FACULTAD DE NEGOCIOS

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN Y MARKETING

Proyecto “Emprendedores”
Plan de Marketing Social y de Servicios de la empresa:
Organa

Autor(es):
Ismeray Hetsiva Chavez Matias – N00308751
José Alberto Cadillo Carhuapoma - N00301837
Anabel Paula De la Cruz Ortiz – N00337059
Cristhian Pablo Ñahui Mesa – N00310200

Curso:
Marketing Social y de Servicios
Docente:
Juan Ramón Mendez Vicuña

2023 – PERÚ
2023-1
Contenido

INTRODUCCIÓN

CAPÍTULO I
ANÁLISIS DE LA EMPRESA Y DEL ENTORNO
1. Estructura de reuniones de trabajo de campo.
2. Brief de la empresa seleccionada:
o Datos Generales de la empresa:
o Razón social
o Tipo de actividad
o Página web SEM 4
o Dirección y teléfono.
3. Antecedentes e historia de la empresa.
4. Descripción detallada de los productos (bienes o servicios).
5. Visión, misión y valores.
6. Objetivos empresariales que se relacionen al aspecto de desarrollo de
responsabilidad social empresarial.
7. Análisis micro y macroentorno y mercado meta.
8. Establecer tres objetivos, tres estrategias y proponer un plan estratégico de
Marketing Social para la empresa seleccionada.

CAPÍTULO II
ESTUDIO DEL MARKETING SOCIAL Y SERVICIOS
1. Definir la estructura Organizacional de la empresa:
. Seleccionar tres KPIs.
. Tres tácticas de Marketing Social SEM 8
2. Identificar tres tendencias del Marketing Social a implementar en la empresa
seleccionada.
3. Identificar y analizar tres brechas de calidad de servicios de la empresa
seleccionada.
4. Presentación del avance del proyecto.
Los estudiantes presentan y exponen los respectivos trabajos grupales

CAPÍTULO III
ANÁLISIS DE LAS GESTIONES Y PROPUESTAS DE MEJORA
1. Identificar y analizar tres comportamientos, tres expectativas del cliente
hacia los servicios que ofrece la empresa.
SEM 12
2. Proponer cuatro técnicas de investigación de mercados para entender los
requerimientos del cliente.
3. Proponer cuatro estrategias de Marketing para retener clientes.

pág. 2
4. Proponer cuatro estrategias de Marketing para la recuperación de clientes
dentro de la empresa seleccionada.
5. Identificar y analizar las variables del criterio de segmentación de mercado.
Propone el mercado meta.
6. Plantear tres tipos de servicios que pueda ofrecer la empresa seleccionada.
7. Establecer cuatro estándares de servicio tomando en cuenta las
necesidades del mercado meta.
8. Presentación del avance del proyecto grupal.

CAPÍTULO IV
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES PLANTEADAS
1. Propuesta para que la empresa desarrolle actividades de Cuidado del medio
ambiente y Ciudadanía dentro de su rubro.
2. Establecer la propuesta de Innovación y diseño del servicio definiendo
SEM 15
estándares de servicio.
3. Elaborar y proponer las estrategias de Marketing Mix para la empresa
seleccionada.
4. Implementar estrategias de servicios redituables para la empresa
seleccionada.

ANEXOS

Fotografías, captura de pantalla de planos y documentos.

BIBLIOGRAFIA

pág. 3
CAPÍTULO I
ANÁLISIS DE LA EMPRESA Y DEL ENTORNO

1. Estructura de reuniones de trabajo de campo.

INTEGRANTES SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANA 3 SEMANA 4 SEMANA 5 SEMANA 6 SEMANA 7 SEMANA 8

Recopilación de
Cadillo Buscar y analizar Presentación del
Análisis de historia y Recopilación de
Carhuapoma, información de la avance del
información productos de la información
José empresa proyecto
empresa
Coordinación del
Chavez Entrega del Entrega del Entrega del
Formación del trabajo y entrega Entrega del avance Entrega del
Matias, avance del avance del avance del Consolidar los
grupo para las del avance del del informe capítulo I del
Ismeray informe informe proyecto entregables de
actividades de informe proyecto
las semanas 5,
prácticas de Búsqueda de ''Emprendedor Buscar y analizar Presentación del
De la Cruz Recopilación de Recopilación de 6, 7 y 8.
campo información de la es'' información de la avance del
Ortiz, Anabel información información
empresa empresa proyecto
Análisis micro y Buscar y analizar Presentación del
Ñahui Mesa, Recopilación de Recopilación de
macroentorno de información de la avance del
Christian información información
la empresa empresa proyecto

pág. 4
2. Brief de la empresa seleccionada:

o Datos Generales de la empresa:

o Razón social
Organa Perú S.A.C

o Tipo de actividad
Es una empresa dedicada a la venta de productos orgánicos y saludables.
o Página web
[Link]

o Instratam: @organaperu

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o Facebook: [Link] - Organa-
Tienda Orgánica y Nutritiva

o Dirección y teléfono.
Actualmente Organa cuenta con 5 locales alrededor de Lima, uno de ellos se
encuentra ubicado en el Jr. Coronel Francisco Bolognesi Nro. 395, en la
Urbanización Orbea (Frente al Scotiabank).

