SÍNDROME DE BURNOUT
CENTRO PSICOTERAPEUTICO DE GUADALAJARA
Guadalajara Jal. 18 de octubre de 2022
Introducción
El Síndrome Burnout (quemado, fundido) es un tipo de estrés laboral, un
estado de agotamiento físico, emocional o mental que tiene
consecuencias en la autoestima, y está caracterizado por un proceso
paulatino, por el cual las personas pierden interés en sus tareas, el
sentido de responsabilidad y pueden hasta llegar a profundas
depresiones.
● Artículo relacionado: "Psicología del trabajo y las organizaciones:
una profesión con futuro"
¿Qué es el Síndrome de Burnout?
El síndrome de Burnout, a veces traducido como "Síndrome del Quemado",
es una alteración psicológica ligada al contexto del trabajo y que puede
constituir un trastorno debido a sus efectos dañinos en la calidad de vida.
Tal y como veremos, presenta características propias de los trastornos del
estado de ánimo (como la depresión) y de los trastornos de ansiedad.
A pesar de que actualmente no aparece en los principales manuales
diagnósticos de psicopatologías, cada vez hay más evidencias acerca de
las características de este fenómeno, que pueden ser usadas para
conocer el perfil propio de esta alteración como una psicopatología
separada de la depresión y de otros trastornos.
Este síndrome fue descrito por primera vez en 1969 al comprobar el
extraño comportamiento que presentaban algunos oficiales de policía de
2
aquella época: agentes de la autoridad que mostraban un cuadro de
síntomas concreto.
En 1974 Freudenberger hizo más popular al síndrome, y posteriormente, en
1986, las psicólogas norteamericanas C. Maslach y S. Jackson lo definieron
como “un síndrome de cansancio emocional, despersonalización, y una
menor realización personal que se da en aquellos individuos que trabajan
en contacto con clientes y usuarios”.
¿Cómo se manifiesta esta alteración psicológica?
El síndrome sería la respuesta extrema al estrés crónico originado en el
contexto laboral y tendría repercusiones de índole individual, pero
también afectaría a aspectos organizacionales y sociales. Desde los años
ochenta, los investigadores no han dejado de interesarse por este
fenómeno, pero no es hasta finales de los noventa, cuando existe cierto
consenso sobre sus causas y consecuencias.
Uno de los modelos explicativos generales es el de Gil-Monte y Peiró (1997),
pero otros como los de Manassero y cols (2003), Ramos (1999), Matteson e
Ivansevich (1997), Peiró y cols (1994) o Leiter (1988), nacen para dar
respuesta a las estrategias y técnicas de intervención necesarias para
prevenir y minimizar efectos de un problema que va en aumento
especialmente desde el comienzo de la crisis (Gili, McKee. y Stuckler. 2013).
Además, se ha hipotetizado acerca de la posibilidad de que el Síndrome
de Burnout pueda ser una de las causas del síndrome de fatiga crónica.
3
Las diferencias culturales en el Síndrome Burnout
Aún y así, y contando con los avances desarrollados por la investigación
en campos específicos, todavía existen diversas interpretaciones sobre el
tipo de intervención más apropiado a la hora corregirlo: bien de tipo
individual, acentuando la acción psicológica, o bien de tipo social u
organizacional, incidiendo en las condiciones de trabajo (Gil-Monte, 2009).
Posiblemente, estas discrepancias tengan su origen en la influencia
cultural.
Los estudios de Maslach, Schaufeli y Leiter (2001), encontraron que existen
ciertas diferencias cualitativas en el perfil americano y europeo, ya que
estos últimos muestran niveles más bajos de agotamiento y cinismo.
Independientemente del continente en que usted viva, hay ciertos
aspectos que debe conocer para poder actuar a tiempo y poder
prevenirlo o corregirlo. En este artículo encontrará algunas claves sobre
este fenómeno. Lo que aprenda, puede ayudarle a enfrentar el problema y
tomar medidas antes que afecte a su salud.
Personas en riesgo de sufrirlo
Usted puede ser más propenso a experimentar Burnout si cumple varias
de las siguientes características (en forma de señales o síntomas):
● Se identifica tan fuertemente con el trabajo que le falta un
equilibrio razonable entre su vida laboral y su vida personal.
