Módulo 1

REGLAS DE JUEGO
1. Atiendo - Entiendo
2. Prohibido uso de teléfono Movil
3. Pregunto siempre que tengo dudas
4. La No asistencia a cualquier entrenamiento, el NO registro
en lista de asistencia y/o la NO entrega de la tarea
solicitada en las fechas limite implica retomar ese
entrenamiento con siguiente grupo.
5. Es fundamental el manejo de herramientas ofimáticas
6. Recuerda que estas en un PROCESO, por lo cual los
resultados dependen de ti
 Ya no basta con
SATISFACER a los
clientes, ahora hay que
dejarlos ENCANTADOS.
Philip Kotler
 Requisitos para continuar
con este módulo

Haber realizado el proceso de

validación del producto o servicio Tener definido cuál es el
con la metodología Lean Startup y segmento(s) de mercado que
contar con la versión definitiva NECESITAN, QUIEREN y PUEDEN
(Producto Mínimo Viable) aceptada COMPRAR el producto o servicio
por clientes potenciales que vas a fabricar y vender y que
son suficientes para que el negocio
sea sostenible en el corto plazo
MÉTODO LEAN STARTUP

IDEAR
Fracasar rápido
y barato.
Invertir poco y
MEDIR
aprender mucho
REDISEÑAR
SEGMENTACIÓN DE MERCADO

SI LO SI LO LO PUEDO
NECESITO QUIERO COMPRAR
 Los clientes buscan
SOLUCIONES, no productos
o servicios
¿QUÉ PREGUNTAS SE RESUELVEN
EN ESTE MÓDULO?

[Link] el perfil de su 2. ¿Cuáles son las 3. Describa la tendencia

cliente, junto a su necesidades que usted de crecimiento del
localización. Justifique las espera satisfacer de sus mercado en el que se
razones de su elección potenciales clientes / encuentra su negocio
consumidores?

1.1. ¿Su proyecto tiene

perfiles diferentes de
clientes y consumidores ?
1 ANALISIS PROTAGONISTA

[Link] el perfil de su cliente, junto a su localización. Justifique las razones de su elección

PASO A PASO Ten en cuenta que los clientes

mayoristas o que tienen
Completa el cuadro
con la información
intención de compra de grandes de cada
Teniendo en cuenta el estudio cantidades los debes analizar protagonista
de mercado, define el segmento de manera independiente y con (segmento de
o segmentos de mercado de nombre propio. En cambio, a los mercado objetivo)
alto potencial para tu negocio clientes minoristas, los puedes
categorizar según variables
comunes. Ejemplo: Tiendas,
Analiza cada segmento por supermercados, Hogares,
separado teniendo en expendios de carne, Jóvenes,
cuenta su perfil, localización adultos, estudiantes, etc.
y justifica el por qué es un
cliente de alto potencial
1 ANALISIS PROTAGONISTA

[Link] el perfil de su cliente, junto a su localización. Justifique las razones de su elección

CLIENTE PERFIL LOCALIZACIÓN JUSTIFICACIÓN

¿Cuáles son las

¿Cuál es su perfil? ¿Dónde están
¿Cómo se llama razones por las
¿Cuáles son sus ubicados? . Si es
cada segmento de cuales consideras
preferencias? ¿Sus cliente con nombre que este segmento
tus clientes
problemas?¿Cuanto propio colocar es de alto potencial
potenciales ?
s hay ? direccción exacta para tu negocio ?
1 EJEMPLO ANALISIS PROTAGONISTA
Ejemplo cliente mayorista (cliente especial que representa grandes porcentajes de demanda
para la empresa)
CLIENTE PERFIL LOCALIZACIÓN JUSTIFICACIÓN

