Guía definitiva de

WHATSAPP
MARKETING
para convertir más
30 Ideas para aumentar clientes
con HubSpot y Treble.ai
Tabla de contenidos

Introducción 3

Fundamentos de WhatsApp Marketing 4-7

Cómo hacer WhatsApp Marketing en HubSpot 8

30 Ideas para convertir más clientes con WhatsApp 9-30

Marketing en HubSpot y Treble

6 Errores que impiden la conversión en WhatsApp 31-32

Implementa tu estrategia de WhatsApp API 33-34

con Treble y Pera&Manzanas

VER QUÉ ES TREBLE

Introducción

Tu jefe quiere incrementar las ventas.

Has probado diversas estrategias, pero no logras resultados consistentes.

¿Por qué no funcionan? Tal vez enfocas tus esfuerzos en canales que solo atraen
a una minoría de consumidores. Por ejemplo, en Colombia, solo el 10% prefiere
interactuar con marcas a través de Instagram, le siguen Teléfono (6%), Email (4%)
y SMS (1%), según nuestro reporte de Marketing Conversacional 2024.

El canal preferido por 8 de cada 10 personas es WhatsApp en Chile y

Latinoamérica. Lo que permite a los profesionales de marketing lograr tasas de
respuesta del 90% y hasta 3x veces más conversión. Además, tienes una
oportunidad única: conectar con alguien que necesita tu ayuda. Sin embargo, las
empresas a menudo pierden esta oportunidad al tratar de vender
constantemente, olvidando que construir una relación de confianza puede llevar
a la fidelización de los clientes a largo plazo.

Por ello en este ebook, “Guía de WhatsApp Marketing para convertir más: 30
Ideas para aumentar clientes con HubSpot y Treble", desarrollado en
colaboración con Pera&Manzanas, te proporcionamos todo lo que necesitas para
lanzar campañas de WhatsApp Marketing exitosas. Aprenderás estrategias
pensadas para ayudar a fundadores, gerentes de marketing y representantes
comerciales a mejorar la tasa de conversión en todo su embudo de ventas.
Capítulo 1
Fundamentos de WhatsApp Marketing
Comencemos entendiendo lo siguiente:
¿Qué es WhatsApp Marketing?
¿Por qué es mejor que otros canales?
¿Cuáles son las soluciones de WhatsApp para empresas?
Ya uso HubSpot, ¿cómo integro WhatsApp a mi ‘MarTech’?

Definición de WhatsApp Marketing

WhatsApp Marketing se refiere al uso de WhatsApp como canal para promocionar
productos o servicios, interactuar con los clientes y facilitar las ventas.

A diferencia de otros canales de marketing, WhatsApp ofrece una plataforma de

comunicación instantánea, personal y segura, permitiendo a las empresas enviar
mensajes directamente a los teléfonos móviles de sus clientes.

Beneficios de WhatsApp frente a canales tradicionales

Los beneficios de utilizar WhatsApp para fines de marketing incluyen:

Tasas de apertura más altas: WhatsApp supera al email con una tasa de
apertura del 98% frente a un promedio del 20% para los correos.
Respuesta rápida: Los mensajes se leen en 5 minutos con una promedio de
respuesta que ronda los 90 segundos.
Altas tasas de conversión: Los mensajes de WhatsApp logran tasas de
conversión hasta 3x veces más altas que email y SMS.
Alcance global: WhatsApp conecta con más de 2 mil millones de usuarios,
ofreciendo un alcance mundial incomparable.
Seguridad mejorada: Ofrece encriptación de extremo a extremo para una
comunicación segura.
Contenido versátil: Permite enviar textos, imágenes, videos y más, a
diferencia del SMS que es limitado.
Qué soluciones empresariales ofrece
WhatsApp

Existen dos versiones de WhatsApp para empresas: WhatsApp Business y la API

de WhatsApp Business. Te explicamos las principales funciones de cada uno.

WhatsApp Business: para pequeñas empresas

Aplicación gratuita descargada en un teléfono individual.
Proporciona una comunicación manual personal que permite que hasta 4
personas respondan a los mensajes de los clientes en un teléfono o pc.
No proporciona verificación (marca de verificación verde).
No hay integraciones back-end.
No se puede integrar con CRMs.

Estadísticas globales
WhatsApp Business API: para
medianas y grandes empresas WhatsApp tiene más de

Creación de chatbots e interacciones

2 MIL MILLONES
DE USUARIOS ACTIVOS
automatizadas a escala.
Puedes conectar varios agentes a una
En junio de 2023 más de
misma línea.
Opción de verificar la cuenta (marca de
200 MILLONES
NEGOCIOS USARON
verificación verde). WHATSAPP BUSINESS

Puede integrarse con numerosos sistemas

Nuestros clientes tienen
de back-end, como plataformas de
automatización de marketing y CRM
3X MÁS CONVERSIÓN
Y ENGAGEMENT EN SUS
(HubSpot, Salesforce, Zoho CRM, etc). CAMPAÑAS DE WHATSAPP
Por qué utilizar WhatsApp y Treble en 2024
para convertir más clientes
La distribución de usuarios de WhatsApp en Latinoamérica: Brasil lidera con 139.34
millones de usarios. Le sigue México con 69.69 millones. Colombia cuenta con 28.9
millones de usuarios, mientras que Chile alberga aproximadamente 15.39 millones.

