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MARKETING
PRACTICA
ALVARO OMAR ROMANO BETANZOS
236W1098
Contenido
MARKETING ..................................................................................................................................... 1
¿Qué es el marketing? ............................................................................. 1
Puntos clave: ............................................................................................................................... 1
¿Para qué sirve el marketing? ..................................................................................................... 2
Plan de marketing ........................................................................................ 3
Paso 1 .......................................................................................................................................... 3
Paso 2. ......................................................................................................................................... 3
Paso 3. ......................................................................................................................................... 3
Estrategias de marketing .............................................................................. 4
Producto. ..................................................................................................................................... 4
Precio........................................................................................................................................... 4
Punto de venta ............................................................................................................................ 4
Promoción. .................................................................................................................................. 4
Experience (experiencia). ............................................................................................................ 5
Exchange (intercambio). .............................................................................................................. 5
Everyplace (en todos lados). ....................................................................................................... 5
Enduring (duradero). ................................................................................................................... 6
Marketing digital. ........................................................................................................................ 6
Marketing offline o tradicional. ................................................................................................... 6
Marketing de contenidos. ........................................................................................................... 6
Importancia del marketing ........................................................................... 7
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MARKETING
¿Qué es el marketing?
El marketing es un proceso empresarial que consiste en implementar técnicas y
estrategias para promover e incrementar las ventas, investigar el mercado, detectar
necesidades y publicitar los productos y servicios.
El término en inglés marketing significa “mercadeo” o “mercadotecnia” y hace
referencia a la “acción de compra y venta”, aunque comprende múltiples procesos,
además de las acciones de comprar y vender en sí mismas.
En la actualidad, el marketing se enfoca en conocer a los consumidores y clientes
para ofrecerles lo que necesitan y desean, de la manera en que más les gustaría
adquirirlo, como estrategia de valor agregado o diferencial respecto a los
competidores. Es un proceso empresarial que se interrelaciona con múltiples
disciplinas, como la psicología, sociología, administración, comunicación y
publicidad.
Algunas técnicas que utiliza el marketing son la publicidad, el marketing digital, el
influencer marketing (con marcas o personas influyentes) y la comunicación en la
vía pública, entre muchas otras técnicas.
Puntos clave:
El marketing es un proceso de trabajo que consiste en analizar el mercado para
diseñar estrategias de negocio.
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Se enfoca en investigar las preferencias de los consumidores para satisfacer sus
necesidades y deseos a través de lo que una marca, un producto o un servicio les
puede ofrecer.
Los datos recopilados sobre la investigación de mercados y sobre los consumidores
permiten diseñar estrategias para cumplir con determinados objetivos de negocio.
Existen diversas técnicas de marketing, como la publicidad o el marketing digital,
que permiten cumplir con determinados objetivos de negocio, por ejemplo,
incrementar las ventas.
¿Para qué sirve el marketing?
El marketing busca conservar a los actuales clientes y mantenerlos satisfechos, y
además captar a nuevos y potenciales clientes. Para eso, siempre está buscando
ofrecer un valor diferencial, que pueda satisfacer deseos individuales. El objetivo
del marketing es ofrecer a los consumidores los productos que satisfagan sus
necesidades y deseos.
Las necesidades son estados de carencia que deben ser satisfechos, como la
comida, la salud, la vestimenta y la seguridad. Los deseos son necesidades
condicionadas por la cultura y la personalidad de cada persona.
Los deseos que requieren de la compra de productos y de servicios dan como
resultado la demanda de ese producto en el mercado. Esa demanda puede estar
inducida por diversas estrategias de marketing.
La obtención de información y datos sobre el mercado y los consumidores
contribuye a definir estrategias de marketing más efectivas.
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Plan de marketing
El plan de marketing es un proceso que comprende diversas herramientas y
estrategias, que pueden variar según el tipo de producto o servicio y el tamaño de
la empresa. Sin embargo, existen pasos generales que son comunes a todo plan de
marketing:
Paso 1. Investigar para conocer el mercado, las preferencias de los consumidores
y la competencia.
Paso 2. Diseñar una estrategia de marketing integral que dé una solución a un
problema de negocio.
Paso 3. Fidelizar a los clientes y captar a los potenciales para generar relaciones
rentables en el mediano y largo plazo.
El objetivo del plan de marketing es conocer a los clientes y al mercado para obtener
información que será analizada y transformada en un valor agregado para la marca
o los productos y, en definitiva, generar ganancias y utilidades para la empresa.
