DIRECCION DE OPERACIONES 1
ANALISIS DE CIERTOS PROCESOS Y GESTION DE LA DIRECCION DE
OPERACIONES DE LE EMPRESA DIAZ Y RESTREPO SAS
Adriana Lucia Moreno Valbuena y Zareth Dayana Cifuentes
Tecnología en gestión administrativa y financiera, Fundación Tecnológica Autónoma del
Pacifico
Esp. Sandra Pacichaná
Febrero, 2024
Resumen
La gestión de operaciones representa el núcleo vital de cualquier empresa al convertir
diversos recursos en productos y servicios de valor. En este contexto, el presente artículo se
enfoca en el caso específico de Díaz y Restrepo SAS, con el propósito fundamental de analizar y
optimizar sus procesos operativos para garantizar un crecimiento sostenible a largo plazo. El
análisis se centra en aspectos críticos como la asignación eficiente de recursos, la incorporación
estratégica de tecnología y el compromiso con la sostenibilidad, elementos que no solo potencian
la eficacia operativa, sino que también fomentan la toma de decisiones fundamentadas y
propician una evolución organizacional coherente con las demandas del entorno empresarial
actual. En resumen, la mejora continua de los procesos operativos de Díaz y Restrepo SAS no
solo promueve la eficiencia interna, sino que también fortalece su posición competitiva en el
mercado.
Palabras Clave: Procesos, gestión, recursos, análisis, crecimiento.
Abstract
Operations management represents the vital core of any company by converting various
resources into valuable products and services. In this context, this article focuses on the specific
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case of Díaz y Restrepo SAS, with the fundamental purpose of analyzing and optimizing its
operational processes to guarantee long-term sustainable growth. The analysis focuses on critical
aspects such as the efficient allocation of resources, the strategic incorporation of technology and
the commitment to sustainability, elements that not only enhance operational effectiveness, but
also encourage informed decision making and foster coherent organizational evolution. with the
demands of today's business environment. In summary, the continuous improvement of Díaz y
Restrepo SAS' operational processes not only promotes internal efficiency, but also strengthens
its competitive position in the market.
Keywords: Processes, management, resources, analysis, growth.
Introducción
La dirección de operaciones es el corazón de cualquier empresa, donde se convierten los
recursos en productos y servicios que agregan valor para los clientes. (Heizer, 1994). La
dirección de operaciones es fundamental para las empresas porque se encarga de planificar,
organizar, controlar y optimizar los procesos de producción y prestación de servicios. Esto
implica gestionar recursos, mejorar la eficiencia, garantizar la calidad y cumplir con los plazos
de entrega, lo que contribuye directamente a la competitividad, rentabilidad y satisfacción del
cliente de una organización, es decir que la dirección de operaciones es crucial para el éxito a
largo plazo de cualquier empresa.
El presente trabajo escrito está centrado en la dirección de operaciones de la empresa
Diaz y Restrepo SAS, con el objetivo principal de analizar ciertos procesos de gestión e
integración de operaciones en la organización, para la generación de nuevas ideas estratégicas de
mejora durante el periodo 2023-2024, que catalicen mejoras significativas, impulsando así la
competitividad y crecimiento sostenible empresarial.
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Se plantean objetivos específicos enfocados en el área de producción, que
abarcan desde la definición de recursos humanos y financieros necesarios para la toma de
decisiones en el área productiva, establecimiento de herramientas tecnológicas y
componentes de sostenibilidad que contribuyen u obstaculizan la eficiencia empresarial y
proponer ideas que apoyen a la toma de decisiones tácticas y estratégicas de la
organización en pro de un mejoramiento y crecimiento sostenible.
La administración de operaciones se refiere al diseño, dirección y control
sistemático de los procesos que transforman insumos en servicios y productos para los
clientes tanto internos como externos, (Krajewski). Este análisis no solo busca
comprender los actuales desafíos y oportunidades en la dirección de operaciones, sino
también sentar las bases para una evolución continua empresarial con documentos
internos y reportes financieros, para obtener una visión completa de las áreas
involucradas que afectan el proceso de operaciones en la organización como lo son:
gestión humana, producción, sistemas y financiera, que tienen un grado alto de
importancia y de valor dentro de las organizaciones.