WhatsApp es el canal Lealtad basada en la

predilecto comunicación
Con su base de más de dos mil Los consumidores son más leales
millones de usuarios en el mundo, hacia las marcas que usan WhatsApp,
WhatsApp se ha convertido en el lo que está vinculado a las respuestas
medio ideal de comunicación para rápidas que reciben en un canal
interacciones con empresas. conversacional.

Resultados positivos Intuitivo y conversacional

El 70% de marcas reconoció que En WhatsApp obtienes un canal que
WhatsApp es el canal más eficaz para invita al diálogo para acercarte a tus
alcanzar sus resultados, frente a clientes con conversaciones que
otros canales como llamadas, correos ofrecen la confianza para elegir tus
o SMS. productos y servicios.

Convierte WhatsApp en tu mayor canal de ventas

Las empresas a menudo enfrentan el desafío de no poder utilizar WhatsApp para
interactuar de manera personalizada y eficiente con sus clientes. La falta de
integración con las plataformas de CRM limita aún más su capacidad para gestionar
y aprovechar los datos de los clientes.

Treble resuelve estos problemas mediante una integración avanzada con CRMs,
como HubSpot, permitiendo una comunicación personalizada y automatizada a
través de WhatsApp.

Fuente: Treble. WhatsApp y el estado del Marketing Conversacional en Colombia 2024. (2024).
Ejemplos de campañas de marketing en
WhatsApp bien implementadas
Coca-Cola (B2C)
Las campañas navideñas de Coca-Cola en Brasil no recibían la atención del público.
En 2022, transformaron sus campañas navideñas con ‘Audios Mágicos': una iniciativa
que desafió a los consumidores a enviar audios a través de WhatsApp, intentando
dibujar la icónica botella de Coca-Cola con las ondas de sonido. Los participantes
competían por tarjetas de regalo. El resultado fue asombroso: casi 100,000 nuevos
usuarios se unieron, y en menos de 20 días, Coca-Cola recibió casi 400,000 audios y
envió más de 4 millones de mensajes. (Fuente)

Addi (B2B)
Addi buscaba adquirir nuevos comercios en Colombia, pero se enfrentó al desafío de
mejorar la eficiencia de sus comunicaciones. Aunque los correos electrónicos eran su
principal medio de contacto, no lograban el nivel deseado de conversión. Optaron
por integrar WhatsApp y HubSpot con Treble, permitiendo una comunicación más
efectiva y personalizada. En solo 6 meses, Addi pasó de activar 40 comercios a más
de 1500, con tasas de apertura que pasaron del 6% al 65%. (Fuente)
Capítulo 2
Cómo hacer WhatsApp Marketing en
HubSpot
Si ya utilizas HubSpot y estás considerando potenciar tus campañas de
marketing a través de WhatsApp, tienes a tu disposición dos opciones: la
integración nativa de HubSpot con WhatsApp o la implementación de una
solución certificada por Meta, como Treble. La elección del proveedor adecuado
de la API de WhatsApp es crucial para adaptarse a tus necesidades específicas.

Para integrar efectivamente WhatsApp en tu estrategia de marketing utilizando

HubSpot, sigue estos pasos esenciales:

1. Acceso a la API de WhatsApp: Inicia el proceso solicitando acceso a través

de un proveedor de soluciones de WhatsApp aprobado por Meta.

2. Integración con HubSpot: Configura la integración entre WhatsApp y

HubSpot. Esta conexión es vital para automatizar flujos de trabajo y
asegurar que que todas las interacciones queden registradas en tu CRM.

3. Desarrollo de estrategia: Diseña una estrategia considerando el envío de

promociones, actualizaciones de productos, y cualquier otro tipo de
comunicación relevante para tu audiencia.

Si tu objetivo es escalar tu presencia en WhatsApp, realizar pruebas A/B para

optimizar tus campañas, y unificar la gestión de tus agentes bajo una misma
línea, Treble ofrece una solución robusta y escalable para HubSpot.
Capítulo 3
30 Ideas para convertir más clientes en
WhatsApp y HubSpot con Treble
Optimizar la tasa de conversión es el secreto para alcanzar el éxito empresarial.
Este capítulo despliega un listado de 30 ideas para potenciar tu tasa de
conversión al integrar WhatsApp con HubSpot.

¿A qué tasa de conversión nos referimos? A cualquier etapa del funnel de ventas
que desees mejorar, desde convertir un usuario en lead, avanzar un lead a MQL o
cerrar una venta. Son ideas aplicables en todo tu embudo de conversión.

