UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL ESTADO DE ZACATECAS
LICENCIATURA EN TERAPIA FISICA Y REHABILITACIÓN
GESTION DE LA CALIDAD
“MAPEO DE PROCESOS”
DOCENTE:
Mayra Paola Pacheco Delgado
EQUIPO:
Contreras Durón Cesar Alejandro
De Avila Zavala Fátima Anabel
Lopez Cid Christian
GRADO Y GRUPO:
9A
Guadalupe, Zacatecas a Febrero del 2024
1. DESCRIBIR LA ORGANIZACIÓN.
CESANA es una empresa que ofrece servicios de rehabilitación a la población en
general, es una organización de salud y se ubica en la calle Guadalupe 70.
2. OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN.
OBJETIVOS:
Proporcionar servicios de alta calidad.
El objetivo principal de nuestra clínica de terapia física es ofrecer servicios de
rehabilitación física de alta calidad que ayuden a mejorar la calidad de vida de
nuestros pacientes y promuevan su recuperación.
Satisfacer las necesidades del paciente.
Satisfacer las necesidades y expectativas de los pacientes, brindando un servicio
personalizado y adaptado a las condiciones y objetivos individuales de cada
paciente.
Mejorar la salud y el bienestar.
Nuestro trabajo es mejorar la salud y el bienestar de nuestros pacientes,
ayudándoles a recuperarse de lesiones, reducir el dolor y mejorar su función física
y movilidad.
Promover la prevención.
Promover la prevención de lesiones y enfermedades musculo esqueléticas a
través de la educación, el entrenamiento y la adopción de hábitos de vida
saludables.
FILOSOFIA ORGANIZACIONAL
MISIÓN:
Satisfacer las necesidades del paciente, brindar la mejor atención fisioterapéutica,
reintegrar al paciente para que vuelva a realizar sus actividades de la vida diaria.
VISIÓN
Ser la clínica de preferencia a la cual acudan todas las personas por nuestra
atención al paciente, equipo de vanguardia, satisfacción y calidad.
VALORES:
CALIDEZ HUMANA: Asistir de forma amable, respetuosa y confiable al paciente.
PROFESIONALISMO: Aplicar métodos y técnicas de forma organizada, puntual y
eficiente.
TRABAJO EN EQUIPO: Cada trabajador trabaje conjuntamente con el otro.
ÉTICA: Interactuar con el paciente estableciendo relaciones honestas mediante
acciones objetivas, prudentes y congruentes con los valores de esta institución.
FORMACIÓN: Que cada trabajador continúe adquiriendo conocimientos nuevos
y estudiando los ya aprendidos.
POLITICAS:
Política de privacidad.
Como empresa aseguramos un manejo correcto de la información personal y
médica de los pacientes, asegurando su privacidad y confidencialidad de acuerdo
con las leyes aplicables.
Política de calidad de atención.
Como empresa respetamos los estándares de atención al paciente que debemos
seguir como fisioterapeutas de la clínica, asegurando un servicio de alta calidad.
Política de salud y seguridad en el área.
Como empresa llevamos a cabo las medidas necesarias para garantizar un entorno
de trabajo seguro para todos los empleados y pacientes que acuden a la clínica.
Política de cumplimiento legal.
Como empresa garantizamos que la clínica cumple con todas las leyes,
regulaciones y normativas aplicables incluyendo licencias, certificaciones y
documentación necesaria.
3. DEFINIR ÁREAS FUNCIONALES DE LA ORGANIZACIÓN
1. Área de atención al paciente.
2. Área de Terapia Física.
3. Área de Administración y Finanzas.
4. Área de Recursos Humanos.
5. Área de Marketing y promoción.
6. Área de Limpieza de instalaciones.
4. DEFINIR LAS ACTIVIDADES QUE SE REALIZAN EN CADA ÁREA DE
MANERA GENERAL
Atención al paciente (Recepción).
Es el área de la clínica que se encarga de recibir a los pacientes, programar citas y
resolver cualquier inquietud o problema que puedan tener.
Terapia Física (fisioterapeutas).
Es el área de la clínica donde se lleva a cabo la evaluación, diagnóstico y tratamiento
de los pacientes de acuerdo con las necesidades individuales de cada paciente.
Administración y finanzas (Contabilidad).
Es el área de la clínica que se encarga de la gestión financiera de la clínica como
lo es facturación, gestión de seguros, nómina, presupuesto y otras funciones
administrativas.
Recursos humanos.
Es el área de la clínica que se encarga de la capacitación, gestión de conflictos y
todas las cuestiones relacionadas con el personal de la clínica.
Marketing y promoción (publicidad).
Es el área de la clínica que se encarga de atraer nuevos pacientes, mantener
relaciones con los pacientes existentes, y desarrollar estrategias de marketing y
publicidad.
Limpieza de Instalaciones:
Es el área de la clínica que se encarga del mantenimiento y gestión de las
instalaciones físicas de la clínica, asegurando un ambiente limpio y cómodo para
los pacientes y el personal.
Organigrama
