ADMINISTRACIÓN 1*

Concepto

Se puede definir cómo el proceso de crear y mantener un ambiente donde las personas trabajan
para cumplir objetivos. En base a 4 funciones
PLANIFICAR: pensar la organización del futuro
ORGANIZAR: sentar las bases y definir los roles y funciones
DIRIGIR: establecer estilos de conducción; motivación e incentivos.
CONTROL: establecer los lineamientos y evaluar los resultados obtenidos en relación a los objetivos
establecidos

La idea de administración más puede establecer en base a:

EFICACIA: es lograr alcanzar los objetivos.
EFICIENCIA: tiene que ver con los medios utilizados por la organización, para obtener los objetivos
establecidos, con la mínima cantidad de recursos ( productividad).

La disciplina de administración estudia la conducta de y el accionar del ADMINISTRADOR, LA

ORGANIZACIÓN Y LOS HOMBRES QUE LA INTEGRAN.
La administración base puede definir cómo ARTE: administración cómo práctica; CIENCIA :
conocimiento como proceso de aprendizaje
La tarea de administración consiste en delinear los objetivos de la empresa y traducirlos en acción
mediante la planificación, organización, dirección y control.
Es universal ya que es necesaria en organizaciones de todo tipo, en todos sus niveles y áreas de
trabajo ( en general o un área particular)

HELLRIEGEL, JACKSON Y SLCUM : las tareas y actividades asociadas con la dirección de una
organización o de una de sus unidades.
HENRRY FAYOL : administrar es prever, organizar, mandar, coordinar y controlar.
CHIAVENATO: es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos para
lograr los objetivos de la organizacionales.
DUNCAN : coordinación de recursos humanos y materiales... que resulte aceptable para la
sociedad.
KOONTZ WEIRICH: es el proceso de diseñar y mantener un medio ambiente en el cual los
individuos, logren eficazmente los objetivos seleccionados.
PETER DRUCKER: es la función que convierte la información en conocimiento y el conocimiento en
acción. Orienta el trabajo de las personas, estableciendo una estructura organizacional. ( NO
ESTABLECE TAREAS CONCRETAS, SE BASA EN LA MEJORA CONTINUA)

Porque estudiar administración

JONES
1) Los recursos son escasos
2) Trabajamos en org con jefes, en equipos y compañeros
3) Obtener un mejor trabajo
Áreas de la administración
• MÁRKETING: Posicionamiento; Diseño de productos; Precio; Logística
• OPERACIONES: Localización; Proveedores; Nivel de stock; Sistema de producción
• FINANZAS: Evaluar proyecto de inversión; Cartera de inversiones;
• TALENTO HUMANO: Reclutamiento; Selección; Capacitación y desarrollo; Remuneraciones

DRUCKER establece que “ lo que el negocio es, lo determina el cliente”

Cual es el negocio? PROPÓSITO. QUE PROBLEMA O NECESIDAD RESUELVE.
Aerolínea: transporta
Correo: comunica
Hospital: previene y cura
Escuela: educa
Aspectos claves:
* funciones,como planificación, administración, organización y control
* se desarrolla en todos los niveles
* se utilizan diferentes recursos
* comprende diseño de ambiente tendientes a cumplir objetivos
* constituye un proceso que incorpora información, que luego es procesada y sirve para la toma de
decisiones

Actividades de la adm. ¿Como administramos?

* establecer objetivos para áreas claves
* hacer diagnósticos de situación
* diseñar estrategias
* fijar indicadores de desempeño operativo
* establecer políticas
* diseñar programas de comunicación internos
* seleccionar y capacitar al personal
* decidir mecanismos de financiamiento
* establecer mercados para los productos
* elaborar planes de incentivo
* evaluar logros de objetivos

Adaptación al cambio
Claves de Adaptación
GLOBALIZACIÓN: Visión global. Proceso de integración en los ámbitos económicos
político tecnológico social y cultural
TECNOLOGÍA : ( de información y desarrollo) . Optimiza el tiempo y amplia el mercado
ESPÍRITU EMPRESARIAL: manera de pensar y actuar asociada a la búsqueda de
oportunidades.
INNOVACIÓN - EXPANSIÓN - IDENTIFICAR OPORTUNIDADES

EVOLUCIÓN DE IDEAS 2*

La administración tuvo influencia en su formación, de la filosofía de la iglesia y de las org militares a

partir de principios.

Administración Científica ( 1 esc de ADM)

La administración científica fue una revolución mental que promulgaba por una forma novedosa de
administrar el trabajo.
Énfasis en el aumento de la eficiencia a través de la racionalización del trabajo
Principios de TAYLOR ( División de trabajo. Especialización de tareas)
* selección de obreros
* división de trabajo
* aprovechar al máximo la características de las personas
* personal especializado en una tarea
* propuesta de incentivo

FAYOL ( Principios de administración. Determinación de funciones gerenciales. Teoría clásica)

*división de trabajo
* autoridad y responsabilidad
* disciplina
* unidad de mando
* unidad de dirección
* remuneración
* centralización
* jerarquía
* orden
* equidad
* estabilidad del personal
* iniciativa
* unidad del personal