¿Con una sola de estas ideas puedo triplicar mi conversión? Algunos clientes de
Treble han triplicado su tasa de conversión aplicando una sola de estas
estrategias, otros han convertido más clientes combinando varias tácticas.

¿Cómo integrar WhatsApp con HubSpot para hacer marketing? Tienes dos
opciones principales: la integración nativa de HubSpot o una solución verificada
por Meta, como Treble. Sin embargo, si buscas funciones avanzadas para realizar
pruebas A/B, registrar data en HubSpot o automatizar procesos, nuestra solución
especializada en Marketing y Ventas podrá satisfacer esas necesidades.

Con la integración de Treble y el respaldo de Pera y Manzanas, te brindamos la

orientación necesaria para transformar WhatsApp en tu principal canal de
marketing y ventas dentro de tu CRM de HubSpot, garantizando el éxito de tus
campañas.

Ahora sí, vamos con las ideas.

Tabla de ideas
Explora las tácticas que más te interesen

Crear una línea verificada de WhatsApp..........................................................................................11

Responde en el mejor momento posible......................................................................................... 12
Automatiza la creación de contactos de WhatsApp................................................................... 13
Adquiere leads de calidad sin utilizar formularios........................................................................13
Actualización de propiedades de contacto................................................................................... 14
Personalización a escala...................................................................................................................... 14
Calificación automática de nuevos contactos............................................................................. 15
Sesiones de consulta para venta asistida...................................................................................... 16
Conecta a todos los agentes a una misma línea........................................................................... 17
Desarrolla guiones de venta para los vendedores........................................................................18
Crea plantillas de mensaje (HSM) altamente efectivas.............................................................. 20
Envía un segundo recordatorio automatizado.............................................................................. 20
Facilita la interacción con botones de respuesta rápida........................................................... 21
Seguimientos de venta automatizados........................................................................................... 21
Agrega multimedia y emojis a tus mensajes.................................................................................. 22
Recupera carritos abandonados....................................................................................................... 22
Envía mensajes con ofertas y promociones................................................................................... 23
Lanza promociones de tiempo limitado.......................................................................................... 24
Crea campañas de anuncios con clic a WhatsApp....................................................................... 24
Lanza campañas de estacionalidad................................................................................................. 24
Envía recomendaciones personalizadas......................................................................................... 25
Alertas de stock de producto............................................................................................................ 25
Celebra sus cumpleaños...................................................................................................................... 26
Recordatorios de eventos................................................................................................................... 27
Fideliza a tus clientes actuales.......................................................................................................... 27
Usa Links & Códigos QR.........................................................................................................................28
Reactiva leads fríos con envíos masivos.........................................................................................28
Encuestas de satisfacción post-venta........................................................................................... 29
Programas de referidos........................................................................................................................ 30
Creación de reportes detallados de WhatsApp en HubSpot..................................................... 30
1. Crear una línea verificada de WhatsApp
Si estás trabajando desde una cuenta no verificada, es importante que tengas en
cuenta los riesgos asociados para evitar sanciones de Meta.

Por otro lado, verificando la línea de WhatsApp de tu empresa no solo incrementa

la confianza en tu marca, sino que también asegura a tus clientes que están
interactuando con una fuente oficial. Esta credibilidad mejora la conversión de tu
funnel de inbound marketing.

Cómo implementarlo: Comienza por cumplir con los requisitos de WhatsApp

para obtener una cuenta Business verificada. Esto incluye proporcionar
información empresarial precisa y estar en conformidad con las políticas de
WhatsApp. En Treble obtienes una línea verificada como parte del proceso.
2. Responde en el menor tiempo posible
Según Vendasta, el tiempo que tarda una empresa en responder a sus leads es un
factor determinante para optimizar la tasa de conversión y la tasa de
programación de reuniones. Pero también es un desafío inmenso: de acuerdo con
Drift, solo el 7% de las empresas responde a sus leads en 5 minutos o menos.

Eso no es todo: el 78% de los usuarios suelen contratar la solución de aquellos

que responden primero, según una investigación de Lead Connect.

Cómo implementarlo: Automatiza respuestas inmediatas a las consultas de

WhatsApp y garantiza que tu equipo reciba notificaciones en HubSpot para
atender personalmente los casos escalados. Esta configuración para tus
agentes es fácilmente realizada a través de Treble.
3. Automatiza la creación de contactos que llegan por WhatsApp
Olvídate de la entrada manual de datos. Con Treble, cada vez que un posible
cliente te contacte por WhatsApp, se creará automáticamente un nuevo
contacto en HubSpot. Este proceso no solo ahorra tiempo valioso sino que
también asegura que no se pierda ninguna oportunidad de conversión.

Cómo implementarlo: Integra WhatsApp con HubSpot para que, al recibir un

primer mensaje en WhatsApp, se genere un nuevo contacto.

4. Adquiere leads de calidad sin necesidad de formularios

Captura el número de teléfono de los interesados sin necesidad de formularios
tradicionales. Esta táctica simplifica el proceso de adquisición de leads y
potenciales clientes, ofreciendo una experiencia de usuario fluida.

