Script Outbound - Hogar Fibra

Clientes Nuevos HP

1. Saludo

Ejecutivo: Hola, mi nombre es XX, Ejecutivo de Entel Hogar Fibra. ¿Hablo con XX? / ¿Con quién
hablo?
“Espero te encuentres bien” / “¿cómo estás?”.
Ejecutivo: Te estoy llamando para contarte una excelente noticia porque ya contamos con
factibilidad técnica para nuestros servicios de Internet Fibra Simétrica en (Indicar Comuna) con
una promoción de descuento por 12 meses en nuestros servicios Fibra Hogar, los que incluyen
Internet, Televisión y Telefonía, exclusivo por esta vía de contratación.
¿Te interesa que realice la evaluación de factibilidad para poder ofrecerte los productos que
tenemos para ti?
En caso de que diga que si: Ok, favor me puedes indicar tu Rut y dirección donde deseas tener el
servicio hogar
En caso de que diga que no:
Ejecutivo
Te cuento que nuestro servicio Entel Fibra, te permitirá tener la mejor experiencia de navegación
en tu hogar. Nuestro servicio incluye extensores Wifi, que permiten un mayor alcance, mayor
velocidad y mejor estabilidad en el servicio. Además, todos nuestros planes cuentan con
velocidades simétricas que proporcionan las mismas velocidades de subida y de bajada desde los
400GB.
¿Te interesa que realice la evaluación de factibilidad para poder ofrecerte los productos que
tenemos para ti?
En caso de que diga que no:
Ejecutivo
Si quieres te puedo compartir las promociones disponibles para ti, por WhatsApp, así las puedes
revisar con más tiempo o te podemos llamar en otro momento
Nota Ejecutivo Scripts que se deben utilizar para clientes y no clientes, que explícitamente indican
que no desean recibir comunicaciones de promociones y campañas son:
“(nombre del cliente), si no quieres volver a recibir comunicación de nuestras ofertas, puedes
ingresar en [Link]/comunicaciones-no-deseadas/ o marcando el *143# desde su celular para
solicitar que no te contactemos nuevamente”.
2. Consulta factibilidad técnica

Nota Ejecutivo: Validar la dirección que viene en la base con el cliente.

Ejecutivo: ¿XX, me confirmas que la dirección donde quieres el servicio es XX?
Nota Ejecutivo: Si la dirección se debe verificar si la dirección posee factibilidad técnica.
Ejecutivo: XX, por favor, indícame tú dirección para verificar si cuentas con factibilidad técnica.

a. Cliente con factibilidad Fibra

Nota Ejecutivo: Continuar con el script, dependiendo de si posee factibilidad sólo para TV y
Teléfono o para los 3 productos (incluyendo Internet).
Ejecutivo: ¡Perfecto! Tú dirección cuenta con cobertura para contratar los servicios Hogar Fibra.

b. Cliente Factibilidad Inalámbrico (No aplica Outbound)

Nota Ejecutivo: Si el Dirección cuenta con Factibilidad sólo de Inalámbrico
Ejecutivo: En estos momentos, tu dirección cuenta con cobertura de servicio Entel inalámbrico,
donde tenemos una oferta comercial que te puede interesar. ¿Quieres conocerla?

Si el cliente dice que SI continuar con speech de inalámbrico

Si el cliente dice que NO, ofrecer tomar los datos para llamar una vez llegue el servicio a su
dirección.

c. Cliente Sin Factibilidad

Si el cliente No Cuenta con Factibilidad para ningún servicio Entel Hogar
Nota Ejecutivo: Se debe informar que, momentáneamente, no cuenta con factibilidad, tipificar y
despedirse.
Ejecutivo: Lamentablemente, por ahora, tú dirección no cuenta con cobertura para contratar los
servicios Entel Hogar. Si esto cambiara, ¿quieres que te llamemos en el futuro? Muy bien.
Agradezco tú tiempo y disposición. Que tengas un buen día/tarde.

