia el deporte y la actividad física. Un aumento en la conciencia
sobre la salud y el bienestar puede aumentar la demanda de productos deportivos.
- Tecnológico: Avances tecnológicos los que mejoran la forma en que se diseñan, fabrican
y comercializan los productos de nuestra empresa. La implementación de una plataforma de
comercio online para mejorar la venta de nuestros productos.
- Ambiental: Preocupación por el impacto ambiental que pueden causar los productos y las
prácticas de la producción de los mismos. Por eso se deben considerar las regulaciones
ambientales y las preferencias de los consumidores hacia productos ecológicos.
- Legal: Regulaciones que tienen conexión con seguridad de los productos que vendemos
Además de las prácticas comerciales que sean justas y cualquier otro aspecto legal que
pueda afectar las operaciones de la empresa.
Análisis PORTER
1) Rivalidad entre competidores existentes: Existe rivalidad entre competidores a causa de
la presencia de varias empresas que ofrecen productos similares y parecida calidad.
“PiliSport” debe considerar el número de competidores, su tamaño, recursos y estrategias
competitivas para evaluar la intensidad de la competencia.
2) Amenaza de nuevos competidores: La industria de artículos deportivos puede generar
interés a nuevos competidores por la demanda de productos deportivos.
3) Amenaza de productos o servicios sustitutos: Se encuentran posibles sustitutos para
nuestra marca como la compra de productos usados, la práctica de deportes al aire libre sin
necesidad de comprar equipos, o incluso la preferencia por actividades no deportivas.
PILISPORT debe considerar la disponibilidad de sustitutos y cómo pueden afectar la
demanda de sus productos estas posibles amenazas.
4) Poder de negociación de los proveedores: Se evalúa el poder de negociación de sus
proveedores de artículos deportivos. Si los proveedores tienen un poder de negociación
alto, pueden imponer condiciones que no nos favorecen como marca, como son aumentar
los precios o reducir la calidad de los productos.
5) Poder de negociación de los clientes: Los consumidores de artículos deportivos, pueden
tener un poder de negociación alto si tienen muchas opciones de compra y pueden
comparar precios y calidad fácilmente. Por lo cual debemos asegurar ofrecer productos de
calidad, precios competitivos y un buen servicio al cliente para mantener la lealtad de
nuestros clientes sobre nuestra competencia.
FODA
Fortalezas:
1) Mantenemos una amplia variedad de productos deportivos de alta calidad: La empresa se
destaca por ofrecer una amplia gama de productos deportivos que cumplen con altos
estándares de calidad. Esta fortaleza le permite las necesidades de diferentes tipos de
clientes y posicionarse como una opción confiable en el mercado.
2) Ubicaciones estratégicas de las tiendas en zonas de alto tráfico: La ubicación de las
tiendas de “PiliSport” en áreas de alto tráfico nos brinda una ventaja competitiva al atraer a
un mayor número de clientes potenciales al pasar por fuera de nuestras sucursales lo que
facilita el acceso a los productos y aumenta las posibilidades de generar ventas.
3) Personal capacitado y amable para brindar un buen servicio al cliente: Contamos con un
equipo de empleados capacitados y amables que brindan un excelente servicio al cliente.
Esta fortaleza ayuda a generar una experiencia positiva para los clientes, fomentar la
fidelidad y diferenciarse de la competencia que en nuestro caso es de gran importancia este
punto.
Oportunidades:
1) Existe una creciente demanda de productos deportivos debido al aumento de la
conciencia sobre la importancia de la actividad física y el bienestar de la sociedad en
general. Esto se aprovecha para expandir la cantidad de clientes y aumentar sus ventas.
2) La venta en línea ha experimentado un crecimiento significativo en los últimos años.
PILISPORT puede aprovechar esta tendencia para expandir su alcance geográfico y llegar a
clientes potenciales que no tienen acceso a sus tiendas físicas y con esto conseguir el
aumento en sus ventas.