Escuela de Relaciones humanas

MAYO . Escuela de relaciones humanas: Participación como herramienta de incentivo y la
actuación en grupo
WEBER. Escuela burocrática

La 1era revolución industrial genero cambios en los modelos de producción . S XVIII

La 2da revolución industrial logro una disminución en los costos de produccion

GERENTES 3*

Es todo trabajador cerebral que usa el conocimiento para la acción. Gravita materialmente en el
funcionamiento y los resultados. Quien ejerce las 4 funciones de la administración.
PLANIFICAR: armar presupuesto; define misión; define políticas;
ORGANIZAR: establece puestos de trabajo; define tareas;
DIRIGIR: diseña programa de incentivo; grupos de trabajo; establece sistema de comunicación
CONTROL: realiza controles periódico; registro de consumo; presenta estados de resultados;
sistemas de costos.

Realidades del ejecutivo

*el tiempo es de los demás
* mantenerse en movimiento
* integración
* se halla dentro de una org.

Ejecutivo Eficaz
Solo puede ser ejecutivo aquella persona que realiza aportes de sus competencias, modificando el
resultado que produce la organización.

Drucker.
Tareas:
* adm el tiempo: estableciendo prioridades
* establece tareas y objetivos ( contribución al exterior): genera ideas, conceptos, modelos e
información.
* concentra esfuerzos en tareas determinantes
* toma decisiones

Dimensiones:
* alcanzar el propósito de la org
* lograr que el trabajo sea productivo y el trabajador se realice
* administrar el impacto y las responsabilidades sociales

MINTZBERG.
ROLES
* Interpersonales: relacionarse con las personas que conforman la organización.
- Representante (eventos): constituye la imagen de la organización
- Líder :atender las necesidades del personal, motivación
- Enlace : red de contactos con fuentes externas para intercambiar información. Ej. participar en
asociaciones . Reuniones con proveedores y clientes.

* Informativos
- Receptor: recibir informacion dentro de la org. Ej.: recepion de informes. charlas, encuentros
casuales con empleados, proveed. y clientes.
- Difusor: transferir información, transmitir políticas, recomendaciones, sanciones, buenas noticias.
Ej. Emisión de correos al personal, realizar reuniones de trabajo.
- Vocero: actuar hacia el exterior. Ej.: conferencias de prensa, entrevista con medios de
comunicación.
* De decisión
- Emprendedor: generar proyectos. Ej. : fabricar nueva linea de productos
- Administrador de problemas :Prevención y resolución de conflicto. Ej.: incorporar tecnología
- Asignación de recursos: ej. selección de personal, comprar maquinaria.
- Negociador: Negociar los recursos a fin de obtener ventaja para sus propias unidades

FAYOL
Funciones:
- Planificación:definir principios, objetivos y estrategias, Ej.:determinar estrategias.
- Organización: tareas y responsabilidades asignadas. Ej.: Centralización y descentralización de
autoridad, diseño de organigrama.
-Dirección:Influir en el comportamiento. Ej.: Integrar al personal, ejercer función de liderazgo,
reconocer factores motivacionales, desarrollar sistema de comunicación.
- Control:Evaluar resultados.

KATZ
Habilidades Gerenciales
*Técnicas: campos especializados. Ej.: seleccionar personal, elaborar presupuesto, diseñar software
* Humanas:capacidad para interactuar. Ej.: comunicarse debidamente, entender el comportamiento
humano.
* Conceptuales :Capacidad para analizar el conjunto. Ej.: Resolver problemas, realizar diagnósticos,
formular cursos

Competencias
* Conocimiento: conjunto de conceptos, teorías, saberes e información.
* Habilidades: transformar la teoría en practica.
* Actitud: saber comportarse frente a situaciones de trabajo.

Disposiciones Mentales
* Reflexiva ( tomar tiempo para decidir)
*Analítica ( Sacar conclusiones)
* Cosmopolita ( ver lo que sucede)
* Acción ( establecer y mantener un rumbo

INDICADORES DE GESTIÓN 4*

a)PRODUCTIVIDAD
Es la relación entre la producción y la utilización de los factores Puede ser total o parcial. La
medición de la productividad nos provee información para la toma de decisiones. Sirve para
comparar periodos . Determinar necesidad de insumos.

PRODUCTO
INSUMOS

- Variación de productividad

PRODUCTIVIDAD 1
PRODUCTIVIDAD 2

Mejorar la productividad: maximizar la utilización de recursos sin resignar calidad ni

performance; logrando alcanzar el máximo potencial de las personas; aprovechar al máximo los
recursos y consumir menor cantidad de energía.
Esto nos permite
• Acceder a nuevos mercados
• Evaluar al personal
• Mejorar los procesos internos
• Disminuir costos

Herramientas para mejorar la productividad

- capacitación, incentivo, herramientas
- incorporar tecnología
- mejorar procesos, insumo, productos
- mantenimiento e incorporación de maquinaria

b)SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: Evalúa la medida en que se cumplen las expectativas del cliente.
Compara el producto imaginario ( aspiraciones ) y el real (recibido)

Modelo de satisfacción de
FISK establece 3 etapas
- Pre consumo: información
- Consumo: elección
- Post consumo: evaluación

INSATISFACCIÓN - SATISFACCIÓN NULA - SATISFACCIÓN

c)RENTABILIDAD: determina el beneficio obtenido a partir de un factor (recurso ultilizado, ventas

generadas, inversiones efectuadas) de comparación. Mide la relación entre la utilidad ganada y las
ventas realizadas.

