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2024/03/01
Bogotá D.C.
Radicado N°: 000713157 del 13 de febrero de 2024
Cuenta N° 497127-7
Bogotá D.C.
¡Hola Pablo Medardo Herrera!
Enel Colombia desea que te encuentres muy bien.
Para nosotros es un placer saludarte hoy. Estamos comprometidos con tus solicitudes, por eso
siempre buscamos darte soluciones pertinentes y oportunas.
Te comunicaste con nosotros por un Derecho de petición con relación al cobro de reliquidación de
consumos en la factura de febrero de 2024, en donde requieres respuesta a la solicitud presentada a
continuación:
1. “Solicitamos una revisión de nuestro medidor de luz y una reliquidación de la factura
correctamente, adicional requerimos una explicación de dicho cobro y de donde se saca dicho
valor a pagar”.
¿Qué respuesta te damos?
Hemos revisado tu petición, confirmamos que los valores facturados son correctos y te queremos
explicar el porqué:
Para el periodo diciembre de 2023, se facturó un consumo total de 373 kWh y se determinó
que el consumo real era de 1738 kWh.
Para el periodo enero de 2024, se facturó un consumo total de 296 kWh y se determinó que el
consumo real era de 1684 kWh.
¿Cómo hicimos la verificación?
La verificación se realizó al medidor No. 3889639 de marca AEG instalado en la CL 52 C NO 78 A –
45 ubicado en la ciudad de Bogotá con número de cuenta 497127-7 con uso de servicio
residencial.
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¿Cómo calculamos la energía consumida?
Para poder calcular la reliquidación de tu consumo nosotros realizamos los siguientes pasos:
1. Evidenciamos las lecturas tomadas para así sacar la diferencia entre ellas.
Descripción Fecha Kilovatios
Lectura real noviembre de 2023 03/11/2023 79167
Lectura real febrero de 2024 05/02/2024 84272
Diferencia de lecturas (94 días) 5105
A la lectura que se tomó del medidor de cada período se le calcula la diferencia y ésta arroja lo que
realmente consumió el predio en 94 días, es decir los 5105 Kwh.
2. El resultado obtenido de la diferencia 5105 kwh se divide en el total de número de días,
transcurridos entre la lectura anterior real reportada 03/11/2024 y la lectura actual real reportada
05/02/2024, es decir 94 días. De esta forma, se obtiene el consumo promedio diario de 54 Kwh.
3. Ese consumo diario lo multiplicamos por los días de cada periodo para evidenciar el consumo real
por cada uno, el cual comparamos con los consumos facturados para así tener como resultado
los consumos que se reliquidaron.
Período Período Promedio Diferencia
Diario Consu Consum (kWh)
Desde Hasta Días (kWh) mo Real o Facturado
Periodo
(Khw) (kWh)
04/11/2023 05/12/2023 32 54 Kwh 1738 kwh 373 kwh 1365 kwh
06/12/2023 05/01/2024 31 54 Kwh 1684 kwh 296 kwh 1388 kwh
TOTAL 3421 kwh 669 kwh 2753 kwh
De acuerdo con lo anterior en la factura del periodo de febrero de 2024 se procedió a cargar 3421
kwh bajo el cargo de reliquidación de consumo, que corresponde al consumo real de los periodos de
diciembre de 2023 y enero de 2024.
Ahora bien, es importante aclarar que en el cálculo realizado se tuvo en cuenta descontar los 669 kwh
facturados para dichos periodos.
Ahora bien, teniendo en cuenta la variación de consumos se encontró procedente realizar una vista
técnica al predio.
El 17 de febrero de 2024 realizamos una visita donde se practicó la inspección No. 1400487503, al
equipo que tienes instalado en la CL 52 C NO 78 A – 45 ubicado en la ciudad de Bogotá, D.C. con
número de servicio eléctrico 497127 con uso de servicio residencial.
