Scribd
Cargar
39 vistas1 página

Estrategias y Calidad en Servicio al Cliente

El documento aborda la satisfacción del cliente en relación con la calidad del servicio, destacando aspectos como la cultura de servicio, normas y estrategias. Se menciona la importancia del 'momento de la verdad' y un programa de fidelización del cliente, así como herramientas tecnológicas como CRM para medir la calidad del servicio.

Cargado por

Johanna Cabrera
Derechos de autor
© © All Rights Reserved
Nos tomamos en serio los derechos de los contenidos. Si sospechas que se trata de tu contenido, reclámalo aquí.
Formatos disponibles
Descarga como PDF, TXT o lee en línea desde Scribd
39 vistas1 página

Estrategias y Calidad en Servicio al Cliente

El documento aborda la satisfacción del cliente en relación con la calidad del servicio, destacando aspectos como la cultura de servicio, normas y estrategias. Se menciona la importancia del 'momento de la verdad' y un programa de fidelización del cliente, así como herramientas tecnológicas como CRM para medir la calidad del servicio.

Cargado por

Johanna Cabrera
Derechos de autor
© © All Rights Reserved
Nos tomamos en serio los derechos de los contenidos. Si sospechas que se trata de tu contenido, reclámalo aquí.
Formatos disponibles
Descarga como PDF, TXT o lee en línea desde Scribd

ACTIVIDAD 2

Satisfacción

CLIENTE
Calidad de Servicio

Servicio Cultura de Servicio


ES QUIEN ADQUIERE UN
PRODUCTO O SERVICIO
Normas de Servicio

Estrategias de Servicio

Momento de la verdad
Programa de Fidelización del Cliente

Herramientas Tecnologicas de servicio CRM


al Cliente MEDICIÓN DE CALIDAD DEL SERVICIO

GRINVERLAY CABRERA CAMARGO

También podría gustarte