INSTITUTO COMERCIAL SUPERIOR DE LA NACION TENIENTE
ARMANDO DE PALACIOS
INCOS – LA PAZ
ARBOL DE
PROBLEMA
S Y ARBOL
DE
INTEGRANTES:
OBJETIVOS APAZA APAZA JANETH CONSUELO
APAZA TITIRICO JENNY EVELIN
(ADP - ADO)
AROA NINA SILVIA BLANCA
BRAVO MIRANDA JHOSELINE VANESA
LIMACHI SURCO LIZBETH
NINA CORONEL LUZ ANGELA
LIMACHI CALANI ENRIQUE BORIS
TICONA VILA SAMUEL
CURSO:
3CVD
DOCCENTE:
OSCAR CABRERA
BOLIVIA – 2020
INSTITUTO TECNICO COMERCIAL SUPERIOR DE LA NACION TENIENTE ARMANDO DE PALACIOS
INDICE
INTRODUCCIÓN.............................................................................................................................
1. CONCEPTO DE ÁRBOL DE PROBLEMAS Y OBJETIVOS...........................................
1.1. ÁRBOL DE PROBLEMAS.............................................................................................
1.2. ÁRBOL DE OBJETIVOS...............................................................................................
2. CARACERISTICAS................................................................................................................
2.1. CARACTERÍSTICAS DEL ÁRBOL DE PROBLEMAS:............................................
2.2. CARACTERÍSTICAS DEL ÁRBOL DE OBJETIVOS:..............................................
3. CONDICIONES PARA SU APLICACIÓN...........................................................................
3.1. ÁRBOL DE PROBLEMAS.............................................................................................
4. APLICACIÓN PRÁCTICA.....................................................................................................
4.1. ÁRBOL DE PROBLEMAS (ADP).................................................................................
4.2. ARBOL DE OBJETIVOS (ADO)...................................................................................
5. CONCLUSIÓN.......................................................................................................................
6. RECOMENDACIONES.........................................................................................................
INSTITUTO TECNICO COMERCIAL SUPERIOR DE LA NACION TENIENTE ARMANDO DE PALACIOS
INTRODUCCIÓN
Hay muchos métodos y metodologías que toman como base la analogía hacia
el árbol. El árbol de problemas y el árbol de objetivos es por esta razón se
lleva a cabo la siguiente investigación por su importancia relevante como
técnica.
El árbol de problemas también conocido como método del árbol, técnica del
árbol de problemas, análisis situacional o análisis de problemas, esta
herramienta nos permite mapear o diagramar el problema. La estructura de un
árbol de problemas es; En las raíces se encuentran las causas del problema,
en el tronco representa el problema principal y en las hojas y ramas están los
efectos o consecuencias
Es una forma de representar el problema logrando de un vistazo entender qué
es lo que está ocurriendo (problema principal), por qué está ocurriendo
(causas) y que es lo que esto está ocasionando (los efectos o consecuencias),
lo que nos permite hacer diversas cosas en la planificación del proyecto, como
verás a continuación en las ventajas.
Por otro lado el árbol de objetivos, se emplea cuando hemos identificado un
problema central. En este sentido, para establecer los objetivos, partimos de un
árbol de problemas (causa-efecto) donde lo que haremos es buscar la situación
contraria (situación positiva) de lo analizado antes.
Es también llamado árbol de medios y fines o árbol de soluciones, esta
herramienta nos permite transformar del árbol de problemas las causas (raíces)
en medios y los efectos (hojas) en fines, además de guiarnos hacia el análisis
de alternativas llevando los medios a estrategias
Esta técnica facilita la identificación y organización de las causas y
consecuencias de un problema.
1. CONCEPTO DE ÁRBOL DE PROBLEMAS Y OBJETIVOS
INSTITUTO TECNICO COMERCIAL SUPERIOR DE LA NACION TENIENTE ARMANDO DE PALACIOS
1.1. ÁRBOL DE PROBLEMAS
El árbol de problemas es una herramienta participativa, que se usa para
identificar los problemas principales con sus causas y efectos, permitiendo a
los planificadores de proyectos definir objetivos claros y prácticos, así como
también plantear estrategias para poder cumplirlos.
También es técnica que nos permite registrar y organizar la problemática que
intentamos resolver o investigar con mayor profundidad. Esta técnica incluye la
identificación de los elementos (causa -efecto) que se vinculan con nuestra
problemática.
1.2. ÁRBOL DE OBJETIVOS
Un árbol de objetivos es un diagrama utilizado para definir criterios de
evaluación de las distintas soluciones a un problema.