UTILIDAD UTILIDAD ( refleja el beneficio a partir de

los derechos que dispuso para
su obtención)
VENTAS ACTIVO

LA ORGANIZACIÓN 5*

Son unidades sociales ( individuos reunidos en grupos) deliberadamente constituidas o

reconstruidas intencionalmente para alcanzar fines específicos (representa la misión o propósito a
alcanzar). La finalidad es la expresión del propósito perseguido; aquello que justifica su existencia e
indica que necesidades satisfacen.
Los fines * proporcionar dirección;* son fuente de legitimidad; *sirve para analizar como prospera; *
son un patrón para apreciar el éxito
Características, según ETZIONI
* División de trabajo, poder y de las responsabilidades;( Asignación de funciones, deliberadamente
planeadas)
* Presencia de uno o mas centros de poder; (Desentralizacion de autoridad, controlar esfuerzos)
* Sustitución de personal
Clasificación
*SEGUN FINES
- sin fines de lucro
- con fines de lucro
* SEGUN TAMAÑO
- pequeñas
- medianas
- grandes
- microempresas
* SEGUN PRODUCTO
- bienes
- servicios
* SEGUN ALCANCE
- local
- nacional
- multinacional
* SEGUN ORIGEN DE CAPITAL
- mixta
- privada
- publicas

Elementos
* Sistema gerencial: aplicación del proceso de administración a la producción
* Finalidad: propósito
* Estructura formal interna: jerarquía de autoridad, división de trabajo
* Recursos - Financieros (activos, capacidad de endeudamiento, analisis del comportamiento
financiero)
- Físicos ( maquinaria, materia prima, instalaciones)
- Humanos: personal
- Tecnológicos
- Ideas Conocimiento e información (intelecto de los recursos humanos)
- Nombre, prestigio, marca
Interacción con el ambiente: las condiciones externas determinan variables no controlables (
políticas, gubernamentales, recesión económica.)

Fines , según Drucker: - misión o propósito,;

-motivo de la existencia de la org.
- indica q necesidades satisface
* Fines Reales: Se traducen a partir de lo que hace la org.( estados futuros)
* Establecidos: propuestos al iniciar la org. ( se designan formalmente)
Distorsión de fines: - Desplazamiento: sustitución de la finalidad legitima por otro para el cual no fue
creada
- Sucesión: encontrar nuevos fines, cuando son alcanzados
- Multiplicidad: adición fines a los ya establecidos

PLANIFICACIÓN 6*

Es el proceso de plantear las acciones que permiten resolver los problemas y lograr los objetivos
deseados por la org.
Es básicamente
• Realizar un diagnóstico
• Tomar decisiones
• Impulsar planes
• Realizar acciones correctivas

Esto permite una planificación orientada en los resultados y mejorar la eficiencia.

Naturaleza
* orienta la toma de decisiones: en función de necesidades internas y posibilidades
* estipula donde se encuentra la org: realiza diagnostico de situación
* primacía de planificación: planificar. Reconocer el punto de partida
* determina donde debería estar: contribuye al logro de objetivos
* decide como transitar el camino al futuro
* búsqueda de eficiencia: permite aprovechar al máximo los recursos existentes.

Principios: son los puntos de referencia

* evaluación de aspecto externo: cambios del entorno
* evaluación de aspectos internos: tener en cuanta problemas existentes
* incluye aspiraciones: supone tener en cuenta los anhelos y deseos que proyecten alcanzar
* pensar a futuro
* mejora continua: establecer un proceso periódico y continuo
* participación de todos
* analizar la org., como un todo: enfoque sistemático
Ventajas
* proporciona dirección: desarrolla actividades con orden y propósito
* Reduce la incertidumbre:
* minimiza actividades superfluas: elimina aquellas actividades que no le otorgan valor al cliente
*establece estándares de control: se determinan indicadores para el proceso de control.
* aprovechamiento de recursos
* señala necesidad de cambios futuros: contribuye a estar alerta a oportunidades

La planificación ESTRATEGIA plantea caminos, la OPERATIVA, nos dice como recorrerlos.

La planificación se realiza a partir de Misión, Objetivos, Estrategias, Políticas, Procedimientos,
Reglas, Programas y Presupuesto