3. Detección de necesidades

Ejecutivo: ¿Es posible que me respondas algunas preguntas para asesorarte en la mejor
alternativa de servicio que se acomode a tus necesidades?
Ejemplo de preguntas a realizar (obligatorias)

Nota Ejecutivo: Realizar al menos 2 preguntas sobre el servicio actual del cliente, que
permitan orientar la oferta. (empresa, servicios, líneas, cargo fijo, tipo de contrato, etc.)
 ¿Cuentas con servicios de Internet, Televisión y/o Telefonía?
 ¿En qué compañía tienes tus servicios? (Registrar empresa actual)
 ¿Qué velocidad de internet tienes contratada?
 ¿Cuánto pagas actualmente?
Nota Ejecutivo: Realizar al menos 1 pregunta para el uso que el cliente le da al servicio o
producto a ofrecer (características del servicio, equipos, financiamiento, etc.)
 ¿Para qué usas tú servicio de internet?
 ¿Cuántas personas utilizan el servicio?
 ¿Cuántos ambientes tiene tú hogar?
Ejemplos de Preguntas para Entel TV (Planes Lite, Lite con HBO Max, Full) (Opcionales)
 ¿Cuántas personas ven televisión en forma simultánea en diferentes dispositivos?
 ¿Cuántos canales tienes en tu actual parrilla? (en caso de tener servicio con otra compañía)
 ¿Cuántos canales te gustaría ver en el servicio de televisión?
 ¿Te gustaría llevar el servicio a otros lugares fuera de tu hogar?
 ¿Pagas un adicional por los decos en tú compañía actual?
Ejecutivo: Por favor, indícame tu RUT, para poder entregarte la mejor oferta disponible para ti
Nota Ejecutivo: Si el cliente pregunta por qué es necesario entregar el RUT, se debe informar que
se solicita para revisar si cuenta con alguna oferta especial.

4. Atributos y Oferta Comercial

a. Se recomienda uso de argumentario

a.1. Internet y Televisión

 En Entel Hogar Fibra te ofrecemos:

 Un servicio de internet de alta calidad.
 Gran estabilidad, lo que te permitirá utilizar el servicio sin interrupciones.
 Buena conexión y menor latencia (si te dijo que lo utiliza como gamers,
este es un muy buen argumento de venta), ya que permitirá jugar sin LAG
los juegos online.
 Altas velocidades Simétricas de subida y bajada.
 Nuestros extensores Wifi, (que dependiendo del plan son sin costo para ti),
hacen que el servicio tenga:
 Mayor cobertura wifi en tu hogar,
 Los puntos Wifi tienen inteligencia para poder entregar la mejor
red disponible según donde se encuentre el equipo utilizado.
 Precios competitivos para la tecnología fibra óptica.

