“Año del Bicentenario, de la consolidación de nuestra Independencia, y de la
conmemoración de las heroicas batallas de Junín y Ayacucho”
INTERNATIONAL OPERATIONS
TAREA INDIVIDUAL
SEMANA 1
ESTUDIANTE:
ADRIANA BRIGGITH ULLOA MUÑANTE
PROFESOR:
FELIX ALBERTO GARCIA ELIAS
Lima - Perú
2024 - 01
1. Visualiza el siguiente video de Cadena de Valor: [Link]
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2. Desarrolla los siguientes puntos:
a) Definir el concepto de Cadena de Valor de Michael Porter.
La Cadena de Valor de Michael Porter es un modelo utilizado en la estrategia
empresarial para analizar las operaciones internas de una empresa y comprender
cómo estas operaciones crean valor para los clientes y generar una ventaja
competitiva. Porter sugiere que las actividades de una empresa se pueden dividir
según su vinculación del proceso productivo y esas son dos categorías principales:
actividades primarias y actividades de apoyo.
Actividades Primarias: Son aquellas actividades directamente relacionadas con el
proceso productivo de la empresa. Estas incluyen:
● Logística interna: Recepción, almacenamiento, control de existencia y
distribución de materias primas o todas las materias que puedan ser
auxiliares en el proceso productivo.
● Operaciones: Tiene que ver con la transformación de materias primas.
● Logística externa: Este se refiere al almacenamiento y distribución de
productos terminados.
● Marketing y ventas: Este se refiere a la promoción y venta de productos.
● Servicio posventa: Es aquel soporte posventa y atención al cliente.
Actividades de Apoyo: Son aquellas que aunque no estén relacionadas directamente
con el proceso productivo, facilitan la realización de las actividades primarias.
Incluyen:
● Aprovisionamiento: Es el proceso de adquisición de insumos y recursos
totalmente necesarios.
● Desarrollo de tecnología: Es aquella que busca nuevas tecnologías o
mejoras para la empresa.
● Administración de recursos humanos: Es aquel que hace la contratación,
capacitación, compensación, etc.
● Infraestructura de la empresa: Se incluyen funciones como administración,
finanzas, planificación, etc.
Actividades de soporte
Infraestructura de la Marge
Gestión de Recursos n
Desarrollo
Aprovisionamiento Servicio
Logística Logística posventa
Operacio
Interna nes Marketin
Externag y s
ventas
Actividades
El análisis de la cadena de valor permite a las empresas identificar áreas de eficiencia y
oportunidades para mejorar la calidad y reducir costos. Además, ayuda a comprender en
qué se diferencia la empresa de la competencia y crea un valor único para sus clientes.
b) Describa cómo pueden aprovechar las empresas las diversas fuentes de
ventaja competitiva.
Las empresas pueden aprovechar diversas fuentes de ventaja competitiva para
destacarse en su mercado y lograr un rendimiento superior. Aquí hay algunas
fuentes comunes de ventaja competitiva y cómo las empresas pueden
aprovecharlas:
● Costos más bajos: Estos al ofrecer productos/servicios a menor costo,
mediante eficiencia operativa, optimización de cadena de suministro,
tecnología y economías de escala, lo que permite precios más bajos o
mayores márgenes de beneficio.
● Diferenciación del producto o servicio: Las empresas pueden destacarse con
productos únicos, calidad superior y servicio excepcional al comprender las
necesidades del cliente y comunicar sus diferenciadores.
● Ventaja de enfoque: Consiste en satisfacer las necesidades de un segmento
de mercado específico con productos especializados, permitiendo construir
relaciones sólidas y competir eficazmente en un mercado más limitado.
● Ventaja tecnológica: Las empresas que tienen acceso a tecnologías
avanzadas o que son líderes en innovación logran ventaja competitiva al
desarrollar productos innovadores, mejorar la eficiencia, adaptarse ágilmente
al mercado y ofrecer soluciones avanzadas frente a la competencia.
● Ventaja de marca: Una marca fuerte y bien posicionada puede generar
ventaja competitiva mediante una sólida reputación, identidad visual distintiva
y conexión emocional con los clientes, lo que aumenta la lealtad, genera
confianza y facilita la expansión a nuevos mercados y productos.
● Ventaja en distribución: Acceso a distribución exclusiva y eficiente impulsa
ventaja competitiva; asegurar acuerdos preferenciales y optimizar logística
garantiza entrega ágil y eficaz.
c) En la Cadena de Valor aplica el dicho de que la suma es mayor que el valor
individual de las partes. Describa esta situación a nivel organizacional.
En el contexto de la Cadena de Valor de Michael Porter, las actividades que realiza una
empresa están interconectadas y se influyen mutuamente de manera que el valor total
creado por la organización es mayor que la suma de los valores individuales de cada
actividad.
Tomemos como ejemplo a Xiaomi, es una empresa manufacturera que produce teléfonos
inteligentes. Esta empresa puede dividir su proceso de producción en varias etapas,
incluyendo la adquisición de componentes, ensamblaje, pruebas de calidad, empaque y
distribución. Cada una de estas etapas representa una actividad en la Cadena de Valor.
Si miramos cada actividad individualmente, podríamos estimar el valor que agrega a través
de los costos asociados, la calidad de los resultados obtenidos, el tiempo requerido para
completar la actividad, entre otros factores. Por ejemplo, podríamos calcular el valor de
adquirir componentes de alta calidad, el valor de un ensamblaje preciso y eficiente, el valor
de pruebas de calidad rigurosas, etc.
Sin embargo, el verdadero valor se encuentra en cómo estas actividades interactúan y se
complementan entre sí para crear un producto final exitoso y competitivo. La adquisición de
componentes de alta calidad puede reducir la cantidad de unidades defectuosas en el
ensamblaje, lo que a su vez disminuye los costos de reparación y garantía. Un ensamblaje
eficiente puede permitir una producción más rápida, lo que mejora la disponibilidad del
producto para los clientes. Las pruebas de calidad rigurosas pueden garantizar que cada
dispositivo cumpla con los estándares de rendimiento y seguridad, lo que aumenta la
satisfacción del cliente y la reputación de la marca.
En este ejemplo, la suma del valor creado por cada actividad individual es mucho mayor
que el valor de cada actividad por separado. La interdependencia y la colaboración entre las
diferentes etapas de la Cadena de Valor permiten a la organización obtener una ventaja
competitiva y ofrecer un producto que sea superior en calidad, precio y servicio en
comparación con sus competidores.
d) Detalle cuál es la función de las actividades de apoyo, es decir aquellas que no
son parte del core business.
Estas actividades son esenciales para el éxito a largo plazo de la organización y forman la
base para la creación y ejecución de actividades centrales. Aunque no están directamente
relacionados con la creación del producto o servicio final, su efectividad y eficiencia tienen
un impacto significativo en la capacidad de la empresa para competir en el mercado y lograr
sus objetivos estratégicos.
En el ejemplo anterior de la empresa manufacturera de teléfonos inteligentes “Xiaomi”, las
actividades de apoyo incluirían la infraestructura de la empresa, que abarca todas las
funciones administrativas y de gestión necesarias para el funcionamiento diario, como la
gestión financiera y la contabilidad; la gestión de recursos humanos, encargada de reclutar,
seleccionar, capacitar y desarrollar al personal; el desarrollo tecnológico, que implica la
investigación, desarrollo e implementación de tecnologías nuevas y existentes; y las
adquisiciones, centradas en la obtención de recursos y materiales necesarios para las
operaciones.
e) Indique cómo deben las empresas sacar provecho de las funcionalidades de la
Cadena de Valor, es decir para qué sirven. Proporcione ejemplos.
Las empresas pueden utilizar la Cadena de Valor para mejorar su desempeño y obtener
una ventaja competitiva. Algunas formas en que pueden hacerlo incluyen:
● Análisis de costos: Desglosar los costos asociados con cada actividad específica
para identificar áreas de reducción de costos y mejorar la eficiencia. Por ejemplo,
una empresa automotriz puede optimizar su proceso de fabricación para reducir
costos.
● Identificación de actividades clave: Identificar las actividades que agregan mayor
valor al producto o servicio final, priorizando recursos y esfuerzos en esas áreas. Por
ejemplo, una empresa de software puede enfocarse en mejorar las etapas clave del
desarrollo de productos para ofrecer productos más competitivos.
● Diferenciación y posicionamiento: Utilizar la Cadena de Valor para diferenciarse
de la competencia y ofrecer un valor único. Por ejemplo, una empresa financiera
puede ofrecer servicios personalizados para diferenciarse en servicio al cliente.
● Mejora continua y eficiencia operativa: Utilizar la Cadena de Valor para identificar
oportunidades de mejora en procesos y recursos. Por ejemplo, una cadena de
restaurantes puede mejorar la eficiencia en la preparación de alimentos para reducir
el desperdicio y mejorar la satisfacción del cliente.
