Versión: 01
Plan de Trabajo – MORA ADJUDICADO Fecha: 26/02/2024
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PLAN DE TRABAJO
PRE-JUDICIAL
MORA
ADJUDICADO
CUOTA 1 -2 -3
FEBRERO 2024
Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:
Miguel Conde Elizabeth Bendezu Elizabeth Bendezu
Fecha: 26/02/2024 Fecha: Fecha:
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PRESENTACIÓN
Un plan de trabajo es un documento que se usa para planificar y organizar un proyecto o tarea.
Este documento incluye una descripción detallada de los objetivos, las tareas a realizar, los plazos y
los recursos necesarios para completar el proyecto.
Los planes de trabajo aseguran que un proyecto se ejecute dentro de un plazo establecido y se
cumplan los objetivos, evitando retrasos innecesarios.
Una etapa importante de la planificación es la etapa de diagnóstico del contexto social, económico,
político y cultural que nos permitir definir una problemática para cambiarla, transformarla o
mejorarla.
CONCEPTO GENERAL
El plan de trabajo como instrumento de planificación, ordena y sistematiza información de modo
que pueda tenerse una visión del trabajo a realizar, así nos indica: objetivos, metas, actividades,
responsables y cronograma.
¿POR QUÉ SE HACE UN PLAN DE TRABAJO?
Porque es práctico.
Ordena lógica y secuencialmente la fase de ejecución.
Permite realizar el seguimiento de la ejecución y ayuda a la reprogramación, facilita el
proceso de evaluación.
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01. Desarrollo de Actividades Generales:
ACTIVIDADES DESARROLLO RESPONSABLE FRECUENCIA
GENERALES
1.1 Asignación de Cartera Se trabajará la asignación del mes de marzo con 500 Analista MENSUAL
contratos en promedio, de ello se retirará de gestión los
clientes que hayan pagado el día 1 y 2.
1.2 Gestión de la Cartera Se realizarán filtros para el seguimiento PDP incumplidos Analista DIARIO
de la cuota 1 y 2.
1.3 Cobertura de Cartera Se plantea terminar la cobertura para el día viernes 08 Analista DIARIO
de marzo. (Primer barrido – 01 teléfono).
1.4 Intensidad de Se dará intensidad del contacto directo mediante Analista DIARIO
CONTACTO DIRECTO gestión telefónica manual y envío de WhatsApp de
acuerdo a las mallas horarias
1.5 Refuerzo de Se hará seguimiento mediante filtro a los Contactos
Analista DIARIO
CONTACTO HISTORICO directos históricos de los 3 últimos meses.
Del día 01 al día 8 se realizará un barrido general de la
1.6 Seguimiento y cartera para ubicar clientes potenciales, posterior a ello
Analista
Búsqueda de Clientes se llevará un control de los clientes por parte del DIARIO
/Supervisor
potenciales supervisor el cual indicará los resultados obtenidos
posterior al barrido.
Se otorgará al asesor un mínimo de 1 hora al día para el
seguimiento de los compromisos el cual será gestionado
1.7 Preview de Analista
mediante filtro general en el sistema, adicional a ello el DIARIO
Compromisos /Supervisor
supervisor reforzará la gestión otorgándole a los
asesores la lista de sus compromisos del día en gestión
De acuerdo a la línea de gestión que se viene
1.8 Segmentación de la
manteniendo se estará segmentando la cartera cuota, Analista DIARIO
Cartera
ticket de deuda, estado laboral, entidades reportantes.
Se realizará la revisión de gestión y se enviará por correo
1.9 Revisión de las
como observación en caso haya gestiones mal tipificadas Analista DIARIO
gestiones
o datos incorrectos.
1.10 Envío de Indicadores Se enviará por grupo de WhatsApp la primera gestión y
DIARIO
de Control en los cortes el tiempo no productivo. Supervisor
1.11 Envío y revisión de Todos los días se enviará cortes de gestión y avance por Supervisor DIARIO
indicadores hora en forma diaria.
1.12 Envío Plan de Acción Se envía la restructuración del plan de trabajo de Analista QUINCENAL
acuerdo a resultados.
1.13 Seguimiento al plan Realizar la revisión de los resultados obtenidos a la
Analista SEMANAL
de trabajo fecha, en base al plan de trabajo.