 Opción Entel TV
Nota Ejecutivo: recuerda que contamos con 3 planes para ofrecer a nuestros clientes. Es muy
importante que realices una correcta asesoría, para que los clientes escojan la mejor opción.
  PLAN TV Lite (Paquetizado con Fibra)
En Entel contamos con en plan TV LITE, el cual te permitirá:
o Acceder a una parrilla de 46 canales, más una oferta opcional de canales
premium
o Acceder directo a tu cuenta de Netflix, YouTube, Amazon Prime, sin necesitar
un Smart TV
o Este Plan se conecta vía streaming, esto significa que el servicio depende de
la calidad del internet que posea, ejemplo como Netflix
o Ver programación que ya pasó, y devolverla hasta 24 horas atrás,
o Volver al inicio de un programa en varios de sus canales.
o Trae 1 decodificador sin costo,
o Puedes ver 2 dispositivos en forma simultánea.
o Al contratar, podrás acceder a toda la parrilla de canales desde App Entel TV,
en distintos dispositivos SmartTv LG y Samsung (modelos compatibles) o
dispositivos móviles como smartphone o tablets, sin la necesidad de tener
Decos adicionales.
Nota ejecutivo, si cliente consulta por tipo de instalación de e)TV, este es vía Wifi y lo dejara
instalado el mismo técnico en la instalación de los otros productos fibra. (paquetizado)
  PLAN TV Lite HBO Max (Paquetizado con Fibra)
En Entel contamos con este nuevo plan que a los 54 canales de nuestro servicio
básico, incorpora 8 canales premium HBO, además tendrás acceso a la App de HBO Max
ingresando con tu usuario y clave de Entel TV
Por lo que contaras con el plan TV Lite HBO Max que te permitirá:
o Acceder a una parrilla de 54 canales, más una oferta opcional de canales
premium.
o En la App HBO Max podrás ver las películas y series de las marcas más
icónicas
o Para niños: Looney Tunes, Hanna-Barbera y Cartoon Networg
o Para los más grandes: DC, Warner Bross y series y películas originales de
HBO
o Si eres fanático, tendrás franquicias como Harry Potter, el Señor de los Anillos,
Matrix y mucho más.
o Además, podrás acceder directo a tu cuenta de Netflix, YouTube, Amazon
Prime, sin necesitar un Smart TV.
o Este Plan se conecta vía streaming, esto significa que el servicio depende de
la calidad del internet que posea, ejemplo como Netflix
o Ver programación que ya pasó, y devolverla hasta 24 horas atrás,
o Volver al inicio de un programa en varios de sus canales.
o Trae 1 decodificador sin costo,
o Puedes ver 2 dispositivos en forma simultánea.
o Al contratar, podrás acceder a toda la parrilla de canales desde App Entel TV,
en distintos dispositivos SmartTv LG y Samsung (modelos compatibles) o
dispositivos móviles como smartphone o tablets, sin la necesidad de tener
Decos adicionales.
Nota ejecutivo, si cliente consulta por tipo de instalación de e)TV, este es vía Wifi y lo dejara
instalado el mismo técnico en la instalación de los otros productos fibra. (paquetizado)

 Plan TV Full
o En Entel contamos con un servicio de TV, donde podrás disfrutar de 89
canales
o El pack trae un decodificador Android, el cual te permite tener un fácil acceso a
aplicaciones como Netflix y youtube.
o Este Plan se conecta vía cable, como se utilizaba normalmente un servicio de
TV Cable.
o Se necesita tener un deco para cada televisión en que quieras ver el servicio,
el arriendo de cada decodificador adicional es de $ [Link] mensuales.
o Además, podrás agregar canales premium a tu parrilla de canales
o Puedes volver a ver el contenido emitido en las últimas 24 horas.
o Al contratar, podrás acceder a toda la parrilla de canales desde App Entel TV,
en distintos dispositivos SmartTv LG y Samsung (modelos compatibles) o
dispositivos móviles como smartphone o tablets, sin la necesidad de tener
Decos adicionales.

 De acuerdo con el uso que le das al servicio de Internet te conviene contratar un Pack
con un Internet de XX Mbps (600 o 940, que incluyen 1 o 2 extensores Wifi
adicionales sin costo para ti) y Entel TV xxxxxxxx(Lite o Full), por un valor mensual de:
o (Si existe oferta especial) $XX por los primeros XX meses, y
 o $XX a contar del XX mes.

a.2. Telefonía

 Además, Entel ofrece el servicio de Telefonía Hogar con llamadas libres a red fija local
y móvil,
 Y puedes contratarlo por sólo $XX adicionales al valor del Doble Pack.