Metodología
Enfoque de Investigación
De acuerdo con la realización de un análisis detallado de documentos internos se llevará a
cabo un análisis cualitativo y cuantitativo de los datos que fueron recopilados, utilizando
diferentes herramientas para evaluar el estado de los procesos operativos y así identificar
posibles riesgos y generar propuestas estratégicas.
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Fuentes y Técnicas de recolección de la información
Fuentes primarias
Validación de información por medio de recopilación de datos de la compañía, como lo
son observación directa, datos de campo, revisión y análisis de documentos existentes de las
áreas.
Fuentes secundarias
Las fuentes secundarias utilizadas al momento de realizar el artículo fueron de revisión y
contraste de información en libros y teorías, que tienen relación entre la actualidad de la
compañía, al igual que información de histórico y actualidad suministrada por la empresa Diaz y
Restrepo SAS, de tal forma obteniendo un resultado.
Gestión del Talento Humano en Operaciones
Selección y Capacitación del Personal
La organización se basa en un sistema abierto en un crecimiento continuo de equilibrio
dinámico y a su vez la capacidad de transformación e innovación que van de acuerdo con el
cubrimiento de la necesidad del público objetivo, ante esto el recurso humano es su mayor
potencial para mantener las operaciones y transformar recursos.
La tarea de reclutamiento se trata de atraer con selectividad mediante varias técnicas de
comunicación a los candidatos con los requerimientos mínimos para el puesto vacante, en la
selección la tarea básica es escoger, entre los candidatos reclutados, a los que tengan más
probabilidades de adecuarse al puesto y desempeñarlo bien. (Chiavenato, 2011). La organización
Diaz y Restrepo SAS, tiene un reclutamiento efectivo que va desde sus fuentes hasta el personal
idóneo encargado, atrayendo así sus candidatos y obteniendo procesos óptimos sobre el público
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objetivo, gracias a esto su impacto es positivo ya que se obtiene personal adecuado para realizar
las funciones dichas en su selección y nos ayuda a que su inducción y capacitación durante su
estadía laboral.
La capacitación ocurre de forma aleatoria cuando surge una necesidad y sin plan alguno.
Es fortuito, porque la capacitación abarca tan sólo a unas cuantas personas de la organización
escogidas al azar; reactivo, porque la capacitación sirve sólo para resolver problemas y carencias
que ya existen. Su visión es de corto plazo, porque la capacitación sólo busca solucionar los
problemas presentes, sin perspectiva de largo plazo o de futuro. Se basa en la imposición, porque
la capacitación se atribuye e impone a las personas, sin importar su necesidad o aspiración,
(Chiavenato, 2011). El plan de capacitación dentro de la organización tiene como obligación
mantener al personal capacitado y actualizado ante las nuevas innovaciones y cambios en su área
de producción, esto actúa de manera seguro debido a que ayuda a resolver inquietudes del
personal e ir actualizando de manera segura la realización del proceso de producción en la
empresa.
Evaluación del Desempeño
La evaluación del desempeño es una apreciación sistemática de cómo se desempeña una
persona en un puesto y de su potencial de desarrollo. Toda evaluación es un proceso para
estimular o juzgar el valor, excelencia y cualidades de una persona. (Chiavenato, 2011). En la
empresa Diaz y Restrepo SAS, solo se realiza este proceso cuando se va a hacer un ascenso de
cargo y/o mejora salarial, mediante un modelo interno que evalúa conocimiento y habilidades, el
encargado de realizar este proceso es el jefe inmediato en conjunto con el personal de desarrollo
humano. Esta metodología da un impacto negativo dentro de la organización dado que, de
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acuerdo con los objetivos y sus actualizaciones de competencias anuales no cumplen a cabalidad,
de tal forma no permitiendo tener un resultado más preciso.
Comunicación Efectiva
La comunicación es eficaz sólo cuando el destinatario interpreta y comprende el mensaje.
