AYÚDAME

El día 5 de julio del año 2021, acude por demanda espontánea a la oficina de desarrollo
comunal de la municipalidad de Melipilla, una mujer de 41 años muy angustiada,
solicitando la atención de un profesional del área socia. Al pasar unos minutos es
atendida por Daniela, trabajadora social de la Dirección de Desarrollo Comunitario
(DIDECO) quien escucha atentamente la situación, concretando así la primera
entrevista.

Información y datos relevantes recolectados:

Usuaria: Srta. Antonieta del Carmen Fuenzalida Tapia

Trabajadora Social: Srta. Daniela Tapia García

Antonieta tiene 41 años, actualmente perdió su trabajo y se encuentra cobrando su

seguro de cesantía solidario ($123.400-. mensuales, va en la cuota 2 de 6, trabajaba de
guardia de seguridad), actualmente a asistido a diversas entrevistas sin resultados
positivos. Indica que habita una vivienda cedida por una amiga, en malas condiciones
de habitabilidad, está conectada de forma irregular a la red de agua potable y
electricidad. Manifiesta dentro de su historia familiar que recibió maltrato físico y
psicológico desde que era muy pequeña por parte de sus progenitores, por ello
presenta algunas secuelas en sus habilidades social. Su padre (ya fallecido) era
alcohólico, su madre y hermana ejercían la prostitución, su hermano presenta consumo
problemático de pasta base, actualmente no tiene contacto con ninguno de ellos. En su
último relato, la trabajadora social se da cuenta que Antonieta no deja de trasmitir con
su cuerpo un evidente nerviosismo e incomodidad al relatar su historia, evitando en todo
momento el contacto visual.

Pasados 20 minutos de conversación, manifiesta que “no se siente a gusto con su

género” dado que biológicamente es mujer, pero se siente un hombre. Por todo lo
anterior, la usuaria relata que comenzó a beber para evitar pensar en esta situación,
indica que gasta el 50% de su presupuesto mensual en alcohol, generando falta de
dinero para cubrir sus necesidades básicas. Indica que su principal preocupación es
dejar de beber y de esta forma poder comenzar el tratamiento psicológico y hormonal
previo a su cirugía de reasignación de sexo. Por el momento indica que no ha pensado
en su nombre social, y que lo hará cuando concrete su cambio de género.
La trabajadora social visualiza que los distintos acontecimientos estresores y familiares
que ha vivido, determinan el uso y abuso de sustancias tóxicas como el alcohol, esto se
ha agravado por la falta de recursos económicos, laborales, asistenciales, falta de
apoyo de redes familiares y disminución de sus habilidades sociales.

SITUACIÓN: HIPOTÉTICA.

FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA.

TAREA DE EJECUCIÓN N°1

Tarea nro. 1
Con la información presentada en el caso “Ayúdame”, organice y determine los
elementos que deben estar presentes en el diagnóstico social, que debe ser realizado
por Daniela, trabajadora social de la Dirección de desarrollo comunitario (DIDECO), por
medio del desarrollo de las siguientes subtareas.
Subtareas

1A) Seleccione y caracterice el tipo de entrevista realizado por Daniela.

Cabe mencionar que uno de los objetivos de la entrevista es la vinculación con el
usuario para así obtener información, orientar y generar cambio, en el caso mencionado
considero que la opción más adecuada corresponde a una entrevista de tipo
diagnostica, semiestructurada e individual manteniendo pautas establecida ya que
queremos obtener información necesaria para formularnos un diagnóstico, debido a la
complejidad del caso expuesto. el carácter de semi estructurada nos da la posibilidad
de indagar en algunos aspectos que están fuera de la pauta de entrevista, manteniendo
el hilo conductor para obtener los objetivos ya definidos.

1B) Seleccione y argumente el tipo de observación que debería estar presente en el

desarrollo de la entrevista realizada por Daniela.
Hay que señalar que el objetivo de la observación es comprender y conocer una
realidad determinada, en relaciona al caso que estamos señalando considero que la
observación de tipo estructurada nos entregara los antecedentes necesarios para dar
curso a los procesos, debo señalar que los objetivos están previamente establecidos y
tienen relación directa con la naturaleza de la situación y el contexto de esta. Al ser un
caso de adicciones considero que los objetivos y pautas deben ser llevadas a cabo de
forma estructurada ya que la usuaria manifiesta un tipo de desequilibrio a nivel
emocional lo que le ha provocado llegar a esta situación.

1C) Determine y caracterice al menos 4 habilidades y/o actitudes que debe tener la
trabajadora social en la visita domiciliaria que se debe ejecutar para el caso expuesto.
El principal objetivo de la visita domiciliaria es complementar información a través de la
visualización del contexto natural en donde se desarrolla la persona, las principales
habilidades que se deben manejar en relación al caso de estudio hacen relación con las
capacidades:
 Perspectiva profesional, se relaciona principalmente con tener y manejar con
altura de miras las situaciones o contextos en donde se desarrolla la visita.
 Empatía, manejar procesos empáticos con el resto de integrantes o con el
usuario para no hacerlos sentir incomodos
 Discreción, lo considero como parte del perfil profesional ya que la discreción de
los procesos que están llevando a cabo son de carácter personal y en el caso
expuesto de la usuaria antes identificada.
 Manejar imprevistos, considerando los antecedentes entregados por la usuaria,
se debe considerar el manejo de situaciones imprevistas que se produzca
durante la visita y llevarlas de la menor manera.
TAREA DE EJECUCIÓN N°2

Tarea nro. 2

Con la información presentada en el caso “Ayúdame”, determine los elementos que

conformarán el informe social que debe ser elaborado por Daniela, trabajadora social de
la Dirección de desarrollo comunitario (DIDECO), por medio del desarrollo de las
siguientes subtareas.