 Confirmar decisión de contratación

Ejecutivo: ¿Te interesa contratar los servicios ofrecidos?
Nota Ejecutivo: Si el cliente decide no contratar, preguntar la razón.
Ejecutivo: Si quieres te puedo compartir las promociones disponibles para ti, por WhatsApp,
así las puedes revisar con más tiempo o te podemos llamar en otro momento y despedirse.
Nota Ejecutivo: Si el cliente decide contratar.
Ejecutivo: Perfecto, entonces estás contratando el XX Pack, que incluye XX (Internet, TV y/o
Teléfono, según corresponda), por un valor de:
 (Si existe oferta especial) $XX por los primeros XX meses, y $XX a contar del XX
mes. ¿Es correcto?

5. Evaluación comercial (NEC)

Nota Ejecutivo: Esta evaluación indica si el cliente tiene deuda o restricción comercial con la
compañía. Debe solicitar el número de serie o documento.
i. Solicitar el RUT anteriormente:
Ejecutivo: Por favor, indícame el número de la serie o documento de tú C.I
Si el cliente se niega a dar el dato, informar:
Esta información la necesitamos para su seguridad y resguardo con el fin de evitar posibles
fraudes y suplantaciones de identidad.
Si mantiene negativa: Informar que no es posible realizar la venta sin este dato, ya que el área de
fraude de Entel para generar su contrato lo solicita de manera obligatoria.

a. Cliente NO califica comercialmente

Nota Ejecutivo: Se debe informar que el RUT evaluado tiene una deuda o una restricción con la
empresa, lo que impide realizar la solicitud del servicio.
Ejecutivo: Lamentablemente, no podremos continuar con el proceso, porque nuestros sistemas
indican que presentas una situación comercial pendiente con Entel. ¿Crees que podrías regularizar
la situación?, ¿Cuándo te podría volver a contactar?
 b. Cliente SÍ califica comercialmente: Continuar con el Script

6. Viabilidad para instalación de servicios

Ejecutivo: XX, te comento que la instalación del(los) servicio(s) de XX (según corresponda),

requiere(n) del cableado interno y externo de su domicilio.
Ejecutivo: Por esto, te informo que el tiempo de instalación estimado es de al menos XX horas,
dependiendo de la evaluación que realice el técnico en terreno.
Nota Ejecutivo: Informar el tiempo que tarda la instalación de acuerdo con los servicios
contratados. Usar como guía la siguiente tabla:

Ejemplo de cliente que vive en CASA, contrata Trío + 2 decos adicionales: La instalación durará al
menos 5,5 horas, es decir, 4,5 por el Trío + 0,5 por cada deco adicional.
Nota Ejecutivo, en caso de que el cliente tenga un servicio activo con otra compañía no debería
estar más de 1 hora sin el servicio de internet.
Ejecutivo: XXX, recibirás un mail o un WhatsApp donde debes confirmar la fecha de instalación, es
importante que contestes para que se pueda concretar la visita en la fecha acordada, para evitar
re- agendamiento innecesario.
Nota Ejecutivo: asegurar con el l cliente la fecha y que debe haber un adulto en domicilio en la
fecha acordada para realizar la instalación. Repetir Fecha y Hora acordada.

Ofrecer la fecha más cercana de instalación.

Ejecutivo: Dada la contingencia que estamos viviendo el técnico acudirá bajo los protocolos de
seguridad establecidos y mantendrá la distancia evitando cualquier contacto físico.

Nota: Si cliente niega la instalación porque requiere visita de un técnico:

Ejecutivo: Si no estás de acuerdo con la visita de un técnico a tu hogar, podemos reagendar una
llamada para los próximos días, ¿y así aprovechar esta oferta...que día prefieres que te
contactemos?

Nota Ejecutivo Cuando domicilio está en condominio o edificio:

Ejecutivo: (Cuando corresponda) No olvides informar a la administración para que no tengamos
dificultades al realizar los trabajos en el exterior.
7. Servicios y productos adicionales (cuando proceda)

Nota Ejecutivo: Dependiendo de las necesidades del cliente, ofrecer adicionales.

