Asael Metz 22-0101
1. Diga cual es la Diferencia entre las comunicaciones internas y externas y conocer los
flujos de información dentro de la empresa.
Audiencia:
Comunicación interna: Se produce entre los participantes dentro de la organización, como
empleados, departamentos o equipos.
Comunicación externa: Se dirige a personas o entidades fuera de la empresa, como clientes,
proveedores, inversores o el público en general.
Canales:
Comunicación interna: Utiliza canales internos propios de la compañía, como carteles en la
oficina, correo electrónico interno o la intranet.
Comunicación externa: Puede utilizar vías como redes sociales, prensa, publicidad o relaciones
públicas para llegar a audiencias externas.
Objetivos:
Comunicación interna: Busca transmitir mensajes dentro de la organización, como
coordinación entre departamentos o difusión de políticas internas.
Comunicación externa: Se enfoca en la imagen exterior de la empresa, la promoción de
productos o servicios, y la gestión de la reputación ante el público externo
2. Realiza un esquema que refleje los tipos de comunicación atendiendo a los distintos
criterios de clasificación.
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3. De los siguientes procesos de comunicación en la empresa, distingue entre comunicación
interna y externa.
A. Julia llama a un cliente para aclarar los términos de su pedido. Externa
B. El jefe de compras solicita unos materiales a un proveedor. Externa
C. Jaime invita a cenar a una compañera de trabajo. Interna
D. Antonio pide permiso a su jefe de departamento para ir al banco. Interna
Sonia trabaja en el servicio de atención al cliente de una empresa de seguros. En el trascurso
de su actividad se producen las siguientes situaciones:
a) Un cliente la llama por teléfono para solicitar la modificación de los términos de su contrato
de seguro.
b) Recibe una nota interior del departamento de recursos humanos, en la que le comunican
que el próximo viernes puede pasar el reconocimiento médico de la empresa.
c) Cuando vuelve del almuerzo, tiene encima de su mesa una nota escrita del jefe de
departamento que dice que quiere verla en su despacho.
d) Recibe el correo electrónico de un amigo preguntándole si puede jugar al tenis ese viernes
por la tarde.
e) En la web corporativa de la empresa lee el anuncio de una nueva promoción interna para
empleados.
Algunas de estas situaciones requieren feedback, por lo que se corresponden con un proceso
de comunicación, mientras que otras forman parten de un proceso de información y, en
consecuencia, no requieren respuesta por parte de Sonia. Diga cuales son de comunicación y
cuáles de información
Las situaciones que requieren feedback y, por lo tanto, son consideradas procesos de
comunicación son:
a) Un cliente llama por teléfono para solicitar la modificación de los términos de su contrato de
seguro.
c) Cuando vuelve del almuerzo, encuentra una nota escrita del jefe de departamento que dice
que quiere verla en su despacho.
d) Recibe el correo electrónico de un amigo preguntándole si puede jugar al tenis ese viernes
por la tarde.
Las situaciones que forman parte de un proceso de información y no requieren respuesta por
parte de Sonia son:
b) Recibe una nota interior del departamento de recursos humanos, en la que le comunican
que el próximo viernes puede pasar el reconocimiento médico de la empresa.
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e) En la web corporativa de la empresa lee el anuncio de una nueva promoción interna para
empleados.
Referencias
Portela, V., & Portela, V. (2022, 17 junio). ¿Cuál es la diferencia entre información interna y
externa? Solo Preguntas Frecuentes!! [Link]
informacion-interna-y-externa/
Gómez, D. (2023, 20 enero). Comunicación externa: qué es, tipos, funciones y ejemplos.
HubSpot. [Link]
