anta Marta D.T.C.H.
Señores
JUNIO 16-2023
Claro Colombia: Telefonía fija y móvil, TV, internet y más
E.SM
Asunto: Derecho de petición
NOMBRE DEL PETICIONARIO: Sara María López Bustillos
CC: 31.655.629
CORREO ELECTRÓNICO:
[email protected]TELEFONO: 3166910376
En ejercicio del derecho de petición consagrado en el artículo 23 de la
constitución política de
Colombia, respetuosamente me dirijo a su despacho, con fundamento en lo
siguiente:
HECHOS:
- Hace un tiempo (2008-2012) FUI CLIENTE DE TIGO (ANTES UNE), al momento de
trasladarme de domicilio CANCELE EL SERVICIO EL CUAL USTEDES ES SU
MOMENTO ME PRESTARON Y CON EL QUE NO TUVE INCONVENIENTE ALGUNO
POR MEDIO DE UNA CARTA QUE YO MISMA RADIQUE EN LAS INSTALACIONES
DE USTEDES ubicadas en la cra 12 No 5-52
- Desde el pasado 11 de abril del año en curso a mi correo electrónico, he recibo un email
que en el asunto dice “ COBRO PREJURIDICO” de parte de la agencia de cobranzas de
Tigo-Une JURISASOCIADOS donde me indican que tengo una mora por el contrato No
985205
- Que llamando a esa agencia de cobranza, me indican que efectivamente hay
una mora por un servicio que fue instalado en el año 2014 en la casa de
habitación CALLE 5 SUR No 9 A 61 del barrio Albergue de la Ciudad de Buga
- Que desde el año 2009 NO HABITO en la casa de mis abuelos y que en el
momento de irme de allí CANCELE CUALQUIER SERVICIO PUBLICO QUE
ESTUVIERA A MI NOMBRE
- Que fui hasta las oficinas de ese entonces UNE ubicadas en la cra 12 No 5-52
de la ciudad de Buga para llevar una carta que en ese entonces exigían para
la cancelación del servicio, carta que fue radicada y que días después de
volver a las instalaciones un FUNCIONARIO DE ESA OFICINA registrando el
sistema me dijo que ya lo habían cancelado, que el servicio estaba
CANCELADO y que YO NO TENIA NINGUN SALDO PENDIENTE POR PAGAR
- Que si hubiera algún saldo por pagar en ese momento NO ME HUBIERAN
CANCELADO LA SUSCRIPCIÓN.
- Que después de 9 años llegan a mi correo desde el 11 de abril mensajes de la
agencia de cobranzas de Tigo-Une JURISASOCIADOS ubicada en Bogotá, donde me
invitan a pagar o llegar a una solución para mi deuda
- Que en estos 9 Años , por parte de la empresa TIGO-UNE NO HE RECIBIDO NI
EN LA CASA DONDE ESTABA INSTALADO EL SERVICIO, NI POR CORREO
ELECTRONICO NI EN FORMA FISICA, NI LLAMADAS, NI EN LA DIRECCION
DONDE VIVO ACTUALMENTE UNA NOTIFICACION DONDE ME HAYAN
PUESTO AL TANTO DE MI DEUDA A MI NOMBRE
- Que al comunicarme con la agencia de cobranza para revisar mi caso, una
asesora me dice “que tal vez paso que la supuesta cuenta mía la tenía otra
casa de cobranzas y que me aconseja cancelar de forma inmediata la deuda
porque si pasa a otra casa me cobran más”.
- Que TIGO-UNE en este momento me pide soporte del pago realizado en las oficinas en su
momento para poder hacer la cancelación del servicio utilizado en el 2014 por que no
aparece en el sistema, soporte que es de esperarse NO TENGO pues han pasado 9 años y
fue un asesor de la misma empresa quien me dio la confirmación que estaba al día
- Que después de 9 años sin previa notificación NO PUEDEN solo enviar un correo
electrónico con cobro prejuridico, cuando tuvieron 9 años para notificarme por este mismo
medio o en la dirección de residencia donde se instaló en su momento el servicio
- Que con este cobro pre jurídico me han causado estrés
- Que mi historial crediticio puede verse afectado por una situación que YO NO CAUSE y de
la cual no tenía conocimiento.
- Que no soy la única persona que con esta empresa esta presentado este inconveniente
El día 27 de febrero de 2021 se realizó una compra con una tarjeta de crédito visa de un
equipo celular a su empresa en la ciudad de Santa Marta
SOLICTUD
- Muy comedidamente y de la manera más atenta solicito la revisión de mi caso por parte de
ustedes y la cancelación de este cobro, pues en su momento lo realice, no es mi culpa que
ustedes no hayan reportado en su sistema el pago ya que esta deuda NUNCA ME FUE
NOTIFICADA por ningún medio ni físico, ni llamada, ni virtual, solo hasta el 11 de abril
del presente año.
ANEXO
- Correo electrónico enviado por jurisasociados
- Pantallazos conversaciones twitter
- Respuesta mia a la agencia de cobranzas
-
ABRIL 24/2023
Nombre del peticionario: SARA MARÍA LOPEZ BUSTILLOS
Cédula: 31.655.629 BUGA
Teléfono: 3166910376
Dirección: CRA 9 No 4 SUR 20
GUADALAJARA DE BUGA VALLE
Correo Electrónico:[email protected]
CC: Personería Municipal de Buga
Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios
Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios
