TALLER RESOLUCION DE CONFLICTOS
NOMBRE: Wendy Liseth Martínez Pelayo
GRUPO: 70
FECHA: 15/04/2023
En la empresa JAMALU, unos meses anteriores la gerente presento una propuesta a los
empleados de las áreas de marketing y producción, para que planeara y diseñaran acciones
conjuntas y armónicas con el fin de fortalecer las ventas del próximo semestre.
Con el fin de conocer el estado de la propuesta, la gerente citó al equipo de empleados de
marketing y producción a una reunión.
Hacía seis meses que estos empelados habían comenzado a reunirse para analizar las nuevas
formas de trabajo ya que el semestre próximo deberían comenzar a funcionar en forma
coordinada.
La gerente, que había preguntado en varias oportunidades por su forma de funcionamiento y los
avances de la tarea, al encontrarse con algunos de ellos en los corredores de la empresa, no
percibía que hubieran avanzado en la labor asignada. Por esta razón, solicitó al supervisor que
asistiera a la reunión con los empleados para apoyarla y ver que está haciendo en este equipo al
que ella veía poco organizado. La gerente se sentía presionada por la junta directiva quienes ya
le habían solicitado información al respecto en varias oportunidades.
Después de acordar con el supervisor, convocó a los empleados a una reunión para presentar y
analizar las formas de coordinación de estas áreas, mostrando resultados del trabajo coordinado
de otras empresas similares, a nivel nacional e internacional.
El día de la reunión y transcurridos 15 minutos, solo había en la sala 5 empleados de un total de
15, pero la gerente, que coordinaba la reunión, decidió iniciarla y procedió a dar la palabra al
supervisor. A los 30 minutos estaban en la sala la mitad de los empleados convocados, quienes
observaban la presentación de los datos que el supervisor había preparado para exponer los
resultados del trabajo de la empresa, en relación con otras empresas. Después de presentar los
datos, el supervisor explicó un plan detallado, mostrando las formas de articulación posibles
entre ambas áreas para mejorar las ventas de la empresa.
En un momento después de casi 30 minutos de exposición, una de las empleadas manifestó que
no entendía para que habían convocado ya que no percibía que hubiera animo de consultarles
acerca de la propuesta sobre la que ellos habían estado trabajando . La gerente contestó que era
una reunión informativa y no de debate.
Otro empelado pregunto cuál era el objetivo de la reunión . El supervisor dijo que él quería
aportar datos para que ellos percibieran la importancia de las nuevas formas de trabajo en
equipo entre estas dos áreas, tendientes a mejorar las ventas y las relaciones entre los equipos y
sus integrantes. La gerente señaló que ella no había recibido, pese a los reiterados pedidos a
representantes del equipo ningún informe de avance sobre la tarea que tenían encomendada.
Otro empleado respondió que a él nunca le preguntaron nada. En el fondo se oyó una voz en
tono mordaz !ah ¡ nos están protestando , ósea que tenemos que tener miedo . Los demás
empleados empezaron a hablar al mismo tiempo; no se entendía nada de lo que decían. El clima
ya era tenso y agresivo. La gerente concluyó: no se puede continuar con este tipo de actitudes,
mejor demos por terminada esta reunión.
Fuente: Pineda , Ocaña , J (2004) Modulos de formación en competencias para la gestión escolaren contextos de pobreza , trabajo en equipo. UNESCO buenos aires argentina.
PREGUNTAS
1. Menciona cual es la causa de la naturaleza del conflicto del caso, ¿por qué?
2. ¿El caso pertenece a la situación por problemas sustantivos o emocionales? ¿por qué?
3. ¿Qué emociones se pueden identificar en los actores del caso? ¿Estos comportamientos y
actitudes de qué forma afectan las relaciones humanas al interior de la empresa?
4. Explica cual estilo de resolución de los conflictos utilizaron: la gerente, el supervisor, los
empelados del caso.
5. Usted como líder del equipo de áreas de marketing y producción ¿qué acciones desarrollaría
para mejorar las fallas de comunicación y relaciones interpersonales que afectaron el objetivo
propuesto?
EXITOS.
Solución
1. La causa del conflicto fue por falta de comunicación entre empleados y jefes, ellos debieron
comunicar que ya estaban reuniéndose para organizarse mejor y la jefe debió indagar un poco
más con ellos, sobre cómo le estaba yendo y si habían hecho algo por mejorar.
2. El caso pertenece a un problema sustantivo ya que dialogando entre empleados y jefes
pueden llegar a un acuerdo sobre lo que ya ellos habían mejorado y lo que les falta por
mejorar y así llegar a una solución.
3. Se puede identificar que este caso es de completa sorpresa, ya que tanto empleados como
jefe se dieron cuenta que no se habían comunicado y esto causo malentendidos entre todos.
Afecta la relaciones humanas ya que estas son el conjunto de normas y principios para que las
personas tengan una buena comunicación y relación entre ellos. Sin duda es un aspecto
importante dentro de una empresa.
4. El estilo que usaron en la resolución de conflictos fue indagatorio ya que los empleados
comenzaron a generar preguntas y está les dió entrada para expresarse y darse cuenta que no
había buena comunicación entre ambas partes.
5. Yo como el equipo de áreas de marketing y producción los reuniría a todos y les dicto una
charla interactiva sobre la comunicación asertiva para que estos tengan más conocimientos
sobre estás y sepan expresarse o comunicarse.
