Análisis del contexto general y específico de las organizaciones del sector turístico regional
Edelmira Prieto Pinzón
Docente
Fundación Universitaria de Área Andina
Facultad de Ciencias Administrativas Económicas y Financieras
Grupo 81220 – Contexto y Desarrollo Organizacional
Especialización en Alta Gerencia
29/09/2022
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Tabla de contenido
1. Introducción..............................................................................................................................3
2. Descripción de la empresa........................................................................................................4
2.1 Nombre del Hotel...................................................................................................................4
2.2 Misión...............................................................................................................................4
2.3 Visión................................................................................................................................5
2.4 Valores..............................................................................................................................5
2.5 Identifique y describa los factores externos que influyen en la organización objeto de
estudio..........................................................................................................................................5
2.6. Identifique y describa los factores internos que influyen en la organización objeto de
estudio..........................................................................................................................................6
3. Matriz de análisis......................................................................................................................8
4. Conclusiones..........................................................................................................................11
5. Referencias Bibliográficas.....................................................................................................12
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1. Introducción
Al realizar la matriz del análisis empresarial al Hotel Hilton Corferias Bogotá, se analizan
los factores que pueden contribuir en el entorno del hotel. El cual se podrá acceder a la visión y
así consolidar la importancia que tiene el ambiente y el entorno para la toma de decisiones
(Areandina, s/f)
estratégicas organizacionales.
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2. Descripción de la empresa
2.1 Nombre del Hotel
Hotel Hilton Bogotá Corferias
En el corazón de Bogotá en el centro internacional de exposiciones Corferias, se
encuentra ubicado el hotel Hilton Bogotá Corferias, a corta distancia del estadio el Campin y del
centro histórico de Bogotá es un hotel de 5 estrellas, inspirado en la naturaleza colombiana
Nicolás Jaramillo, presidente de Pactia mencionó que “el Hotel Hilton Bogotá
Corferias, representa una infraestructura única en la región, al tratarse de uno de los hoteles más
grandes en número de habitaciones y con una ubicación estratégica para el turismo de negocios.
Le entregamos al país una obra con los más altos estándares de calidad, construida por
Conconcreto, una de las constructoras más importantes de Colombia. Proyectos de este tipo
generan oportunidades, promueven la competitividad y nos ubican como jugadores relevantes de
esta industria en la región”. (Latín Pyme, 2019)
Entre sus 51.180 metros cuadrados cuenta con 410 habitaciones con vistas al cerro de
Monserrate y con grandes ventanales proporcionan luz natural, cuenta con salón de eventos,
hidromasaje y una elegantee piscina cubierta climatizada. (Latín Pyme, 2019)
2.2 Misión
Ser la compañía más hospitalaria del mundo al crear experiencias sentidas para los
huéspedes, oportunidades significativas para los miembros del equipo, alto valor para los
propietarios y un impacto positivo en las comunidades. (Hilton Management Services, s/f-b)
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2.3 Visión
Estamos centrados en los propietarios y llevamos construyendo valor en torno a los
hoteles de la marca Hilton desde hace casi 100 años. Siempre flexibles y hábiles, trabajamos
como un equipo porque ambos hemos realizado una gran inversión en el éxito de su hotel.
Nuestra visión Llenar la Tierra con la luz y la calidez de la hospitalidad al ofrecer
experiencias excepcionales en todos los hoteles, a todos los huéspedes, en todo momento.
(Hilton Management Services, s/f-b)
2.4 Valores
Hospitalidad, Integridad, Liderazgo, Trabajo en equipo, Pertenencia y Ahora
(Hilton Management Services, s/f-b)
2.5 Identifique y describa los factores externos que influyen en la organización objeto de
estudio
2.5.1 Competidores: Debido a los beneficios económicos que se han venido dando
para la construcción y remodelación de hoteles, este sector ha crecido mucho, lo que
ha llevado a que exista una oferta muy grande, esto implica que los hoteles, no solo
compitan con el alojamiento, sino que tienen que implementar otros servicios como
valor agregado para atraer a los clientes. Hay aproximadamente más de 900 hoteles
en la ciudad de Bogotá, que están dentro de unas tarifas muy económicas hasta unas
muy elevadas, dependiendo del gusto y la necesidad del cliente.
2.5.2 Ámbito económico: Actualmente en el proyecto de reforma tributaria que
cursa en el congreso se busca eliminar los beneficios tributarios de los que venía
gozando el sector en donde se estimulaba la construcción y remodelación de hoteles,
claro está que los que ya hubieran accedido a estos beneficios seguirán siendo
protegidos por ser derechos adquiridos, claro está que no se puede decir nada hasta
cuando se apruebe la reforma porque en los debates de esta ley esto puede cambiar.
(Valora Analitik, 2022)
En el mismo proyecto también está contemplado establecer el IVA a los servicios
hoteleros, lo que llevaría si se llega a aprobar a que este sector no se recupere de los
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efectos causados por la pandemia ya que disminuye la tasa de ocupación debido a
que sería muy costoso para los turistas utilizar estos servicios. (Revista Semana,
2022)
2.5.3 Ámbito tecnológico: A través de portales de tecnología los clientes buscan
mejores ofertas para utilizar los servicios hoteleros, según Miguel Eugene, gerente
general de Hilton Bogotá Corferias, dice: que ellos están presentes en estas
plataformas para llegar a estos de una manera rápida, Hilton tiene su página web y
su propio portal llamado Honors, donde se le dan beneficios que no se consiguen en
otros lados. (Jorge Hernán Peláez, 2019)
2.5.4 Ámbito sociocultural: Tiene una ubicación central en la ciudad de Bogotá
(Teusaquillo), situado en la entrada de Corferias, cerca al aeropuerto internacional
El Dorado – Luis Carlos Galán Sarmiento. Este hotel fue diseñado para los turistas
que vienen a hacer negocios a la ciudad capital.
2.5.5 Productos y/o servicios: Sitio ideal clave para hacer conexiones, amplias
habitaciones con sistema de calefacción y aire acondicionado, espacio para trabajar
con WiFi de alta velocidad, moderno gimnasio, piscina cubierta, sauna, jacuzzi y
servicio de masajes, Restaurante Oka Grill House, bar. (Hotel Hilton, s/f)
2.5.6 Ámbito legal: El hotel cumple con toda la normatividad vigente en materia
impositiva, y cumple con la reglamentación emitida por la Superintendencia de
Industria y Comercio, ya que es el ente que lo vigila.
2.6. Identifique y describa los factores internos que influyen en la organización objeto de
estudio.
2.6.1. Capacidad directiva: El hotel lo construyo la Sociedad Operador Hotelero
Pactia Corferias S.A.S., que está compuesta por Corferias Inversiones S.A.S. que
tiene el 30% y el 70% es de P.A. Pactia. En los estatutos se estableció que hubiera
un órgano de administración – Junta Directiva, conformada por 5 miembros. Esta
sociedad opera el establecimiento comercial hotelero denominado Hilton Bogotá
Corferias, reconocida cadena de hoteles en el mundo. (Corferias, 2021)
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2.6.2 Capacidad competitiva: El presidente de Corferias Andrés López dijo : la
meta es a cinco años para llevar a la capital colombiana del actual noveno puesto al
tercer lugar regional, a medida que se vaya consolidando la competitividad del
destino. (Hosteltur, 2019) y para esto el hotel busca competir por los ejecutivos que
llegan a la capital de Colombia para sus reuniones de negocios con un hotel que
cuenta con espacios que se pueden amoldar de acuerdo con sus necesidades. Él hotel
tiene una excelente ubicación y en la zona no tienen competencia en su categoría.
Cuando hubo la pandemia el Hotel se reinvento, creando 3 programas considerados
únicos en Bogotá dirigido a todos los públicos, uno fue un show de magia como el
de los que se presentan en la ciudad de las Vegas (EEUU), otro es sábado de
brunch, que se creo para que la gente compartiera con la familia, amigos o en pareja
y por ultimo el Flirty Fridday, que se hace el último viernes del mes y tiene amplia
oferta de comidas y bebidas ilimitadas. (María Fernanda Herrera Cifuentes, 2022)
2.6.3 Capacidad financiera: Este hotel se inauguró en el año 2019 y después llego
la pandemia lo que obligo a que se interrumpieran sus operaciones, por lo que al
momento solo se han tenido gastos como son la construcción y para poner a operar
este, por consiguiente, no ha llegado a su punto de equilibrio no teniendo utilidades
hasta el momento, pero cuenta con el músculo financiero de la sociedad operadora
que tiene como socios a Corferias y a Pactia y respaldado por el manejo de la
cadena Hilton.
2.6.4 Capacidad tecnológica: El hotel dentro de las instalaciones cuenta con Wifi
de calidad, llaves digitales para las habitaciones, cajas fuertes con Bluetooth,
sistemas DND, permitiendo una comunicación fluida entre el cliente y el empleado
del hotel. (Jorge Hernán Peláez, 2019)
2.6.5 Capacidad del talento humano: El personal del Hotel es dedicado, leal y
comprometido, escogen al mejor talento, son capacitados en todos los procesos y
hay un programa de recompensas, buscando que perduren en la compañía.
(Hilton Management Services, s/f-a)
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3. Matriz de análisis
ENTORNO GENERAL
En el año 2021 con la aprobación de la
reforma tributaria del presidente Iván
Duque se extendió la exoneración del Iva
hasta diciembre 31 de 2022, así mismo los
beneficios que hay en la Ley 2068 de 2020
LEGALES DEL SISTEMA POLITICO que se dieron por la pandemia.
En este momento hay incertidumbre por la
reforma tributaria que presento al congreso
el gobierno de Gustavo Petro, ya que los
beneficios de que hablamos anteriormente
se podrían perder.
El turismo se ha venido reactivando debido
a que los demás sectores económicos
FA
también ya lo están haciendo, y Colombia
C
se está posicionando en la industria
T
ECONOMICOS turística debido a que ya se puede acceder a
O
zonas donde anteriormente eran vedadas a
R
los viajeros, esto lleva a que haya un gran
ES
flujo de personas buscando turismo de
aventura y de negocios.
En Colombia hay zonas donde el desarrollo
tecnológico no ha llegado, eso se puede
evidenciar en la cobertura de telefonía
TECNOLOGICOS móvil y de datos, lo que implica que las
personas lo piensen para llegar a esos
sitios, porque que el viajero de ahora quiere
negociar y trabajar remotamente.
Hay mucho que mostrarle al resto del
SOCIOCULTURALES mundo, la amabilidad, la alegría de nuestra
gente, nuestra cultura que es diversa, se
acoge muy bien al turista.
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No se nos debe olvidar que estamos en
plena crisis climática y somos un país
biodiverso que debe ser conservado, no
obstante, el turismo debe ser responsable
con el medio ambiente por lo tanto se
ECOLOGICOS Y MEDIO AMBIENTALES deben hacer campañas de concientización
para cuidar la naturaleza, así mismo el
sector hotelero debe buscar alternativas
como es la generación de energías
sostenibles, la reutilización del agua y el
respeto por el territorio.
ENTORNO ESPECIFICO
A pesar de que hay gran cantidad de hoteles el
GRADO DE COMPETENCIA DEL Hilton Corferias tiene un factor diferenciador y
SECTOR es el buen nombre y se caracteriza por su
innovación, elegancia, comodidades y servicios.
El sector hotelero en Bogotá se incrementó
debido a los incentivos dados para la
construcción de estos, por eso Corferias y Pactia
ENTRADA DE NUEVOS se la están jugando con un hotel novedoso e
COMPETIDORES impactante para la población que realiza
negocios en Corferias Bogotá, a pesar de que en
el sector donde está ubicado, se encuentran
muchos servicios de este tipo.
El hotel cuenta con una gran ventaja y es que sus
huéspedes salen de este y de una vez entran a
PRODUCTOS Y SERVICIOS
Corferias donde pueden desarrollar su actividad
SUSTITUTOS económica y/o comercial, aparte de su excelente
servicio.
Este hotel posee un servicio personalizado, con
CAPACIDAD DE NEGOCIACION DE espacios amplios y acogedores, eventos híbridos
LOS CLIENTES y tiene una zona para que los equipos
profesionales de futbol hagan su entrenamiento.
Como el hotel depende de los proveedores
porque son los que suministran los insumos,
debe tener una buena relación con ellos, por
PODER DE NEGOCIACION DE LOS
tanto, tiene que tener una política de pago de
PROVEEDORES facturas a determinado tiempo, para que en
ningún momento suspendan la prestación de los
servicios.
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4. Conclusiones
Con el anterior análisis que se le realizo al Hotel Hilton Corferias Bogotá, se puede ver
que se vio afectado por pandemia, lo cual impacto en su ocupación, viéndose afectado en su
primer año de servicio, modificando así su portafolio de servicios para atraer un nuevo nicho de
mercado, que no sea solamente aquellos que realizan negocios en Corferias
El gobierno ayudo a este sector a través de unos incentivos, los cuales en este momento
están en la cuerda floja, debido a las nuevas políticas económicas del nuevo gobierno. También
se puede ver la gran afluencia de extranjeros que Colombia atrae para los negocios, trabajo, ocio
y expectativas que genera el país con su diversidad cultural, clima, gastronomía, pero sobre todo
lo amable, alegre y humana de su gente que la habita.
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5. Referencias Bibliográficas
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25 de agosto de 2022, a partir de
https://areandina.instructure.com/courses/29896/assignments/120340
Corferias. (2021). Corferias informe de gestión 2021. https://corferias.com/pdf/informe-de-gestion-
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Services. Recuperado el 25 de agosto de 2022, a partir de
https://managementservices.hilton.com/es/servicios/recursos-humanos-y-capacitacion/
Hilton Management Services. (s/f-b). Su Hotel, nuestra marca y equipo de gestión. Recuperado el 25
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Jorge Hernán Peláez. (2019). El Hilton Bogotá Corferias está enfocado en sostenibilidad - Miguel
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bogota-corferias-esta-enfocado-en-sostenibilidad-2927966
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prepandemia. Valora Analitik. https://www.valoraanalitik.com/2022/04/16/hilton-corferias-
espera-crecer-niveles-prepandemia/