Esto significa que la comunicación es un proceso bidireccional que implica necesariamente la
realimentación. (Chiavenato, 2011). El proceso de la comunicación efectiva está sujeto a muchas
vicisitudes. Existen barreras que funcionan como obstáculos o resistencias a la comunicación, en
relación con la organización es un factor que influye de forma negativa, dado que no se fomenta
un ambiente de emociones saludables, obteniendo como riesgo una relación distante y poco
trabajo en equipo entre los colaboradores. Ante esto se ve afectado el compromiso de los
empleados y disminución en su motivación, que dificulta a la construcción de relaciones sólidas
del equipo.
Liderazgo y Trabajo en Equipo
Los equipos de trabajo operan mediante un proceso participativo de toma de decisiones,
tareas compartidas y responsabilidad por el trabajo “administrativo” de nivel superior. Un
aspecto fundamental es la habilidad multifuncional, (Chiavenato, 2011). El déficit de liderazgo y
trabajo en equipo radica en la falta de estrategias y habilidades por parte de los líderes y a su vez
generando repercusiones en el desempeño y bienestar de los integrantes de la organización, ya
que la dirección al logro de los objetivos no es clara y no se trabaja en pro en obtener óptimos
resultados, esto se ve reflejado como un impacto negativo en la compañía, dado principalmente
por temas de órdenes de superiores a subordinados, ya que cada trabajador se concentra en hacer
su deber del día a día para su bonificación salarial pero no en buscar opciones de mejora para su
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trabajo en equipo para así llegar a un fin donde todos se vean beneficiados tanto en cumplimiento
de metas como en optimización de tiempo en procesos y hacer un mejor clima laboral.
Motivación y Retención del Talento Humano
La negociación es una situación en la cual ambas partes (sean individuos o grupos) tienen
intereses en conflicto y tratan de llegar a un acuerdo sobre cómo se comportará una con la otra.
La negociación forma parte de la dinámica de las organizaciones, sea en el contexto de sus
relaciones internas, o en su relación con las organizaciones e instituciones externas en general.
Se trata de una acción cada vez más necesaria para el desempeño de cualquier tipo de liderazgo.
(Chiavenato, 2011). De acuerdo con el artículo anterior la motivación y retención del talento
humano en la empresa Diaz y Restrepo SAS, en el área de producción se encuentra en la
implementación del proceso basado inicialmente en incentivos salarial por cumplimiento de
metas que son medidas por indicadores de producción en crecimiento al pronóstico de ventas del
mes anterior a realizar, el impacto referente al tema de retención del talento humano y
motivación personal, se tiene un impacto negativo, ya que se enfocan en conocer y abordar sus
principales necesidades como lo son tanto humana y económica.
Gestión de la línea de producción hasta el efecto comercial
Diseño y Planificación de la Operación
Con los pronósticos, el personal de producción y operaciones toma decisiones periódicas
que comprenden la selección de procesos, planificación de capacidades y distribución de
instalaciones, además de decisiones continuas acerca de la planificación de la producción,
programación e inventario (Chase, 2013). Con respecto al diseño y planificación de la operación
de la organización, se realiza un documento que incluye aspectos relevantes y medibles que se
deben de ejecutar a lo largo de un periodo anual, ante esto se realiza una revisión y/o
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actualización trimestral que es proyectada a gerencia y/o directores, donde se muestran las
ejecuciones, avances y justificaciones en caso de incumplir y/o hacer cambios en la
planificación. Cada proceso está construido con bases en históricos y estudios de mercado, para
así tener un mínimo margen de error. Realizando este proceso de manera determinada y precisa.
Se genera un impacto positivo debido a que se van evaluando y validando las ejecuciones de la
planeación inicial y a lo que se desea lograr, lo cual se conoce la curva de desviación y actuar
frente a lo acontecido.
Compra y Adquisición de Materiales
El equipo para la adquisición y compra de cada producto está compuesto por diseñadores,
desarrolladores de productos y personal del departamento de compras (compradores) que se
reúnen para hablar sobre diseño, materiales y proveedores más aconsejables. (Chase, 2013). El
área de compras y adquisición de materiales dentro de la organización se planifica de acuerdo
con la proyección de ventas mes a mes, que va vinculado con el presupuesto anual que presenta
cada área, teniendo en cuenta los imprevistos que pueden acontecer, ante esto ambos procesos se
basan en una selección estratégica para obtener bienes y servicios que solventan la necesidad
presentada, y ejecutándose de una manera sobre el intercambio de dinero o alianzas estratégicas.
Conforme a la planeación y ejecución de los procesos de compra y adquisición, se ve reflejado
como un aspecto positivo en la organización, de tal forma que permite ser medible y auditado en
cualquier parte del proceso, y a su vez generando estrategias de negoción a lo largo del tiempo.
Gestión de Inventarios
Un sistema de inventario proporciona la estructura organizacional y las políticas
operativas para mantener y controlar los bienes en existencia. El sistema es responsable de pedir
y recibir los bienes: establecer el momento de hacer los pedidos y llevar un registro de lo que se
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pidió, la cantidad ordenada y a quién. (Chase, 2013). La gestión de inventarios en la
organización para el área de producción. Se realiza mediante el aplicativo ICGManager, que se
relaciona con las áreas de compras, contabilidad, costos y operaciones, dado que así permite
tener un control de los pedidos de insumos, materias primas y su disposición final, es un aspecto
positivo internamente para la empresa, ya que esto facilita y optimiza tiempo al momento de
consulta, auditoria y punto de reorden, con base en la información se analiza el flujo y secuencia
de estos.
Logística y Distribución
El problema de decidir cómo transportar mejor los bienes de las plantas a los clientes es
complejo y afecta el costo de un producto. Comprende esfuerzos importantes relacionados con el
costo de transporte del producto, la rapidez de la entrega y la flexibilidad para reaccionar ante los
cambios, (Chase, 2013). La logística y distribución de Diaz y Restrepo SAS, se proyecta de
acuerdo con los pedidos de sus puntos de venta e histórico, dado que cuenta con transportes
propios y conductores de contratación directa por la compañía, de tal forma minimizando el
riesgo de incumplimiento con su planeación, su resultado impacta de manera positiva en la
organización, ya que garantiza la distribución de forma adecuada y cumplimiento con la
planeación, cabe resaltar que se tiene en cuenta afectaciones por factores internos, externos y así
mismo generando plan de respaldo ante cualquier situación posible a presentar. Con la
planeación adecuada desde las áreas involucradas y cumplimiento, de esta manera se ve reflejado
como producto final para la satisfacción del cliente.
Gestión Financiera de las Operaciones
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Análisis y Planificación Financiera
Se establecen los objetivos fundamentales del proyecto, se describirán los procesos que
van a formar parte del sistema, la plataforma informática en que funcionará, el impacto que
tendrá en la organización, etc. Por último, se incluirá una planificación para la fase de análisis y
diseño del sistema. (Ramos, 1999). La empresa Diaz y Restrepo SAS, analiza los resultados mes
a mes después del cierre contable con los gastos e ingresos del día a día, apoyándose con el
estado de resultados, los balances y en la planificación de los presupuestos de la empresa, que se
realiza cada 3 meses o dependiendo de la necesidad de la compañía, esto da un impacto positivo,
ya que se analiza y se planifica cómo va la compañía en termino de ingresos, el cumplimiento de
ventas y su crecimiento del mes donde se puede ver su utilidad y sus márgenes en ingresos, ya
que se ajusta mediante los pronósticos y su actualización en sus flujos de caja.
Presupuestación y Control de Costos
Partiendo de los presupuestos elaborados por las diferentes áreas funcionales de la
empresa, se confeccionarán los estados financieros previsionales (cuenta de resultados,
presupuesto de tesorería, estado de generación de flujos libres de caja y balance de situación),
junto con el control de costos, que pondrán de manifiesto las necesidades o excesos de fondos
inherentes a las previsiones realizadas y los motivos que lo ocasionan. (Nou, 2008). La empresa
de Diaz y Restrepo SAS, se hace un proceso anual establece el presupuesto del siguiente año,
analizando cuales son los gastos y recursos de inversión de cada área de la organización, lo cual
se debe de aprobar por gerencia, se lleva un control de gastos de mes a mes se revisa lo
presupuestado en ejecución contra el Forecast (proceso de estimación en situaciones de
incertidumbre), y se define que seguro está siendo su presupuestación anual. Esto genera impacto
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positivo en la empresa, debido a que se genera un orden de prioridades de actividades y se define
cuáles son las prioridades del año para la compañía y su buen funcionamiento.
