“AÑO DE LA UNIDAD, LA PAZ Y EL

DESARROLLO”.
UNIVERSIDAD PRIVADA DEL NORTE

ÉXAMEN FINAL
 CURSO: Gestión de la innovación

 DOCENTE: Jan Keisamir Molina Guillen

 FECHA DE ENTREGA: 06/07/2023

 INTEGRANTES: GRUPO 11
 Roca Ccoaquira David – N00134191
 Cordero Yactayo Pedro Manuel – N00326602
 Huapaya Ríos Álvaro Israel – N00093901
 Contreras Quispe Grimaldo Esnober – N00297316

 AÑO:
 2023
Datos Generales:
Nombre de la Empresa: Fuel On Time
Tipo de Empresa: Empresa de Tecnología
Descripción: Esta innovación se encarga de que a través de un aplicativo la gente
pueda contactarnos para que nosotros podamos hacer un tipo de delivery hacia el
punto donde se encuentren y poder llevarles combustible con más facilidad a
diferencia de que ellos deban a ir a una gasolinera.
Características diferenciadoras: Una característica diferenciadora e innovadora es que
en el Perú no hay empresas que brinden este servicio de manera que con solo
contactarnos la gente nos espera en su ubicación y nosotros le brindamos esta
facilidad de llevarles el combustible y esto puede beneficiar a la gente que se
encuentra botado o en un lugar muy lejos de una gasolinera, no necesitan trasladarse
hasta una, solo contactarnos.
Objetivos de la innovación: Nuestro principal objetivo es que esta empresa beneficie a
mucha gente, que brindemos facilidad y comodidad a nuestros clientes, así ganarnos la
confianza de ellos y demostrar que somos una empresa cumplidora que busca facilitar
a nuestros clientes.

Antecedentes e historia de la empresa y fundadores:

Esta empresa, al ser reciente, carece de antecedentes o una historia previa
significativa. Sin embargo, nos esforzaremos por destacar a través de nuestra
innovación y lograr de manera exitosa el objetivo que hemos planteado. Full On Time
tiene la intención de desarrollar algo nuevo y original, algo que se destaque por su
carácter innovador. Al buscar que su innovación resalte entre otras, la empresa busca
captar la atención y el interés de los consumidores y del mercado en general.
Fundadores:
 Contreras Quispe, Grimaldo Esnober (Gerente)
 Cordero Yactayo, Pedro Manuel
 Roca Ccoaquira, David Pascual
 Huapaya Rios, Alvaro Israel
NOMBRE COMPLETO DEL GERENTE Y TIEMPO:
CONTRERAS QUISPE GRIMALDO ESNOBER, lleva un año laborando en una empresa
distribuidora con cargo de jefe de almacén
DESCRIPCION DE LAS FUNCIONES DEL GERENTE:
Coordina el trabajo de las diferentes áreas dentro de la empresa u organización.
Establece las metas a corto y largo plazo de la organización. Planifica y supervisa todas
las actividades que se llevan a cabo dentro de la empresa.
DESCRIPCION DETALLADA DE LOS PRODUCTOS:
En nuestra innovación nos basamos básicamente en 2 factores, los cuales son la
gasolina y el gas, llevando a cabo el servicio de transportar estos 2 factores a clientes
que lo requieran.
Nuestra innovación también podría encargarse de llevar no solo gas ni combustible,
sino otros productos o servicios como baterías, aceites, llanta de repuesto, etc.
Aspectos medioambientales:

1. Emisiones de gases de efecto invernadero. Las gasolineras emiten gases de efecto

invernadero, principalmente dióxido de carbono (CO2), cuando se queman
combustibles fósiles en los motores de los vehículos. Las gasolineras también pueden
tener generadores para iluminación y otros fines, lo que también puede generar
emisiones de gases de efecto invernadero.

2. Contaminación del aire: las actividades en las gasolineras también pueden provocar
la contaminación del aire. Los vapores de gasolina y otros productos químicos pueden
escapar del tanque de almacenamiento y de la manguera de suministro. Los
empleados y clientes también pueden estar expuestos a la gasolina y el diésel, que
pueden ser perjudiciales para la salud.

3. Incidente de derrame de petróleo. Las pequeñas empresas que operan en

estaciones de servicio también pueden correr el riesgo de derrames de petróleo, tanto
en las cercanías de la estación como durante el transporte de combustible. Los
derrames de petróleo pueden contaminar el suelo y el agua, lo que puede dañar la
salud humana y el medio ambiente. 4. Gestión de residuos peligrosos. Las gasolineras
también generan grandes cantidades de desechos peligrosos, como filtros de aceite
usados, baterías usadas y productos químicos. Si no se manipulan adecuadamente,
estos residuos pueden ser perjudiciales para la salud humana y el medio ambiente.