Esta empresa textilería con más de 30 años en el mercado de la

TOTTO (NALSANI S.A.S) es una de las principales empresas textilerías En Colombia cuenta con fabricación y distribución de productos como bolsos, ropa y
colombianas, se desenvuelve en la fabricación y exportación de ropa y más de 200 tiendas y accesorios, por varios años a sido la favorita por los
accesorios, cuenta con más de 600 puntos de venta en 35 países entre ellas las Colombianos no solo por los consumidores, sino también por los
entre ellos esta, Chile, Bolivia, Costa rica, Ecuador entre otros. A principales de la ciudad emprendedores y con más de 20 tiendas en el departamento de
parte de la distribución textilería, Totto es una marca franquiciada, de Pasto están Nariño y Putumayo; Totto se destaca por estar siempre
cuenta con más de 300 tiendas de este tipo, es decir más del 50% ubicadas en el centro innovando y cambiando de imagen, además con la venta de una
Totto son franquicias. Actualmente Por promedio son abiertas al menos comercial Único, Centro tienda franquiciada por semana un promedio de 49 al año, Esta
(NALSANI una tienda por semana, por lo que tiene una alta demanda en comercial Unicentro, alta demanda también hace que sea muy exigente a la hora de
S.A.S) mobiliario comercial y de exhibición, normalmente se calcula que cada Centro comercial contratar con sus proveedores; gracias a nuestro esfuerzo y
2 años se realiza una remodelación donde se caracterizan por estar a Sebastián de dedicación en los últimos 2 años hemos logrado que el
la vanguardia e innovación, en diseño y mobiliario en tendencia del Belalcázar. En el coordinador de zona sur Colombiana, nos permite ser la única
retail. Actualmente las tiendas abiertas en el sur de Colombia departamento de empresa nariñense que ha realizado la remodelación,
específicamente en los departamentos de Nariño, y Putumayo son de Nariño y Putumayo los adecuación, e instalación de las tiendas Totto. Es por eso que se
gran importancia y están en crecimiento por la frontera con el vecino cuales se encuentran convierte en un cliente potencial para nuestra empresa porque
país del Ecuador debido al alza del dólar. los clientes potenciales. se calcula que el 10% de las ventas sean para las tiendas nuevas
por abrir.
1 EJEMPLO ANALISIS PROTAGONISTA
Ejemplo clientes minoristas (clientes categorizados que comparten similares características)
CLIENTE PERFIL LOCALIZACIÓN JUSTIFICACIÓN

Micro, pequeñas y medianas empresas formalizadas que están

interesadas en adecuar o remodelar espacios, mobiliario o A partir de pandemia del año 2020, y se observó que la
Nuestros
concepto de diseño de sus locales comerciales. Que, además, creatividad e innovación de los Nariñenses salió a flote y con la
primeros
necesitan contratar servicios de diseño industrial porque no apertura de nuevos establecimientos comerciales como
adoptantes serán
cuentan en su equipo de trabajo con profesionales supermercados, droguerías, restaurantes almacenes de ropa
las MIPYMES
especializados en estas áreas y buscan resultados que etcétera, ha aumentado casi un 46% en toda Colombia, y en
localizadas en el
satisfagan sus necesidades de estar a la vanguardia en retail y departamento de Nariño de acuerdo con el PIB el crecimiento es
departamento de
exhibición comercial para rentabilizar la inversión realizada y de un 19% en la actividad de comercio al por menor y al por
Mipymes Nariño,
captar más clientes que cada día son mas exigentes. Según mayor que es una actividad que influye directamente en la
suroccidente principalmente en
estudio de mercado, el 40% de las empresas confirman haber comercialización de estantería de exhibición y adecuación para
la ciudad de Pasto
realizado en los dos último años algún tipo de inversión en establecimientos comerciales. Pero a pesar de este incremento
e Ipiales, con
mobiliario o adecuaciones, 20% confirma que los resultados no significativo muy pocas veces los comerciantes encuentran en el
expansión en el
fueron lo que esperaban, 65% esta conforme con los resultados mercado una empresa que les brinde asesoría, en diseño,
corto plazo a
y solo el 15% confirma estar completamente satisfecho con los distribución, estantería e instalación, Teniendo así en el mercado
Putumayo, Cauca
resultados. El 60 % estarían dispuestos a invertir en los más de 3.000 establecimientos comerciales a los cuales se
y Ecuador
próximos 2 años en algún tipo de adecuación o mobiliario puede realizar la remodelación, comercialización y adecuación de
comercial. estantería e implementos de exhibición.
1. PERFÍL CLIENTE - CONSUMIDOR