Gestión de Riesgos Financieros
Relacionado con la gestión de los riesgos financieros a los que está expuesta dependen de
su situación particular y de las características concretas del entorno en el que opera. Para poder
tomar dichas decisiones las entidades deben contar con personal calificado y suficientemente
experimentado en todas las áreas relacionadas con la gestión de riesgos. (Ramos, 1999). La
empresa Diaz y Restrepo S.A.S en su gestión de riegos financieros tiene un proceso pólizas y
seguros, a su vez monitoreando por personal calificado como están las ventas y calculando su
nivel de endeudamiento para que no sobre pase el porcentaje asignado y colocar la compañía en
riesgo, que van de la mano con la revisión de sus indicadores y proyección del presupuesto. De
esta forma generando un impacto positivo y de conocimiento, asegurando los movimientos y
conociendo como operar ante un posible riesgo.
Medición y Evaluación del Rendimiento Financiero
El enfoque consiste en que las decisiones de todas las unidades se adopten mediante una
evaluación sistemática y uniforme de los riesgos. Cada entidad debe desarrollar los lineamientos
y procedimientos más apropiados a sus características y con los que puede sentirse cómoda, pero
esos deben involucrar a toda la organización y contemplar un análisis cuidadoso y sistemático
del valor en riesgo. (Ramos, 1999). La empresa Diaz y Restrepo S.A.S con respecto a la
medición y evaluación permite evaluar el impacto en las decisiones en desarrollo de diferentes
actividades de desempeño financiero que se analiza mes a mes los rublos de la utilidad luego del
cierre contable, y a su vez el movimiento de la caja para validar si se está teniendo una
recuperación rápida de la misma. Ante la evaluación aplicada por la empresa, los principales
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métodos utilizados son análisis vertical y horizontal, para así realizar comparaciones con
históricos y evaluar sobre el periodo actual, y saber cómo actuar frente a la situación.
A continuación, se evidenciará los estados financieros de la empresa Diaz y Restrepo
SAS
Margen neto de utilidad: Utilidad neta / Ingreso o ventas
Margen neto de utilidad: $4.811.034.443 / $15.475.089.455 = 0.31%
El margen neto de utilidad del 0.31% significa que, de cada unidad monetaria de ingresos
generados, la empresa retiene 0.31 centavos como ganancia después de deducir todos los gastos,
incluidos los impuestos. Es un margen bajo y sugiere que la empresa tiene costos operativos
significativamente altos en comparación con sus ingresos.
Costo beneficio: Utilidad neta / Costo e intereses
Costo beneficio: $ 3.731.255.611 / $10.664.055.012 = 0,34
El indicador costo beneficio de la empresa Diaz y Restrepo S.A.S fue del 0.34 de retorno
de la inversión o margen de beneficio, lo cual es un resultado positivo en términos de costo-
beneficio para la empresa. Significa que está generando un retorno significativo en relación con
los costos asociados.
Prueba ácida: (Activo corriente – Inventario) / Pasivo corriente
Prueba ácida: ($18.448.303.747 – $8.572.072.398) / $13.407.281.964
Prueba ácida: ($9.876.231.349) / 13.407.281.964 = 0,73
Este indicador muestra la capacidad que la Empresa tiene para pagar sus pasivos,
exigibles a corto plazo, inmediatamente. El resultado de la prueba ácida, indica que la empresa
Diaz y Restrepo S.A.S cuenta con 0.73, lo cual la empresa no tiene suficientes activos líquidos
para pagar las obligaciones a corto plazo sin depender de inventarios.
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Nivel de endeudamiento: Total pasivos / Total Activos
Nivel de endeudamiento: $ 19.019.054.606 / $31.222.452.120 = 60,91%
Este indicador señala la proporción en la cual participan los acreedores dentro del
financiamiento de la Empresa. El nivel de endeudamiento de Diaz y Restrepo S.A.S equivale al
60.91%, lo cual indica que este porcentaje de los activos corresponden a terceros y a creedores.