Cómo implementarlo: Promueve tu número de WhatsApp en tu sitio web, redes

sociales, y otras plataformas de marketing, invitando a los usuarios a
contactarte directamente a través de este canal.
5. Actualización de propiedades de contacto
Mantén los perfiles de tus contactos siempre al día. Cuando interactúes con
clientes por WhatsApp, cualquier nueva información obtenida se actualizará
automáticamente en las propiedades del contacto dentro de HubSpot.

Cómo implementarlo: Asegura la precisión y actualización de los datos en

HubSpot para tus estrategias en WhatsApp. Con el creador no-code de
Treble, podrás actualizar campos específicos de HubSpot con las respuestas
de WhatsApp o valores predeterminados.

6. Personalización a escala
Al tener actualizadas las propiedades de los contactos, tus equipos de ventas y
marketing siempre tendrán la información que necesitan para enviar mensajes
altamente personalizados a través de WhatsApp que aumenten la conversión.

Cómo implementarlo: Utiliza los datos recopilados en HubSpot para crear

mensajes personalizados. Puedes usar propiedades de contacto como el
nombre o la industria para conectar fácilmente con tu audiencia.
7. Califica automáticamente a tus contactos
Identifica con un chatbot cuáles son los clientes más cercanos a la
decisión de compra. No todos los contactos que te escriban por WhatsApp
estarán listos para avanzar en el funnel y comprar tus productos o
servicios. Segmenta a los usuarios por su interés, ofreciéndoles contenidos
oportunos que aumentan las probabilidades de conversión.

Cómo implementarlo: Realiza preguntas de precalificación de nivel

básico o avanzado. Basándote en las respuestas, los leads son
clasificados en HubSpot para un seguimiento más personalizado.
8. Sesiones de consulta para venta asistida
Las sesiones de consulta para venta asistida a través de WhatsApp ofrecen
una plataforma directa y personal para abordar las necesidades
específicas de los clientes, ayudándoles a tomar decisiones informadas
sobre tus productos o servicios.

Este enfoque se basa en incrementar la probabilidad de conversión

mejorando la experiencia del cliente.

Cómo Implementarlo: Facilita una experiencia fluida para tus clientes al

permitirles hablar con un agente una vez que hayan sido calificados, o
incluso programar directamente una sesión con ellos a través de su
calendario.
9. Conecta a todos los agentes a una misma línea
Integrar a todo tu equipo de ventas y marketing en una única línea de
WhatsApp Business puede transformar la forma en que interactúas con tus
clientes. Esta estrategia asegura que ningún mensaje quede sin respuesta
y que los clientes reciban asistencia oportuna.

Cómo implementarlo: Conecta múltiples agentes de HubSpot en una

única línea de WhatsApp Business. Configura un sistema de distribución
de mensajes que asigne automáticamente los chats entrantes a los
agentes disponibles, asegurando una gestión eficiente del flujo de
trabajo. Además, establece protocolos claros para el traspaso de
conversaciones entre agentes cuando sea necesario

ProTip: Además, configura los horarios de atención y las respuestas

automáticas para asegurarte de que nadie se quede sin respuesta cuando tu
negocio esté fuera del horario de atención.
10. Desarrolla guiones de venta para los vendedores
La creación de guiones de ventas específicos para WhatsApp puede
ayudar a tu equipo a manejar las consultas de los clientes de manera más
efectiva, asegurando que se mantengan coherentes con el tono de voz de
la marca y que se comuniquen los puntos de venta clave de manera clara.

Cómo implementarlo: En el webinar que hicimos con Juanma Gaviria,

autor de “Véndelo todo Chateando", se detalló la creación de guiones
que abordan diversas etapas del viaje del cliente utilizando la
metodología VTCH (Véndelo todo chateando).
Es fundamental lograr cuatro tipos de conexiones con el guion:
emocional, funcional, aspiracional y racional. Esto es clave para motivar
decisiones que impulsen mayores ingresos por ventas.
En la siguiente slide te compartimos el esquema que sugiere Juanma
Gaviria para crear guiones de venta de alta conversión.
11. Crea Plantillas de Mensaje (HSM) altamente efectivas
El uso de plantillas de mensaje HSM (Highly Structured Messages) en
WhatsApp es clave para aumentar las conversiones de tus campañas
masivas. Estas plantillas, cuando se diseñan estratégicamente, pueden
captar la atención del cliente y motivarlo a tomar acción.

Cómo implementarlo: Comienza por diseñar plantillas de mensaje cortas

y personalizadas que resalten los beneficios clave de tu oferta:
Incorpora elementos visuales, como emojis, para hacer que tus
mensajes sean más atractivos y fáciles de leer.
Utiliza variables personalizadas para adaptar el contenido a las
preferencias y necesidades individuales de cada cliente.
Incluye una llamada a la acción clara y directa que motive al cliente
a tomar medidas inmediatas

ProTip: Descubre 20 claves esenciales para crear HSM que conviertan.