3) Se puede establecer alianzas estratégicas con marcas deportivas reconocidas para ofrecer
productos exclusivos. Esto no solo le permitiría diferenciarse de la competencia, sino
también atraer a clientes que buscan productos de alta calidad y prestigio los cuales no se
puedan encontrar en la competencia
Debilidades:
1) Enfrentamos el desafío de tener precios más altos a causa de la producción a menor
escala en comparación con sus competidores directos. Esto puede limitar su capacidad para
atraer a clientes sensibles al precio y afectar su participación en el mercado. Es importante
que evaluemos la estructura de costos y busque estrategias para ofrecer precios más
competitivos sin comprometer la calidad ni cambiar nuestro servicio.
2) Falta de presencia en redes sociales y marketing digital, lo que perjudica la capacidad
para llegar a un público más amplio y aprovechar las oportunidades en línea. Es esencial
que se desarrolle una estrategia de marketing digital efectiva para aumentar su visibilidad,
interactuar con los clientes y promover sus productos buscando con esto aumentar las
ventas.
3) Se enfrentan limitaciones en la oferta de productos para deportes específicos. Resultan
en la pérdida de clientes que buscan artículos de algún deporte en especial. Para superar
esta debilidad, se debe realizar un análisis de mercado más profundo y diversificar su
inventario para satisfacer las necesidades de diferentes segmentos de clientes.
Amenazas:
1) Una competencia establecida en el mercado de artículos deportivos la cual ya tiene
recorrido en el mismo. Esto puede complicar la capacidad para ganar participación en el
mercado y atraer a nuevos clientes. Debemos desarrollar estrategias que nos sirvan para
diferenciarnos del resto.
2) Las tendencias deportivas cambian constantemente dependiendo de la sociedad, lo que
puede afectar la demanda de los productos. Hay que analizar estos cambios dentro de las
preferencias de los consumidores y adaptarse a estas. Esto puede requerir una mayor
flexibilidad y agilidad en la gestión de nuestro inventario y la toma de decisiones.
3) Variaciones en los precios de los insumos necesarios para la producción de los productos
deportivos. Esto puede afectar la rentabilidad y capacidad para ofrecer precios competitivos
a comparación de las otras empresas. Es importante tener una estrategia de gestión de
costos efectiva y busque fuentes alternativas de suministro para minimizar el impacto de las
variaciones de los precios.
Cadena de Valor:
La cadena de valor involucra actividades como la obtención de materiales y productos
deportivos de alta calidad, la fabricación y diseño de los recién mencionados, la gestión de
inventario, la promoción y publicidad de sus productos, la venta en tiendas físicas y en
línea, y la atención al cliente.
Análisis Vrio (5 Recursos Tangibles y 5 Intangibles):
Recursos Tangibles:
1. Instalaciones físicas: Instalaciones modernas las cuales se encuentran bien
equipadas por lo cual se logra que las operaciones sean eficientes.
2. Equipos y maquinaria: Utilización de equipos y maquinaria para mejorar la calidad
y eficiencia de la producción de nuestro producto para con esto obtener mayor
cantidad de clientes.
3. Inventarios: Tener un inventario estratégico para satisfacer la demanda de manera
oportuna y mejorar la satisfacción del cliente, mediante el estudio de las
preferencias de los mismos.
4. Tecnología y sistemas de información: Implementación de sistemas de información
que permiten facilitar la toma de decisiones a la hora de elegir qué producto hay que
tener más stock.
5. Capital financiero: respaldo financiero que permite invertir en el crecimiento y
expansión de la empresa tanto como en producción como en infraestructura.
Recursos Intangibles:
1. Marca y reputación: Marca que será reconocida y que tiene buena reputación en el
mercado lo que genera una mejora en la lealtad del cliente.
2. Experiencia del personal: Equipo capacitado y experimentado en el sector el cual
toma decisiones informadas y desarrolla productos de alta calidad.
3. Relaciones con proveedores: buenas relaciones con proveedores confiables y de
calidad que garantizan los componentes necesarios para una producción oportuna.
4. Propiedad intelectual: derechos de marca que protegen las innovaciones y la
propiedad intelectual de la empresa en el caso de nuevos productos.
5. Cultura organizacional: Cultura sólida la cual tiene valores como la innovación,
calidad y servicio al cliente, el compromiso de los empleados y la preferencia de los
clientes sobre la competencia
Ventajas Competitivas:
- Amplia variedad de productos deportivos: ofrecemos una amplia variedad de productos
deportivos de alta calidad, lo que le permite satisfacer las necesidades y preferencias de una
amplia gama de clientes.