1 PASO A PASO
1.1. Su proyecto tiene perfiles diferentes de clientes y consumidores ?
ESCENARIO 1: tienes
ESCENARIO 2: Vendes tus Clientes iguales a
productos a través de consumidores
distribuidores, mayoristas, ESCENARIO 2: tienes
Para responder esta pregunta tiendas o supermercados y/o no
debes revisar en que escenario Clientes diferentes a
tienes tienda física o venta consumidores
comercial se encuentra tu directa
modelo de negocio: ESCENARIO 3: tienes
Clientes diferentes a
ESCENARIO 3: Vendes tus consumidores para el
ESCENARIO 1: vendes tus
productos a través de canal mayorista y
productos o servicios
distribuidores, mayoristas, clientes iguales a
unicamente a través de
tiendas o supermercados y consumidores para canal
tienda física o digital o
además tienes tienda propia directo
vendes un insumo o materia
prima para una industria física o digital
1. PERFÍL CLIENTE - CONSUMIDOR

1.1. Su proyecto tiene perfiles diferentes de clientes y consumidores ? : Si la respuesta es que

1PERFIL CONSUMIDOR
tienes clientes diferentes a consumidores (escenario 2 o 3), debes analizar el perfíl de los
consumidores teniendo en cuenta las siguientes variables

Tipo de Motivos de Jobs To Be

Edad promedio consumo
personalidad Done

Ocupaciones Hábitos de
Estilo de vida consumo

Genero
Frecuencia de
Aprendizaje
consumo
1. EJEMPLO PERFIL CONSUMIDOR
• EDAD: Entre los 3 y 14 años., GENERO: Hombres y mujeres

1
• GUSTOS: se caracterizan por ser nativos digitales, gustan de espacios en donde se interactúe con el mundo digital y la tecnología, prefieren el uso del celular y
computador para resolver tareas, les atrae los productos novedosos, populares en internet y la televisión, son fanáticos del internet de las cosas.

VIDEO
• OCUPACIONES: La mayoría de los niños y jóvenes pasan media jornada en sus hogares al cuidado de sus padres, abuelos, tíos o niñeras, se la pasan en
actividades extracurriculares, realizando tareas, jugando y/o viendo videos y programas en la televisión o por internet. La otra jornada se la pasan en el colegio
a cargo de docentes especializados en la enseñanza preescolar y escolar que combina el conocimiento con el juego y la interacción social.

• PERSONALIDAD: son niños seguros de sí mismos, activos y felices, competitivos, vitales, lideres, creativos, amigables, curiosos, abiertos al cambio, resilientes.

• HABITOS DE CONSUMO: El deporte, el juego y la actividad física es una parte importante de su vida y lo hace feliz, está interesado (a) en jugar y aprender con
amigos, les gusta vivir nuevas experiencias deportivas y de juego, quiere competir siempre para ser él o la mejor.

• FRECUENCIA DE CONSUMO: Según estudio de mercado, los niños están dispuestos a entrenar deportes con uso de herramientas tecnológicas y lúdicas todos los
días que sea posible.

• ESTILO DE VIDA: Niños y niñas que están en búsqueda de divertirse y jugar constantemente, necesitan sentirse en competencia y aprendiendo
permanentemente, quieren ser reconocidos por sus padres por sus logros y avances, son digitales y se adaptan fácilmente a las nuevas tecnologías.

• MOTIVACIONES: La principal motivación del niño es el juego, la diversión y el reto, tal y como se establece en el estudio de las conductas según la edad, se deja
influenciar por los gustos de sus padres y especialmente el de sus amigos y familiares de la misma edad al compartir juegos (quiero lo mismo con lo que juegan
mis amigos),

• APRENDIZAJE: Aprenden más cuando son recompensados con reconocimientos durante la actividad física o lúdica, son agiles en proceso de asociación y
1.1 ANALISIS PROTAGONISTA

Revisa el video y amplia la información sobre el protagonista de tu modelo de negocio :

LINK VIDEO: [Link]

R53EQCoTTqsAI/view? usp=drive_link

VIDEO
2 NECESIDADES PROTAGONISTA

2. ¿Cuáles son las necesidades que usted espera satisfacer de sus potenciales clientes /
consumidores?
Identifica las Alegrías
PASO A PASO Además de identificar las
principales necesidades de los
esperadas, Alegrías
deseadas y Alegrías
clientes y/o consumidores, inesperadas por el
Teniendo en cuenta el estudio define por cada segmento sus cliente/consumidor
de mercado, define por cada Jobs To Be Done (funcionales, frente al consumo de
cliente o consumidor sus Sociales y Emocionales) este tipo de Bs o SS
necesidades respecto a la
compra o consumo de los
productos o servicios similares Identifica qué alternativas en
a los que vas a vender el mercado existen para
solucionar estas necesidades
2 EJEMPLO NECESIDADES