Se construye a partir de la formulación de problemas. Esto es, la frase que
resume los objetivos de un actor en concreto y los inconvenientes que impiden
que los cumpla.
Partiendo del objetivo manifestado por una determinada persona, así como
otros objetivos que se pudieran deducir por otros se va construyendo un
diagrama de forma que un objetivo general se va descomponiendo en objetivos
más concretos hasta llegar al punto en que un objetivo se puede medir con
unidades exactas. En ese momento, el objetivo se define por varios
criterios, facilitando unos requisitos medibles para establecer soluciones.
2. CARACERISTICAS
2.1. CARACTERÍSTICAS DEL ÁRBOL DE PROBLEMAS:
Nos permite desglosar el problema, las causas y sus efectos, mejorando
su análisis.
Hay una mejor comprensión del problema al desagregarlo en causas y
consecuencias
Se vincula con otras herramientas de investigación y análisis
como matriz de vester o árbol de soluciones
INSTITUTO TECNICO COMERCIAL SUPERIOR DE LA NACION TENIENTE ARMANDO DE PALACIOS
Facilita la realización de otros componentes importantes de una
investigación o proyecto en su fase de planificación, por ejemplo el
análisis de interesados, análisis de riesgos y objetivos.
2.2. CARACTERÍSTICAS DEL ÁRBOL DE OBJETIVOS:
Proyecta que una situación futura sea visualizada en torno a la
resolución de los problemas antes detectados.
Desarrolla la relación del problema con los medios y fines sea
comprendida en un vistazo.
Establece los objetivos a plantearnos para que sean ponderados según
su orden de importancia o secuencia en su resolución.
Haya un punto de partida para iniciar la solución del problema central:
Las alternativas de solución.
3. CONDICIONES PARA SU APLICACIÓN
El trabajo de planificación que se hace con el árbol de problemas y el árbol de
objetivos constituye una parte muy importante en la identificación de la
problemática.
3.1. ÁRBOL DE PROBLEMAS
En el momento en que una empresa está pasando por algún problemas o
situaciones negativas, el árbol de problemas servirá para analizar e identificar
la causa del mismo, entonces es ahí cuando podemos aplicar esta técnica a
modo de reparar y mejorar la situación para así entender “que” está ocurriendo
“porque” está ocurriendo y “en que está afectando”, de una manera eficaz que
al momento de su exposición se muestra más resumida y entendible con mayor
facilidad.
3.2. ÁRBOL DE OBJETIVOS
Una vez identificado el árbol de problemas podemos realizar el árbol de
objetivos teniendo la causa los efectos realizando el análisis de alternativas
llevando los medios a estrategias, entonces se podrá escoger, entre las
distintas soluciones al problema, para que de esa manera se pueda mejorar la
situación de la empresa.
INSTITUTO TECNICO COMERCIAL SUPERIOR DE LA NACION TENIENTE ARMANDO DE PALACIOS
4. APLICACIÓN PRÁCTICA
4.1. ÁRBOL DE PROBLEMAS (ADP)
A continuación, se presentará un caso y se elaborará un árbol de problemas:
Paso 1 (Nos contextualizamos): La empresa “Los Rosales” es una compañía
de alojamiento web. En el último semestre ha estado presentando un aumento
del 35% en las quejas y reclamos de sus clientes. Los Rosales realizaron una
clasificación de los motivos de las quejas analizando su frecuencia. Adicional a
esto, se hicieron entrevistas por teléfono y correo electrónico con los clientes
que habían reportado quejas, lo que permitió afinar aún más la
clasificación.
Paso 2 (Identificamos los problemas): Desde este ejemplo y dependiendo de
la clasificación realizada, podríamos obtener diversos problemas dependiendo
de cuál sea el que más nos está afectando. En este caso estaríamos eligiendo
una opción específica, sin embargo, en este ejemplo vamos a trabajar la opción
general. En consecuencia, la problemática principal es: Aumento del 35% en
las quejas y reclamos de los clientes en el último trimestre del año por
contratación de servicios de hosting.
Pasó 3 (Procedemos a identificar las causas y efectos): Con la información
antes recolectada, ya tenemos bastante camino avanzado. Los principales tres
tipos de quejas son:
El servicio postventa es malo: El personal que se envía no sabe lo
que hace y en ocasiones es grosero (aquí se incluye el soporte
telefónico)
Mala calidad del producto: No funciona al ser instalado, el sitio web
se cae con frecuencia o no tiene suficiente capacidad de alojamiento.
