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Informe de Cierre 08/09/2023

El documento presenta una tabla con información sobre casos de atención al cliente, incluyendo detalles como fechas, proveedores asignados y estado.

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ian120123
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© © All Rights Reserved
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Temas abordados

  • terminales,
  • reinstalación,
  • cierre de casos,
  • diagnóstico,
  • información de contacto,
  • reportes de servicio,
  • dispositivos dañados,
  • prioridad,
  • baterías,
  • números de contacto
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Informe de Cierre 08/09/2023

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  • reinstalación,
  • cierre de casos,
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  • información de contacto,
  • reportes de servicio,
  • dispositivos dañados,
  • prioridad,
  • baterías,
  • números de contacto

Cierra en PuCaso original Caso F Llamado H Llamado Proveedor F.

Asignación
H.Asignación
AGR 264334 265069 30-Aug-23 9:09 Punto Clave 31-Aug 9:00
AGR - 266476 5-Sep-23 10:14 Punto Clave 6-Sep 9:00
- 266809 6-Sep-23 8:21 Punto Clave 7-Sep 9:00
- 266810 6-Sep-23 8:22 Punto Clave 7-Sep 9:00
- 266827 6-Sep-23 9:22 Punto Clave 7-Sep 9:00
- 266837 6-Sep-23 9:55 Punto Clave 7-Sep 9:00
- 266872 6-Sep-23 11:03 Punto Clave 7-Sep 9:00
- 266874 6-Sep-23 11:07 Punto Clave 8-Sep 9:00
- 266876 6-Sep-23 11:09 Punto Clave 7-Sep 9:00
AGR - 266959 6-Sep-23 13:36 Punto Clave 6-Sep 9:00
- 266970 6-Sep-23 13:52 Punto Clave 6-Sep 9:00
- 266978 6-Sep-23 13:56 Punto Clave 6-Sep 9:00
- 267024 6-Sep-23 15:11 Punto Clave 7-Sep 9:00
- 267461 7-Sep-23 16:59 Punto Clave 8-Sep 9:00
- 267462 7-Sep-23 17:00 Punto Clave 8-Sep 9:00
- 267464 7-Sep-23 17:00 Punto Clave 8-Sep 9:00
- 267465 7-Sep-23 17:01 Punto Clave 8-Sep 9:00
- 267466 7-Sep-23 17:02 Punto Clave 8-Sep 9:00
263629 267526 8-Sep-23 7:24 Punto Clave 8-Sep 9:00
ANTICUACION 08/09/2023

Atención F.Cierre Cambio POS Origen Prioridad


Serie Log ACTUAL
Serie Fisica ACTUAL
Serie Log SALE
7-Sep No SHELL / NttData
PRIORIDAD 0390-154-327 390-154-327 n/a
7-Sep SI TC4 PRIORIDAD 1332-597-224 332-597-224 331-574-233
TC4 PRIORIDAD 0
TC4 PRIORIDAD 0
TC4 PRIORIDAD 1
TC4 PRIORIDAD 1
TC4 PRIORIDAD 1
TC4 PRIORIDAD 1
TC4 PRIORIDAD 1
7-Sep SI TC4 PRIORIDAD N7A204914392
1 N7A204914392525-884-574
TC4 PRIORIDAD 1
TC4 PRIORIDAD 1
TC4 PRIORIDAD 0
No SHELL / NttData
PRIORIDAD 0 n/a n/a 328-487-655
No SHELL / NttData
PRIORIDAD 0 n/a n/a 450-790-766
No SHELL / NttData
PRIORIDAD 0 n/a n/a 390-154-444
No SHELL / NttData
PRIORIDAD 0 n/a n/a 390-160-558
No SHELL / NttData
PRIORIDAD 0 n/a n/a 332-865-927
No SHELL / NttData
PRIORIDAD 0347-226-166 347-226-166 n/a
ACION 08/09/2023