• Necesidad de correcta estimulación mental en sus hijos: según el estudio de mercado con clientes potenciales y con nuestros clientes actuales, los
padres de familia buscan espacios de estimulación de habilidades cognitivas básicas y superiores para sus hijos, también espacios que les permita
activar física y mentalmente a sus hijos ya que son conscientes que en las edades tempranas se deben aprovechar al máximo para estimular el

VIDEO
desarrollo cognitivo de sus hijos y con esto potenciar todas sus habilidades y capacidades.
• Necesidad de hacer buen uso del tiempo libre: según estudio de mercado, los padres de familia buscan espacios funcionales para que sus hijos
aprovechen de forma constructiva su tiempo libre después de la jornada escolar.
• Necesidad de equilibrio entre actividades físicas y virtuales: el 80% de los padres de familia entrevistados y encuestados confirman que son
conscientes de la necesidad de que sus hijos interactúen con la tecnología desde temprana edad, pero de forma moderada, pues también les
preocupa que se expongan demasiado tiempo frente a pantallas digitales, lo que promueve el sedentarismo, aislamiento social e incluso la
exposición a contenido no apto para su corta edad. En este sentido, buscan la estrategia de integrar lo físico con lo digital en la vida diaria de sus
niños, de tal forma que sea una integración óptima. Esto aplica de forma importante a la hora de jugar, que es una de las actividades más
frecuentes que los niños de estas edades realizan durante el día.
• Necesidad de seguridad en espacios y actividades para los niños: existe la necesidad natural de que los lugares y las actividades con las que juegan
o interactúan los niños sean seguros para su integridad física, que las personas a cargo sean profesionales en la atención de menores, que las
estrategias y contenidos utilizados sean acorde a la edad de los menores.
• Necesidad de Actividades y juegos funcionales: los padres de familia modernos son conscientes de que los juegos, juguetes y actividades de
recreación no solo sirven para la diversión, sino que también pueden ayudar al desarrollo cognitivo y físico si se escogen de forma adecuada. Por
ello existe la necesidad de que cada actividad lúdica o física incorporen valores pedagógicos y cognitivos que estimulen el desarrollo integral del
niño, reten la imaginación, desarrollen la creatividad y promuevan el aprendizaje mientras el niño se divierte. En este sentido, la tendencia STEAM
que agrupan seis áreas de conocimiento –ciencia, tecnología, robótica, ingeniería, arte y matemáticas, son una tendencia importante en el sector,
ya que cumplen con el objetivo de que los niños aprendan de una manera amena, divertida y práctica; permitiendo que también potencien el trabajo
en equipo.
2 EJEMPLO JOBS TO BE DONE

En términos generales se pueden resumir estas necesidades de este segmento en los siguientes Jobs To Be Done:

Jobs To be Done Funcionales:

• Necesidad de actividades y espacios seguros para sus hijos que no afecten la integridad física o social de nuestros hijos.
• Necesidad de actividades funcionales para sus hijos que permitan la diversión y el aprendizaje al mismo tiempo.
• Necesidad de uso de equipos y estrategias innovadoras que permitan a sus hijos la integración optima o equilibrada del
niño a las nuevas tecnologías.
• Necesidad de actividades simples, porque entre más simple, más se estimula en sus hijos la creatividad natural además
del desarrollo de los sentidos.

Jobs To be Done Sociales:

• Necesidad de sentir orgullo de nuestros hijos y sus habilidades frente a otros padres de familia.
• Necesidad de sentir orgullo cuando nuestros hijos sobresalen en su entorno educativo y deportivo
• Necesidad de evidenciar mejoría de la integración social de los menores en los espacios donde no están los padres como
el colegio.

Jobs To be Done emocionales:

• Necesidad de satisfacción personal al ver que nuestros hijos mejoran sus habilidades físicas y cognitivas.
• Orgullo cuando observamos que el niño crece y desarrolla su imaginación, intelecto y capacidad de análisis.
• Alegría al ver que nuestros hijos se divierten sanamente.
2 EJEMPLO ALTERNATIVAS

Alternativas en el mercado para solucionar estas necesidades:

En la ciudad de Pasto no existen espacios que involucren el desarrollo cognitivo con el físico
en el mismo lugar como lo hace nuestra empresa, existen espacios por separado, por ejemplo,
espacios de aprendizaje de competencias cognitivas y actividades de complementación
académica como centros para enseñanza de idiomas, de lectura rápida, de adelanto de
tareas, de compresión de lectura, entre otros; estos espacios solo se dedican a fortalecer
competencias cognitivas. Por otro lado, tenemos espacios para fomentar el deporte como las
escuelas de formación deportiva, gimnasios infantiles, e incluso parques temáticos en donde
se estimula el deporte y actividades físicas.
2 EJEMPLO ALEGRIAS

Alegrías esperadas por el cliente: los hogares esperan que sus hijos logren mejoras significativas
en sus habilidades físicas y cognitivas.

