ESTUDIO DE MERCADO
DEMANDA COMERCIAL SERVICIOS IPTV
(Clientes FTTX)
Gerencia de Negocios
Departamento de Inteligencia de Negocios
22 de Mayo de 2023
RESUMEN EJECUTIVO
El documento que a continuación se presenta detalla información referente al
levantamiento de demanda para el Servicio de IPTV; enfocado en los clientes existentes
del servicio FTTX en la Ciudad de Tegucigalpa M.D.C Departamento de Francisco
Morazán.
La recopilación de información primaria se realizó a través de la aplicación de un
cuestionario estructurado, ejecutado por el personal del departamento de call center;
La presente encuesta se aplicó vía telemarketing logrando encuestar 188 representantes
de vivienda. Adicionalmente se estructura la información condensada del estudio
realizado brindando un panorama general y concluyente de la información recaudada.
Entre los datos más relevantes se observó:
1. El 82% de las personas encuestas cuenta con servicio de televisión por cable en su
vivienda lo cual nos indica que el servicio de televisión por cable es de alta demanda
dentro de nuestros usuarios de FTTX.
2. La compañía que mejor posicionada se encuentra en la zona es la empresa Tigo con
un 39% de usuarios encuestados seguido de la empresa Claro con un 17% y de igual
manera la empresa Cable Color cuenta con un 17% estas tres empresas son las de
mayor posicionamiento dentro de nuestra cartera de clientes de FTTX.
3. El 59% de los encuestados manifestaron que la conexión que se les instalo para
recibir su servicio de TV por cable es mediante caja digital un 40% mediante
instalación coaxial un 1% mediante antena satelital y el 0% de encuestados
manifestaron contar con alguna aplicación de IPTV para suplir esta opción de servicio
de entretenimiento en sus residencia o negocio.
4. El estudio nos indica que el 91% de las personas estarían interesadas en contratar el
servicio de televisión por cable de Hondutel y un 9% manifestó que no le interesa el
servicio.
5. De las personas encuestadas el 92% de ellas contratan alguna plataforma streaming,
logrando identificar que la plataforma de preferencia entre los encuestados es
Netflix con un 44% encuestados seguido de las plataformas HBO Max y Disney Plus
con 17% de encuestados cada plataforma siendo estas plataformas las de mayor
consumo dentro de nuestros usuarios de FTTX
INTRODUCCION
La empresa Hondureña de Telecomunicaciones (HONDUTEL), como institución
prestadora de servicios de comunicación y con el objeto de mantener activos los
procesos de Marketing ha proyectado ofrecer el nuevo servicio de IPTV (Televisión por
cable) con el fin de hacer día a día posible el mejoramiento continuo de la empresa.
Se realizó un estudio de mercado para medir los niveles de aceptación del servicio de
IPTV (Televisión por cable), con una muestra de usuarios del servicio de FTTX de 438
clientes de dando como resultado 188 usuarios de nuestro servicio de internet
encuestados obteniendo como resultado 188 encuestas efectivas.
METODOLOGIA
La metodología utilizada para la recopilación de datos y su análisis fue mediante la
herramienta de encuesta la cual se les aplico a los usuarios existentes del servicio de
FTTX de Hondutel.
La realización del estudio de mercado se llevó a cabo del 09 al 12 Mayo del año 2023. El
trabajo se realizó por medio de telemarketing con la colaboración del personal del área
de call center en un horario extendido de 7:00 am a 3:00 pm.
Universo 438 usuarios
Perímetro del Estudio Usuarios del servicio FTTX de
Hondutel
Diseño del Cuestionario Depto. Inteligencia de Negocio,
Tamaño Muestra 205 encuestas en base al universo
de 438 usuarios; logrando recopilar
188 encuestas efectivas.
Procedimiento del muestreo Muestra probabilística
Realización del trabajo Call center
Fecha de Realización 09 al 12 de Mayo 2023
Tabulación de los datos Depto. Inteligencia de Negocios
Análisis y elaboración Informe Depto. Inteligencia de Negocios
OBJETIVO GENERAL
Determinar la demanda potencial y aceptación del servicio de IPTV (Televisión por
cable) dentro de nuestra cartera de cliente del servicio FTTX.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
1. Medir el nivel de aceptación del servicio IPTV de Hondutel.
2. Identificar el tipo de conexión que les instalo su proveedor de servicio de
televisión por cable.