1. Ejecutivo: XX, ¿quisieras contratar un extensor adicional para tu hogar?

Ejecutivo: (Si corresponde) Bien, cada extensor adicional tiene un costo de $XX.- ¿Deseas
contratarlo(s)?
Nota Ejecutivo: con el extensor tendrás mejor cobertura wifi en tu Hogar.

2. Ejecutivo: ¿Te gustaría contratar canales Premium? Muy bien este(os) canal(es)
tiene(n) un costo de $XX.-
Nota Ejecutivo: la parrilla de canales premium para Planes Lite y Lite HBO Max es
diferente que la parrilla de canales premium del Plan Full.
Si el cliente renuncia a un canal Premium antes de que el mes finalice, este se cobrará en
forma proporcional a los días contratados.

Plan Plan Plan

Canales
Premium

8. Ofrecimiento de portabilidad (cuando proceda)

Nota Ejecutivo: si en el sondeo cliente indica tener telefonía fija ofrecer portabilidad.
Ejecutivo: Te recuerdo que puede realizar la portabilidad de tú actual número telefónico a nuestra
compañía: ¿Te interesa portar tú número telefónico?

a. Cliente SÍ acepta portabilidad

Ejecutivo: Muy bien, XX:
 ¿Eres el titular del número que vas a portar?
 ¿Cuál es el número para portar y de qué compañía?
 ¿Tienes alguna deuda con tú actual compañía?
XX (nombre cliente), Para tu facilidad y rapidez, nosotros podemos ingresar la solicitud de termino
de servicios de XXXX (internet y/o televisión) directamente con la otra compañía, sin necesidad
de que tú te contactes con ellos. ¿Quieres que lo realicemos por ti?
Nota Ejecutivo: debe quedar muy claro por parte de cliente que servicios quiere dar de baja por
temas de respaldo legal
Cliente Acepta: Ok ingresaremos la solicitud
Cliente No acepta: Ok, te recuerdo que deberás dar termino al contrato con la otra compañía.

Nota Ejecutivo: La solicitud se hará efectiva una vez la portabilidad del número telefónico se haya
realizado con éxito. Si la portabilidad telefónica no se hace efectiva, tampoco se hará efectiva la
solicitud de termino de servicios de xxxx (internet y/o televisión)

b. Cliente NO acepta portabilidad: Continuar con el Script

9. Instalación de servicios

a. Cliente con portabilidad

Ejecutivo: El plazo de activación del servicio de telefonía con portabilidad es de 24 horas hábiles
desde la instalación y es muy importante que tengas en cuenta que NO puedes renunciar a tu plan
de telefonía con tu actual compañía, hasta que te instalemos el servicio, de lo contrario, perderás
tu número telefónico.
Ejecutivo: El Proceso de Portabilidad se refiere únicamente al servicio telefónico y no a otros
servicios, por lo que podrías seguir recibiendo boletas y cobros de estos otros servicios por parte
de tu anterior compañía.
Ejecutivo: antes de la instalación, te enviaremos un mail o un whatsapp para confirmar la hora y
fecha de instalación.
Si la fecha no es la acordada o tienes inconvenientes para estar en el domicilio, te puedes
contactar con nosotros al 6003600103, opción 2, para reagendar.
Además, te notificaremos el mismo día de la instalación a modo de recordatorio.

b. Cliente sin portabilidad

Ejecutivo: antes de la instalación, te enviaremos un mail o un whatsapp para confirmar la hora y
fecha de instalación.
Si la fecha no es la acordada o tienes inconvenientes para estar en el domicilio, te puedes
contactar con nosotros al 6003600103, opción 2, para reagendar.
Además, te notificaremos el mismo día de la instalación a modo de recordatorio.