Ebitda: UAII + Depreciación + Amortizaciones
Ebitda: $3.731.255.611 + $2.789.487.222 = $6.520.742.833
Determina las ganancias o la utilidad financiera obtenida por una empresa, sin tener en
cuenta los gastos de impuestos, y demás gastos contables que no implican salida de dinero en
efectivo como las depreciaciones y amortizaciones; en otras palabras, el Ebitda, indica hasta
donde la empresa está siendo rentable, depende de la gestión de los administradores su viabilidad
o no.
Herramientas tecnológicas y componente de sostenibilidad en las operaciones
Sistemas de Información Para la Gestión de Operaciones
De esta forma, muchas compañías están generando soluciones tecnológicas para mejorar
los elementos y tareas mal realizadas dentro de sus operaciones y para facilitar, la administración
de estas. Mientras las tecnologías de información son frecuentemente efectivas en la captura
y procesamiento de información, que sirve como medida del desempeño de una operación o una
persona. (Cortes, 2010), El sistema de información para la gestión de operaciones en la empresa
Diaz y Restrepo SAS, no se evidencia de forma efectiva, debido a que no cuenta con elementos
de prácticas para realizar la ejecución de las actividades, dado que los recursos actuales siguen
siendo manuales y de formatos impresos con diligenciamiento a mano alzada, el cual genera un
impacto negativo debido a que los tiempos son más extensos en la ejecución, mayor margen de
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error, e información sin restricción al momento de consulta y pérdida de la misma a lo largo del
tiempo.
Automatización de Procesos
En cuanto a que esta es la fuente de conocimiento de lo que ocurre en los escalones
inferiores y superiores de la cadena de suministro, permitiendo reducir la incertidumbre asociada
tanto a proveedores como a la demanda, pero fundamentalmente, que permite realmente medir,
conocer y mejorar todas las operaciones que se realicen en las organizaciones con la misma idea
de la logística esbelta y de la administración de la cadena de suministro: Optimizar los procesos
y las operaciones, (Cortes, 2010). En la organización se ha implementado la automatización de
procesos en el área de producción mediante avances tecnológicos y sostenibles en el tiempo con
actualizaciones y/o compras de maquinaria para la aceleración de actividades diarias, así
teniendo capacidad de respuesta positiva a la demanda que se evidencia día a día en los pedidos
que se requieren para los puntos de venta y/o proveedores, generando un impacto positivo, ya
que el tiempo y recurso humano optimizado en los procesos que fueron reemplazados se utilizará
en nuevos aprendizajes y actividades de mayor capacidad de interacción.
Herramienta de Mejora Continua y Calidad
A continuación, se menciona los procesos de la cadena de suministro de la empresa Diaz
y Restrepo SAS:
1. Compras
2. Recepción y Almacenamiento
3. Entrega de materias primas e insumos
4. Fabricación
5. Recepción de producto terminado
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6. Distribución
Espina de Pescado
Kaoru Ishikawa, es el creador de esta metodología que desarrolló en 1943. Este esquema
también conocido como diagrama de causa-efecto se basa en la premisa de que todo problema
tiene una causa; de algo que está mal en un proceso. Entonces, hay que identificar de dónde
surgen las acciones que están conformando ese problema. Otro valor del método es su
flexibilidad para adaptarse a cualquier industria, actividad, área, contexto o
situación. (Rodriguez, 2023)
A continuación, se aplicará la herramienta de calidad sobre la espina de pescado,
tomando como base los procesos que se tienen en la cadena de suministros mencionados
anteriormente.
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Figura 1.
Espina de Pescado
Nota: Datos creados por la información suministrada por la empresa.
A partir de la herramienta de calidad aplicada en la espina de pescado, el problema central en el
área operativa es falta de implementación del plan preventivo en las operaciones en la
organización Diaz y Restrepo SAS.