Alegrías deseadas por el cliente: los hogares esperan que además de lograr mejoras significativas
en las habilidades físicas y cognitivas de sus hijos, ellos lo disfruten, interactúen en espacios
seguros, modernos, con uso de tecnología avanzada y estrategias de atención adaptadas a cada
rango de edad.

Alegrías inesperadas por el cliente: los hogares se sorprenden cuando encuentran rendimientos
superiores a los esperados, cuando sus hijos logran cambios visibles en el corto plazo en ciertas
habilidades físicas y cognitivas, cuando sus hijos pequeños disfrutan más de este tipo de
actividades que los video juegos o los programas de televisión.
3 OPORTUNIDAD DE MERCADO

3. Describa la tendencia de crecimiento del mercado en el que se encuentra su negocio

Si ya tienes el negocio Revisa cómo se articula
PASO A PASO funcionando cuéntanos tu proyecto con las
brevemente tu experiencia en estrategias o programas
el crecimiento del negocio del plan desarrollo
Teniendo en cuenta el estudio nacional, regional y
de mercado, define el municipal y con los clúster,
comportamiento de la Teniendo en cuenta el estudio
de mercado, identifica y analiza cadenas productivas y
oportunidad de mercado del ecosistema local
sector de los bienes o servicios el nivel de exigencia de la
similares a los que vas a demanda, las barreras de
producir y vender a nivel Global, entrada, productos sustitutos
nacional y local (utiliza fuentes y complementarios y las
y estadísticas oficiales, estrategias de la competencia
confiables y recientes) para promocionar y vender
3 EJEMPLO COMPORTAMIENTO DE LA
OPORTUNIDAD A NIVEL GLOBAL
Comportamiento de la oportunidad de mercado a nivel Global: De acuerdo con los estudios realizados por la
universidad de chile, El retail, también conocido como comercio minorista, es el sector de la economía
encargado de proveer bienes y servicios al consumidor final, conectando a los distintos compradores con los
productos que este sector comercializa. Los diversos actores de este rubro se agrupan en los formatos
Tiendas por departamento; Supermercados; Farmacias; Mejoramiento del hogar y Tiendas especialistas. De
estos formatos, los más importantes a nivel de ventas corresponden a Supermercados, Tiendas por
departamento y Mejoramiento del hogar. A nivel global, el retail es considerado uno de los principales
motores de la economía y es una de las industrias que mayor desarrollo y crecimiento ha experimentado a lo
largo de los años. La inversión en el sector, el constante crecimiento de la clase media, el modelo capitalista,
entre otros, han sido factores relevantes que han condicionado la evolución del rubro. Por otro lado, la gran
cantidad de empleos generados al año por las empresas de retail y la representación del retail en el PIB
denotan la importancia de este sector para la economía. Desde el año 1996 hasta el 2005, el sector
“Comercio, restaurantes y hoteles” representaba alrededor del 8% de este indicador económico, alcanzando
el 9% a partir del año siguiente. En los años venideros, este índice ha aumentado en un par de puntos
porcentuales hasta el año 2020, manteniendo su relevancia para la economía.
3 EJEMPLO COMPORTAMIENTO DE LA
OPORTUNIDAD A NIVEL NACIONAL
Comportamiento de la oportunidad de mercado a nivel nacional: En esa línea, el estudio advierte que, entre
los empresarios, el 93% considera que mantenerse al día con las demandas cambiantes de los consumidores
es prioridad, frente a un 71 % de los ejecutivos de las demás empresas que así lo cree. Por eso, las empresas
deben cuestionarse si están invirtiendo lo suficiente en tecnología que permita personalizar, predecir y
adaptarse a los contextos de los consumidores y si se tienen canales para llegar a ellos directamente.