Tipos de planes KOONTZ WEIHRICH

* ESTRATEGICOS ( Definen lineamientos generales. Largo plazo)
- MISION. Razón de ser. Constituye el fundamento.
- OBJETIVOS: Resultados esperados. Propósitos claros
* TACTICOS ( Definen lineamientos de cada área. Mediano plazo)
- ESTARTEGIA. Marca el camino para el logro de objetivos. Definen como se determinan los
objetivos
- POLITICAS. Establecen líneas de accionen las distintas áreas. Constituyen declaraciones o
entendimientos generales. Permiten discrecionalidad
- PROCEDIMIENTOS. Planes que establecen un método obligatorio. Describe la manera exacta
como se debe desarrollar cada función
* OPERATIVOS ( Definen actividades concretas. Corto plazo)
- REGLA: describen una acción o no acción. se diferencian de los procedimientos en que guían la
acción No admiten discrecionalidad
- PROGRAMAS. Conjunto de metas, políticas, procedimientos, reglas, asignaciones de tareas,
pasos a seguir, recursos que emplean y administración de elementos necesarios para llevar a cabo
un curso de acción
PRESUPUESTOS. Área financiera . Planes expresados en términos monetarios y no monetarios.
Horizonte de planificacion:
**Planificación estratégica: visualizar y poner foco sobre el futuro; su función consiste en regir la
obtención, uso y disposición de los medios necesarios para alcanzar los objetivos Es a largo plazo y
comprende a toda la empresa.
** Planificación táctica: determina los planes mas específicos que refieren a cada área. Coordina
aspectos internos y externos. Es a mediano plazo y corto plazo.
** Planificación Operativa: se rige por la planificación táctica: consiste en formular y asignar las
actividades mas detallas. se concentra en detalles concretos. Pone énfasis en los recursos

PERMANENTES: Decisiones programadas que perduran con el tiempo; misión, objetivo,

estrategia, políticas, procedimientos y reglas.
USO ÚNICO: Decisiones exclusivas: tienen un inicio y un fin; programa y presupuesto

Proceso de planificación
1) Diagnóstico de situación
2) Definición de estrategia
3) Definición de objetivos
4) Diseño de estrategia
5) Desarrollo planificación operativa
6) Implementación
7) Control

TOMA DE DECISIONES 7*

Seleccionar una entre varias alternativas teniendo en cuenta el entorno actual.

Limites a la Racionalidad: ( supone elecciones lógicas y consistentes)

* TIEMPO * INFORMACIÓN * CERTIDUMBRE
No se tiene todo el tiempo, ni toda la información, ni la certeza de lo que va a ocurrir.

Niveles: tipos de decisiones

• Estratégico: definir misión/mercado/marca
• Táctico: línea de producto/ precio/localización
• Operativa: horario de trabajo/fecha de vacaciones

Proceso toma de decisiones:

1) Identificar el problema: esta representado por el estado actual y el que se quiere alcanzar
2) Establecer criterios y ponderación: definir los criterios que permitan ayudar a seleccionar la mejor
alternativa
3) Buscar información: elaborar un listado alternativas
4) Analizar y evaluar alternativas: determinar fortalezas y debilidades de cada alternativa
5) Elegir la alternativa: realizar la elección de la mejor alternativa evaluada
6) Implementar y evaluar la decisión: puesta en practica. Evaluar para verificar si el problema ha
sido resuelto

Decisiones:
* Programadas: Nivel inferior. Repetitiva. Procedimientos; reglas; políticas
* No programadas: Nivel superior. Situaciones no estructuradas o nuevas

DIAGNOSTICO DE SITUACIÓN 8*(1era etapa de proceso de Planificación)

Conocer el estado actual: obtener información del entono general y especifico. Evaluación de su
realidad.
Los resultados que obtiene una empresa dependen de una multiplicidad de factores
* MACRO ENTORNO
Para el análisis del entorno macro económico se utiliza el modelo de Pestel, el cual establece 6
variables
• Políticas : normas legales
• Económica: inflación, tasas de interés
• Social: creencias y valores
• Tecnológicas: cambios tecnológicos constantes
• Ecológicas
• Legales

* MICRO ENTORNO Ambiente próximo (sector: análisis de fuerzas competitivas)

MODELO PORTER
Fuerzas Competitivas de PORTER
- Competidores Actuales: Satisfacen las mismas necesidades

- Competidores Potenciales: Ingreso de nuevas empresas al sector

***Barreras de ingreso
* Economia de escala. Nos permite reducir costos fruto del volumen de producción. Bloque el
ingreso de competidores.
* Diferenciación. Atributos que lo distingue del resto. Neutraliza el ingreso de nuevos competidores
* Requisitos de capital. Volumen de bienes tangibles e intangibles para ingresar al sector
* Costos por cambio de proveedor
* Acceso al canal de distribución. Se relaciona con la posibilidad de incorporar nueva línea de
productos a canales ya abiertos.
* Políticas gubernamentales.
* Costos independientes. Asociados a la curva de aprendizaje

- Sustitutos: Empresas que satisfacen las mismas necesidades pero ofrecen productos diferentes.

- Clientes ( partir del poder de negociación)

- Proveedores ( a partir del poder de negociación)
FODA
- Fortalezas: capacidad que posee una empresa para soportar o resistir algo
- Debilidades: factores que provocan una posición desfavorable para hacer frente a las los cambios
o situaciones
- Oportunidades: factores favorables que se encuentran en el entorno de la empresa
- Amenaza: situaciones que provienen del entorno y que pueden llegar a atentar contra la
organización.

DEFINICIONES ESTRATÉGICAS 9* (Etapa 2 de planificación) Misión Visión Cultura

organizacional

La MISIÓN, constituye la razón de ser de la org. ( atender una necesidad de mercado ).