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Estrategias de marketing
Una de las clásicas estrategias de marketing es la denominada 4P, que consiste en
un mix de marketing, término en inglés que significa “mezcla de variables de
marketing”. Las 4P hacen referencia a cuatro aspectos clave que debe alcanzar una
estrategia de marketing:
Producto. Comprende las variables que pueden ser modificadas para que
satisfagan las expectativas, necesidades y deseos de los consumidores.
Por ejemplo: un envoltorio realizado 100 % con materiales reciclados.
Precio. Comprende las variables que afectan al valor final del producto, como la
obtención de materias primas, mano de obra y logística.
Por ejemplo: El incremento en el precio en alguna de las instancias del proceso de
producción va a generar impacto en el precio final del producto para los
consumidores.
Punto de venta. Comprende las variables que tienen que ver con la distribución y
logística de los productos hasta los locales o diferentes puntos de venta.
Por ejemplo: Ante el aumento de la demanda, será necesario aumentar los puntos
de venta de acceso al público o implementar un servicio de entrega a domicilio.
Promoción. Comprende las variables de comunicación y publicidad.
Por ejemplo: Para el lanzamiento de un nuevo producto es importante que la gente
se entere de la novedad, a través de la publicidad, el boca en boca y las redes
sociales.
Sin embargo, debido a los avances de la tecnología y la manera en que las personas
se relacionan con ella, las estrategias de marketing se fueron adaptando a esos
cambios e innovaciones.
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En la actualidad, se pasó de un marketing mix de las 4P al denominado 4E, que
hace referencia a los siguientes nuevos aspectos que debe alcanzar una estrategia
de marketing:
Experience (experiencia). Comprende las variables que están relacionadas con la
experiencia de compra del consumidor, en lugar de los atributos intrínsecos del
producto.
Por ejemplo: las preferencias que tiene al momento de la compra, los atributos
diferenciales que condicionan su elección, las facilidades en los modos de pago y
la frecuencia de compra.
Exchange (intercambio). Comprende las variables que están relacionadas con las
facilidades de las formas de pago, en especial, en plataformas digitales de venta en
línea.
Por ejemplo: Las tiendas virtuales deben contar con un software específico de
seguridad informática para que los clientes puedan abonar, a través de diferentes
formas de pago virtual, de manera práctica y segura.
Everyplace (en todos lados). Comprende las variables que facilitan el alcance o el
acceso de los consumidores a los productos que están buscando, desde una
plataforma digital y con servicio de envío.
Por ejemplo: El producto ofrecido puede ser excelente, pero si el proceso de compra
resulta engorroso, se presentan problemas o no se puede acceder, los potenciales
clientes podrían elegir otra marca.
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Enduring (duradero). Comprende las variables que hacen referencia al valor del
vínculo perdurable o la fidelización de los clientes. La experiencia de los
consumidores no termina con la compra del producto, sino que las marcas intentan
sostener la satisfacción hasta una próxima compra.
Por ejemplo: Una marca puede compensar a los compradores frecuentes con
programas de beneficios o enviarles correos electrónicos con descuentos
especiales.
Otras estrategias de marketing que se suelen combinar en un mismo plan de
marketing, son:
Marketing digital. Comprende la comunicación a través de canales digitales, como
tiendas en línea, redes sociales o correo electrónico. Estos canales permiten un alto
nivel de segmentación del público, es decir, el mensaje llegará a las personas que
más posibilidades tienen de reaccionar de manera favorable al mensaje.
Marketing offline o tradicional. El término en inglés offline significa “desconectado” y
hace referencia a los canales tradicionales que no requieren del uso de internet. Por
ejemplo: La radio, el periódico o la televisión.
Marketing de contenidos. Consiste en la creación de mensajes con contenido
personalizado y que resulte de interés para el consumidor o los potenciales clientes.
Es una manera de generar valor agregado y acercamiento a la marca, más allá de
que en lo inmediato se concrete una venta.
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Importancia del marketing
El marketing es un proceso que se coordina desde el área de marketing de una
empresa, y que involucra múltiples acciones y tareas coordinadas entre los
diferentes sectores de una empresa.
La importancia del marketing se basa en satisfacer las necesidades de los
consumidores y anticiparse a sus posibles deseos, a través de la investigación y la
tecnología.
Las empresas se esfuerzan cada vez más en analizar la conducta de los
consumidores, a través de herramientas de tecnología y de indicadores, como el
tipo de perfil de las personas, sus gustos y su manera de actuar en el momento de
una compra. Conocer en profundidad al público le permite a la empresa optimizar la
manera de relacionarse con los consumidores y mejorar sus productos o servicios.