La firma Nielsen IQ reveló su más reciente estudio sobre el comportamiento de los establecimientos
comerciales en lo corrido de 2022 en el país. Para iniciar, la marca señaló que las tiendas de conveniencia se
convirtieron en los retailers con mayor crecimiento en sus ventas, con más de 60%; además, “El buen
comportamiento de las tiendas de conveniencia se debe a una estrategia de negocio en recuperación que se
caracteriza por su recurrencia y horarios extendidos, innovación, creatividad luego de la crisis generada por
el covid-19. En el primer lugar del informe aparecen las tiendas de conveniencia, con un incremento de
62,4% comparado con el mismo periodo de 2021. Las mediciones se realizaron analizando el comportamiento
de los establecimientos comerciales durante los primeros cuatro meses del año. En el segundo escalón del
informe se encuentran los Centros de Hogar, los cuales presentaron un aumento de 27,7% en
sus ventas.
3 EJEMPLO COMPORTAMIENTO DE LA
OPORTUNIDAD A NIVEL LOCAL
Tendencia creciente de consumo de adecuación comercial en Pasto: La tendencia de crecimiento del
mercado en el que se encuentra nuestra empresa va ligada en el crecimiento que tiene el departamento en
la creación de nuevos establecimientos comerciales al igual que la creación de nuevas empresas, por lo que
nos refiere al crecimiento que tuvo el departamento en el año 2021 de acuerdo al PIB (Producto Interior
Bruto) nos dice que el departamento creció un 9.6% y en actividades en los diferentes sectores que nos
puede interesar porque tienen que ver con nuestro emprendimiento y además tuvieron una gran
importancia porque se nota que en sectores como industrias manufactureras creció a un 2.5%,
construcción 6.9%, comercio hoteles y reparación 21.3% y entretenimiento 2.8% por lo que nos dice que
constantemente se están creando y remodelando establecimientos comerciales, lo que por ende tenemos
un mercado muy amplio y de gran crecimiento donde tenemos oportunidades de ofrecer nuestros servicios
y productos. Fuente investigación ([Link] guid=77fb746e-
a686-4ec8-9214-96935b191e8a). Y esos solo haciendo el análisis en el departamento de Nariño cuando
nuestra meta es seguir abriendo mercado en Putumayo y Cauca.
3 EJEMPLO EXPERIENCIA CON
MI NEGOCIO
Experiencia con mi negocio: Mi emprendimiento es una empresa Pastusa, creada hace más de 4 años, donde
realizamos, diseño y distribución del espacio, estantería de exhibición y mobiliario comercial para todo tipo de
locales y establecimientos. Con una alta calidad en nuestros materiales e innovación en nuestros diseños,
trabajando de la mano con nuestros clientes realizando un adecuado merchadising para lograr el éxito en sus
ventas, nos hemos caracterizado siempre en la innovación y esperamos ser la única empresa de la ciudad que
cuente con un showroom de las diferentes líneas que manejamos. Además, se cuenta con un equipo de trabajo
idóneo que me acompaña en este proceso, contamos con un diseñador industrial con experiencia en modelado 3D,
una representante comercial con amplia experiencia en gestión de ventas y servicio al cliente, un operario de
instalación con más de 20 años de experiencia y yo como Gerente con experiencia en este sector por más de 10
años, soy técnica en administración de talento humano y aspirante a tecnóloga en gestión de mercados que
complementa mi experiencia en la parte técnica, el diseño y la instalación de muebles comerciales y del hogar. Se
aclara que tambien tenemos una base de proveedores de muebles, estantes, accesorios y servicios de
adecuaciones locativas que complementan nuestro modelo de negocio y que nos permiten ofrecer de manera
integral todo el proceso de adecuacion o remodelacion en locales y hogares.
3 EJEMPLO NIVEL DE EXIGENCIA
DE LA DEMANDA

Nivel de exigencia de la demanda: Tanto los establecimientos comerciales como los hogares son muy
exigentes a la hora de amoblar sus locales, casas y apartamentos. Para el 75% de hogares, les
resulta muy importante contar con diseños innovadores en muebles, además buscan acabados
perfectos, bajo tiempo de espera y garantía en materiales. Para el 89% de los establecimientos
comerciales es ideal nuestra metodología y servicio de incorporarlos en el diseño de sus locales,
más aún, el 100% considera que el diseño con herramientas de renderizado de los diseños a nivel de
3D les facilito la decisión de que el diseño era el adecuado. Para el 79% de propietarios de locales es
demasiado importante poder visualizar los muebles, estantes y accesorios en sala de exhibición, por
ello celebran que podamos incluir una sala tipo show room para que visualicen calidades y diseños
en vivo.
3 EJEMPLO BARRERAS DE ENTRADA