La VISIÓN refleja un conjunto de aspiraciones de la org. a largo plazo.
La CULTURA ORGANIZACIONAL constituye un sistema de significados compartidos entre los
miembros y que guían el comportamiento ( señala prioridades y preferencias globales)

Los OBJETIVOS son la etapa 3 de la planificación y son los fines los cuales se dirige la
organización
La ESTRATEGIA constituye una respuesta a las oportunidades y amenazas externas y a las
fortalezas y debilidades internas.

Definición de OBJETIVOS (3 etapa)

* ESTRATÉGICOS (nivel superior)
* OPERATIVOS ( nivel inferior - areas)
Algunos aspectos claves de los objetivos
• Definir metas
• Establecen cursos de acción
• Asignación de recursos

Medición de objetivos
Los INDICADORES representan la expresión cuantitativa y cualitativa.
Cada objetivo debe tener asociado un indicador. Los objetivos traducen los resultados del plan en
términos medibles.

Elaboración de Objetivos:
* Identificar meta cuantitativa
* Variable
* Elemento susceptible de medición
* Horizonte temporal
* La localización

Características
- Tener un criterio
- contribuir al propósito de la organización: debe apoyarse en la mision
- Mensurables a través del tiempo: debe establecer lo que se espera y cuando
- Aceptables
- Accesible, comprensibles.
- Participación de la org.
- Alcanzables. Posibles

Pautas:
° derivan de los puntos críticos
° reflejan los efectos
° describe el resultado deseado
° enuncia grado de ambición
° evaluables y medibles
° comprometer un área funcional
Diseño de la estrategia ( etapa 4) Establece de que manera buscara lograr los objetivos; como se
competirá en el mercado

La estrategia
*Define a la organización
*Concentra esfuerzo
*Es fuente de coherencia
*Provee una orientación

A su vez permite:
- Establecer de que manera se buscara lograr los objetivos establecidos.
- Dirección en la cual se aplicaran los recursos
- Se traduce en programa: políticas, procedimientos y rerglas para la toma decisiones.

Tipos de estrategias
1) Estrategia Corporativa: Define cuales son y serán los negocios de la organización
2) Estrategia de Negocio (competitiva): lograr ventaja competitiva - habilidad para obtener mayor
rendimiento respecto de la competencia-.
3) Estrategia Funcional: Estrategia de área

1) CORPORATIVA
MATRIZ ANSOFF (PRODUCTO / MERCADO) Estrategia de crecimiento interno

MERCADO NUEVO, PRODUCTO NUEVO ( Diversificación)

MERCADO NUEVO, PRODUCTO ACTUAL ( Encontrar nuevos clientes)
MERCADO ACTUAL, PRODUCTO NUEVO ( Desarrollo de nuevos productos)
MERCADO ACTUAL, PRODUCTO ACTUAL ( Penetración)

Matriz BCG
Análisis de cartera de inversiones
* VACA. Alta participación-Bajo rendimiento
* ESTRELLA. Alta participación-Alto crecimiento
Invertir par explotar al máximo el crecimiento y aumentar la participación
* ?. Baja participación- Bajo rendimiento
Destinar inversión en otros productos
* PERRO. Baja participación-Alto rendimiento
Invertir para mejorar la competitividad.
2) COMPETITIVA. Habilidad para obtener mayor rendimiento respecto de la competencia
PORTER
* Liderazgo en costos
- Economía en escala
- Reducción de costos
- Compra x volumen
- Control de costo
* Liderazgo en diferenciación ( ofrecer bienes y servicios diferentes)
- Atributos
° físicos
° psicológicos
° funcionales
- Beneficio ( utilidad que se obtiene de un producto)
* Enfoque (priorizar el logro en un mercado reducido)

ESTRATEGIA DE INTEGRACIÓN: Favorecen la economía de producción

VERTICAL: una empresa adquiere otra que es proveedora de esta
- hacia atrás: producir el insumo
- hacia adelante:procurar punto de venta y no solo ser proveedor
HORIZONTAL: una empresa adquiere otra del mismo mercado para disminuir costos

Desarrollo de Planificación Operativa ( etapa 5)

Traducir la estrategia elaborada en políticas, procedimientos, reglas y presupuestos.
5W 2H
WHAT tareas que se necesitan ejecutar
WHY justifican las decisiones tomadas
HOW como se van a realizar
WHO quien es el encargado de realizarlas
WHERE establecimiento, lugar
WHEN determinar los tiempos de ejecución
HOW MUCH valorizar los recursos monetarios y no monetarios que requieren las actividades

LA ORGANIZACIÓN 10* ( como función) 2 da función gerencial

Supone el establecimiento de una estructura intencionada de los papeles a desempeñar en la org.,

para la puesta en marcha de la estrategia.
Importancia
* Carácter continuo
* Mejora la manera de lograr objetivos
* Suministra herramientas
* Incrementa la productividad

*FORMAL:
- Racional ( planificada)
- Contiene niveles jerárquicos
- División de trabajo
- Delegación de autoridad y responsabilidades
* INFORMAL . Facilita la cooperación; mejora el clima laboral; mejora la comunicación.
- Establece su propio status: adquieren posiciones mas elevadas que en la formal
- Establece sus propias normas: refleja ideas compartidas
- Desarrollan practicas de trabajo no oficiales: formas de llevar a cabo tareas, aunque vayan en
contra de reglas y/o métodos