Distrito / ciudad: Magdalena del Mar

Teléfono: +51 932321295

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3. Antecedentes e historia de la empresa.

La cadena de tiendas de “Organa”, fue creada por Arturo Huamán, de pequeño

ayudaba a sus padres a la venta de golosinas en donde él aprendió a gestionar.
Para la creación del nombre de la empresa el recurrió a un especialista, ya que
una amiga suya le comentó la importancia de un buen nombre. Organa está
enfocada en un 70% a la mujer que toma decisiones de compra y cuida su salud.
Comenzó con un público objetivo joven, pero luego de abrir su primera tienda
cambió su público objetivo a uno mayor, las mujeres entre 35 a 45 años que
hacen deporte y son las que deciden en las compras. Luego vienen la dieta keto y
los deportistas.

4. Descripción detallada de los productos (bienes o servicios).

CARTERA DE PRODUCTOS:
● ABARROTES:
- aceites y vinagres
- avenas
- panadería
- cereales y granolas
- arroz y pastas
- cacao y café
- endulzantes
- especies y condimentos
- frutos secos y deshidratados
- granos semillas y menestras
- infusiones y plantas funcionales
- mantequillas saludables

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- miel y mermeladas
- proteínas y suplementos
- repostería
- snack y confitería
● FRESCOS:
- lácteos y derivados
- congelados y refrigerados
- bebidas
- postres
- helados y paletas
- huevos
- quesos y embutidos veganos

● HIGIENE Y BELLEZA:
- belleza
- hidratantes
- cuidado del cabello
- cuidado facial y corporal
- cuidado personal

● HOGAR:
- limpieza
- mascotas
- menaje ecológico
- mística y holística

● MEDICINA NATURAL:
- botica natural
- prevención
- relajación

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5. Visión, misión y valores.

Visión:
Ser una empresa de alimentación de excelencia, reconocida por entregar la mejor
experiencia a personas con productos y servicios de alta calidad.

Misión:
Son una empresa joven, dinámica e innovadora que, día tras día, luchan y centran
esfuerzos en comercializar productos de alto valor nutricional que ayuden a cubrir
las necesidades de una sociedad cada vez más ocupada, pero más consciente en
lo que a la alimentación sana se refiere.

Valores:

- Honestidad:
Actúan de forma coherente con sus valores, pensamientos y sentimientos, para
establecer buenas relaciones entre las personas e instituciones con las que se
involucran.

- Trabajo en equipo:
Trabajan hacia la consecución y consolidación de un gran equipo, basado en la
comunicación, coordinación, confianza, respeto, y lo más importante el compromiso
y el sentido de pertenencia en su trabajo.
- Innovación:
Están en la búsqueda y actualización continua de sus procesos y sistemas, en pro
de lograr la satisfacción de sus clientes, y ser más competitivos.

- Conciencia medioambiental:
Su filosofía general es fomentar la educación ambiental, concienciación ambiental,
y el conocimiento ecológico, de actitudes y valores para lograr la conservación del
medioambiente.

- Calidad de Producto:
Promueven lo mejor de sus productos y servicios, atendiendo las necesidades y
preferencias de sus clientes, con una relación coste y beneficio, para que estos
tengan la mejor percepción y satisfacción.

6. Objetivos empresariales que se relacionan al aspecto de desarrollo de Responsabilidad social

empresarial.

Organa tiene como objetivo principal que nuestra comunidad y sociedad opte por
un estilo de vida en el cual prime una alimentación consciente. Mediante esto
promueve que se hagan compras responsables, sin llegar al consumismo, que es
lo que daña en demasía a nuestro planeta.

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7. Análisis micro y macroentorno y mercado meta.

Análisis Microentorno:

- Sector privado:

Cadenas de sucursales que están ubicados en Miraflores, magdalena, pueblo libre,

surquillo, san miguel apoyan actualmente con el problema de limpieza de las playas,
con pequeños carteles con información en playas afectadas por los residuos
contaminantes.

