Curso
Community Manager
Primera versión
Módulo 4
La Figura del Community Manager
¿Qué es un
Community Manager?
¿Quién NO es un
Community Manager?
El que más amigos tiene en facebook…
El pasante …
¿Qué es un
Community Manager?
El Community Mananger es un profesional del
Marketing Digital responsable de la gestión y
desarrollo de la comunidad online de una marca o
empresa en el mundo digital.
El Community Mananger puede…
Trabajar en una empresa:
▪ Multinacional
▪ Empresa grande
▪ Agencia de Marketing Digital
Trabajar como Freelance:
▪ Pymes
▪ Pequeños negocios
▪ Marca personal
Objetivos del
Community Manager
Objetivos del CM
Mejorar la visibilidad de una marca o empresa en internet
Mejorar la reputación online de la empresa
Aumentar seguidores en las RRSS de la empresa
Mejorar el engagement entre la marca y la comunidad
Prestar un servicio al cliente más personalizado
Conseguir más suscriptores (leads)
Identificar oportunidades de contenidos
Conseguir crear una relación con los influenciadores
Maximizar las conversiones, etc.
Cualidades y habilidades
del Community Manager
Habilidades del CM
Ser organizado- El CM ve muchos temas al mismo tiempo, por lo que es
fundamental la organización y saber establecer prioridades.
Ser Empático- Debe tener esa empatía que logra conectar con los
usuarios de manera natural.
Saber actuar rápido- Sobre todo ante la aparición de problemas.
Saber escribir- Tener pasión. Conseguir enganchar a los lectores
Saber comunicar- Saber comunicar de una manera clara y efectiva.
Saber improvisar- lograr pasar del plan A al plan B en poco tiempo.
Ser creativos- Tener buenas ideas.
Tener la mente abierta- estar atento a nuevas tendencias.
Ser estratégico- Capaz de crear estrategias acorde a los objetivos
planteados.
Tener sentido común- Actuar con responsabilidad.
Capacidad Analítica- Saber interpretar los datos.
Funciones del
Community Manager
Funciones del CM
Escuchar y atender la comunidad
Es muy importante que el responsable por gestionar las redes sociales
de la empresa escuche lo que dicen los usuarios, les conteste y resuelva
sus dudas. Cuando se escucha a un usuario es fundamental ser
proactivo, o sea, que el usuario perciba que esta siendo escuchando y
que se está intentando resolver su problema.
Crear y compartir contenidos
Creación de contenidos para el blog y para compartir en las redes
sociales es una de las funciones más habituales en esta profesión.
Conversar con la comunidad
Para conocer mejor al target es bueno conversar con ellos y ganarse su
confianza.
Funciones del CM
Monitorizar los contenidos
Es una de las tareas más rutinarias en esta profesión, pero monitorizar
las publicaciones y medir su impacto es muy importante.
Realizar un calendario editorial
La planificación es una tarea fundamental en toda estrategia de
marketing de contenidos. Se debe crear un calendario de publicaciones
para seguir una estrategia y compartir los contenidos según los días
establecidos y en las horas de publicación de mayor impacto.
Trabajar y mejorar la Marca Personal de la empresa
Se debes aprovechar muy bien las redes sociales para trabajar al
máximo la marca personal de la empresa y hacer que sea más relevante
y conocida en su sector.
Funciones del CM
Conseguir más seguidores
Es muy importante conseguir que esa comunidad crezca con seguidores
de calidad, antes que cantidad. Es esencial que sean followers a los
cuáles les interese los contenidos que se publican.
Realizar networking
Conseguir conectar con las personas más influyentes de un sector y para
ello, nada mejor que realizar networking con otros profesionales
relevantes. Con ello se mejora la imagen de marca de la empresa y se
genera mayor visibilidad en ese sector.
Errores comunes que el
Community Manager debe evitar
Errores que un CM debe evitar
❖ Errores ortográficos- Es lo más común. Es importante
revisar antes de enviar alguna respuesta o publicar
contenido.
❖ No comprobar la información- Verificar si la información
es verdadera.
❖ No cuidar el tono de comunicación- Controlar el tono para
evitar conflictos.
❖ Hacerse al gracioso- Tener cuidado, se puede hacer el
ridículo.
❖ Tomarse a pecho los comentarios negativos- Tener
cabeza fría y ser profesional al momento de responder.
❖ Usar hashtags en exceso- Máximo dos o tres
❖ Contestar como si fueras un robot- usar respuestas pre
definidas.
Herramientas de apoyo
Google Calendar. Agenda online.
Google Docs. Almacén de documentos online.
DropBox. Alojamiento de archivos online. [Link]
Bitly. Acortador de URLs. [Link]
Tumblr. Aplicación para crear pequeños blogs de
contenido vertical: [Link]
Alexa. Plataforma para ver estadísticas de audiencias. http://
[Link]/
Hootsuite. Para administrar múltiples perfiles y cuentas en
redes sociales como Facebook y Twitter. [Link]
Social Mention. Para medir la cobertura, visibilidad e influencia en
los Social Media. [Link]