Gestión del Cambio Hacia la Sostenibilidad en las Operaciones
La teoría del modelo ADKAR es un marco conceptual utilizado en la gestión del cambio
organizacional. Representa los cinco elementos clave que deben abordarse para que el cambio
sea efectivo: Conciencia, Deseo, Conocimiento, Habilidad y Reforzamiento. Estos elementos se
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utilizan para comprender y gestionar la transición de los individuos dentro de una organización
hacia un nuevo proceso. (Hiatt, 2006)
A continuación, se evidencia el modelo ADKAR, respeto al problema en la espina de
pescado es falta de implementación del plan preventivo en las operaciones en la empresa Diaz y
Restrepo SAS.
Figura 2.
Modelo ADKAR
Nota: Datos creados por la información suministrada por la empresa.
Como idea de mejora a implementar, y abordando el problema central presentado
anteriormente de la empresa Diaz y Restrepo SAS, es el análisis de posibles riesgos en el área
operativa, que permite anticiparse a diferentes situaciones y mitigar impactos negativos, a su vez
identificando los potenciales riesgos y generar estrategias que permiten desarrollarlos de una
forma eficaz.
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Conclusiones
Tras una exploración de los procesos de gestión e integración en la dirección de
operaciones en la empresa Diaz y Restrepo SAS, se desprenden conclusiones significativas que
delinean el camino hacia la mejora continua y la excelencia empresarial, los cuales son:
- La gestión del talento humano en operaciones es esencial para optimizar el rendimiento y
la eficacia del equipo de trabajo. El reclutamiento, desarrollo y retención de empleados
talentosos, así como la promoción de un ambiente laboral positivo, contribuyen de
manera significativa al éxito operativo de la organización y fortalecen el compromiso de
los colaboradores, generando un impacto positivo en la productividad y calidad de las
operaciones internas de la organización.
- Gestión de la línea de producción hasta el efecto comercial, es fundamental para el éxito
operativo de la organización, suele implicar la revisión de resultados y la eficiencia del
proceso para mantener su calidad del producto, al llevar a cabo estrategias efectivas, se
puede potenciar el rendimiento de la operación, así garantizando la entrega oportuna de
productos en el mercado, fortalecer la competitividad, satisfacer la demanda y maximizar
los beneficios económicos.
- Gestión financiera de las operaciones, es importante para el éxito empresarial. Al
optimizar recursos, controlar costos y mantener una liquidez adecuada, la organización
puede mejorar su salud financiera y prepararse para enfrentar desafíos económicos. La
toma de decisiones informadas y la planificación de estrategias son elementos clave para
lograr una gestión financiera solida en el ámbito operativo.
- La integración de herramientas tecnológicas en las operaciones empresariales mejora la
eficiencia de la organización e impulsa el rendimiento operativo que respalda la
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responsabilidad ambiental y social, creando un equilibrio fundamental para el éxito de
largo plazo para la organización.
Recomendaciones
- La productividad y cultura preventiva se deben de integrarse como elemento clave en la
planeación estratégica de la organización, alineada con los objetivos y valores
corporativos dentro de la organización.
- El monitoreo y seguimiento empresarial son fundamentales para la eficiencia en el
cumplimiento de la ejecución del plan preventivo, involucrando las partes interesadas y
generando aprendizaje empresarial con el fin de alcanzar el éxito.
- La actualización del plan preventivo se debe de realizar de manera constante, que
permitan identificar nuevos posibles riesgos y cómo actuar frente a esto para lograr la
efectividad de este.
- En la organización Díaz y Restrepo SAS, es un entorno desafiante en cuestión de la
implementación del plan preventivo de acuerdo con la continuidad operativa en pro de la
protección de cada uno de sus procesos.
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Referencias
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Hill.
Chiavenato, I. (2011). Administracion De Recursos Humanos El Capital Humano De Las
Organizaciones. Mc Graw Hill.
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Heizer, J. (1994). Principios De Administracion De Operaciones .
Hiatt, J. (2006). ADKAR A Model for Change in Business, Government, and Our community. Prosci
Learning Center Publications.
Krajewski, L. J. (s.f.). Operations Management.
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Rodriguez, J. (09 de 02 de 2023). Que es el diagrama de Ishikama, para que sirve, como crearlo y
ejemplos. Que es el diagrama de Ishikama.
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Anexos
Organigrama empresarial
Mapa de procesos
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Estados financieros
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