10. Condiciones comerciales

Nota Ejecutivo: Leer el contrato de voz, validando datos y resumiendo el costo total del servicio
contratado.
Ejecutivo: XX (nombre del cliente), para efectos del contrato de voz de tus productos Entel Hogar
Fibra y para tu seguridad, te comento que esta conversación está siendo grabada. Por favor,
necesito que puedas indicarme la siguiente información:
 Tú nombre completo
 ¿Tú dirección es XX?
 ¿Tú RUT es XX?
 Indícame el número de la serie o documento de tú C.I? (si el cliente se niega a dar el dato,
informar:
Esta información la necesitamos para su seguridad y resguardo con el fin de evitar posibles
fraudes y suplantaciones de identidad.
Si mantiene negativa: Informar que no es posible realizar la venta sin este dato, ya que el área de
fraude de Entel para generar su contrato lo solicita de manera obligatoria.
 Indícame tus números de contacto (Fijo y Móvil)
 Indícame tu correo electrónico. Lo utilizaremos para enviarte la boleta mensual y confirmar
la instalación.
 Por último, ¿me indicas tu fecha de nacimiento?
Nota Ejecutivo debe quedar ingresado al menos 2 números de contacto válidos.

Ejecutivo: XX (nombre del cliente), voy a leer el extracto del contrato que resume la venta del
producto Hogar Fibra realizada. Por favor presta atención, ya que esta llamada está siendo
grabada y solicitaré tu confirmación acerca de la contratación de los servicios señalados.
Ejecutivo: Estás adquiriendo un XX Pack Hogar Fibra, con un valor mensual de:
 (Si existe oferta especial) $XX por los primeros XX meses, y
 $XX a contar del XX mes. Este Pack incluye:

 Si contrató Internet
 Internet de XX Mbps, con una velocidad de subida y bajada de XX/XX, respectivamente
(dependiendo del plan contratado).
 1 Router Wifi.
 XX extensores (si corresponde al plan contratado)
 (Si corresponde) XX con un cargo fijo mensual de $XX.
  Si contrato TV Lite (solo No paquetizado)
Ejecutivo: Está adquiriendo EntelTV con el plan xxxxxx(tv Lite o TV Lite HBO Max), con un valor
mensual de: $ [Link] (valor suscripción solo para cliente Entel). Si contrato con decodificador, se
agrega un arriendo mensual de $2.000 por cada uno.
Si corresponde: Canales premium XX, con un cargo fijo mensual de XX
Ejecutivo: (Cuando corresponda) para el servicio entel TV xxxxxx (Lite o Lite HBO Max), el
decodificador será entregado por medio de nuestro operador logístico, dado que es autoinstalable,
no requiere la visita adicional de un técnico.

Ejecutivo: xxxx, te informó además que, por motivos de seguridad al momento de la entrega de tu
producto. Se te solicitará mostrar tú carnet de identidad, validando que tanto la foto y firma coincida
con el documento. El delivery sacará una foto al Carnet, para tú tranquilidad podrás tapar el
número de serie de este.

Nota Ejecutivo: Procedimiento de entrega delivery es tanto para el titular o 3ero habilitado para
recibir en el negocio ingresado en OC.

Nota Ejecutivo: Si el cliente desea adquirir el servicio entel TV (Lite o Lite HBO Max), debes tener
en consideración que los decodificadores son despachados vía delivery y la configuración e
instalación del producto la realiza el mismo cliente.

 Si contrató Entel TV (TV Lite o TV Lite HBO Max o TV Full)

 XX canales normales y XX HD.
 1 decodificador HD.
 (Si corresponde) XX Decos adicionales, con un cargo fijo mensual de $XX.
 (Si corresponde) Canal(es) Premium XX, con un cargo fijo mensual de $XX.
 (Si corresponde) XX extensores adicionales, con un cargo fijo mensual de $XX.

 Si contrató telefonía
 Telefonía que incluye minutos libres a red fija local y móvil a lo largo de todo Chile, con un
máximo de 300 números distintos conforme a los valores informados en [Link].
Este servicio no puede ser utilizado con una finalidad distinta a la de realizar
comunicaciones telefónicas.
 1 equipo de telefonía fija.
 (Si corresponde) XX equipo(s) adicional(es), con un cargo fijo mensual de $XX.