- Diseño innovador: Se destaca por su diseño innovador y atractivo de sus productos
deportivos, lo que le permite diferenciarse de sus competidores y atraer a nuevos clientes.
- Precios competitivos: Brinda precios competitivos en sus productos deportivos, lo que le
permite competir con éxito contra sus rivales y atraer a clientes que buscan una buena
relación calidad-precio.
- Atención al cliente: enfocamos en tener una excelente atención al cliente, lo que le
permite fidelizar a sus clientes y generar una reputación positiva en el mercado.
Visión: Satisfacer las necesidades de los clientes amantes del deporte brindando opciones
de calidad y fomentando un estilo de vida activo además que los clientes se sientan
satisfechos con los productos y servicios ofrecidos por la marca con esto buscamos generar
una fidelidad hacia la marcar de nuestros clientes.
Dueños Y/O Socios: Deseamos aportar valor, maximizar los beneficios de los dueños,
garantizar la calidad, rentabilidad de la marca, mantenerse relevantes y competitivos en el
mercado de venta de artículos deportivos presentes en Chile.
Colaboradores: Deseamos aportar crecimiento personal en cuanto al trabajo y que se
sientan cómodos trabajando con nosotros, además buscamos que estos sigan teniendo la
misma pasión con respecto a lo relacionado con los deportes, incentivando siempre la
buena actitud hacia el cliente.
Clientes: Buscamos aportar a los clientes con respecto a darles otra opción para obtener
artículos deportivos a un mejor precio y mayor calidad además de ofrecerles un buen y
rápido servicio al cliente.
Sociedad: Buscamos ser vistos como una empresa que es ecológica, además de resolver
problemas ambientales investigando nuevas tecnologías que aporten a resolver la
contaminación que lleva producir estos artículos.
Misión: Esta se puede dividir en
Servicio/Producto: ¿Qué servicios presta la empresa?
Ofrece compra de artículos deportivos de buena calidad a un buen precio que estimulen la
vida activa respecto al deporte.
Segmento mercado: ¿Cuál es el mercado que atiende hoy?
Nuestro segmento desea tener en cuenta la calidad-precio vendiendo los artículos más
baratos que nuestra competencia a la vez que se mantenga una cierta calidad que los
clientes nos sigan prefiriendo.
Cobertura Geográfica: ¿Los servicios los presta a nivel local, regional o nacional?
Presencialmente Santiago y Viña del mar siendo una empresa nacional que busca
expandirse y llegar a más lugares de Chile, aunque contamos con ventas web las cuales se
mandan a lo largo de todo el país.
Elemento Diferenciador: ¿Cuál es el atributo diferenciador frente a su competencia?
El atributo diferenciador que tenemos es la venta más barata de artículos deportivos y de la
misma calidad, con esto buscamos que los clientes nos elijan sobre la competencia.
Objetivos cualitativos:
Mejorar la satisfacción del cliente: Se busca proporcionar una experiencia excepcional de
compra, brindar un servicio al cliente sobresaliente y asesoramiento experto. El objetivo es
garantizar que los clientes se sientan satisfechos con los productos y servicios ofrecidos por
Pilisport, fomentando así la fidelidad del cliente y generando recomendaciones positivas.
Impulsar la innovación de productos: Se busca desarrollar e introducir nuevos productos y
soluciones innovadoras en el mercado. Esto implica estar al tanto de las últimas tendencias
y necesidades de los amantes del deporte, así como realizar investigaciones de mercado
para identificar oportunidades de mejora y desarrollo de nuevos productos.
Objetivos cuantitativos:
Aumentar las ventas anuales: Este objetivo se basa en incrementar el volumen de ventas de
artículos deportivos de Pilisport en un período determinado. Puede medirse mediante el
aumento de los ingresos generados por las ventas, la cantidad de productos vendidos o la
cuota de mercado obtenida.
