TALLER MOVIL
EJERCICIO 1
[Link] pestañas utilizamos en la sección "Consulta" describe para que sirve cada pestaña
encontrada.
[Link] pestañas utilizamos en la sección "Contrato" describe para que sirve cada pestaña
encontrada.
[Link] se comunica a la línea indicando que quiere cancelar el servicio por que las megas de su
plan se acaban muy rápido, tu como buen asesor la retienes haciéndole un ofrecimiento para que
cambie de plan a uno que tiene más megas, sin embargo, debe pagar un poco más. De acuerdo a
este proceso indica:
[Link] se llama este procedimiento de retención
[Link] el paso a paso para realizar dicho procedimiento
[Link] son los tickler que se manejan en móvil, define para que sirve cada uno
[Link] cual es la ruta para dejar un tickler en el sistema
[Link] las políticas de creer en el cliente móvil y el paso a paso para escalarlo.
EJERCICIO 2
SEGÚN LA IMAGEN RESPONDA
[Link] aparece en el numeral 1:
[Link] aparece en el numeral 2:
[Link] aparece en el numeral 3:
4. Que aparece en el numeral 4:
5. En que botón de esta pantalla el asesor puede agregar un servicio complementario o que le
haga falta al servicio.
6. Si un servicio aparece desactivado en el listado señala en la imagen que botón se habilita para
activar nuevamente el servicio.
7. En la imagen señala la ruta de acciones a la cual se ingresó para llegar hasta esta pantalla.
8. Subraya en la acción contrato que otros botones apartes de servicios se pueden utilizar en la
campaña filtro.
EJERCICIO 3
Según la imagen responda
1. Nombre del usuario:
2. Custcode:
3. Min
4. Cedula del usuario:
5. Región
6. Fecha de facturación:
7. Tipo de cliente:
8. El numeral señalado 1 a que hace referencia
9. El numeral señalado 2 a que hace referencia
10. Que es tickler
11. Que tickler vio en capacitación y diga para que se usa cada uno.
12. En la imagen señale que otras opciones aparte de tickler se utilizan en la acción consulta.
EJERCICIO 4
En la tabla diga para que se utiliza cada comando
COMANDOS
DESCRIPCIÓN
ALT+Q
CTRL+SHIFT+H
CTRL + SHFT + T
CTRL + SHFT + S
ALT + B
CTRL + SHFT + O
ALT + N
CTRL + SHFT + G
EJERCICIO 5:
[Link] aplicativo se usa para validar cuentas prepago:
[Link] son las validaciones de soporte para la falla de voz y datos