● Intenta ser todo para todos, asumir tareas y funciones que no
corresponden a su cargo.
4
● Trabaja en empleos relacionados con actividades laborales que
vinculan al trabajador y sus servicios directamente con clientes.
Esto no significa que no pueda presentarse en otro tipo de
labores, pero en general doctores, enfermeras, consultores,
trabajadores sociales, maestros, vendedores puerta a puerta,
encuestadores, oficiales de cobro y otros muchos oficios y
profesiones tienen mayor riesgo de desarrollar la condición.
● Siente que tiene poco o ningún control sobre su trabajo.
● Su trabajo es especialmente monótono y no tiene sobresaltos.
¿Puedo estar experimentando Burnout en el trabajo?
Hágase las siguientes preguntas para saber si usted está en peligro de
padecer Burnout:
● ¿Se ha vuelto cínico o crítico en el trabajo?
● ¿Se arrastra para ir a trabajar y suele tener problemas para
empezar una vez ha llegado?
● ¿Se ha vuelto irritable o impaciente con los compañeros de
trabajo o clientes?
● ¿Le falta la energía para ser consistentemente productivo?
● ¿Le falta satisfacción en sus logros?
● ¿Se siente desilusionado con su trabajo?
● ¿Está consumiendo excesiva comida, drogas o alcohol para
sentirse mejor?
● ¿Sus hábitos de sueño o apetito han cambiado por culpa de su
empleo?
5
● ¿Está preocupado por los dolores de cabeza inexplicables, dolores
de espalda u otros problemas físicos?
Si usted contestó sí a alguna de estas preguntas, puede estar
experimentando Burnout. Asegúrese de consultar con su médico o un
profesional de la salud mental, sin embargo, algunos de estos síntomas
también pueden indicar ciertas condiciones de salud, como un trastorno
de la tiroides o depresión.
Síntomas principales
● Agotamiento emocional: un desgaste profesional que lleva a la
persona a un agotamiento psíquico y fisiológico. Aparece una
pérdida de energía, fatiga a nivel físico y psíquico. El agotamiento
emocional se produce al tener que realizar unas funciones
laborales diariamente y permanentemente con personas que hay
que atender como objetos de trabajo.
● Despersonalización: se manifiesta en actitudes negativas en
relación con los usuarios/clientes, se da un incremento de la
irritabilidad, y pérdida de motivación. Por el endurecimiento de las
relaciones puede llegar a la deshumanización en el trato.
● Falta de realización personal: disminución de la autoestima
personal, frustración de expectativas y manifestaciones de estrés
a nivel fisiológico, cognitivo y comportamiento.
6
Causas
El agotamiento del trabajo presente en el Síndrome Burnout puede ser el
resultado de varios factores y puede presentarse normalmente cuando se
dan condiciones tanto a nivel de la persona (referentes a su tolerancia al
estrés y a la frustración, etc) como organizacionales (deficiencias en la
definición del puesto, ambiente laboral, estilo de liderazgo de los
superiores, entre otros).
Las causas más comunes son las siguientes.
1. La falta de control
Una incapacidad de influir en las decisiones que afectan a su
trabajo: como su horario, misiones, o la carga de trabajo que
podrían conducir a agotamiento del trabajo.
2. Expectativas laborales poco claras
Si no estás seguro sobre el grado de autoridad que tienes o de su
supervisor o los demás esperan de ti, no es probable que se sientan
cómodos en el trabajo.
3. La dinámica de trabajo disfuncional
Tal vez usted trabaja con una persona conflictiva en la oficina, se
siente menospreciada por los compañeros o su jefe no le presta
suficiente atención a su trabajo.
7
4. Las diferencias en los valores
Si los valores difieren de la forma en que su empleador hace
negocios o atiende las quejas, la falta de correspondencia puede
llegar a pasar factura.
5. Mal ajuste de empleo
Si su trabajo no se ajusta a sus intereses y habilidades, puede llegar
a ser cada vez más estresante en el tiempo.
6. Los extremos de la actividad
Cuando un trabajo es siempre monótono o caótico, necesita energía
constante para permanecer centrado, lo que puede contribuir a
niveles más altos de fatiga y agotamiento del trabajo.
7. La falta de apoyo social
Si usted se siente aislado en el trabajo y en su vida personal, usted
puede sentirse más estresado.