El producto subió mucho de precio
Y como se ve, estas son causas directas. Lo que tenemos hasta ahora del
árbol de problemas es lo siguiente:
INSTITUTO TECNICO COMERCIAL SUPERIOR DE LA NACION TENIENTE ARMANDO DE PALACIOS
Lo primero que se identifica suele ser las causas. Ahora identificamos los
efectos. Además de pensar en todos los posibles efectos que puede tener la
problemática principal, vamos a considerar los efectos 1 a 1 de cada causa,
donde por ejemplo un deficiente servicio postventa va hacer que las compras
que hacen los clientes se vean disminuidas. El resultado es el siguiente:
Esto de por sí ya sería un árbol de problemas, pero si queremos hacer de esta
herramienta algo útil, debemos recabar hasta el fondo de las causas y de los
efectos. En el ejemplo que exponemos, mostramos hasta el segundo nivel:
Este sería el árbol de problemas terminado.
INSTITUTO TECNICO COMERCIAL SUPERIOR DE LA NACION TENIENTE ARMANDO DE PALACIOS
4.2. ARBOL DE OBJETIVOS (ADO)
Si se dispones a hacer un árbol de objetivos, es porque ya tienes analizada la
situación problemática y cuentas con un árbol de problemas realizado. Desde
este punto partimos para hacer un árbol de objetivos o medios y fines:
i) De negativo a positivo: Ya hay causas y consecuencias, vamos a
redactarlos en positivo para transformar las causas en medios y los
efectos en fines. En la medida en que tengamos causas y
consecuencias pertinentes, serán los efectos y fines que obtengamos.
ii) Verificar y modificar: Verificar redundancias, semejanzas o
inconsistencias en el árbol. Una buena forma de lograr esto es
estableciendo una relación 1 a 1 desde causa a efecto y desde efecto a
fin.
iii) Ajustar: Lo que se busca con este paso es hacer el método flexible. Si
ya transformaste el árbol de problemas en uno de objetivos, analiza una
vez más y pregúntate, ¿le falta algo? Si tu respuesta es positiva,
colócalo.
Con esto realizado, solo queda pasar del árbol de problemas al árbol de
objetivos, llevando las causas a medios y las consecuencias a fines, y es lo que
vamos a ver con el ejemplo iniciado en el post de árbol de problemas.
INSTITUTO TECNICO COMERCIAL SUPERIOR DE LA NACION TENIENTE ARMANDO DE PALACIOS
Recordando el resultado del árbol de problemas de nuestro ejemplo anterior de
la empresa “Los Rosales” procedemos a transformar las causas en medios y
los efectos en fines.
Fijarse en las siguientes cosas:
Con el árbol de objetivos pasamos de lo negativo a lo positivo, siendo
lo positivo, la situación a donde queremos llegar, a donde estamos
apuntando.
En la mayoría de bloques, el cambió consistió en usar el antónimo de
la palabra que describía el problema, causa o efecto.
En algunos bloques, no basta con usar el antónimo de la palabra
dado que no estaremos enfrentando el problema. Por ejemplo, no
tiene sentido que en la causa número 1 «capacitación insuficiente al
personal» coloquemos como objetivo «capacitación suficiente al
personal». Si se trata de mejorar el problema, tenemos que tener el
personal capacitado y asegurarnos de que esa capacitación
funcione, por eso este objetivo es «personal capacitado y evaluado
para dar el servicio al cliente».
Con base en los puntos anteriores, nuestro árbol de objetivos resuelto queda
así:
INSTITUTO TECNICO COMERCIAL SUPERIOR DE LA NACION TENIENTE ARMANDO DE PALACIOS
Si antes el problema era el aumento en las quejas y reclamos, ahora nuestro
objetivo es disminuir las quemas y reclamos.
5. CONCLUSIÓN
El árbol de problemas es una herramienta que nos ayuda a identificar los
problemas principales con sus causas y efectos, permitiéndonos planificar
proyectos en los cuales podemos definir objetivos claros y prácticos y también
plantear estrategias para poder cumplirlos.
El árbol de problemas es una herramienta que nos ayuda a identificar las
posibles soluciones al problema, las cuales podrían ser expresadas como
manifestaciones contrarias del mismo
6. RECOMENDACIONES
Un problema no debe considerarse algo que no tiene solución.
Centrar el análisis de causas y efectos en un solo problema.
Identificar problemas reales (no los posibles)
No confundir un problema con la falta de algo.
Un diagnóstico es necesario para revisar cada problema (negativo) y
convertirlo en un objetivo (positivo) realista y deseable.
Las causas se convierten en medios y los efectos en fines.