Barreras de entrada: La principal barrera de entrada para copiar el modelo de negocio se basa en
el factor económico y en el factor técnico, desde el punto de vista económico se necesita de una
inversión considerable para la adquisición de mercancía y materiales para la fabricación de
mobiliario de exhibición, al igual para la creación de un showroom, y es de suma importancia contar
con un buen proveedor donde se manejen precios justos. Y aunque en Pasto existen un promedio de
15 establecimientos y empresas que distribuyen este tipo de estantería y mobiliario no cuentan con
el conocimiento básico en planimetría para poder realizar la distribución del espacio de una manera
que se aproveche al máximo, diseño para seguir la tendencia e innovar, implementación de
marketing y merchandising en el diseño, adecuación e instalación del mobiliario de exhibición y
comercial; y al ser los únicos que tendríamos un showroom en la ciudad de Pasto y se podría decir
que en Colombia seriamos pioneros en esta técnica de exhibición comercial en el retail.
3 EJEMPLO ESTRATEGIAS DE LA
COMPETENCIA
Estrategia de la competencia: Los competidores de similares características del entorno local no se
preocupan por innovar en servicio y productos, la mayoría utiliza los mismos diseños de estanterías, muebles
de cocina y closets, manejan una estrategia de precios similares en todos los locales dado que los productos
son similares, no cuentan con salas de exhibición llamativas, sino que en su mayoría exhiben de forma
desordenada mas como bodegas que como locales comerciales. Frente a competidores de grandes
superficies como Alkosto, Éxito, ferretería Argentina o Casa Andina ofrecen una mejor exhibición tipo show
room, se enfocan en hogares, pero solo cuentan con muebles modulares prediseñados por lo cual no se
pueden personalizar a los espacios de los clientes. Estos competidores no atienden al mercado de muebles
para locales comerciales. Respecto a talleres pequeños de ebanistería de madera y metálica si bien atienden
el mercado de muebles comerciales y para el hogar, no cuentan con lineamientos estratégicos efectivos, al
contrario, en nuestra ciudad de Pasto, este sector tiene una mala imagen por las demoras en las entregas,
además de que en muchas ocasiones con el anticipo no logran adquirir los materiales para cumplir con las
obras por lo cual las entregas no son ni oportunas ni completas. Esto importante resaltar ya que para el 94%
de encuestados, el cumplimiento en el tiempo de entrega de los muebles es una de los factores más
importantes para fidelizar con proveedores de este sector.
3 EJEMPLO PRODUCTOS SUSTITUTOS Y
COMPLEMENTARIOS

Productos sustitutos: tenemos como bienes sustitutos otros tipos de muebles elaborados en
materiales diferentes como plástico, madera maciza, metales como acero, son muebles que
normalmente vienen en tamaños y diseños preestablecidos por lo cual no se pueden personalizar.

Servicios complementarios: Se define como servicios complementarios aquellos que se integran a

nuestros planes para complementar los resultados obtenidos por nuestros clientes, por ejemplo,
servicios de construcción liviana necesarios en las adecuaciones locativas de los locales o
remodelaciones, electricistas para adecuaciones eléctricas, empresas de publicidad para avisos,
vinilos decorativos y demás. Este tipo de servicios complementarios los ofrecemos dentro de
nuestro modelo de servicio para que los clientes no tengan que estar buscando proveedores por
separado, para ello, tenemos alianzas con estos proveedores que nos han demostrado calidad y
cumplimiento en los servicios, incluso ofrecen precios preferenciales para nuestros clientes.
3 EJEMPLO ARTICULACIÓN DE MI
PLAN DE NEGOCIO CON PND

Articulación de mi plan de negocio con plan nacional de desarrollo: Mi plan de negocio esta
alineado con las políticas de apoyo a la mujer, apoyo a los jóvenes del plan nacional de
desarrollo: Colombia Potencia mundial de la vida, en el cual se contempla cinco
transformaciones. Nuestro plan de negocio se articula con la transformación de Seguridad
humana y justicia social con los catalizadores: Empoderamiento económico de la mujer y
fortalecimiento de habilidades para emprender; Mujeres como motor del desarrollo económico
sostenible y protectoras de la vida y del ambiente; Generación y protección de empleos
formales. Impulsando a la creación de emprendimientos con el fin de garantizar una mejor
calidad de vida para los jóvenes y las mujeres emprendedoras.

