Benchmarking
Ética y Liderazgo – Gestión Empresarial
Geodesia y Topografía
Benchmarking
Benchmark = Punto de referencia
se basa en una serie de actividades fundamentales que no son nada
Ingeniería inversa (1940-1975)
novedosas. "Aprender de otros", "imitar", "comparar", "evaluar",
"mejorar", "superarse"… son atributos intrínsecos a la naturaleza
Benchmarking competitivo (1970-1985)
Benchmarking de proceso (1985-1995)
es un concepto en evolución que viene desarrollándose desde 1940 Benchmarking estratégico (1988-…)
hacia formas más sofisticadas
Benchmarking global (1992-…)
Benchmarking de competencia o de aprendizaje
“es la actividad de comparar los propios procesos (…) contra la mejor
Benchmarking en red
actividad similar que se conozca, de forma que se establezcan objetivos
desafiantes, verdaderos retos, pero alcanzables, y se implemente un
curso de acción que permita a la organización de forma eficiente
convertirse y mantenerse como el mejor”
Características del benchmark
• hace referencia al parámetro frente al que se va a medir, un nivel de logro o excelencia que se
atribuye por referencias comparativas y de medición, y los “benchmarks” no designan niveles sino
indicadores asociados a las prácticas o procesos que se pretenden emular.
• El benchmarking sólo estudia los aspectos recogidos en la métrica, y la naturaleza de los resultados
de la evaluación comparativa depende de ella.
• La métrica es seleccionada en función de lo que se entienda por mejor práctica, excelencia o
factores relevantes para la competitividad.
• Se debe estudiar la relevancia de la “práctica” para el negocio, su similitud y sus posibilidades de
implementación real y su viabilidad económica.
• Por mejor práctica se entiende «procesos que se consideran superiores respecto a los demás de su
misma clase en cuanto a calidad, coste, flexibilidad, servicio, plazo, etc. Lo importante es que
guarden similitudes, posean elementos comunes o sean adaptables por la empresa
• Para iniciar la evaluación comparativa de un ejercicio de benchmarking, es necesario contar con dos
requisitos: el patrón de referencia o benchmark, y el medio o sistema para medir objetivos,
actividades y resultados, así como su evolución.
Procesos
1
Planificación del proceso, análisis
de los procesos internos
generadores de valor, con
orientación al cliente
2
5
Recogida de datos, cálculo
Verificación, maduración y
de diferencias y selección de
continuidad
socios potenciales
3
4
Análisis de la comparación
Ejecución, implementación de
(colaboración) y elaboración de
los cambios
un plan de acción
Beneficios
Proc. de planificación Área operativa Beneficios cualitativos
• Mejora el conocimiento sobre el interior de la empresa, al que añade una visión externa mediante la
evaluación comparativa y en base a indicadores de medición
• Amplía el análisis externo más allá del núcleo competitivo, ello mejora el análisis sobre el posicionamiento
de la empresa, tanto frente a la competencia como frente a los niveles de excelencia
• Identifica nuevas oportunidades de mejora
• Mejora el conocimiento sobre los requerimientos del cliente, y su relación, con los procesos de creación de
valor, como resultado se obtiene una mayor satisfacción del cliente y una mejora de las relaciones
• Ayuda a establecer objetivos, en base a objetivos reales alcanzados por las mejores empresas en su clase,
en este sentido evita el estancamiento y fomenta la innovación
• Ayuda a formular el plan de acción o de mejora, en función del proceso observado en las mejores
empresas en su clase
• Mejora el proceso de control, en base a los estándares establecidos y
• los indicadores utilizados
Beneficios
Proc. de planificación Área operativa Beneficios cualitativos
• la reducción de costes, la mejora de la productividad, de la rentabilidad, del desempeño, de la calidad, etc.
• mejorar parámetros relacionados con la calidad, la rentabilidad y el desempeño, y de forma más genérica
la satisfacción del cliente y la competitividad de la empresa.