Estructura Organizacional
Elemento
a) Especialización del trabajo
°Grado en que las actividades de una organización se dividen en tareas separadas
De la tareas: dividir el total en sus componentes.
De las personas: involucra a personas con un alto grado de entrenamiento en
tareas especificas.
b)Departamentalización
°Agrupamiento de las actividades
- Funcional: a partir de actividades.
- Por producto: a partir de lo que produce o comercializa
-Por clientes
-Geograficamente
-Por proceso: a partir de las etapas del sistema de producción
- Por tiempo: trabajo sin interrupción
c) Cadena de Mando
° Línea de autoridad desde nivel superior a inferior
a) Autoridad: derecho de un puesto para tomar decisiones con discrecionalidad. Poder
organizacional.
b) Responsabilidad: obligación de desempeño de tareas

Tipos de Autoridad ( derecho de un cargo a exigir y dar órdenes)

° En linea: relación directa entre superior y subordinado
° Funcional: es el derecho que otorga a un individuo en los procesos relativos con actividades de
otras gerencias.
° De staff: nace de los conocimientos especializados de quien cumple la función de asesoramiento y
se ejerce sobre los gerentes de línea
Centralización Y Descentralización
° Delegación de autoridad y responsabilidad ( de ciertas funciones): concesión de autoridad por
parte de un superior a un subordinado.

• Centralización: Concentración de autoridad en un nivel jerárquico determinado

•Descentralización: dispersar autoridad de toma de decisiones en una estructura organizada.

Proceso para delegar autoridad

1- Determinar resultados esperados
2- Asignar tarea
3- Concesión de autoridad
4- Asignación de autoridad

d) Unidad de mando.
° Principio por el cual una persona responde a un solo jefe
e) Tramo de control
° Refiere al numero de trabajadores que
un gerente puede dirigir ( eficaz y eficientemente)
- Estrecho (pocas personas a supervisar)
- Amplio ( gran cantidad de personas que supervisar)

Organigrama: Representación gráfica de la estructura formal de la organización.

Tiene como finalidad:* División de funciones; * Cantidad y diferentes niveles jerárquicos; *
Demostrar quien depende de quien; * Tipo de autoridad y responsabilidad; * Diferentes canales
formales de comunicación
- VERTICAL : mayor nivel superior
- HORIZONTAL: mayor nivel a la izq, resto a la derecha
- MIXTO: vertical y horizontal
- CIRCULAR: centro mayor nivel, derredor demás niveles.
- CODIFICACIÓN: ubicar el puesto dentro de la jerarquía

GESTIÓN DE TALENTO 11*

La gestión de talento humano son las actividades que emprenden los gerentes para atraer y
conservar a los empleados y contribuyan al logro de las metas de la organización.
JONES propone
1) Búsqueda de potenciales candidatos
2) Diseño de acciones
3) Evaluar el desempeño

Tareas: Atraer; Retener; Capacitar; Evaluar.

El TALENTO, es la inteligencia o capacidad que tiene una persona para realizar una determinada
actividad.

Objetivos
* Contribuir a que la org. cumpla sus objetivos y alcance su misión;
* Debe promover los valores deseados;
* Integración;
* Mejorar clima laboral;
* Desarrollar y mantener la calidad de vida
* Administrar e impulsar el cambio

Proceso
1) RECLUTAMIENTO: consiste ene el proceso de atraer candidatos necesarios para el proceso de
selección.
- INTERNO ( promoción interna- ascenso; movilidad - cambio de área)
 - EXTERNO ( Anuncios. Universidades. Colegio. Cazadores de [Link] propios de
Internet.
Herramientas del Reclutamiento
* Análisis del puesto: comprenden las competencias que debe tener una persona para cumplir con la
tarea asignada
*Descripción del puesto:incluye el listado de tareas que se deberán desempeñar dicha función.
2) SELECCIÓN: Proceso de definir la persona que mejor se adecua al perfil del puesto establecido
Actividades:
# evaluar cv
# entrevista previa
# evaluación de antecedentes
# pruebas ( test psicológicos. De conocimiento)
# entrevista en profundidad
# examen médico
# oferta de trabajo
WELCH
* INTEGRIDAD: valor, cualidad de la persona que posee entereza moral, rectitud y honradez.
* INTELIGENCIA: amplitud de conocimiento
*MADUREZ: soportar presión
3) INDUCCIÓN: proceso de suministrar a la persona seleccionada toda la información necesaria
para realizar su actividad de manera eficiente.
4) CAPACITACIÓN Y DESARROLLO: Capacitación consiste en brindar conocimientos, habilidades
y actitudes para mejorar el desempeño. Desarrollo, proceso de brindar nuevas competencias.
La necesidad de capacitación puede darse por la falta de conocimiento o habilidades del empleado,
por requisito del puesto, por formación específica.
Metodos de capacitación
* Fuera del puesto de trabajo ( conferencias, talleres, videos)
* En el puesto de trabajo ( mentoring, a través de un tutor)
Formas de desarrollo
* Junto a un supervisor
* Rotación de empleados
* Formación en aulas.
5) EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO: proceso de medir la actuación de los empleados.
* Superior inmediato
* Pares
* Autoevaluación
* Clientes y proveedores
6) SUELDOS Y PRESTACIONES: Compensaciones que realiza la organización. Y los beneficios por
pertenencia. El sistema de remuneraciones y prestaciones está sustentado en el nivel de sueldos (
máximo x convenio)y la estructura salarial ( categoría del puesto)

MOTIVACIÓN 12*

La motivación constituye impulsos que influyen en el comportamiento de las personas. La clave de

las organizaciones es reconocer los agentes motivadores de los empleados. La conducta motivada
implica elección. Si lo deseo ( impulso) lo hago ( impulso)
El IMPULSO son fuerzas internas que determinan el esfuerzo de una persona.
La MOTIVACIÓN son fuerzas internas que impulsan a realizar un determinado comportamiento, que
permite satisfacer una necesidad.
Basado en el modelo teórico general
NECESIDAD: todos tenemos una
INCENTIVO: forma de resolver mi necesidad
IMPULSO: comportamiento
El COMPORTAMIENTO es el conjunto de reacciones en relación con el medio dónde se encuentra.
Los MOTIVOS son la causa que determina la existencia de una manera de actuar de una persona.
Los motivadores universales son el gusto - hacer lo que nos gusta - ; la esperanza - obtener
compensación-; y el temor - posibilidad de no alcanzar la meta-.
Existe la motivación INTRISECA, satisfacción de hacer sin incentivo externo; EXTRINSECA,
comportamiento para obtener recompensa.
TEORÍA DE MASLOW. Jerarquía de necesidades
1) Fisiológica: no admite sustituto. Alimento . Descanso. Vestimenta
2) Seguridad: Afianzamiento. Protección. Física, en el trabajo, en lo familiar, salud.
3) Afiliación : Pertenecer. Establecer relaciones. Afecto, amor.
4) Reconocimiento: Prestigio. Admiración de como somos vistos. Status, respecto.
5) Autorrealización: deseo de llegar a ser lo que es capaz.

HEZBERG
1) Factores higiénico: contexto del puesto. Sueldo. Condiciones laborales. Hs de trabajo. Políticas.
2) Factores motivacionales: contenido del puesto. Reconocimiento. Ascenso. Crecimiento.

STACY ADAMS.
EQUIDAD: sostiene que la motivación se produce a través de la evaluacion de la igualdad entre la
valoración que realiza el ser humano con respecto de los esfuerzos que brinda y la remuneracion, y
la recompensa de otro. Dar a cada uno lo que se merece en función de sus méritos o condiciones, y
la valoración de otra persona en las mismas condiciones.
Recompensa Inequitativa
Recompensa Equitativa
Recompensa más que equitativa.

DOUGLAS MC GREGOR X Y
Teoria X: personas que se desempeñan bajo presión para mayor compromiso. Prefieren ser
dirigidos
Teoria Y personas que toman el trabajo cómo algo natural . Iniciativa. Las personas ejercen
autodireccion y autocontrol. Grado de compromiso. Capacidad de aceptar responsabilidad.

MC CLELLAND: patrones motivacionales que reflejan el ambiente cultural; y se corresponde con

actividades que muestran la forma en que se percibe el trabajo y la propia vida
* LOGRO : Impulso para superar retos
* PODER: impulso para lograr influencias en los demás
* AFILIACIÓN: Impulso para relaciones socialmente.
VICTOR VROOM
La gente se siente motivada si está convencida del valor de la meta. Combina 2 Factores : *
Expectativa: mide la probabilidad de alcanzar una meta mediante el esfuerzo.
Valencia: firmeza con que un individuo desea recompensa.

LIDERAZGO 13*

Es el proceso de influir en las personas para que se esfuercen voluntariamente en el cumplimiento

de los objetivos.
No es lo mismo Jefe que Líder. El jefe es impuesto, el líder es elegido. Sin embargo, una persona
puede ser jefe y líder.
LIDER es quien influye en el comportamiento
LIDERAZGO es la función que ejerce
Componentes de liderazgo
*Usar el poder con efectividad
Legítimo: otorgado
Coercitivo: consecuencias de su accionar
Referencia: marcar tendencia
* Comprender a las personas ( reconocer los motivos que favorecen su comportamiento)
* Capacidad de inspirar ( causar ánimo )
* Desarrollar un clima motivador
* INTEGRIDAD ( practica lo que plantea cómo norma )

Actividades de los líderes

* Análisis de situación
* Marcar el rumbo
* Definir un plan
* Seleccionar al mejor para cada tarea
* Monitorear procesos
* Sacar conclusiones
* Corregir desvíos

Características
Poseen visión a largo plazo; Establecer prioridades; Son creativos; Actitud positiva; Ayudan a los
demás; Tienen una mirada global; Coherencia en lo que dicen y hacen; Saben delegar

Teoria de rasgos
BLAKE Y MOUTON. Grilla gerencial.

* Interés x los resultados.... Eje horizontal

* Interés x las personas... Eje vertical.

