Guía de uso: Técnico
OPERACIONES TÉCNICAS
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OPERACIONES TÉCNICAS
Desde acá • Crear y Verificar el historial • Visualizar el Parque Instalado
de Incidentes Técnicos (Servicios + Estados)
podés: • Crear y Verificar el historial • Revisar las Alarmas de
de Peticiones de Servicio Incidentes Proactivos en
curso y finalizados.
GESTIÓN DE
INCIDENTES:
CREAR
Utilizá el buscador de servicios para iniciar la carga del reclamo.
OPERACIONES TÉCNICAS
Buscá y seleccioná el
enlace.
Por default se
autocompletarán los
datos del servicio en el
incidente.
Seleccioná el síntoma
según corresponda
(degradado/caído/otros).
Por medio
del campo
de búsqueda,
seleccioná el
contacto
autorizante.
Una vez seleccionado se autocompletarán los datos de contacto del mismo
(teléfono/e-mail).
Completá una breve descripción del problema (acepta hasta 40 caracteres).
Dejá, de ser necesario, una nota aclaratoria del contacto.
OPERACIONES TÉCNICAS
Crear Incidente para pasar al detalle y a los datos técnicos. Todos los
campos remarcados en rojo, y que contienen un *, son obligatorios.
OPERACIONES TÉCNICAS
Después de completar los datos
correctamente, hacé clic en el
botón Confirmar y vas a recibir
el siguiente mensaje:
GESTIÓN DE
INCIDENTES:
HISTORIAL
En la pestaña Historial, podés verificar todos los incidentes técnicos creados (abiertos o
cerrados). La consulta por default, trae información del último mes, pero podés modificar
el rango de fechas con los filtros, de acuerdo a tu necesidad.
También podés descargar toda esta
información en un archivo de Excel.
Podés filtrar por número de incidente o enlace, y dejar
estas búsquedas personalizadas.
Definir como predeterminada: Cada vez que ingreses a la
consulta de historial, verás por default esta búsqueda.
Público: Quedará disponible como la vista estándar, para
que la consultes cuando quieras, pero seguirá siendo esta
última la que se visualice por default.
OPERACIONES TÉCNICAS
PETICIONES
DE SERVICIO:
CREAR
Todos los campos remarcados en rojo, y que contienen un *, son obligatorios.
Una vez completo, crear petición.
OPERACIONES TÉCNICAS
PETICIONES
DE SERVICIO:
HISTORIAL
En la pestaña Historial, podés verificar todas las peticiones de servicio creadas
(abiertas o cerradas). La consulta por default, trae información del último mes,
pero podés modificar el rango de fechas con los filtros, de acuerdo a tu necesidad.
PARQUE
INSTALADO
Esta consulta permite visualizar todos los enlaces asignados (por medio del
administrador, para clientes con perfil avanzado, o del contacto logueado, para
clientes con perfil básico). Contiene detalles de los enlaces/servicios, tales como el
número de enlace, el estado del mismo, la ubicación (domicilio de instalación), etc.
La aplicación permite aplicar filtros para optimizar la búsqueda y dejar las
mismas guardadas, o bien descargarlas en un archivo de Excel.
OPERACIONES TÉCNICAS
ALARMA DE
INCIDENTES
PROACTIVOS
Esta aplicación te permite visualizar rápidamente si existen Alarmas de Incidentes
Proactivos abiertas, por medio del contador disponible en el mosaico. Si ingresás,
podés verificar los datos de la misma y el historial, personalizando tus búsquedas.