• mejora de la eficiencia de los procesos, la reducción de costes, el aumento de la productividad, la mejor
utilización de los recursos, y la mejora de la satisfacción del cliente
Beneficios
Proc. de planificación Área operativa Beneficios cualitativos
• cambio cultural, a la mejora de la capacidad de aprendizaje y la mayor disposición a la innovación que
fomenta esta herramienta.
• acelera el aprendizaje organizativo, aportando nuevas ideas y perspectivas para mejorar los propios
métodos y solucionar problemas.
• potencia el surgimiento de ideas sobre cómo responder mejor a las necesidades de los clientes
• plantea objetivos de excelencia y estimula a las personas a competir con los mejores
• fomenta una actitud optimista de “el cambio es posible” gracias a las referencias externas
• estimula la creatividad e innovación y fomenta la participación de las personas
• Implicar al personal de la empresa en la mejora de los procesos
Ejemplo de benchmarking
Pepsi, con el fin de posicionarse como líder en el mercado, realizó benchmarking
competitivo a Coca - cola (la considerada líder
¿Benchmarking utilizado?
Competitivo
¿En que se vasa?
Se usa para obtener datos concretos sobre la competencia directa , buscar procesos,
estrategias y técnicas que nos permita alcanzar objetivos comerciales.
Pepsi inició con una actitud agresiva, aumentando las cantidades de producto y reduciendo
los precios respecto a Coca Cola, aumentando sus ventas. Pero una nueva subida de los
precios del azúcar complicó la existencia a Pepsi, cuya imagen era la de "la cola de los
pobres". Sin embargo su resurgir vino de la propia Coca Cola, su vicepresidente se hizo
cargo de la compañía con una actitud más agresiva que la que le permitían en su anterior
empresa.
Ejemplo de benchmarking
Xerox Corporation fue la primera empresa en poner en práctica el benchmarking. El
problema surgió cuando otras empresas como Minolta, Rich o Canon se colaron en el
mercado norteamericano de las fotocopias y la gestión de la impresión con precios de venta
al público muy competitivos y mucho más económicos que los costes de producción de
Xerox.
¿Benchmarking utilizado?
Competitivo
¿En que se vasa?
-Se usa para obtener datos concretos sobre Sobre la competencia directa , buscar procesos,
Estrategias y técnicas que nos permita alcanzar objetivos comerciales.
Apoyando se de los mejores equipos de trabajo e implementando los programas de calidad
a través de toda la compañía . con esto vino el liderazgo a la calidad el cual promovió un
proceso corporativo oficial enfocado en el concepto de calidad
Satisfacer las necesidades del consumidor este liderazgo se convirtió en un compromiso
para xerox de que cada uno de sus empleados , en todos los países y a todos los niveles de
la compañía , recibirá la misma capacitación con un programa basado en los principios de
calidad total a xerox le llevo 5 años entrenar en equipo a todo su personal en el mundo y
estima que invirtió mas de 125.000.000 de dólares 4000.000 de horas – hombre.
Ejemplo de benchmarking
Debido a la apuesta por parte de las empresas fast food como McDonald ‘s para potenciar
las ventas de café, Starbucks se vio obligado a iniciar un proceso de benchmarking, en este
caso un benchmarking funcional.
¿Benchmarking utilizado?
Funcional
¿En que se vasa?
Toma como referencia las estrategias o procesos específicos de empresas de otros sectores
que no son necesariamente competidores
Las mejoras implantadas consistieron en diseñar un plan de acción basado en la
optimización de los procesos para preparar sus cafés, un rediseño del espacio de trabajo,
junto con una nueva disposición de los utensilios y las máquinas necesarias para la
preparación de sus productos. Es decir, algo tan simple como acercar y mejorar la
distribución de los ingredientes y utensilios consiguieron que la empresa mejorara casi en un
20% el tiempo de elaboración de sus productos.
Cunyas Barzola Yino - Ruiz Rios Geordan