9/8/2023
Serie Fisica SALE
Modelo Teléfono Observacion
F Solicitud a Bod
Ejecutivo F Entrega BodSerie Fisca
n/a VX690 5 665 2285 SHELL / NttData30-Aug
vx690 Marco PRIORIDAD 0333-578-168
331-574-233 VX520 C ### VX520 C 5-Sep Reyes 7-Sep 332-597-224
VX690 (5) 635-9698 COGAS vx690 6-Sep Reyes 7-Sep 526-084-541
VX520 C (5) 635-9698 COGAS vx520 Color
6-Sep Reyes 7-Sep 332-171-349
VX690 ### VX690 6-Sep Reyes 7-Sep 334-022-221
VX520 T CTL5 686 3012 VX520 T CTL 6-Sep Reyes 7-Sep 283-747-613
VX520 C (5) 426-3464 VX520 C 6-Sep Reyes 7-Sep 330-195-801
VX520 C (5) 426-3464 vx520 Color+ 6-Sep Reyes PRIORIDAD 1
VX690 (5) 426-3464 VX690 6-Sep Reyes 7-Sep 328-484-044
525-884-574 VX690 (5) 319-0099 N910 +Elimin 6-Sep Reyes 7-Sep N7A204914392
VX690 5 804 6240 vx690+Sim Te 6-Sep Reyes 7-Sep 333-922-175
VX690 5 804 6240 Eliminador vx 6-Sep Oscar PRIORIDAD 1
VX520 T CTL### COGAS vx520 Ctls6-Sep Reyes 7-Sep 260-422-396
328-487-655 VX690 ### SHELL / NttData8-Sep
vx690 n/a n/a n/a
450-790-766 V240 ### SHELL / NttData8-Sep
v240 n/a n/a n/a
390-154-444 V240 ### SHELL / NttData8-Sep
v240 n/a n/a n/a
390-160-558 V240 ### SHELL / NttData8-Sep
v240 n/a n/a n/a
332-865-927 VX520 T CTL### SHELL / NttData8-Sep
vx520 Ctls
n/a n/a n/a
n/a V240 ### SHELL / NttData8-Sep
v240 Reyes PRIORIDAD 0347-226-166
Serie Log Modelo Entra SIM Sale SIM Antigüedad Ant ProveedAnt Abierto Serie reportada
333-578-168 Vx690 n/a n/a 9 8 9 390-154-327
332-597-224 VX520 C 3 2 3 331-574-233
526-084-541 Vx690 2 1 2 331-449-294
332-171-349 VX520 C 2 1 2 333-816-925
334-022-221 VX690 2 1 2 328-455-924
282-575-392 VX520 T CTLS 2 1 2 285-417-040
330-006-019 VX520 C 2 1 2 323-955-590
2 0 2 333-987-227
328-484-044 VX690 2 1 2 333-581-757
N7A204914392N910 8952020218597821972 2 2 2 525-884-574
333-922-175 VX690 8952020523294328746 2 2 2 333-558-076
2 2 2 333-558-076
260-422-396 VX520 T CTLS 2 1 2 288-602-346
n/a n/a n/a n/a 1 0 1 328-487-655
n/a n/a n/a n/a 1 0 1 450-790-766
n/a n/a n/a n/a 1 0 1 390-154-444
n/a n/a n/a n/a 1 0 1 390-160-558
n/a n/a n/a n/a 1 0 1 332-865-927
347-226-166 V240 n/a n/a 0 0 0 347-226-166
POS TPV Controlador Volumetrico
Afiliado Afi ATPV ID Merchant Contactado Ranking Ede
>2 38 EVERIS 121602001 219 43324 1632 Key E
>2 6 - 121155009 20151 41843 1620 Key E
>2 2 - 109068001 275 5334 1740 Key E
>2 2 - 109068001 275 5334 1740 Key E
>2 2 - 109350001 20654 42260 1670 Key E
>2 5 - 112105005 226 35865 771 Key E
>2 5 - 109967001 306 33459 278 Key E
>2 5 - 109967001 306 33459 278 Key E
>2 5 - 109967001 306 33459 278 Key E
>2 7 - 109446001 40 36539 772 Key E
>2 4 - 113755001 207 33554 43 Key E
>2 4 - 113755001 207 33554 43 Key E
>2 3 - 109102127 12112 37776 1328 Key E
>2 31 EVERIS 134755002 20640 43449 -
>2 31 EVERIS 134755002 20640 43449 -