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02. Actividades Específicas:
ACTIVIDADES DESARROLLO RESPONSABLE FRECUENCIA
ESPECÍFICAS
2.1 Asignado de clientes Solo se asignará los clientes con promesa de pago. ANALISTA DIARIO
Se revisará las promesas de pago, deben tener
seguimiento diario por parte de los asesores, en caso ser
2.2 Seguimiento a los
acuerdo incumplido y no tener seguimiento, se retirará SUPERVISOR DIARIO
acuerdos ya generados
el asignado sin reclamo alguno y será gestionado por el
supervisor.
Se hará una evaluación de los clientes con promesa de ANALISTA/
2.3 Reasignado de PDP DIARIO
pago vencidos. SUPERVISOR
Se llevará control diario del tiempo muerto generado
2.4 Tiempos Muertos SUPERVISOR DIARIO
por los asesores.
Se enviará consultas a área de adjudicaciones respecto a
2.5 Consulta de Clientes reclamos presentado por asociado (entrega de unidad – SUPERVISOR INTERDIARIO
presentación de documentos).
2.6 Control de De acuerdo a la comunicación permanente que tiene el SUPERVISOR SEMANAL
cancelaciones total de supervisor con el asesor, el supervisor deberá llevar un
contrato. control de las cancelaciones del total de cuotas por el
asesor.
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Gantt – Desarrollo de Actividades:
J V S D L M X J V S D L M X J V S D L M X J V S D L M X J V S D
1. Actividades Generales RESPONSABLE 29 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
Asiganción de Cartera Supervisor
Cobertura de Cartera Supervisor
Preview / Promesas de PagoSupervisor
Preview / Contacto sin compromiso
Supervisor
Preview / Promesas Incumplidas
Supervisor
Envío de Mailing Supervisor
Envío de WhatsApp Supervisor
Envío de SMS Supervisor
Seguimiento y búsqueda deSupervisor
nuevos numeros
Gestión de Campo Supervisor
Gantt – Trama horaria / Día:
J V S D L M X J V S D L M X J V S D L M X J V S D L M X J V S D
Franja Horaria 29 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
08:00 - 09:00
09:00 - 10:00
10:00 - 11:00
11:00 - 12:00
12:00 - 13:00
13:00 - 14:00
14:00 - 15:00
15:00 - 16:00
16:00 - 17:00
17:00 - 18:00
18:00 - 19:00
19:00 - 20:00
Se gui mi e nto de Prome s a s
Envi o de s ms , wa , ma i l
Ge s ti on Ge ne ra l
Re fri ge ri o
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04. NORMATIVA
ACTIVIDADES DESARROLLO RESPONSABLE FRECUENCIA
ESPECÍFICAS
El supervisor validará el compromiso de pago generado
4.1 Validación de PDP por el asesor y de encontrar observación se reportará y SUPERVISOR DIARIO
se aplicará el RIT.
Toda gestión (Vincha, Celular, WSP) debe ser tipificada
4.3 Tipificación SUPERVISOR DIARIO
en el sistema ATIX para validar su seguimiento.
Toda PDP tiene que tener una fecha (INICIO Y FIN) con
un plazo de 4 días. Al cambiar la fecha del compromiso,
4.4 Generación de PDP SUPERVISOR DIARIO
se generará otra PDP con la nueva fecha, una vez que la
PDP anterior se encuentre como caída.
Los permisos son solicitados con 24 horas de
4.5 Permisos anticipación (salvo caso extraordinario) y deben ser SUPERVISOR SEMANAL
enviados a jefatura para evaluación.
4.6 PDP Toda promesa de pago que sobrepase el límite de SUPERVISOR DIARIO
tiempo promedio para una PDP (04días) va a ser
observada, y de evidenciar que no hubo una correcta
gestión, será retirada y sancionado al asesor (Salvo
sustento)
4.7 PDP Incumplida Toda promesa incumplida pasara a ser libre para su SUPERVISOR DIARIO
gestión.
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05. PLAN MOTIVACIONAL
ACTIVIDADES DESARROLLO
ESPECÍFICAS
Se le dará sábado libre al Asesores de cumplir su meta
5.1 Sábados Libres mes.
06. DISTRIBUCION DE CARTERA / HEADCOUNT
ENCARGADO ANALISTA SUPERVISORA CARTERA HEADCOUNT META
95% Cuota 1
MIGUEL MIGUEL MIGUEL ADJUDICADO
1 – 50% Cuota 2
CONDE CONDE CONDE MORA
– 40%Cuota 3
95% Cuota 1
MIGUEL MIGUEL MIGUEL ADJUDICADO
1 – 50% Cuota 2
CONDE CONDE CONDE MORA
– 40%Cuota 3
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