[Link]
3 EJEMPLO ARTICULACIÓN DE MI
PLAN DE NEGOCIO CON PDR

Vinculación del proyecto con el plan de desarrollo regional: nuestra propuesta también se
encuentra alineada con el plan de desarrollo de Nariño denominado Mi Nariño en defensa de lo
nuestro 2020 a 2023; que en su línea estratégica “Mi Nariño Competitivo” se identifican los
principales retos que afronta el territorio para impulsar el desarrollo económico como fuente de
riqueza y prosperidad de los nariñenses. Considera aspectos como la competitividad, el
desarrollo productivo, el talento y empleo, el emprendimiento y la innovación como objetivos
necesarios para mejorar las condiciones económicas de la región.

Plan de desarrollo 2024-2027

Nariño región país para el
mundo
EN CONSTRUCCIÓN
3 EJEMPLO ARTICULACIÓN DE MI
PLAN DE NEGOCIO CON ECOSISTEMA LOCAL

Vinculación del proyecto con el ecosistema local: Nuestro proyecto vincula madres cabeza de
familia, apoyándola a través de la compra de materiales e insumos para la adecuación, de igual
manera apoyamos a los pequeños emprendedores que inician con sus negocios a través de la
compra, porque sabemos que unidos crecemos todos con precios justos, además todos los
materiales reciclables y aprovechables que salgan en nuestra empresa son entregados
directamente a los recicladores de la ciudad. Cabe resaltar que el mediano plazo queremos vincular
a la población carcelaria para que sean distribuidores de muebles aprovechando que el taller de la
Cárcel de Pasto tiene buena reputación en calidad de los productos que fabrican, por lo cual
estaremos aportando a la resocialización productiva de esta población.
3 EJEMPLO ARTICULACIÓN DE MI
PLAN DE NEGOCIO CON PLAN DE
COMPETITIVIDAD

Vinculación del proyecto con el plan de competitividad departamental: El plan de competitividad

regional cuya visión es lograr de Nariño un territorio sensible, biodiverso, pluriétnico y
multicultural, que en el año 2032 será reconocido como un departamento emprendedor y
competitivo por aprovechar eficientemente las potencialidades de las subregiones que lo
conforman y haberse consolidado como productor y comercializador agroindustrial para
Colombia y el mundo. Dentro de este plan se encuentra el objetivo estratégico 7.1.3 Inserción a
Mercados Nacionales e Internacionales (Cultura de la Negociación), con el propósito de incentivar
la inversión nacional y extranjera a través de la promoción y desarrollo de las cadenas
productivas, que incluye actividades como la generación de estrategias para el fomento del
emprendimiento innovador.

[Link]
 TAREA MODULO 1

Desarrollar las 3 preguntas definidas, teniendo en cuenta el paso a paso y los ejemplos dispuestos para el apoyo
de cada pregunta:

[Link] el perfil de su cliente, junto a su localización. Justifique las razones de su elección.

1.1. ¿Su proyecto tiene perfiles diferentes de clientes y consumidores?

2. ¿Cuáles son las necesidades que usted espera satisfacer de sus potenciales clientes / consumidores?

3. Describa la tendencia de crecimiento del mercado en el que se encuentra su negocio

Revisa el estudio de Verifica que tengas Redacta conforme a Verifica que todas las Verifica que la
mercado y análisis información para las recomendaciones respuestas estén redacción tenga la
del sector todas las preguntas y ejemplos resueltas calidad suficiente
Todo pasa por algo y también
deja de pasar PORQUE NO
HICISTE LO SUFICIENTE para
que pase
JÜRGEN KLARIĆ
GRACIAS
PROGRAMACIÓN ENTRENAMIENTOS
FECHA MÁXIMA
MÓDULO FECHA ENTRENAMIENTO
ENTREGA DE TAREA
1 28 de febrero de 2024 3 de marzo de 2024
2 4 de marzo de 2024 10 de marzo de 2024
3 11 de marzo de 2024 17 de marzo de 2024
4 18 de marzo de 2024 21 de marzo de 2024
5 22 de marzo de 2024 29 de marzo de 2024