>2 31 EVERIS 134755002 20640 43449 -
>2 31 EVERIS 134755002 20640 43449 -
>2 31 EVERIS 134755002 20640 43449 -
>2 31 EVERIS 134755002 20640 43449 -
Km Local Plaza Nombre Afiliado Municipio Estado
0 Local CIUDAD DE SHELL REVOLUCION ALVARO OB CIUDAD DE
0 Local CIUDAD DE G500 OPE DE GAS EL COTERONAZCAPOTZACIUDAD DE
0 Local CIUDAD DE CORPOGAS LAS AGUILAS 3758ALVARO OB CIUDAD DE
0 Local CIUDAD DE CORPOGAS LAS AGUILAS 3758ALVARO OB CIUDAD DE
0 Local CIUDAD DE G500 SERVICIO UNIDAD LEO 11TLALPAN CIUDAD DE
0 Local CIUDAD DE SERVICIOS ESTRELLA 2504 IZTAPALAPACIUDAD DE
0 Local CIUDAD DE G500 S SAN LORENZO TEZONCO IZTAPALAPACIUDAD DE
0 Local CIUDAD DE G500 S SAN LORENZO TEZONCO IZTAPALAPACIUDAD DE
0 Local CIUDAD DE G500 S SAN LORENZO TEZONCO IZTAPALAPACIUDAD DE
0 Local CIUDAD DE SERVICIO XOCHINAHUAC 3813 AZCAPOTZACIUDAD DE
0 Local CIUDAD DE G500 SUPER SERV PERIFERICOIZTAPALAPACIUDAD DE
0 Local CIUDAD DE G500 SUPER SERV PERIFERICOIZTAPALAPACIUDAD DE
0 Local CIUDAD DE CORPOGAS COLEGIO MILITAR 1TLALPAN CIUDAD DE
0 Local CIUDAD DE SHELL RIO CONSULADO VENUSTIAN CIUDAD DE
0 Local CIUDAD DE SHELL RIO CONSULADO VENUSTIAN CIUDAD DE
0 Local CIUDAD DE SHELL RIO CONSULADO VENUSTIAN CIUDAD DE
0 Local CIUDAD DE SHELL RIO CONSULADO VENUSTIAN CIUDAD DE
0 Local CIUDAD DE SHELL RIO CONSULADO VENUSTIAN CIUDAD DE
0 Local CIUDAD DE SHELL RIO CONSULADO VENUSTIAN CIUDAD DE
MERCHANT ID | 43324
NOMBRE DEID
MERCHANT LA| ESTACION
41843 | SHELL REVOLUCION
MENSAJE
NOMBRE DE
DE ERROR
LA
MERCHANT ID | 5334 |
ESTACION N/A
| G500 OPE DE GAS EL COTERON 214
NOMBRE
MENSAJE
NOMBRE DE
DE
DE CONTACTO
ERROR|
LA |POSIBLE
CÉSAR JIMÉNEZ
ERROR DEAGUILAS
COMUNICACIÓN REINTENTE 2131
MERCHANT
METODO DE ID | 5334| N/A | CORPOGAS
PAGO
ESTACION LAS 3758
NOMBRE
MENSAJE
NOMBRE DE
DE
DEID CONTACTO
ERROR|
LA|YESTACION NA | DANIA CARRILLO
| CORPOGAS LAS AGUILAS 3758
MERCHANT
DESCRIPCION 42260
NOTA | |SHELLSUP-10770
METODO
NOMBRE
MENSAJE
NOMBRE
DE
DE
DE
DE
PAGO|
CONTACTO
ERROR|
LA
NA
ESTACIONNA CRISTIAN
| G500 LOPEZFallas
SERVICIO
Con Terminales
UNIDAD LEO
/ Revolución
114 TERMINAL EXTERNA
MERCHANT
ACCIONES
DESCRIPCION
METODO ID |Y35865
REALIZADASNOTA| SN1 | DISPOSITIVO
DISPOSITIVO - NO - Reinstalación
COMUNICA
Motivo Detalle DE
Sub Motivo NOMBRE
MENSAJE
NOMBRE
TELEFONO
MERCHANT
ACCIONES
DE
DE
DE Se
|ID
PAGO|
CONTACTO
ERROR|
LA|Yuso
NA
el
ESTACION
5579032734
REALIZADAS33459
|NA
CRISTIAN
eq Diganóstico LOPEZ
Operador
| SERVICIOS
SN1|CLIENTE ESTRELLA
REPORTA 2504
QUE SU TERMINAL NO COMUNICA, SE RE
DESCRIPCION
METODO
NOMBRE DE
DE PAGO|NOTA|
CONTACTO NA BATERIA-
| BATERIA
ISABEL DAÑADA
SANTILLAN
Solicitud Dispositivo - MENSAJE
MAIL
NOMBRE|
TELEFONO|
MERCHANT
ACCIONES DE - ERROR|
5553965427
ID |
REALIZADAS33459 NA Logística
[email protected]