12. Envía un segundo recordatorio automatizado

Enviar un segundo recordatorio automatizado a través de WhatsApp puede
ser el empujón que necesitan aquellos clientes que no respondieron al
primer intento. Esta técnica es especialmente útil para recordatorios de
carritos abandonados, confirmaciones de citas, o eventos próximos.

Cómo implementarlo: En Treble es posible configurar un segundo

mensaje automatizado si el primero no fue contestado. Es un mensaje
gratuito que llamamos Doble HSM y que te permitirá aumentar la
posibilidad de mejorar la tasa de respuesta y conversión.
13. Facilita la interacción con botones de respuesta rápida
Incorporar opciones de respuesta rápida y listas en tus mensajes de
mejora la tasa de respuesta y guía la conversación de manera que puedes
recopilar información valiosa.
Cómo implementarlo: En Treble, tienes la capacidad de recopilar
respuestas abiertas o añadir botones, listas u opciones de respuesta
predefinidas para optimizar la interacción con tus clientes.

14. Seguimientos de venta automatizados

Mantenerse en contacto con los leads a través de seguimientos regulares
es crucial para mantener el interés y avanzar en el proceso de ventas.

Cómo implementarlo: Establece flujos de trabajo en HubSpot que

desencadenen mensajes de seguimiento personalizados en WhatsApp
después de ciertas interacciones o períodos de tiempo.
15. Agrega multimedia y emojis a tus mensajes
Según datos de Treble, el uso de multimedia aumenta en 150% el
cumplimiento de resultados y el uso de emojis incrementa en 130% la tasa
de respuesta de tus plantillas de mensaje (HSM).
Cómo implementarlo: Aprovecha las capacidades de WhatsApp para
enviar contenido multimedia que complemente tus mensajes de texto.
Por ejemplo, envía un video tutorial después de una demostración de
producto para reforzar los beneficios clave.

16. Recupera carritos abandonados

Una de las estrategias probadas para
aumentar las ventas y conversiones con
WhatsApp son los recordatorios de
carritos abandonados. Según datos de
Moosend, automatizar este tipo de
estrategia puede aumentar la tasa de
conversión hasta en un 50%.
Cómo implementarlo: Envía mensajes
automáticos con incentivos para
completar la compra, como
descuentos o envío gratuito. También
puede ser una oportunidad para
cerrar una venta asistida.
17. Envía mensajes con ofertas y promociones
Si ofreces una excelente experiencia de compra y un producto que supera
las expectativas, es mucho más probable que veas a un lead desinteresado
regresando por más.

Cómo implementarlo: Atráelos de vuelta con un descuento o una oferta

que no puedan rechazar:
Pague 1, lleve 2
Descuento en el segundo ítem
X% de descuento en tu compra
X productos gratis por tu compra
Envío de costo gratuito
18. Lanza promociones de tiempo limitado (flash sales)
El Marketing por WhatsApp es altamente efectivo cuando se trata de
promociones que incentivan la urgencia de la compra. Con este tipo de
promociones nuestros clientes en treble.ai han logrado hasta 16 veces más
ROI, mejorando la conversión de sus e-commerce.

Cómo implementarlo: Usa WhatsApp para informar a tus clientes sobre

ofertas por tiempo limitado, mejorando el ROI y la conversión. Aprende
más sobre este caso en nuestro webinar con EnviaFlores.

19. Crea campañas de anuncios con clic a WhatsApp

Una estrategia de marketing multicanal puede amplificar tu alcance y
mejorar las conversiones. Integrar WhatsApp como un componente clave
de esta estrategia te permite conectar con tu audiencia donde más les
convenga.

Cómo implementarlo: Coordina campañas entre email, redes sociales y

WhatsApp. Por ejemplo, utiliza HubSpot para lanzar una campaña por
correo electrónico y sigue con un mensaje de WhatsApp para aquellos
que interactuaron con el email.

20. Lanza campañas de estacionalidad

La estacionalidad se refiere a esas celebraciones y eventos importantes
como el Día de San Valentín, el día de la Madre o Navidad.
Por ejemplo, Fotolitic preparó una campaña para el Día de la Madre que
generó un increíble 80% de tasa de conversión y además hizo felices a
cientos de madres en España.
Cómo implementarlo: Descarga nuestra guía de WhatsApp para Black
Friday sobre cómo aprovechar este canal en la mayor fecha comercial.
21. Envía recomendaciones personalizadas
Analiza el comportamiento de los leads que no compran hace tiempo: ¿qué
compraron la última vez que estuvieron en tu app o tienda? Revisa las
anteriores comunicaciones con las que ha interactuado y encuentra lo que
podría despertar su interés.

Según Accenture, el 91% de los clientes es más propenso a comprar de

marcas que ofrecen recomendaciones de productos personalizados.

Cómo implementarlo: Analiza el historial de compras y las interacciones

previas en HubSpot para enviar ofertas a través de WhatsApp.