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Nuestro equipo especializado y autorizado de Enel realizó una visita la cual fue atendida la señora
Luz Marina Sanchez quien actuó en calidad de familiar y al finalizar nuestra visita se dejó una copia
del acta de inspección No 6306805, la cual fue firmada por el técnico de Enel.
Esta acta describe los siguientes hallazgos:
Aforo realizado
Medidor registra sin carga
Medidor con base y/o tapa principal metálica
Retiro de medidor y/o componentes de la medida para su verificación
Sin sello en la celda medida o porta sello dañado
Disco del medidor averiado, doblado u ondulado
Observaciones del Acta: “medidor externo única cuenta, acometida #3x8awg,pot. inst. &0.4&kva,sin
sellos en celda de medida y caja de conexiones, medidor base metálica, pruebas a medidor con
carga del predio y pinza de baja tensión dando alto porcentaje, disco gira sin carga, medidor es
cambiado y enviado a dictamen del laboratorio, cliente puede estar presente llamando al 6015140000
o al 6015115115,se entrega carta de cambio a cliente, se des energiza cortando 5 empresta servicio
para vivienda, se realiza aforo, se da tiempo prudente para validar instalaciones y medidor, pruebas a
medidor instalado con carga del predio más equipo patrón 6597 dando. Dentro del rango, se instalan
sellos, todo queda a conformidad.
Con base en el resultado de esta inspección y en concordancia con lo dispuesto en la cláusula 21.1.3
del Contrato De Servicio Público De Energía Eléctrica, y dadas las condiciones técnicas que tenía el
equipo de medida No. 3889639 marca AEG se efectuó el reemplazo de este.
Se instaló el medidor No. 19390265 marca HEXCELL. Este equipo se dejó funcionando
correctamente y sus elementos de seguridad en perfecto estado. El cambio del equipo de
medida se hizo de acuerdo con lo expuesto en el numeral 12.3 del Contrato De Servicio Público De
Energía Eléctrica.
En el momento de la inspección, el medidor No. 3889639 marca AEG , retirado y guardado dentro de
tula No. 500419, tal como se verifica en el acta de inspección No. 6306805, diligenciada durante el
momento de la inspección. Cómo no te comunicaste con nosotros para estar presente en la
verificación del medidor, este se evaluó sin tu presencia.
El análisis del medidor retirado se realiza, el 23 de febrero de 2024 el medidor tiene cómo No.
3889639 marca AEG este fue evaluado por el laboratorio de evaluación de la Compañía Americana
de Multiservicios CAM.
Dicha evaluación fue registrada en la certificación técnica No. 0555346 del Laboratorio CAM
Colombia Multiservicios S.A.S.
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Inspección Visual Del Medidor:
Otros DEFORMA-DO (Tapa del bloque de terminales adaptada para conexión)
Base incompleto (falta el tornillo del terminal de puesta a tierra)
Elemento móvil (rotor) deteriorado (marca estroboscópica decolorada)
Elemento móvil (rotor) deformado (discos superior e inferior ondulados)
Analizados los resultados de la inspección el laboratorio dictaminó el medidor No. 3889639 marca
AEG NO CONFORME.
Por lo tanto, de acuerdo con lo expuesto, el caso se encuentra en estudio, por lo que una vez
terminado el respectivo análisis se procederá a normalizar los consumos registrados realizando las
correcciones a las que haya lugar, en caso de no estar de acuerdo con los mismos, podrás iniciar tu
derecho a la defensa a través del agotamiento de la vía gubernativa descrito en la normatividad legal
vigente.
¿Qué debes hacer?
Puedes contactarte por los siguientes canales digitales: Chat de Servicio
https://www.enel.com.co/es/personas.html o Elena, Asistente Virtual en WhatsApp 316 890 60 03 en
donde asesores a tu disposición te atenderán en lo referente y así pagar por nuestros canales
autorizados: https://www.enel.com.co/es/pago-medios-electronicos.html..
Tu cuenta está en el estrato 3, así que cuentas con un subsidio que ya está aplicado en tus facturas.
No olvides que…
Te garantizamos que la cuenta estará protegida para efectos de suspensión, mientras llega esta
comunicación.
La liquidación en promedio se realizó de acuerdo con lo establecido en la cláusula No. 19.4.3 del
Contrato de Servicio Público de Energía Eléctrica cuál establece que:
“Por regla general, el consumo facturable se determina con base en las diferencias en el registro del
equipo de medida entre dos (2) lecturas consecutivas del mismo y multiplicada por el factor del
respectivo sistema de medida. En caso de que esto no sea posible, se utilizará alguno de los
siguientes métodos para establecer el consumo estimado, según sea
el caso:
- Cálculo por Promedio del estrato socioeconómico.
- Cálculo por Aforo.
- Cálculo por Promedio de consumo”
Así mismo, es importante precisar que, al promediar los consumos, se promedian las lecturas como
se registran en las facturas, no obstante, la observación relacionada de cada lectura se aclara en la
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parte superior derecha de cada factura. Cumpliendo así con el lleno de los requisitos de la factura,
como lo señala la cláusula 19.1 del mencionado contrato.
Enel Colombia te informa que, contra la presente decisión, proceden los recursos de Reposición ante
la misma Empresa y en subsidio el de Apelación ante la Superintendencia de Servicios Públicos
domiciliarios, los cuales deben ser presentados en un mismo escrito exponiendo las razones de
inconformidad dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la notificación personal o en su defecto
de la notificación por aviso de esta decisión. Esto de conformidad con lo dispuesto en el artículo 154
de la Ley 142 de 1994. Recuerda que puedes presentar tus recursos
en https://www.enel.com.co/es/personas/servicio-al-cliente/radicaciones.html o en nuestros centros de
servicio.
Finalmente te aclaramos que para el trámite de los Recursos de Reposición y en Subsidio de
Apelación, deberás acreditar el pago de las sumas que no son objeto de reclamo, de acuerdo con lo
previsto en el artículo 155 de la Ley 142 de 1994.
Pensando en ofrecerte diferentes alternativas de atención, ponemos a disposición nuestros canales:
Si requieres la mediación de la Oficina Defensor del Cliente, visita www.enel.com.co/es/personas/defensor-cliente
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¡Felices de haberte ayudado a encontrar una respuesta!
Recuerda que Enel Colombia trabaja siempre para ti y cuentas con nosotros para cualquier consulta.
Agradecemos la oportunidad de servirte.
___________________________________________
María del Pilar Vásquez Alonso1
Oficina Peticiones y Recursos
Enel Colombia
DMGP/ CENTRO DE SERVICIO AL CLIENTE SC CARRERA 30
Estimado Cliente: Te informamos que el prestador del servicio es Enel Colombia S.A ESP con NIT 860.063.875-8. A través de la Escritura Pública No. 562 del 1
de marzo de 2022 de la Notaría 11 del Círculo de Bogotá, ENEL COLOMBIA S.A ESP (antes Emgesa S.A. ESP y sociedad absorbente) perfeccionó la fusión
mediante la cual absorbió a las sociedades CODENSA S.A. ESP, ENEL GREEN POWER COLOMBIA S.A.S. ESP y ESSA2 SpA (sociedades absorbidas). De
acuerdo con lo previsto en la mencionada escritura y como consecuencia de la fusión que se solemniza por medio de este instrumento, la absorbente adquiere
todos los bienes y derechos de las absorbidas y asume todos sus pasivos y obligaciones.
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La firma digital que acompaña este documento tiene la misma validez de la firma manuscrita, de acuerdo con lo establecido en el parágrafo del Artículo 28 de
la Ley 527 de 1999.
Respetado cliente, te informamos que conforme la ley 1581 del 2012 y la política de tratamiento de datos personales, las empresas del Grupo Enel en Colombia
tratan sus datos personales para todos los fines relacionados con la gestión de su solicitud, sus productos activos, la prestación del servicio público de energía
eléctrica de acuerdo con el contrato de servicio público, y para la generación, almacenamiento, comercialización y distribución de recursos energéticos.
Recuerda que tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y cuando proceda, suprimir tus datos y revocar la autorización dada para su tratamiento, a través
de los canales indicados en la política publicada en www.enel.com.co en la cual también encontrarás la identificación de las empresas que pertenecen al Grupo
Enel en Colombia.
AVISO LEGAL: La información contenida en este documento o en cualquiera de sus anexos es considerada CONFIDENCIAL y no puede ser usada ni divulgada
por personas distintas de su destinatario.
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CITACIÓN
Señor
PABLO MEDARDO HERRERA
Bogotá D.C.
Mediante el presente escrito y para efecto de notificarte personalmente el contenido de la respuesta dada a tu radicado No.
000713157 del 13 de febrero de 2024, nos permitimos solicitarte, que te acerques a la Oficina de Enel Colombia de tu
preferencia, portando tu cédula de ciudadanía. Para conocer la ubicación y horario de las oficinas, te invitamos a ingresar a
la Página web www.enel.com.co o a través de nuestra aplicación Móvil, App Enel Cliente Colombia.
En caso de que no puedas comparecer personalmente, podrás autorizar a otra para recibir la notificación, de acuerdo con lo
dispuesto en el artículo 71 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo.
Si no se pudiese hacer la notificación personal al cabo de cinco (5) días hábiles del envío de esta citación, se hará por
medio de aviso que se remitirá a la dirección que figuren en el expediente acompañado de copia íntegra del acto
administrativo, en caso de no ser posible la notificación por estos medios o que se desconozca esta información, se
publicará en la página web www.enel.com.co acompañado de copia íntegra del acto administrativo, la notificación se
considerará surtida al finalizar el día siguiente al de la publicación del aviso en el lugar de destino, conforme a lo dispuesto
en el Artículo 69 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo.
Cordialmente,
___________________________________________
María del Pilar Vásquez Alonso2
Oficina Peticiones y Recursos
Enel Colombia
DMGP/ CENTRO DE SERVICIO AL CLIENTE SC CARRERA 30
Estimado Cliente: Te informamos que el prestador del servicio es Enel Colombia S.A ESP con NIT 860.063.875-8. A través de la Escritura Pública No. 562 del
1 de marzo de 2022 de la Notaría 11 del Círculo de Bogotá, ENEL COLOMBIA S.A ESP (antes Emgesa S.A. ESP y sociedad absorbente) perfeccionó la fusión
mediante la cual absorbió a las sociedades CODENSA S.A. ESP, ENEL GREEN POWER COLOMBIA S.A.S. ESP y ESSA2 SpA (sociedades absorbidas). De
acuerdo con lo previsto en la mencionada escritura y como consecuencia de la fusión que se solemniza por medio de este instrumento, la absorbente adquiere
todos los bienes y derechos de las absorbidas y asume todos sus pasivos y obligaciones
NOMBRE DE QUIEN RECIBE:
FIRMA:
C.C. Nº.:
FECHA Y HORA:
CALIDAD DE QUIEN RECIBE:
2
La firma digital que acompaña este documento tiene la misma validez de la firma manuscrita, de acuerdo con lo establecido en el parágrafo del Artículo 28 de
la Ley 527 de 1999.
AVISO LEGAL: La información contenida en este documento o en cualquiera de sus anexos es considerada CONFIDENCIAL y no puede ser usada ni
divulgada por personas distintas de su destinatario.
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2024/03/01
CITACIÓN
Señor
PABLO MEDARDO HERRERA
Bogotá D.C.
Mediante el presente escrito y para efecto de notificarte personalmente el contenido de la respuesta dada a tu radicado No.
000713157 del 13 de febrero de 2024, nos permitimos solicitarte, que te acerques a la Oficina de Enel Colombia de tu
preferencia, portando tu cédula de ciudadanía. Para conocer la ubicación y horario de las oficinas, te invitamos a ingresar a
la Página web www.enel.com.co o a través de nuestra aplicación Móvil, App Enel Cliente Colombia.
En caso de que no puedas comparecer personalmente, podrás autorizar a otra para recibir la notificación, de acuerdo con lo
dispuesto en el artículo 71 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo.
Si no se pudiese hacer la notificación personal al cabo de cinco (5) días hábiles del envío de esta citación, se hará por
medio de aviso que se remitirá a la dirección que figuren en el expediente acompañado de copia íntegra del acto
administrativo, en caso de no ser posible la notificación por estos medios o que se desconozca esta información, se
publicará en la página web www.enel.com.co acompañado de copia íntegra del acto administrativo, la notificación se
considerará surtida al finalizar el día siguiente al de la publicación del aviso en el lugar de destino, conforme a lo dispuesto
en el Artículo 69 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo.
Cordialmente,
___________________________________________
María del Pilar Vásquez Alonso3
Oficina Peticiones y Recursos
Enel Colombia
DMGP/ CENTRO DE SERVICIO AL CLIENTE SC CARRERA 30
Estimado Cliente: Te informamos que el prestador del servicio es Enel Colombia S.A ESP con NIT 860.063.875-8. A través de la Escritura Pública No. 562 del
1 de marzo de 2022 de la Notaría 11 del Círculo de Bogotá, ENEL COLOMBIA S.A ESP (antes Emgesa S.A. ESP y sociedad absorbente) perfeccionó la fusión
mediante la cual absorbió a las sociedades CODENSA S.A. ESP, ENEL GREEN POWER COLOMBIA S.A.S. ESP y ESSA2 SpA (sociedades absorbidas). De
acuerdo con lo previsto en la mencionada escritura y como consecuencia de la fusión que se solemniza por medio de este instrumento, la absorbente adquiere
todos los bienes y derechos de las absorbidas y asume todos sus pasivos y obligaciones
NOMBRE DE QUIEN RECIBE:
FIRMA:
C.C. Nº.:
FECHA Y HORA:
CALIDAD DE QUIEN RECIBE:
3
La firma digital que acompaña este documento tiene la misma validez de la firma manuscrita, de acuerdo con lo establecido en el parágrafo del Artículo 28 de
la Ley 527 de 1999.
AVISO LEGAL: La información contenida en este documento o en cualquiera de sus anexos es considerada CONFIDENCIAL y no puede ser usada ni
divulgada por personas distintas de su destinatario.
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2024/03/01
ACTA DE NOTIFICACIÓN PERSONAL
En _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _, a los _ _ _ _ días del mes de _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ del año _ _ _ _ _ a las _ _:_ _ de
manera personal fue puesto en mi conocimiento el contenido de la respuesta No 0000807208 del 2024/03/01, del radicado
No. 000713157 del 13 de febrero de 2024.
En la presente diligencia de notificación se entregó copia íntegra, auténtica y gratuita del acto administrativo de
conformidad con lo dispuesto por el Artículo 67 Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso
Administrativo, Enel Colombia te informa que, contra la presente decisión, proceden los recursos de Reposición ante la
misma Empresa y en subsidio el de Apelación ante la Superintendencia de Servicios Públicos domiciliarios, los cuales
deben ser presentados en un mismo escrito exponiendo las razones de inconformidad dentro de los cinco (5) días hábiles
siguientes a la notificación personal o en su defecto de la notificación por aviso de esta decisión. Esto de conformidad con
lo dispuesto en el artículo 154 de la Ley 142 de 1994. Recuerda que puedes presentar tus recursos
en https://www.enel.com.co/es/personas/servicio-al-cliente/radicaciones.html o en nuestros centros de servicio.
