Gestión de recursos humanos
Examen Final
Caso 1: Usted ha sido designado gerente del área de RR.HH. de una empresa agroexportadora de
la ciudad de Ica-Perú. En la primera semana de trabajo ha observado que el clima laboral se
encuentra muy alterado y los socios de la empresa señalan que no se logran los objetivos
esperados. Al analizar la situación se da cuenta de que la empresa trabaja como una organización
familiar y existen deficiencias en la gestión de RR.HH. Ante esto usted se propone presentar a la
Alta Gerencia las estrategias que mejoren los procesos de Recursos Humanos.
Resuelve el caso definiendo el proceso de gestión de RRHH a fortalecer, identificación de las
estrategias de fortalecimiento de los procesos de RRHH, impacto del proceso en el sistema de
gestión de RRHH y la medición del impacto de las acciones implementadas. Revisar la rúbrica.
Caso 2: El Swissbank ha descubierto un grave problema en la atención telefónica, que está
generando la pérdida de clientes. Según el último estudio realizado, el motivo principal de la
pérdida de clientes ha sido la mala atención telefónica. De un total de 16 227 clientes encuestados
se encontró que el 40% tenía quejas por atención telefónica. La entidad bancaria realizó un estudio
para conocer las causas del descontento de sus clientes y se propone resolver el caso, como punto
inicial de mejora se realizó el Brainstorming obteniendo el siguiente listado de causas:
• Despreocupación por el cliente
• Desconocimiento de la resolución del problema planteado.
• Falta de compañerismo.
• Falta de motivación del colaborador.
• No conocer el puesto de destino de la llamada.
• Falta de profesionalidad.
• Falta de confidencialidad.
• Los clientes son abandonados antes de pasar la llamada.
Resuelve el caso identificando 4 macrotendencias en la gestión de Recursos Humanos, explicación
de la importancia de las macrotendencias en los procesos en la gestión de Recursos Humanos,
descripción del impacto de las macrotendencias en las organizaciones y la importancia de las
macrotendencias y la participación de las personas en los procesos de gestión de Recursos
Humanos. Revisar la rúbrica
Caso 3: Calzados Calimod
Tiene referencia el siguiente video:
https://www.youtube.com/watch?v=lnBo_j1-3to
Se pide: Resolver el caso proponiendo 4 estrategias de recursos humanos que desarrolle la
productividad en las organizaciones, explicación de los tipos de estrategias de recursos humanos
planteadas, implementa las buenas prácticas en la gestión de los recursos humanos, elaboración
de las estrategias acorde a las tendencias globalizadoras para la gestión de recursos humanos.
Revisar la rúbrica.
Caso 4: Calzados Calimod
Resuelva el caso definiendo los 4 desafíos en la gestión de recursos humanos, identificación de los
nuevos perfiles profesionales, identificación del liderazgo y motivación en la gestión de recursos
humanos y consideración de las tendencias tecnológicas (softwares) en la gestión de los recursos
humanos. Revisar la rúbrica.