3. Conocer el tipo conexión que les gustaría recibir si Hondutel les provee de este
servicio.
4. Identificar el proveedor de servicio de televisión por cable de estos usuarios y la
cantidad que pagan por contratar este servicio.
5. Identificar si contratan alguna plataforma streaming y cuál de ellas es la de mayor
consumo entre los usuarios
RESULTADOS DEL ESTUDIO DE LA INVESTIGACION
1. 1. ¿Cuenta con servicio de televisión por cable en su hogar?
Se logró identificar que el 82% de las personas encuestas cuenta con servicio de
televisión por cable lo cual nos indica que es un servicio es de alta demanda entre
los usuarios.
1. ¿Cuenta con servicio de televisión por cable en su
hogar?
18%
82%
1. Si 2. No
2. ¿Compañía con la que contratan el servicio?
La compañía que mejor posicionada se encuentra entre los usuarios es Tigo con
un 39% de usuarios encuestados, la empresas que le siguen son la empresa Claro
con un 17%, Cable Color cuenta de igual manera con un 17% maya visión con un
23%, y un 5% manifestó contar con otra empresa como ser Galavision.
2. ¿Con cuál empresa contrata su servicio de televisión
por cable?
1. Tigo 2. Claro 3. Cable Color 4. Maya visión 5. Otros
Series1 39% 17% 17% 23% 5%
3. ¿Cuenta con televisión Smart en su hogar o negocio?
El 98% de los encuestados manifestaron tener televisores Smart su hogar o
negocio solo un 2% indico no contar con este tipo de televisores inteligentes.
3. ¿Cuenta con televisores Smart en su hogar o
negocio?
2%
98%
1. Si 2. No
4. ¿Qué tipo de conexión tiene en su servicio de televisión por cable?
La conexión que más se utiliza por estas empresas entre sus usuarios es
mediante caja digital con el 59% de usuarios encuestados, con un 401% la
conexión coaxial siendo estos dos tipos de instalación de mayor representación
entre los encuestados.
4. ¿Qué tipo de conexión tiene en su servicio de
televisión por cable?
3. Televisión por cable
1. Conexión Coaxial 2. Caja Digital 4. Aplicación Iptv
satelital
Series1 40% 59% 1% 0%
5. ¿Cuánto paga actualmente por su servicio de televisión por cable?
El 51% de los encuestados paga $20 por su servicio, otro 21% de encuestados
manifestó pagar $30 un 12% paga $10 por su servicio y un 16% paga más de $30
por su servicio de televisión por cable.
5. ¿Cuánto paga actualmente por el servicio de TV?
1. $10.00 2. $20.00 3. $30.00 4. Más De $ 30.00
Series1 12% 51% 21% 16%
6. ¿Está satisfecho con el servicio que contrata actualmente?
El 78% de encuestados estar satisfecho con el servicio que su proveedor les
ofrece y un 22% manifestó sentirse inconforme con el servicio que estos
proveedores les ofrece.
6. ¿Está satisfecho con el servicio que contrata
actualmente?
22%
78%
1. Si 2. No
7. ¿Si Hondutel le ofreciera un servicio de televisión por cable estaría interesado
en contratar?
El 91% de encuestados estaría interesado en contratar el servicio de televisión
por cable de Hondutel y solo el 9% manifestó que esta oferta de servicio no les
interesaría.
7. ¿Si Hondutel le ofreciera un servicio de televisión
por cable estaría interesado en contratar?
9%
91%
1. Si 2. No
8. ¿Qué tipo de conexión prefiere para su servicio por cable?
En base a los resultados obtenidos en la encuesta el 45 % de usuarios prefiere
una conexión por medio de caja digital para recibir la señal de televisión por
cable en sus televisores, otro 39% indico que les gustaría recibir este servicio
por medio de una aplicación en sus Smart TV y solo 16% les interesa una
conexión coaxial.
8. ¿Qué tipo de conexión prefiere para su servicio
por cable?
3. Por medio de una
1. Conexión Coaxial 2. Caja Digital
aplicación en su Smart Tv
Series1 16% 45% 39%
9. ¿Contrata alguna plataforma streaming?
El 92% de los encuestados contrata alguna opción de plataforma streaming
siendo un porcentaje alto de usuarios de este servicio ya que solo el 8%
manifestó no contratar este tipo de servicio de entretenimiento.