 Si tiene costo de instalación

 El costo de instalación de estos productos es de $XX (pudiendo ser costo $0 según
promociones definidas).

 Si solicitó portabilidad
Ejecutivo: Antes de continuar, es importante que consideres que existen requisitos comerciales
que se deben cumplir y que serán revisados al momento de realizar la portabilidad. En el caso
que no cumplas con los requisitos, tu solicitud no podrá ser cursada. Estos son:
 Que seas el titular de la cuenta.
 Que no mantengas deudas con tú actual proveedor de servicio telefónico.
Ejecutivo: A continuación, leeré la autorización para iniciar el proceso de portabilidad, a lo que
necesito que contestes con un claro “Sí, autorizo”:
 Ejecutivo: Respecto de la autorización de consulta de datos, ¿Autorizas a realizar la
portabilidad hacia Entel del número XX desde la Compañía XX y hacer uso de tus datos
personales para este efecto?

 Si solicitó termino de los otros servicios

Ejecutivo: Con respecto a la solicitud de avisar a la otra compañía el termino de los servicios
de XXXX (internet y/o televisión), necesito que contestes con un claro “Sí, autorizo”:

 Confirmación y cierre de contrato

Ejecutivo: “XXXX(nombre de cliente), en Entel estamos comprometidos con la protección de los
datos personales de nuestros clientes, es por eso que quiero comentarle que usaremos sus datos
para mejorar su experiencia, entregarle el servicio que está contratando, y para otras finalidades
que se detallan en la Política de Privacidad Clientes que puede revisar en nuestro sitio web
[Link]/legales”.

Nota Ejecutivo: “El uso de tus datos es para conocer tu experiencia, poder facturar el servicio y
ofrecerte distintas ofertas y promociones. Para este último punto, en cualquier momento puedes
deshabilitar el envío de comunicaciones comerciales de parte de ENTEL a través del mismo medio
que fue enviada o puedes comunicarte con nuestros canales de atención para solicitar la
desuscripción”.

Ejecutivo: ¿Tienes clara la información respecto a tú plan y aceptas sus condiciones comerciales?
Nota Ejecutivo: Si el cliente responde NO, responder dudas.
Nota Ejecutivo: Si el cliente responde SÍ. Continuar con el script.
Ejecutivo: XX, te recuerdo que esta llamada sigue siendo grabada.
Ejecutivo: También te informo que puedes hacer uso de tu derecho a dar de baja el servicio
contratado, llamando sin costo adicional desde su móvil Entel, al número 103, o a tarifa del SLM, al
número de red fija 6003600103 (valores aplican en territorio Nacional). Adicionalmente, recuerda
que esta grabación está disponible para que la puedas solicitarla en caso de que la requieras. Para
más información, puedes llamar a los mismos números señalados anteriormente.

Ejecutivo: Puedes acceder a tu contrato a través de [Link], portal Mi Entel (ingresando tu

Rut y contraseña, la que podrás crear en el sitio), ingresa a tu perfil, y selecciona la opción
“documentos”.

Entrega de Equipo Entel TV Plan Lite o Lite HBO Max (SOLO No paquetizado)
Nota Ejecutivo: El Delivery sólo entrega el producto, NO instala.
Ejecutivo: XX, el plazo estimado para la entrega de su(s) equipos(s) es de XX días (ver Coberturero). Si en esa
oportunidad no se logra realizar la entrega, el delivery volverá una 2da y/o 3ra vez, dentro de un plazo de 10
días hábiles.
Ejecutivo: Para finalizar, le informo que, ante consultas acerca del despacho de sus productos, por favor, se
comunique con nosotros llamando al número 6003600103.