8. Desequilibrio entre la vida laboral, familiar y social
Si su trabajo ocupa gran parte de su tiempo y esfuerzo y no tiene
suficiente tiempo para estar con su familia y amigos, se puede
quemar rápidamente.
8
Efectos psicológicos y en la salud
Ignorar o no tratar el Burnout, puede tener consecuencias significativas,
incluyendo:
El estrés excesivo
Fatiga
Insomnio
Un desbordamiento negativo en las relaciones personales o vida en
el hogar
Depresión
Ansiedad
El alcohol o abuso de sustancias
Deterioro cardiovascular
El colesterol alto
Diabetes, sobre todo en las mujeres
Infarto cerebral
Obesidad
Vulnerabilidad a las enfermedades
Úlceras
Pérdida de peso
Dolores musculares
Migrañas
Desórdenes gastrointestinales
Alergias
Asma
Problemas con los ciclos menstruales
9
Nota; si usted cree que puede estar experimentando Burnout, no ignore
sus síntomas. Consulte con su médico o con un profesional en salud
mental para identificar o descartar la existencia de condiciones de salud
subyacentes.
Posible Tratamiento:
★ Administre los factores estresantes que contribuyen al agotamiento
del trabajo. Una vez que haya identificado lo que está alimentando
sus síntomas de Burnout, puede hacer un plan para resolver los
problemas.
★ Evalúe sus opciones. Discuta las preocupaciones específicas con su
supervisor. Tal vez puedan trabajar juntos para cambiar las
expectativas o llegar a compromisos o soluciones.
★ Ajuste su actitud. Si se ha vuelto cínico en el trabajo, tenga en
cuenta las formas de mejorar su perspectiva. Vuelva a descubrir los
aspectos agradables de su puesto. Establezca relaciones positivas
con los compañeros para lograr mejores resultados. Tome
descansos cortos durante todo el día. Pase tiempo fuera de la
oficina y haga las cosas que le gustan.
★ Busque apoyo. Ya sea que llegue a los compañeros de trabajo,
amigos, seres queridos u otras personas, el apoyo y la colaboración
pueden ayudar a lidiar con el estrés laboral y la sensación de
agotamiento. Si usted tiene acceso a un programa de asistencia al
empleado, aproveche los servicios disponibles.
10
★ Evalúe sus intereses, habilidades y pasiones. Una evaluación
honesta puede ayudarle a decidir si debe considerar un trabajo
alternativo, como por ejemplo uno que sea menos exigente o que
mejor se ajuste a sus intereses o valores fundamentales.
★ Haga algo de ejercicio. La actividad física regular como caminar o
andar en bicicleta. También puede ayudarle a desconectar fuera del
trabajo y dedicarse a otra cosa.
En resumen, lo recomendable es mantener una mente abierta mientras
considera las opciones, y si piensa que está sufriendo este síndrome,
intente solucionarlo lo antes posible.
También es importante no hacer del problema algo más grave
confundiendo el Síndrome Burnout con una enfermedad: ni lo es, ni sus
desencadenantes tienen por qué encontrarse en el cuerpo de uno mismo.
¿Qué es el agotamiento laboral y cómo se puede prevenir?
El agotamiento laboral es un tipo especial de estrés relacionado con el
trabajo: un estado de agotamiento físico o emocional que también implica
una sensación de logro reducido y pérdida de identidad personal. El
"agotamiento" no es un diagnóstico médico.
Es un padecimiento que consiste en la presencia de una respuesta
prolongada de estrés en el organismo ante los factores estresantes
emocionales e impersonales que se presentan en el trabajo que incluye
fatiga crónica, ineficacia y negación de lo ocurrido.
Diccionario Jacques Martel:
“Burnout” Frecuentemente relacionado con la huida de una emoción
intensa vivida en el trabajo o en ocupaciones diversas.
11
¿Qué significa estar quemado en el trabajo?
Estar agotado significa sentirse vacío y mentalmente agotado,
desprovisto de motivación y más allá de la preocupación. Las personas
que experimentan agotamiento a menudo no ven ninguna esperanza de
cambio positivo en sus situaciones. Si el estrés excesivo se siente como si
te estuvieras ahogando en responsabilidades, el agotamiento es una
sensación de estar todo seco.
12