22. Alertas de stock de producto

Si un posible cliente ha mostrado interés en
un producto no disponible, dale la
posibilidad de ser notificado por WhatsApp
cuando vuelva a estarlo para cerrar la venta.
Esto va a aumentar la tasa de conversión,
especialmente para productos de
temporada que se agotan rápidamente.

Cómo implementarlo: Configura un

workflow en HubSpot que rastree la
disponibilidad del inventario y, cuando
un producto previamente agotado
vuelva a estar en stock, envía
automáticamente una alerta a través de
WhatsApp a los clientes interesados.
23. Celebra sus cumpleaños
Los correos de cumpleaños suelen tener un 3% de conversión y una tasa de
apertura de 45%. Nos gusta sentirnos apreciados en nuestro gran día y
cuando se trata de tu audiencia, no son diferentes.

Si sabes la fecha de cumpleaños de esos leads fríos, aprovecha para enviar

un mensaje en WhatsApp con su nombre y algún beneficio especial.

Cómo implementarlo: Configura alertas automáticas en WhatsApp que

sean enviadas en la fecha de cumpleaños de tu audiencia. De esta
manera aseguras las ventas recurrentes.
24. Recordatorios de eventos
Los recordatorios en WhatsApp pueden incrementar significativamente la
asistencia y participación de posibles clientes a tus eventos. Esto es
particularmente importante en los negocios con procesos de venta
consultiva, como empresas de finanzas, seguros o del sector educativo,
como universidades o institutos especializados.
También es especialmente útil para conferencias, demostraciones de
producto, lanzamientos o eventos especiales de tu marca.

Cómo implementarlo: Configura workflows de HubSpot para enviar

recordatorios e información de WhatsApp sobre eventos próximos.

ProTip: Descubre 20 claves esenciales para crear HSM que conviertan

25. Fideliza a tus clientes actuales

“Sin recompra, no hay cliente”, fueron las palabras de Juanma Gaviria en la
conferencia “Revoluciona tus ventas digitalmente”. Lo que demuestra la
importancia de las ventas recurrentes para mantener cuentas saludables
en cualquier negocio.

Confiar únicamente en los nuevos leads para obtener ingresos puede

convertirse rápidamente en un esfuerzo costoso para tu negocio. Tus
clientes recurrentes son más propensos a comprar en comparación con los
nuevos clientes.

Cómo implementarlo: Implementa estrategias para incentivar la

recompra y mantener a tus clientes actuales comprometidos.
26. Usa Links & Códigos QR
Si tienes una tienda física, puedes dirigir tráfico a tu tienda online con la
ayuda de enlaces y códigos QR de WhatsApp. Además, también puedes
agregarlos en tus canales digitales para adqurir y nutrir nuevos contactos
con mensajes relevantes.

Cómo implementarlo: Coloca códigos QR en tu tienda, website o

publicidad que enlacen directamente a WhatsApp.

27. Reactiva leads fríos con envíos masivos

Al integrar WhatsApp con HubSpot en Treble puedes lanzar envíos masivos
en WhatsApp para reactivar clientes inactivos. Rappi ha implementado
estrategias de recompra para reactivar clientes logrando tasas de
reactivación hasta del 70%.

Cómo implementarlo: Configura seguimientos automatizados basados

en el comportamiento de compra y las necesidades específicas de tus
clientes.
28. Encuestas de satisfacción post-venta
Después de cada compra, envía automáticamente una encuesta de
satisfacción a través de WhatsApp. Utiliza las respuestas para calificar la
experiencia del cliente y recopilar datos valiosos que puedes analizar en
HubSpot para mejorar tu producto o servicio.

Cómo implementarlo: Después de que un cliente realice una compra,

espera un período razonable para que haya tenido la oportunidad de
experimentar tu producto o servicio. Luego, utiliza la integración de
WhatsApp con HubSpot para enviar automáticamente una encuesta de
satisfacción.
29. Programas de referidos
Crea un programa de referidos que incentive a tus clientes actuales a
referir a sus amigos a cambio de descuentos o beneficios exclusivos.
Automatiza la distribución de recompensas y el seguimiento de referencias
a través de la integración con HubSpot.

Cómo implementarlo: Diseña un programa de referidos que ofrezca

incentivos tanto al referente como al referido, y promuévelo a través de
WhatsApp. Utiliza HubSpot para rastrear las referencias recibidas,
gestionar la entrega de recompensas y analizar el éxito del programa.

30. Creación de reportes detallados de WhatsApp en HubSpot

Genera informes específicos del rendimiento de WhatsApp dentro de
HubSpot. Estos reportes ofrecen insights valiosos sobre las métricas de
desempeño, permitiéndote ajustar tus estrategias de comunicación
basadas en datos concretos para incrementar la conversión.

Cómo implementarlo: Consulta reportes en Treble y crea informes en

HubSpot que reflejen el desempeño de tus campañas de WhatsApp.
Utiliza estos datos para comprender mejor cómo tus interacciones por
WhatsApp están contribuyendo a tus objetivos de negocio,
permitiéndote hacer ajustes estratégicos informados para maximizar la
eficiencia y el retorno de inversión (ROI).