4. Gestión de residuos peligrosos. Las gasolineras también generan grandes cantidades

de desechos peligrosos, como filtros de aceite usados, baterías usadas y productos
químicos. Si no se manipulan adecuadamente, estos residuos pueden ser perjudiciales
para la salud humana y el medio ambiente.

Medidas que pueden ser implementadas para minimizar los impactos

medioambientales:

1. Instalar sistema de recuperación de vapor: El sistema de recuperación de vapor es

un dispositivo para recuperar los vapores de combustible liberados durante el proceso
de carga en tanques, carga en vehículos y almacenamiento temporal. Estos sistemas
ayudan a reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y protegen la calidad
del aire en el área de la estación de servicio.

2. Usando tecnología de llenado no volátil. La tecnología de reabastecimiento de

combustible no volátil permite verter combustible en el tanque sin que se formen
vapores de combustible. Esto reduce las emisiones de gases de efecto invernadero y
mejora la calidad del aire.

3. Tomar medidas de prevención de derrames de petróleo: se pueden tomar medidas

de prevención de derrames de petróleo, como la instalación de un sistema de
detección de fugas, la capacitación adecuada del personal de la estación de servicio
sobre cómo manejar combustible seguro e implementar planes de contingencia para
responder rápidamente a los derrames de petróleo.

4. Deshágase de los desechos peligrosos de manera adecuada. Las estaciones de

servicio pequeñas pueden implementar un sistema adecuado de gestión de desechos
peligrosos, que incluya la segregación, el almacenamiento temporal, el tratamiento y
el transporte de desechos peligrosos a sitios de eliminación aprobados.
Organigrama de la empresa:

MACROENTORNO:
-Factores políticos
-Factores económicos
-Factores sociales
-Factores tecnológicos
-Leyes y regulaciones que afectarían a nuestro emprendimiento.

MICROENTORNO:
-Proveedores
-Clientes
-Competencia
-Accionistas
-Empleados
REFERENCIAS:
Arévalo, R. (2010). Adaptación de un sistema dual de combustible en un motor de
cuatro tiempos 125cc a carburador en un banco de pruebas, para análisis
de funcionamiento en gasolina y etanol (Tesis de grado). Universidad
Internacional del Ecuador, Ecuador.

Lagla, A. (2015). Análisis de riesgos de incendio y accidentes mayores en

gasolineras y estaciones de servicio que expenden líquidos combustibles en
el Distrito Metropolitano de Quito (Maestría). Universidad Privada de Quito,
Ecuador.

Gálvez, R. (2020). Evaluación del nivel de riesgo de incendio y explosión en las

estaciones de servicio de combustible del cantón Loja en el 2019, a través
del método Índice Dow y la estimación de las zonas de amenaza con el
software informático ALOHA (Maestría). Universidad del Azuay, Ecuador.
1. ANÁLISIS DEL MODELO CANVAS DE LA
EMPRESA/EMPRENDIMIENTO.
1.1. Detalle de las propuestas de innovación de corto, mediano y
largo plazo:

1.1.1. Plan de marketing:

Análisis de mercado:

● Identificar y comprender el mercado objetivo, incluyendo características

demográficas y geográficas de los clientes potenciales.
● Evaluar la competencia existente y analizar sus servicios, precios y
estrategias de marketing.
● Identificar las necesidades y preferencias de los clientes en términos de
entrega de gasolina a domicilio.

Definición de la propuesta de valor:

● Establecer una propuesta de valor clara y diferenciada que destaque los

beneficios y ventajas de la entrega de gasolina a domicilio.
● Enfatizar aspectos como la comodidad, ahorro de tiempo, evitar las filas
en las estaciones de servicio y la entrega segura de combustible.
● Segmentación y selección de mercado objetivo:
● Segmentar el mercado en base a características demográficas,
geográficas o de comportamiento de los clientes.
● Seleccionar los segmentos de mercado más relevantes y con mayor
potencial de demanda para la entrega de gasolina a domicilio.

Desarrollo de servicios y logística:

● Definir los servicios de entrega de gasolina que se ofrecerán, como

entrega programada, urgente o a demanda.
● Establecer la logística de la entrega, incluyendo la flota de vehículos, las
rutas de entrega eficientes y los protocolos de seguridad.