Expandir la presencia geográfica: Busca ampliar su alcance geográfico mediante la apertura
de nuevas tiendas o la expansión de sus operaciones en diferentes regiones. Este objetivo
puede medirse mediante la apertura de un número específico de tiendas en nuevas
ubicaciones o mediante el establecimiento de alianzas estratégicas para distribuir productos
en áreas geográficas adicionales.
Políticas Administrativas (Mínimo 3)
- Política de calidad: Enfoque en ofrecer productos deportivos de alta calidad y en brindar
una excelente atención al cliente. Para lograr esto, la empresa logra establecer una política
de calidad que establezca los estándares de calidad que deben cumplir sus productos y
servicios, así como los procedimientos que deben seguirse para garantizar la satisfacción
del cliente.
- Política de recursos humanos: Atraer y retener a los mejores talentos en la industria
deportiva. La empresa podría establecer una política de recursos humanos que incluya
beneficios y compensaciones competitivas, oportunidades de desarrollo profesional y un
ambiente de trabajo agradable y motivador.
- Política de responsabilidad social: Socialmente responsable y comprometida con el
medio ambiente y la comunidad, establecer una política de responsabilidad social que
incluya prácticas sostenibles en la producción y distribución de sus productos, así como
iniciativas que beneficien a la comunidad.
Propuesta Estrategias de Crecimiento y Competitivas:
Implementamos estrategias claves de crecimiento y competitividad estas incluyen un
desarrollo conforme al tiempo el cual es progresivo que tiene como objetivo generar una
base sólida para el negocio, además de buscar formas de brindar mejor servicio al cliente
por último mantener precios bajos y una calidad de buen nivel.
La diversificación del catálogo de productos: impulsando así el crecimiento de PiliSport,
proponemos expandir nuestra gama de productos para abarcar una mayor variedad de
deportes y sus implementos necesarios. Esto nos permitirá atender a un público más amplio
y captar nuevos segmentos de mercado.
Expansión a nuevos mercados geográficos: Estableciendo una base sólida en Santiago y
Viña del mar podemos expandirnos y así incrementar nuestra presencia de forma que
podamos aumentar las oportunidades de negocio, por último, identificaremos regiones con
un alto potencial en la demanda de artículos deportivos estableciendo en estas tiendas
físicas y permitiendo que nuestras tiendas online tengan más canales por lo cual llegar a
estos mercados.
Potenciar el canal de venta en línea: Debemos y proponernos y establecernos firmemente
en las ventas en líneas puesto que esta hace más fácil y rápido la compra de los
consumidores permitiendo así que los que lo deseen retiren en físico y los que no les llegue
rápidamente sus productos además de captar un nuevo público que desee iniciarse, pero no
pueda por complicaciones como que una tienda este ubicada muy lejos de donde se
encuentra.
Propuestas de Estrategia
Objetivo Metas Indicadores Acciones Responsable Plazo
estratégico
Satisfacer las - Aumentar la - Porcentaje de - Mejorar la - Gerentes de 2 a 3 años
necesidades de los durabilidad de los satisfacción del calidad de los recursos humanos
clientes y productos cliente productos y los supervisores
trabajadores deportivos en un de atención al
- Tasa de -Capacitar al
excediendo sus 20% en los cliente.
retención de personal en
expectativas. próximos 2 años.
clientes atención al
- Reducir el cliente
- Número de
número de quejas
quejas de los -Establecer
de las clientes
clientes canales de
relacionadas con
comunicación
la calidad de los
efectivos
productos en un
50% en el
próximo año.
- Mejorar la
satisfacción del
cliente en un 15%
en los próximos 3
años mediante la
introducción de
nuevos productos
deportivos
innovadores.
Presupuesto:
- Publicidad: $800,000 mensuales
- Eventos deportivos patrocinados: $1,500,000 mensuales
- Materias primas: $8,000,000 mensuales
- Mano de obra: $4,000,000 mensuales
- Arriendo de instalaciones: $2,000,000 mensuales
- Salarios y beneficios: $15,000,000 mensuales
Total presupuesto mensual: $31,300,000
Organigrama:
Gerente General: Manuel Ponce
Gerente Marketing: Martin Contreras
Gerente de Calidad: Diego Muñoz
Jefe de Proyecto: Sebastián Benavides