ProTip: Descubre en este video cómo crear reportes de WhatsApp en HubSpot

Capítulo 4
6 Errores que impiden la conversión en tus
campañas de WhatsApp Marketing
Aunque WhatsApp ofrece una plataforma poderosa para el marketing y las
ventas, ciertos errores comunes pueden socavar tus esfuerzos y limitar tus
tasas de conversión. Este capítulo destaca los errores más frecuentes en
el marketing de WhatsApp y ofrece consejos prácticos para evitarlos

1. Ignorar la personalización
Error: Tratar a todos los leads y clientes de la misma manera, enviando
mensajes genéricos sin considerar sus necesidades específicas o su etapa
en el funnel de ventas.
Solución: Utiliza los datos de HubSpot para segmentar tu audiencia y
personalizar tus mensajes de WhatsApp. Asegúrate de que cada mensaje
resuene con el destinatario, ya sea a través de recomendaciones de
productos basadas en su historial de compras o contenido relevante.

2. Falta de seguimiento
Error: No realizar seguimientos adecuados después del primer contacto o
interacción, lo que lleva a los leads a enfriarse o perder interés.
Solución: Establece flujos de trabajo automatizados en HubSpot para
enviar mensajes de seguimiento personalizados a través de WhatsApp.
Estos pueden ser recordatorios de citas, actualizaciones de estado de
pedidos, o contenido educativo que mantenga a los leads comprometidos.

3. Sobrecarga de información
Error: Enviar demasiados mensajes o información demasiado compleja, lo
que puede abrumar o confundir al receptor.
Solución: Mantén tus mensajes de WhatsApp breves, claros y al punto.
Aprovecha el contenido multimedia para explicar conceptos complejos de
forma más digestiva y evita bombardear a tus contactos con demasiados
mensajes en un corto período de tiempo.

4. No medir el rendimiento
Error: No analizar el rendimiento de tus campañas de WhatsApp, lo que te
impide optimizar tus estrategias y mejorar las tasas de conversión.
Solución: Utiliza las herramientas de análisis y reporte de HubSpot para
monitorear el rendimiento de tus mensajes de WhatsApp. Presta atención a
métricas como tasas de apertura, clics y conversiones, y ajusta tus
tácticas en función de estos datos.

5. Falta de consentimiento
Error: Enviar mensajes a usuarios que no han dado su consentimiento
explícito para recibir comunicaciones de WhatsApp, lo que no solo es poco
ético sino que también puede violar las políticas de WhatsApp.
Solución: Asegúrate de obtener el consentimiento claro y explícito de los
usuarios antes de enviarles mensajes de WhatsApp. Utiliza formularios de
HubSpot para capturar este consentimiento.

6. No aprovechar la Integración con HubSpot

Error: No utilizar plenamente las capacidades de integración entre
WhatsApp y HubSpot, lo que resulta en una gestión de leads y clientes
menos eficiente.
Solución: Explora todas las funcionalidades que ofrece la integración de
WhatsApp con HubSpot de Treble, desde la automatización de mensajes
hasta las pruebas A/B y el doble HSM gratuito.
Capítulo 5
Construye tu estrategia de CRM
con HubSpot y Pera y Manzanas

Si actualmente en tu empresa gestionan sus procesos comerciales en

HubSpot o si aún no lo tienes y quieres adquirir este CRM pero no estás
consiguiendo los resultados de conversiones, fidelización y prospectos
que esperas, ‘Pera y Manzanas’ puede ayudarte con sus servicios expertos.

Para conocer más, regístrate gratis en nuestro próximo webinar “Convierte

WhatsApp en tu mejor canal de ventas con HubSpot” y consigue resultados
reales que tengan impacto directo en tus ventas con tus campañas de
marketing a través de WhatsApp.
Cómo implementar WhatsApp API
con Treble.ai para convertir más clientes
Implementar una solución de WhatsApp Marketing puede ser complejo.

A menudo requiere la aceptación en diversos departamentos y encontrar

un proveedor autorizado por Meta (BSP) en el que se confíe, sin mencionar
la obtención de la aprobación del presupuesto, entrar en el plan de trabajo
de tu equipo y superar los obstáculos legales.

Cometer un error en el camino puede limitar tu capacidad para escalar o

encerrarte en una herramienta que no cumple exactamente con lo que
necesitas para lanzar campañas exitosas.

Treble es un socio oficial de Meta especializado en estrategias de

marketing y ventas a través de WhatsApp. Nuestra plataforma ofrece una
solución ágil y sencilla que se integra con tus herramientas tecnológicas,
como HubSpot, Salesforce y Zoho CRM. Descubre nuestra solución aquí.
Capítulo 6
Tu caja de herramientas
Para implementar con éxito las estrategias de WhatsApp Marketing
discutidas en este ebook, es esencial contar con las herramientas
adecuadas y seguir las mejores prácticas. Este capítulo proporciona una
caja de herramientas, llena de recursos recomendados, consejos prácticos
y webinars para inspirarte y guiarte.