DE LA ESTACION SN1|| G500
TPV S
SEIrving
SAN Higare
LORENZO
DESCARGA * TEZONCO
RÁPIDO Punto
154 Clave México
DESCRIPCION
METODO
NOMBRE DE
DE Y NOTA|
PAGO|
CONTACTO NA TPV
| NO IMPRIME
BRENDA COMPROBANTE
ESCAMILLA
Hardware MENSAJE
Dispositivo - NOMBRE
EMAIL| DE ERROR|
- LA NA| Team
SN2
[email protected]
DE Javier Morales Santiago
TELEFONO|
ACCIONES
DESCRIPCION
METODO DE YESTACION
5579669053
REALIZADAS
PAGO|NOTA| SN1| G500
TAPASDE
DISPOSITIVO
NA Logística
SAN LORENZO
IMPRESORA
NO ENCIENDE TEZONCO
FLOJA , NO154
CIERRA BIEN POR LO TANT
Hardware Batería - RepNOMBRE
MENSAJE
EMAIL|
ACCIONES
DE
DE - CONTACTO
ERROR|
[email protected]
TELEFONO| 5579669053
REALIZADAS
| IVON
POSIBLE
SN1|CLIENTE
DUARTE
ERROR
Dulce DE COMUNICACION
Espino*
REPORTA QUE SU REINTENTE
TERMINAL NO PRENDE, INDICA Q
DESCRIPCION Y NOTA|NATPV | NO ENCIENDE
Hardware Dispositivo - METODO
NOMBRE
EMAIL| DE PAGO|
DE-5555731114
CONTACTO
[email protected]
TELEFONO|
ACCIONES REALIZADAS SN1|
IVON
Logística
AUN
DUARTE
Dulce Espino*
CONECTADA NO ENCIENDE, USAN CARGADOR ORIGINA
DESCRIPCION Y NOTA| TICKETS ILEGIBLESA UN CON EL 100% DE BATERIA// INDICA CON
Hardware Dispositivo n METODO
EMAIL|
TELEFONO|
DE- PAGO| NA Logística
[email protected]
5514209382
ACCIONES REALIZADAS Javier Morales Santiago
DESCRIPCION Y NOTA| SN1| TERMINALN/ASIN COMUNICACIÓN, BATERIA AL 70%, LLEVA DOS DIA
Hardware Dispositivo n EMAIL|
TELEFONO
ACCIONES - 861 112 9184
[email protected]
REALIZADAS Logística
SN1| SE Dulce Espinosa
REINICIA TERMINAL Y SIGUE ARROJANDO EL MISMO E
Hardware Dispositivo - EMAIL| -
[email protected]
TELEFONO 861 112 9184 Logística Karla Lira
Hardware Dispositivo - EMAIL|
TELEFONO -
[email protected] SN2 Team Karla Lira
Hardware Dispositivo - EMAIL| -
[email protected]
TELEFONO | Logística Karla Lira
Solicitud Solicitud de MAIL - Logística
| [email protected]
TELEFONO| 5558046240 Raymundo Gomez
Hardware Dispositivo - EMAIL| - Logística
[email protected]
TELEFONO| 5558046240 Alejandra Maldonado
Hardware Cargador - ReEMAIL| - Logística
[email protected]
Email: [email protected] Alejandra Maldonado
Hardware Dispositivo - Teléfono:
TELEFONO |-
5555730660 Logística Punto Bot *
Hardware Dispositivo - MAIL |-
| [email protected]
TELEFONO Logística Yesica Sarmi*
Hardware Dispositivo - MAIL |-
| [email protected]
TELEFONO Logística Yesica Sarmi*
Hardware Dispositivo - MAIL -
| [email protected]
TELEFONO | Logística Yesica Sarmi*
Hardware Dispositivo - MAIL |-
| [email protected]
TELEFONO Logística Yesica Sarmi*
Hardware Dispositivo - MAIL |-
| [email protected]
TELEFONO Logística Yesica Sarmi*
Solicitud Dispositivo - MAIL | [email protected]
- Logística Irving Higare *
unto Clave México

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