Estrategias de branding y comunicación:

● Crear una identidad de marca sólida y memorable que refleje los valores
de la empresa y genere confianza en los clientes.
● Diseñar un nombre y logotipo distintivos que representen la entrega de
gasolina a domicilio.
● Desarrollar una estrategia de comunicación integrada que incluya
publicidad, relaciones públicas, marketing digital y presencia en redes
sociales.
● Estrategia de precios:
 ● Determinar una política de precios competitiva y rentable que tome en
cuenta los costos de entrega, el precio de la gasolina y los precios de la
competencia.
● Considerar estrategias de precios diferenciados según los segmentos de
mercado y los servicios ofrecidos.

Promoción y publicidad:

● Diseñar campañas publicitarias creativas y efectivas que destaquen los

beneficios de la entrega de gasolina a domicilio.
● Utilizar canales de publicidad tradicionales, como medios impresos y
radio, así como estrategias de marketing digital, como anuncios en línea
y redes sociales.
● Realizar acciones promocionales, como descuentos en la primera
entrega o programas de referidos.
● Fidelización y retención de clientes:
● Implementar programas de fidelización para premiar a los clientes
frecuentes y promover la repetición de compras.
● Ofrecer descuentos exclusivos, promociones especiales y beneficios
adicionales para los clientes leales.

1.1.2.Plan de operaciones:

ESTRATEGIAS PROCESOS

● Proporcionar un servicio de ● Recepción de pedidos.

suministro de combustible a
domicilio que sea eficiente para los ● Programación de rutas.
clientes.
● Ofrecer precios cómodos. ● Entrega de gasolina.
● Minimizar el impacto ambiental al
utilizar combustibles más ecológicos.
 OBJETIVOS APROVISIONAMIENTO Y GESTIÓN DE
EXISTENCIAS
● Desarrollar una app para los
clientes. ● Logística de entrega.
● Utilizar vehículos personalizados que ● Control de calidad.
puedan acceder a todas las áreas. ● Gestión de pedidos.
● Promocionar el combustible ● Control de inventario.
ecológico.
● Mantenernos en un buen punto de
ventas.

1.1.3. Plan de Recursos Humanos:

1.- Organigrama de la Empresa:

 2.-Perfiles necesarios para cada puesto de trabajo:

● Gerente de operaciones.
● Coordinador de logística.
● Conductores de entrega.
● Técnicos de mantenimiento de vehículos.
● Representantes de atención al cliente.

3.-Políticas de recursos humanos:

● Selección y reclutamiento.
● Capacitación y desarrollo.
● Salud y seguridad.
● Remuneración y beneficios.
● Comunicación y participación.
● Desarrollo del talento interno.

4.-Políticas operativas:

● Brindar seguridad.
● Brindar capacitaciones a trabajadores.
● Tener licencias y permisos.
● Vehículos con mantenimientos.
● Controles de seguridad.
● Planificación de rutas y entregas.

1.1.4. Plan financiero:

OBJETIVOS ESTRATEGIAS

● Crecimiento de ingresos. ● Gestión eficiente de costos.

● Rentabilidad. ● Análisis de precios y tarifas.
● Financiación. ● Diversificación de servicios.
● Eficiencia operativa. ● Control de la cartera de clientes.
● Gestión de la liquidez.
● Inversiones estratégicas.
 FUENTES DE FINANCIACIÓN RECURSOS
● Préstamos bancarios. ● Asesoría financiera.
● Líneas de crédito. ● Software de gestión financiera.
● Financiamiento de equipo con los ● Cámaras de comercio y asociaciones
proveedores de la empresa. empresariales.
● Instituciones financieras.
● Recursos en línea.
● Red de contactos.

2. Medidas preventivas y correctoras que permitan innovar en los

aspectos medioambientales:

● Transición hacia vehículos de bajas emisiones: Utilizar vehículos

eléctricos para las entregas de gasolina. Estos vehículos emiten menos
gases de efecto invernadero y contaminantes locales en comparación
con los vehículos de combustión interna tradicionales.
● Uso de combustibles alternativos: Utilizar combustibles alternativos más
limpios, como biocombustibles o gas natural comprimido, reduce las
emisiones de carbono y otros contaminantes nocivos.
● Participación en programas de certificación y cumplimiento ambiental:
Obtener certificaciones ambientales reconocidas y cumplir con los
estándares y regulaciones ambientales aplicables. Esto incluye el
seguimiento y reporte de indicadores de desempeño ambiental, así
como la adopción de prácticas que minimicen los impactos negativos en
el medio ambiente.
● Educación y sensibilización ambiental: Brinda capacitación y
concientización a tus empleados sobre la importancia de la
sostenibilidad y la protección del medio ambiente. Promueve prácticas
ecoamigables en el lugar de trabajo y fomenta la participación activa de
los empleados en la búsqueda de soluciones innovadoras.
● Uso de tecnología de control de emisiones: Implementar sistemas de
control de emisiones en los vehículos de entrega de gasolina. Se podría
considerar la instalación de sistemas de escape y filtros de partículas
para reducir las emisiones de contaminantes.
● Gestión adecuada de residuos peligrosos: Podríamos asegurarnos de
gestionar correctamente los residuos peligrosos generados durante el
proceso de servicio de entrega de gasolina, como aceites usados, filtros
de aceite, contenedores vacíos, entre otros.
● Mejora de la gestión del agua: Esto se podría realizar implementando
medidas para reducir el consumo de agua, tales como la instalación de
dispositivos de ahorro de agua y la promoción de prácticas de uso
eficiente del agua.
OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS USADO A LO LARGO DEL CICLO.
Objetivos:
-Posicionarnos a nivel nacional en el rubro de gasolina.
-Satisfacer la necesidad de nuestros clientes.
-Implementar una app que nos sirva para comunicarnos con nuestros clientes.
-Mantenernos en un buen punto de ventas en el mercado.
-Lograr promocionar un combustible ecológico así promover acciones buenas.
-Utilizar autos personalizados que puedan acceder sin dificultades a todas las áreas.
-Implementar nuevas tecnologías para mejorar el rendimiento o eficiencia.
-Encontrar beneficios para los clientes nuevos como para generar que
se unan a nuestros servicios.
-Conseguir un acuerdo con el combustible que adquirimos para tener un acuerdo de
ventas segura y con buenos precios.
Estrategias:
-Proporcionar un servicio de suministro de combustible a domicilio que sea eficiente
para los clientes.
-Ofrecer precios cómodos a comparación de la competencia con el fin de atraer
clientes.
-Minimizar el impacto ambiental al utilizar combustible más ecológico
-Utilizar las redes sociales como fuente de publicidad
-Organizar un evento con bajo presupuesto con la finalidad de captar más clientes
-Crear un programa de recompensas con ayuda de un software con el fin de
incrementar las ventas, en donde puedas otorgar dinero electrónico por cada compra
o incluso ofrecer descuentos en el pago de ciertos servicios.
-La calidad de atención al cliente.
-Personal motorizado para poder minimizar el tiempo en la ayuda mecánica o entrega
de algún producto. Proporcionar un servicio de suministro de combustible a domicilio
que sea eficiente para los clientes.
PLAN A MEDIANO Y LARGO PLAZO.
Cronograma a mediano y largo plazo (1 año a 2 años):
Año 1:
Meses 1-3:
 • Investigación de mercado y análisis de viabilidad. •Registro legal y obtención de
licencias y permisos.
• Contratación de personal clave.
• Adquisición de vehículos y equipamiento.
• Desarrollo de la aplicación móvil
• Capacitación del personal.
• Inicio de las operaciones de entrega de gasolina.
Meses 4-6:
• Evaluación del rendimiento y ajuste de las operaciones.
• Análisis de la demanda y la satisfacción del cliente.
Meses 7-9:
• Evaluación de la necesidad de expandir la flota de vehículos.
• Búsqueda de ubicaciones para una posible estación de servicio.
• Estudio de factibilidad y planificación de la infraestructura.
Meses 10-12:
 Adquisición o construcción de la estación de servicio.
 Equipamiento y preparación de la infraestructura.
 Lanzamiento de la estación de servicio y expansión de las operaciones.
Año 2:
Meses 13-15:
• Evaluación de la demanda y la rentabilidad.
 Exploración de oportunidades de crecimiento geográfico.
• Investigación de alianzas estratégicas con socios comerciales.
Meses 16-18:
• Expansión a nuevas áreas geográficas.
• Implementación de tecnología avanzada para optimizar las operaciones.
• Evaluación de la posibilidad de ofrecer servicios adicionales (por ejemplo,
recarga de vehículos eléctricos).
Presupuestos a mediano y largo plazo:
Año 1:
Establecimiento legal y permisos:
• Registro de la empresa y obtención de licencias: $1,000 - $2,000
• Permisos y certificaciones necesarios: $500 - $1,000

Adquisición de vehículos y equipamiento:

 • Compra o arrendamiento de vehículos de reparto: $15,000 - $30,000 por
vehículo
• Adquisición de recipientes de seguridad para almacenamiento de gasolina:
$3,000-$6,000
Contratación y capacitación de personal:
• Contratación de conductores y personal de logística: $2,000 - $4,000 (costos
iniciales)
• Capacitación en seguridad y manipulación de combustibles: $1,000 - $2,000.
Año 2 y siguientes:
Establecimiento de infraestructura:
• Construcción o alquiler de una estación de servicio: $50,000 - $250,000
(dependiendo de la ubicación y el tamaño)
• Equipamiento de la estación de servicio: $50,000 - $100,000
Expansión de flota de vehículos:
• Adquisición de vehículos adicionales de reparto: $15,000 - $30,000 por vehículo
• Mantenimiento y reparaciones regulares de los vehículos: $1,500 - $3,000 por
vehículo al año
Implementación de tecnología y sistemas:
• Desarrollo de una aplicación móvil para pedidos y seguimiento: $10,000 -
$20,000
• Instalación de sistemas de gestión y facturación: $5,000 - $10,000.
PROPUESTA DE CONTINUIDAD:
DIVERSIFICACION DE SERVICIOS: podría considerar expandir el trabajo más allá de la
entrega de combustible, como la incorporación de servicios de recarga para vehículos
eléctricos o la introducción de opciones de combustible alternativos y renovables.
EXPANSION GEOGRAFICA: La empresa podría buscar oportunidades para expandirse a
nuevas ubicaciones geográficas, lo que permitiría llegar a un público más amplio y
aumentar su base de clientes.
MEJORA DE LA EFICIENCIA OPERATIVA: La empresa podría buscar formas de optimizar
sus operaciones, como la implementación de tecnología avanzada para la gestión de
pedidos, la ruta de entrega y la logística, lo que podría aumentar la eficiencia y reducir
costos.
ENFOQUE EN LA SOSTENIBILIDAD: Dado el creciente interés en la sostenibilidad
ambiental, podría centrarse en opciones de combustible más sostenibles, como
biocombustibles o hidrógeno, para adaptarse a las demandas cambiantes del mercado.
MEJORA DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE: La empresa podría invertir en la mejora de
la experiencia del cliente, como una aplicación móvil más intuitiva, un servicio al
cliente de calidad y la personalización de las entregas según las preferencias
individuales de los clientes.
CONCLUSIONES:
• El objetivo principal de la empresa es posicionarse a nivel nacional en el rubro
de gasolina y satisfacer las necesidades de sus clientes.
• La implementación de una app para comunicarse con los clientes y la utilización
de autos personalizados demuestran una voluntad de adaptarse a las nuevas
tecnologías y facilitar el acceso a sus servicios.
• El plan a mediano y largo plazo propuesto muestra una secuencia lógica de
actividades y metas para el desarrollo y expansión de un negocio de entrega de
gasolina.
• El enfoque inicial se centra en establecer la estructura básica del negocio,
incluyendo investigación de mercado, registro legal, adquisición de vehículos y
equipamiento, capacitación del personal y inicio de las operaciones de entrega
de gasolina.
• A medida que avanzan los meses, se consideran aspectos como la evaluación
del rendimiento, la satisfacción del cliente, la expansión de la flota de vehículos
y la planificación de una estación de servicio.
• En el segundo año y siguientes, se plantea la expansión geográfica, la
implementación de tecnología avanzada, la exploración de servicios adicionales
y el enfoque en la sostenibilidad ambiental.
RECOMENDACIONES:
• Para lograr posicionarse a nivel nacional, es necesario realizar campañas
publicitarias a gran escala y asegurar una presencia constante en las redes
sociales para aumentar la visibilidad de la empresa.
• Se recomienda brindar una atención al cliente de alta calidad, tanto en persona
como a través de la app, para generar confianza y satisfacción en los usuarios.
• Se recomienda considerar la incorporación de servicios de recarga para
vehículos eléctricos y opciones de combustible alternativos y renovables. Esto
permitiría adaptarse a las demandas cambiantes del mercado y ampliar el
alcance del negocio.
• Se sugiere buscar oportunidades para expandirse a nuevas ubicaciones
geográficas, lo que aumentaría la base de clientes y la visibilidad de la empresa.
• Dado el creciente interés en la sostenibilidad ambiental, se sugiere considerar
opciones de combustible más sostenibles, como biocombustibles o hidrógeno,
para adaptarse a las demandas del mercado y diferenciarse de la competencia.
• Se recomienda invertir en la mejora de la experiencia del cliente, incluyendo
una aplicación móvil intuitiva, un servicio al cliente de calidad y la
personalización de las entregas. Esto puede generar lealtad y satisfacción en los
clientes, impulsando el crecimiento del negocio.