ALTO INTERES POR LA TAREA, BAJO INTERES POR LAS PERSONAS / AUTOCRÁTICO
ALTO INTERES POR LA TAREA, ALTO INTERES POR LAS PERSONAS/ GERENTE DE GRUPO
BAJO INTERES POR LA TAREA, ALTO INTERES POR LAS PERSONAS/ CLUB CAMPESTRE
BAJO INTERES POR LA TAREA, BAJO INTERES POR LA PERSONAS/ LIDERAZGO
EMPOBRECIDO
KURT LEWIN
Estilo basado en la autoridad.
*Líder Autocrático : impone y espera cumplimiento
* Participativo: alienta la participación. Comunicación bi direccional
* Liberal:uso reducido de poder. Alto grado de independencia en sus operaciones

LIDERAZGO SITUACIONAL
HERSEY Y BLANCHARD
Las cosas son lo que hacen surgir a los líderes.
Las variables son las tareas y las relaciones

Matriz: 4 posibles estilos de liderazgo.

1) PARTICIPATICO E3 Líder y seguidores toman decisiones. PARTICIPAR. Baja tarea- Alta
relacion
2) DELEGATIVO E4 Seguidores toman decisiones. DELEGAR . Baja tarea - Baja relación
3) TUTORIAL. E2. Líder toma decisiones con explicación. PERSUADIR. Alta tarea - Alta relación.
4) DIRECTIVO E1. Líder toma decisiones. Alta tarea - Baja relación

LIDERAZGO TRANSACCIONAL: Estilo de conducción en el cual el líder promueve el cumplimiento

a través de recompensa o castigo ( transacciones sociales)
TRANSFORMACIONAL : Se centra en cambiar las expectativas y motivaciones de sus seguidores
na través de la construcción de nueva visión ( transformar la organización)

COMUNICACIÓN 14*

Es la transferencia de información de un emisor a un receptor, el cual debe estar en condiciones de

comprenderla. Es un proceso bidireccional.

Funciones
CONTROL: pretende controlar el comportamiento de los miembros.
MOTIVACIÓN: la comunicación fomenta la motivación ( cuan de bien se están cumpliendo los
objetivos)
EXPRESIÓN EMOCIONAL: la comunicación es fundamental dentro del grupo. Permite que los
miembros muestren sus sentimientos.
INFORMACIÓN:
Elementos:
* Emisor
* Mensaje
* Receptor
* Canal
* Retroalimentación
Tipos de comunicación
* FORMAL: sigue cadena de mando ( órdenes, información técnica, políticas, procedimiento)
* INFORMAL: no lo define la jerarquía

Puede ser
* Verbal : palabra hablada, formal o informal; permite retro alimentación; no quedan registro
* No verbal : lenguaje corporal
* Escrita: se utiliza para información compleja; perdura en el tiempo; planeada; clara; genera mucha
información para archivar

Flujo
* Vertical: Ascendente: Proporciona retro alimentación
Descendente: proporciona instrucciones.
* Horizontal: Mismo nivel. Intercambio de información.
* Diagonal: Comunicación que no se sigue cadena de mando.

Barreras: factores que impiden o afectan la comunicación ( deforman o impiden el proceso de

comunicación)
* Semánticas ( significados de palabras)
* Psicológicas ( factores mentales )
* Fisiológicas ( defectos fisiológicos del emisor o receptor)
* Físicos ( distancia, ruidos )
* Administrativos ( causadas x la estructura organizacionales)
RUIDOS : cualquier factor que dificulte impida o afecte a cualquiera de los elementos.

CONTROL 15*

Es el proceso que consiste en medir y comparar los resultados realmente obtenidos con los
resultados planificados.

Fines
* Usar eficientemente los recursos
* Efectuar la retroalimentación de la información
* Reducir la incertidumbre
* Evaluar el desempeño actual
* Motivar a los miembros de la organización

Tipos
* Previos: verificar que se han cumplimentado los requisitos y recursos necesarios.
* Concurrentes: adoptar medidas correctivas oportunas.
* Posterior: fiscaliza una actividad, indican los resultados obtenidos son distintos a los deseados.

Fases de proceso de control

1) Determinar área de control ( que vamos a medir )
2) Establecer estándares de desempeño ( puestos óptimos de referencia que la empresa debe
alcanzar )
Estandares
* Físico: mediciones no monetarias ( materia prima, personal, maquinaria)
* De costo : valor monetario de los costos
* Estándar de ingreso: mediciones monetarias asignando valores a las ventas realizadas
* De capital: capital invertido ( rendimiento sobre las inversiones; indicadores de rentabilidad;
productividad)
3) Medir el desempeño: evaluar el desempeño en comparación con los estándares fijados ( cómo
vamos a medir; construir un sistema de información que genere datos para la medición) )
4) Corrección de desviaciones : asegurar la validez de la medición ( medidas correctoras deben
ponerse en práctica)
Requisitos
* Adaptacion de las herramientas al área a controlar
* Debe señalar con rapidez las desviaciones
* Ser objetivo
* Ser económico
* Comprensible
* Aceptado
* Relacionarse con las metas de la organización
* Conducir a una acción correctiva
Problemas
* Costo
* Confundir el objetivo
* Simular información