Subtareas

2A) Argumente, ¿qué tipo de informe social, según objetivos profesionales, se debe
utilizar en el caso?
Según los antecedentes aportados por la usuaria, considero que un informe social de
derivación es el que se adecua de mejor manera al caso descrito, permitiendo así que el
proceso de intervención sea llevado a cabo por profesionales acordes a los problemas
de alcoholismo que presenta la usuaria ya que debe ser visualizado desde otra
perspectiva en función de las necesidades que presenta la Srta. Antonieta.
Si bien tratar el problema de adicción es el objetivo principal de dicha intervención,
consideraría llevar paralelamente un informe social de ayuda, ya que las condiciones de
vivienda descritas por la usuaria, repercuten en un desarrollo integro de su persona
afectando de manera indirecta su desarrollo y a su vez nos permite desarrollar un
aspecto educativo en la usuaria generando procesos de aprendizaje.

2B) Determine el objetivo del informe social.

Articular una red de apoyo y derivar a un equipo especialista que diferentes áreas de
atención, dando prioridad a los aspectos más importantes evidenciados por la usuaria
como es su alcoholismo para posteriormente trabajar en brindar apoyo e intervención en
los temas relacionados con el desarrollo de sus habilidades sociales.
2C) Determine y argumente la problemática principal presente en el caso.
Según los antecedentes descritos por la usuaria, se considera como problemática
principal su adicción específicamente a su problema de alcoholismo, lo que ha
desencadenado en una serie de situaciones asociadas a dicha enfermedad llevándola a
vivir en condiciones de indigencia poniendo en riesgo su salud y vida manteniéndola
permanentemente en un desequilibrio emocional por el que debiera recibir ayuda y
apoyo multidisciplinario.
Es considerado como problemática principal ya que se sugiere su inmediata atención y
derivación.
De igual manera se considera su trasfondo familiar, ya que según sus declaraciones
desde muy pequeña sufrió de vulneraciones por parte de su familia, creciendo dentro de
un ambiente inadecuado para una menor de edad. Todas estas situaciones y vivencias
desataron problemáticas a muy temprana edad y que con el pasar de los años
agravaron la situación repercutiendo en su desarrollo emocional y psicosocial.-
TAREA DE EJECUCIÓN N°3

Tarea nro. 3
Con la información presentada en el caso “Ayúdame”, determine los 8 elementos que
componen la estructura del informe social que se generó para la derivación de la Srta.
Antonieta y redacte sus características.
 Encabezado: párrafo de carácter formal en donde se presenta el profesional y el
solicitante, describiendo e identificando las personas que constituyen este primer
acercamiento.
Acude por demanda espontánea a la oficina de desarrollo comunal de la
municipalidad de Melipilla, la Srta. Antonieta del Carmen Fuenzalida Tapia
solicitando la atención de un profesional del área socia. Posteriormente es
atendida por Daniela, trabajadora social de la Dirección de Desarrollo Comunitario
(DIDECO)
 Datos de identificación: datos y antecedentes de la persona a la cual se está
elaborando el informe.
Nombre: Antonieta del Carmen Fuenzalida Tapia
Edad:41
Fecha de nacimiento:
Rut:
Escolaridad:
Sistema previsional:
Situación de salud:
 Individualización del grupo familiar:
 Historia familiar: relato que permite conocer los antecedentes de la familia de
Antonieta, partiendo con la construcción de la familia, dando cuentas de las
relaciones, dinámicas y estructuras, independiente que no residan el mismo
domicilio, dando cuenta de componentes emocionales haciendo énfasis en
momentos que hayan provocado quiebres positivos y negativos dentro de la
familia.
 Situación habitacional: descripción del tipo de vivienda y características generales
de habitabilidad del lugar en donde mantiene residencia la usuaria como: tenencia,
tipo de construcción, acceso a servicios básicos.
 Situación económica: descripción de las fuentes de ingreso en este caso detallar
el único ingreso correspondiente al seguro de cesantía, detalle si son cubiertas las
necesidades básicas para posteriormente y según el caso considerar ayudas y
postulaciones a beneficios.
 Situación de salud: descripción de la situación de salud de usuaria, en este caso
registrar su dependencia alcohólica, medicamentos de uso recurrente,
 diagnósticos médicos etc.
 Entorno social: descripción del entorno directo de la usuaria, vecindario en donde
se encuentra ubicada la vivienda y temas relacionados con accesos a locomoción,
instituciones públicas, de salud etc.
 Análisis de la situación recolectada:
 Opinión profesional: explicación de la solicitud y de cómo esta aporta en el
mejoramiento del caso planteado, en relaciona el caso en cuestión, se debe
realizar un juicio en función de cuáles son las acciones y estrategias necesarias
para mejorar la calidad de vida de Antonieta y toda su situación.