Plantillas
Planifica tu Journey Planner en WhatsApp

Ebooks y guías
Guía para enviar mensajes masivos en WhatsApp
Guía de WhatsApp de la App a la Z: todo sobre WhatsApp para empresas
Guía para aprender a automatizar WhatsApp con HubSpot
Guía con 13 ideas para lograr recompras y ventas recurrentes
Guía de WhatsApp API para el Sector Educativo
Guía de WhatsApp API para el Sector e-Commerce y Retail
Guía de WhatsApp API para el Sector Finanzas

Webinars
Webinar: 6 Estrategias en WhatsApp y HubSpot para convertir clientes
Webinar: Cómo convertir a WhatsApp en tu principal canal de ventas
con HubSpot

Contenido para usuarios de HubSpot

Tutorial: Cómo integrar WhatsApp con HubSpot en Treble
Cómo escoger a un proveedor de WhatsApp API
Tabla comparativa con las 30 ideas

Idea KPIs a optimizar

Crear una línea verificada de WhatsApp Leads
Responde en el mejor momento posible Tasa de respuesta
Automatiza la creación de contactos de WhatsApp Leads
Adquiere leads de calidad sin utilizar formularios Leads
Actualización de propiedades de contacto Calidad de datos
Personalización a escala Tasa de respuesta
Calificación automática de nuevos contactos Tasa de conversión
Sesiones de consulta para venta asistida Tasa de conversión
Conecta a todos los agentes a una misma línea Tasa de respuesta
Desarrolla guiones de venta para los vendedores Tasa de conversión
Crea plantillas de mensaje (HSM) altamente efectivas Tasa de respuesta
Envía un segundo recordatorio automatizado Tasa de conversión
Facilita la interacción con botones de respuesta rápida Tasa de respuesta
Seguimientos de venta automatizados Tasa de conversión
Agrega multimedia y emojis a tus mensajes Tasa de respuesta
Recupera carritos abandonados Tasa de conversión
Envía mensajes con ofertas y promociones Tasa de conversión
Lanza promociones de tiempo limitado Tasa de conversión
Crea campañas de anuncios con clic a WhatsApp Leads y Tasa de conversión
Lanza campañas de estacionalidad Tasa de conversión
Envía recomendaciones personalizadas Tasa de conversión
Alertas de stock de producto Tasa de conversión
Celebra sus cumpleaños Tasa de conversión
Recordatorios de eventos Tasa de conversión
Fideliza a tus clientes actuales LIfe Time Value (LTV) y Churn Rate
Usa Links & Códigos QR Tasa de clics
Reactiva leads fríos con envíos masivos Tasa de conversión
Encuestas de satisfacción post-venta Tasa de respuesta
Programas de referidos Tasa de conversión
Creación de reportes detallados de WhatsApp en HubSpot Calidad de datos
Conclusión
Acelera tu conversión con WhatsApp API
En resumen, WhatsApp se posiciona como el canal líder para el marketing
conversacional. El 70% de las empresas que lo han integrado en sus
operaciones, reconocen su desempeño superior en la consecución de
resultados, en comparación con canales más tradicionales debido a su
versatilidad en diferentes etapas del embudo de ventas.

Datos destacados:
1. WhatsApp como canal predilecto: Con un 79% de consumidores
prefiriéndolo para la comunicación con marcas, WhatsApp se confirma
como el canal dominante para el marketing conversacional en Colombia.
2. Integración con herramientas empresariales: Un 70% de las empresas ya
han integrado WhatsApp, reflejando su importancia en la
personalización de la experiencia del cliente y la automatización de
procesos.
3. Impacto positivo en los resultados: Las empresas que han adoptado
WhatsApp en sus estrategias reportan mejoras significativas en sus
resultados. Esta adopción optimiza la gestión de clientes y potencia la
efectividad de las campañas de marketing y ventas.
Automatización, centralización y
trazabilidad: Ventajas de la integración de
WhatsApp con HubSpot de Treble
La integración de WhatsApp API con plataformas empresariales como HubSpot se
ha convertido en una pieza clave para lograr una gestión integral y eficaz de las
interacciones con los clientes.

Automatización: simplificando procesos y aumentando la eficiencia

Automatiza diversas interacciones con los clientes a lo largo de todo el ciclo de
vida, desde la captación hasta el servicio postventa. Esto se traduce en:

Respuestas rápidas y personalizadas

Generación de leads y seguimiento
Secuencia de mensajes programados

Centralización: coordinación y gestión eficaz

La capacidad de integrar WhatsApp API con HubSpot aporta una centralización
de datos y comunicaciones, lo que conlleva:

Consolidación de datos
Gestión de contactos eficiente
Registro de interacciones

Trazabilidad: seguimiento preciso y análisis detallado

Seguimiento efectivo
Análisis integral
Reportes detallados