11. Información de facturación

Fíjate en:
Ciclo de facturación asignado al cliente en sistema y revisa esta tabla en columna Ciclo.
Periodo mostrará las fechas desde - hasta que día se tomará el cobro de la boleta
Emisión, día en que se emite la boleta
Vencimiento, Día en que vence la boleta.
Ejemplo con ciclo 53: Xxxx, la primera boleta tendrá un proporcional a los utilizados del servicio. En
este caso el ciclo de facturación es desde el día 16 de enero al 15 de febrero, la boleta se emitirá
el día 16 de febrero y la boleta vencerá el 6 marzo

Ejecutivo: XX, la primera boleta tendrá un costo proporcional a los días utilizados del servicio. En
este caso el ciclo de facturación es desde el día XX del xx (mes) al XX de xx(mes). La boleta se
emitirá el día XX de xx(mes) y vencerá el XX del xx(mes). El descuento promocional se verá
reflejado en la boleta como un descuento promocional por siguientes XX meses.
Ejecutivo: Te recuerdo que recibirás tu boleta electrónica en tu e-mail y que también podrás
revisarla y pagarla en el sitio Mi Entel en [Link] y en la App Entel Hogar, la que podrás
descargar desde la Play Store en su teléfono Android, o desde la Apps Store, si es IPhone.
Ejecutivo: Otras opciones para pagar tu boleta es en Servipag, Caja Vecina, Sencillito, entre otros.
Para más información de sitios de pago, puedes visitar nuestro sitio [Link].
Nota Ejecutivo: Ofrecer inscripción de Pago Automático.
  Ejecutivo: Por último, para tu mayor comodidad, también la puedes solicitar a través
de la página de tu banco, la inscripción de Pago Automático de Cuentas ya sea con
Tarjeta de Crédito o a su Cuenta Corriente

 Si cliente solicita información de cómo inscribir PAC o PAT

 Debes ingresar a tu cuenta bancaria personal, y en la sección Pago automático de cuenta,
selecciona la empresa y el servicio y el numero identificador de la cuenta , que se
encuentra en la parte superior de tú boleta Entel Fibra (según el formato que solicite tu
banco).
a. Recuerda ingresar un límite máximo de monto para el pago de tú boleta.
b. Autorizar el Pago Automático.
 Una vez que el banco haya validado los datos, te llegará un mail con la confirmación de tu
Pago Automático. Debe tener en cuenta que la inscripción del pago se demora hasta 90
días, por lo que debes estar atento/a al pago de tus primeras boletas.
 Una vez aprobado por el banco podrás disfrutar de tu Fibra Entel Hogar sin
preocupaciones de pagos o cortes de servicio.

12. Despedida

(nombre del cliente), te doy la bienvenida y te invito a ingresar a la App Entel para que puedas
administrar los servicios contratados, pagar de forma fácil y obtener beneficios exclusivos. Además,
solo por usarla estarás participando por premios mensuales.
Si contrato pack con Entel TV: Recuerda descargar la APP Entel TV, para utilizar y ver toda la
parrilla de canales desde tu smartphone y Smart TV.
Si contrato pack TV Lite HBO Max: Además descargar la APP HBO Max, a la cual podrás
ingresar con tu usuario y clave de Entel TV, y así disfrutar de más series y películas.
“XXXX(nombre de cliente), en Entel estamos comprometidos con la protección de los datos
personales de nuestros clientes, es por eso que quiero comentarle que usaremos sus datos para
mejorar su experiencia, entregarle el servicio que está contratando, y para otras finalidades que se
detallan en la Política de Privacidad Clientes que puede revisar en nuestro sitio web
[Link]/legales”
Para consultas o reagendamiento respecto tu servicio contratado, te puedes comunicar al 600
3600 103, opción 2

En caso de reclamo con respecto a tu servicio contratado te puedes comunicar desde tu teléfono al
105 o desde red fija y otras compañías al 600 3700 105.

Que tengas muy buenos días/tardes.”