Métricas de Marketing
Taller 1. Conceptos
Mg. Luis Alfonso Robles
¿Qué son las métricas de marketing?
Las métricas de marketing son una forma cuantificable de hacer un
seguimiento del rendimiento y una herramienta importante para medir la
efectividad de una campaña. Las métricas de marketing más adecuadas
varían considerablemente de una campaña a otra, pero suelen medir los
efectos de la campaña según las acciones de la audiencia. Las métricas
de marketing más adecuadas para medir serán las que en última instancia
tengan más impacto en tus objetivos comerciales, que para una campaña
pueden ser las ventas generadas, mientras que para otra puede ser el
alcance incremental. Las métricas de marketing te ayudan a comprender
la eficacia de tus campañas y ayudan a los especialistas en marketing a
optimizar sus campañas actuales y a planificar campañas futuras.
¿Cuál es la importancia de las métricas de marketing?
Las métricas de marketing miden el éxito de las campañas de marketing y
muestran el rendimiento de las campañas en relación con los indicadores
de rendimiento clave (KPI). Son uno de los elementos más importantes de
cualquier campaña, y, sin ellos, los equipos de marketing no sabrían si su
estrategia de marketing funciona. A continuación, veremos los conceptos
básicos de las métricas de marketing y los KPI, presentaremos métricas
útiles y claves de objetivos y resultados (OKR) para los profesionales del
marketing. Las métricas de marketing son muy importantes porque ayudan
a las marcas a determinar si las campañas funcionan y proporcionan
información que servirá para crear futuras campañas de forma adecuada.
Ayudan a los vendedores a comprender si las campañas van dirigidas a
sus objetivos comerciales y contribuyen a fundamentar las decisiones para
optimizar sus campañas y canales de marketing.
Esta información ayuda al equipo de marketing a comprender si ha logrado
sus objetivos en términos de alcance de nuevos clientes, conciencia de
marca, interacción, ventas, generación de clientes potenciales y mucho
más. Estos análisis digitales también sirven como un sistema de aviso
rápido en el caso de que las campañas de marketing no funcionen como
se esperaba, y pueden ayudar a tomar las decisiones adecuadas para
ajustar las campañas en tiempo real.
Por último, las métricas de marketing son la herramienta principal con la
que los vendedores pueden mostrar el impacto que el marketing y la
publicidad producen para su empresa u organización. Esto puede
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contribuir a establecer los presupuestos anuales y la plantilla de personal,
lo que hace que esta información sea esencial más allá de la medición
regular y la planificación de campañas.
Ejemplos de métricas de marketing
Hay cientos de métricas que los vendedores pueden utilizar para
determinar el éxito de una campaña; es cuestión de elegir la correcta para
cada estrategia.
Las distintas métricas te dan información diferente. Por ejemplo, las
aperturas de correo electrónico y los clics pueden indicar el nivel de
interacción, mientras que la tasa de cancelaciones de suscripción puede
indicar si la audiencia encuentra tu contenido interesante y relevante. Las
impresiones de anuncios y las visualizaciones ayudan a medir el alcance
de tu campaña. El coste por acción puede ayudarte a hacer un seguimiento
de la eficiencia de tu campaña.
Estos son ejemplos de métricas para distintos canales de marketing que
pueden ayudar a los vendedores a tomar decisiones informadas acerca de
cómo optimizar sus presupuestos.
• Marketing de correo electrónico: como las aperturas de correos
electrónicos, los reenvíos de correos electrónicos y las
cancelaciones de suscripciones
• Marketing digital: índice de clics, coste por acción (CPA) e
impresiones
• Redes sociales: cantidad de seguidores, impresiones o alcance, e
índice de interacción
• Sitio web: tráfico total, índice de rebote, nuevos clientes, clientes
que regresan, tiempo que han pasado en el sitio, fuentes de tráfico
y conversiones
Métricas comerciales
Para diseñar cualquier proyecto de marketing, es necesario tener en
cuenta el motivo por el que la empresa está invirtiendo en este.
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En algunos casos, el primero en ser informado es solo dar a conocer la
empresa. Pero ese nunca es el único propósito detrás de cada acción. La
principal métrica empresarial es el volumen de ventas.
En cierto modo, las métricas de marketing específicas deberían respaldar
el resultado de los indicadores comerciales clave.
¿Aún no sabes cuáles son los principales indicadores para medir el éxito
de un negocio?
Algunos ejemplos de métricas para esto son:
• Solicitudes de presupuesto.
• Recurrencia de compra.
• Ticket promedio.
• Valor total de ventas.
• Cantidad de ventas.
• Renovaciones de contrato.
• Porcentaje de Churn Rate (tasa de cancelación)
Actividad
Revise el siguiente video: https://youtu.be/1qC5yGEl-aE
1. ¿Qué ha pasado con cada una las marcas y productos?
2. Establezca cuales son los canales de marketing utilizados por las
empresas de los anteriores productos.
3. ¿Podemos encontrar en la Web al menos una métrica? Intentemos
solo con 1: Valor total de ventas para cada producto.