9. ¿Contrata alguna plataforma streaming?
8%
92%
1. Si 2. No
10. ¿Qué plataforma streaming contrata?
La plataforma de mayor consumo entre los encuestados es Netflix con el 44%
de encuetados, seguido de las plataformas HBO Max y Disney Plus con un 17%
cada una de estas plataformas siendo estas tres plataformas las de mayor
consumo entre los usuarios de FTTX de Hondutel.
10. ¿Qué plataforma streaming contrata?
8. Otras 0%
7. Paramout+ 2%
6. Starz Play 2%
5. Disney Plus 17%
4. HBO max 17%
3. Amazon prime video 15%
2. Apple TV 3%
1. Netflix 44%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
Cruce de variables
1. Con el cruce de variables podemos identificar que el precio que más se paga por
el servicio de televisión por cable es el de $20 dentro de los usuarios de Tigo
representa el 57% de usuarios en la empresa Claro y Cable color representa el
46% en ambas empresas y en Maya Visio representa el 54% de usuarios.
Valor que pagan por su servicio según la empresa
que contratan
71%
57% 54%
46% 46%
35%
25% 27% 26%
23% 20%
15% 15% 14% 14%
3% 4% 4%
0% 0%
1. Tigo 2. Claro 3. Cable Color 4. Maya visión 5. Otros
1. $10.00 2. $20.00 3. $30.00 4. Más De $ 30.00
2. En este cruce de variables podemos medir el nivel de satisfacción que nuestros
usuarios de FTTX tienen con su proveedor del servicio de televisión por cable, se
logró identificar que los usuarios de Tigo el 79% de sus usuarios esta satisfecho
con el servicio que les brinda, los usuarios de Claro el 65% está satisfecho, en los
usuarios de Cable Color el 69% está satisfecho, los usuarios de Maya Visión el
94% de usuarios está satisfecho con el servicio que se les brinda.
Nivel de satisfacción en relación con la empresa que
les brinda el servicio de TV por cable
6%
21% 31% 29%
35%
94%
79% 69% 71%
65%
1. Tigo 2. Claro 3. Cable Color 4. Maya visión 5. Otros
1. Si 2. No
Conclusiones
1. El 91% de las personas que fueron encuestadas manifestaron tener interés en
contratar el servicio de IPTV (Televisión por cable) de Hondutel para sus hogares;
con este indicador podemos determinar que el nivel de interés entre nuestros
usuarios de FTTX es amplio siendo factible en aceptación del servicio de IPTV de
Hondutel.
2. La conexión para el servicio de televisión por cable que más se utiliza por estas
empresas es por medio de caja digital con el 59% de usuarios encuestado seguido
de la conexión coaxial con el 40% de usuarios encuestados siendo estos dos tipos
de conexión los más usados por la competencia.
3. El tipo de conexión para un servicio de televisión por cable que más le gusta a los
usuarios es por medio de caja digital con un 45% de usuarios encuestados, de
igual manera la segunda opción que más gusta entre los encuestados es la opción
de una aplicación para Smart Tv (Televisor Inteligente) siendo estas dos opciones
las de mayor interés entre los encuestados.
4. La empresa mejor posicionada es la empresa Tigo con 39% de usuarios
encuestado seguido de la empresa Claro con un 17% de usuarios al igual que
Cable Color con un 17%; estas tres empresas son las de mayor posicionamiento
entre los encuestados.
5. El 92% de os encuestas contrata alguna plataforma streaming para su
entretenimiento; la plataforma que más contratan los encuestados es Netflix con
el 44% de usuarios encuestados.
Recomendaciones
1. Se logró identificar que conexión que más se usa parta brindar el servicio de Tv
por cable por estas empresas es mediante caja digital y de igual manera es de las
conexiones que más gusta entre los encuestados se recomienda brindar una
mejor oferta en cuanto a cantidad de cajas digitales que ofrecen estas empresas
en su oferta de servicio.
2. Otra de las opciones que los usuarios ben atractivo para recibir su contenido de
Tv por cable es mediante una aplicación, por lo cual se recomienda estudiar la
viabilidad de innovar con esta conectividad de servicio ya que ninguna empresa
de la competencia cuenta con este servicio.
3. Se recomienda implementar una oferta de servicio que este acompañada de una
suscripción temporal a alguna plataforma streaming ya que este servicio es de
gran demanda entre los usuarios.