Finalmente te aclaramos que para el trámite de los Recursos de Reposición y en Subsidio de Apelación, deberás acreditar
el pago de las sumas que no son objeto de reclamo, de acuerdo con lo previsto en el artículo 155 de la Ley 142 de 1994.
El Notificado: Firma:
C.C. No.: Tel:
Secretario Ad - Hoc: C.C. No.:
DMGP/ CENTRO DE SERVICIO AL CLIENTE SC CARRERA 30
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ENEL COLOMBIA S.A. ESP
NOTIFICACIÓN POR AVISO
Fecha: 12/03/ 2024
(Art. 69 CPACA)
Por el cual se notifica al Señor PABLO MEDARDO HERRERA, de conformidad con lo establecido por el artículo 69 del
Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo.
Acto administrativo a notificar: 0000807208 del 2024/03/01
Persona a notificar: PABLO MEDARDO HERRERA
Dirección de Notificación: Bogotá D.C.
Nombre del funcionario que expidió el acto: María del Pilar Vásquez Alonso
Cargo: Oficina Peticiones y Recursos.
Recursos que proceden:
Enel Colombia te informa que, contra la presente decisión, proceden los recursos de Reposición ante la misma Empresa y
en subsidio el de Apelación ante la Superintendencia de Servicios Públicos domiciliarios, los cuales deben ser presentados
en un mismo escrito exponiendo las razones de inconformidad dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la
notificación personal o en su defecto de la notificación por aviso de esta decisión. Esto de conformidad con lo dispuesto en
el artículo 154 de la Ley 142 de 1994. Recuerda que puedes presentar tus recursos
en https://www.enel.com.co/es/personas/servicio-al-cliente/radicaciones.html o en nuestros centros de servicio.
Finalmente te aclaramos que para el trámite de los Recursos de Reposición y en Subsidio de Apelación, deberás acreditar el
pago de las sumas que no son objeto de reclamo, de acuerdo con lo previsto en el artículo 155 de la Ley 142 de 1994.
Se advierte que la notificación se entiende surtida al finalizar el día siguiente al de entregado este aviso en el lugar de
destino.
Se anexa al presente aviso, copia íntegra del acto que se notifica.
Cordialmente
___________________________________________
María del Pilar Vásquez Alonso4
Oficina Peticiones y Recursos
Enel Colombia
DMGP/ CENTRO DE SERVICIO AL CLIENTE SC CARRERA 30
Estimado Cliente: Te informamos que el prestador del servicio es Enel Colombia S.A ESP con NIT 860.063.875-8. A través de la Escritura Pública No. 562 del
1 de marzo de 2022 de la Notaría 11 del Círculo de Bogotá, ENEL COLOMBIA S.A ESP (antes Emgesa S.A. ESP y sociedad absorbente) perfeccionó la fusión
mediante la cual absorbió a las sociedades CODENSA S.A. ESP, ENEL GREEN POWER COLOMBIA S.A.S. ESP y ESSA2 SpA (sociedades absorbidas). De
acuerdo con lo previsto en la mencionada escritura y como consecuencia de la fusión que se solemniza por medio de este instrumento, la absorbente adquiere
todos los bienes y derechos de las absorbidas y asume todos sus pasivos y obligaciones
NOMBRE DE QUIEN RECIBE:
FIRMA:
C.C. Nº.:
FECHA Y HORA:
CALIDAD DE QUIEN RECIBE:
4
La firma digital que acompaña este documento tiene la misma validez de la firma manuscrita, de acuerdo con lo establecido en el parágrafo del Artículo 28 de
la Ley 527 de 1999.
AVISO LEGAL: La información contenida en este documento o en cualquiera de sus anexos es considerada CONFIDENCIAL y no puede ser usada ni
divulgada por personas distintas de su destinatario.
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