- Sector público:

El Ministerio de Salud exhortó a la población no acercarse a las playas

contaminadas y señaló los cuidados que deben tenerse si se está expuesto al
hidrocarburo, dado el problema del derrame de petróleo ocurrido en las
instalaciones de la refinería La Pampilla. Dando esta información mediante carteles,
comerciales, redes sociales. Actualmente lo ocurrido en la playa, dado con estos
carteles ha obtenido resultados beneficiosos.

- Donadores:

Los donadores que pueden apoyar con nuestro negocio son nuestros padres
porque siempre van a querer ayudarnos en las cosas que hagamos.

Análisis Macroentorno:

Demográficas:

Actualmente el distrito de San Miguel que cuenta con 135,204 habitantes de los
cuales:

POBLACIÓN DEL DISTRITO DE SAN MIGUEL

47% MUJERES
53%
HOMBRES

-63,543 son hombres

-71,661 son mujeres

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 Población por edades

60000
50000
40000
30000
20000
10000
0
18- 24 años 25 - 39 años 40 - 70 años

Cantidad de población

-27,041 tienen entre 18 y 24 años.

-50,025 tienen entre 25 y 39 años

-58,138 tienen entre 40 y 70 años.

Económicas:

Organa, es la primera marca de tiendas orgánicas y nutritivas que descentraliza el

consumo de productos saludables en toda Lima Metropolitana, en Organa nos
preocupamos por ofrecerte los mejores productos orgánicos, veganos, sin gluten,
sin azúcar y keto, nacionales e importados con certificación; garantizando así que
lleves a casa lo mejor comprándolo en un solo lugar. En la actualidad
económicamente la mayoría de los precios son accesibles a la comunidad
de este rubro saludable manteniendo la misma demanda.

Tecnológicas:

Se cuenta con Internet estable que permite que los clientes puedan adquirir su
producto desde casa o consultar cualquier duda entre otros servicios. Debido al
avance de la tecnología nos facilita la comunicación con el cliente en las diferentes
sucursales así mayormente trabajando por pedidos online delivery en toda lima
metropolitana.

Naturales:

Trabajan en comercializar productos de alto valor nutricional que ayuden a cubrir

las necesidades de alimentación sana para la sociedad.

Culturales:

Sus productos van dirigidos para todas las personas de distintas regiones, pero más
centrado a Lima metropolitana ya que es nuestro público más demandado.

Mercado meta de Organa:

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 La próxima vez que estés consumiendo un yogurt natural piensa en el mercado
objetivo de tu tienda preferida, Organa. Muchos de sus locales trabajan con estos
dos aspectos: dinámicas e innovador. La mitad de sus clientes tiene entre 20 y 50
años.

Si pasas más de cinco minutos en el local, probablemente sientas la mejor

experiencia desde personas, productos y servicios de alta calidad. En la actualidad,
las compras a través del delivery representan una alta demanda para Organa.

El siguiente indicador de su mercado objetivo es la ubicación de sus sucursales.

Con locales en áreas urbanas concurridas, En resumen, estos son algunos de los
mercados meta de Organa:

1. Clientes de entre 20 y 50 años: mantiene una imagen innovadora cada vez

mejorando así atrae a la base de clientes más grande.
2. Adultos expertos en tecnología: su página web es muy popular y atrae a un
público dedicado al uso de la tecnología.
3. Trabajadores profesionales: su enfoque se centra en especialistas en
atención al cliente la cual nos presentan el estilo de vida que tienen los clientes
ideales.

8. Establecer
4. tres objetivos, tres estrategias y proponer un plan estratégico de Marketing Social para la
empresa seleccionada.

o Objetivo General: Concientizar a los clientes de la tienda de Organa sobre

la limpieza y el cuidado de las playas creando una campaña que se realizará
en estos meses.
o Objetivo Específico 1: Informar a los clientes, a través de las redes

sociales, afiches sobre el cuidado de nuestras playas.

o Estrategia 1: Diseñar contenidos de interés en audio y video

sobre las consecuencias al tener una playa sucia.

o Objetivo Específico 2: Dar una atención personalizada contándoles o

mostrándoles un poco sobre la problemática a los clientes de cómo cuidar
nuestras playas.
o Estrategia 2: Generar un vínculo con los clientes para brindarles la
información exacta de la problemática de las playas y las consecuencias si
es que no las cuidamos.
o Objetivo Específico 3: Crear un cambio en el comportamiento del cliente
mediante la información o encuesta establecida.
o Estrategia 3: Crear una encuesta con relación al comportamiento al estar
en las playas, al bañarse, al llegar, al momento de irse, cómo actúan.
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