MONOGRAFÍA:

MARKETING EN EL PERÙ

ALUMNO

VILCA NARRO ROSA ELENA

DOCENTE

GEVARA ORTIZ HUMBERTO ANTONIO

TUJILLO-2023

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 INDICE

Contenido
INTRODUCCIÓN.................................................................................................................................3
I. CONTENIDO TEMÁTICO..................................................................................................................5
1.1. DEFINICIÓN DE MARKETING.....................................................................................................5

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 INTRODUCCIÓN

Actualmente, en una sociedad confrontada por el posicionamiento del

mercado ha originado que las empresas adopten nuevas estrategias de marketing.
Por ello, dichas estrategias juegan un papel fundamental dentro de toda
organización, debido a que, es la fuente de éxito de las mismas, del mismo modo,
las empresas actuales en el Perú se han visto obligadas a implementar sus planes
de mercadotecnia con la finalidad de obtener una rentabilidad favorable. Para
comprender el siguiente trabajo, es necesario entender dos términos muy
importantes que se emplearan repetitivamente en la monografía. Se entiende por
marketing, como un conjunto de actividades dirigidas a satisfacer la demanda de los
clientes, en la cual se determinan los precios, se promueven y distribuyen los
productos, para así fidelizar a los consumidores. Por otra parte, esto permite que las
empresas se interrelacionen con la sociedad a través del intercambio de valor con
los individuos. Del mismo modo, es importante profundizar nuestros conocimientos,
y no confundir los conceptos del marketing con la publicidad, dado que, esto solo
forma parte de ella en la ejecución de estrategias. Por otro lado, también es
importante conocer la definición del mercado, la cual es un lugar donde se reúnen
demandantes y ofertantes, en el que se origina un intercambio de valor entre ellos,
para así obtener a cambio un producto o un servicio. La presente monografía se
estructura en tres capítulos: en el primero, se presenta las nociones generales
sobre el marketing; en el segundo capítulo, analizaremos la evolución y la
importancia de la mercadotecnia en el Perú; y en el tercer capítulo, se estudiará las
diferentes estrategias que usa la empresa Claro para posicionarse en el mercado.
En definitiva, con el presente trabajo se pretende dar a conocer conceptos claros
sobre estrategias de marketing en el Perú, por medio de investigaciones
bibliográficas, las cuales nos han permitido identificar con claridad el verdadero valor
de la mercadotecnia.

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Capítulo 1

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 I. CONTENIDO TEMÁTICO

DEFINICIÓN DE MARKETING

Actualmente, a un hay persona que desconocen del verdadero significado del

Marketing y creen que solo se utiliza para publicitar u ofrecer u producto, sin

embargo, es mucho más que promocionar. La mercadotecnia no solo publicita, si no

que, esta se ajusta a la necesidad de las personas, empezamos por la interacción de

los clientes con las organizaciones. Asimismo, es de vital importancia saber su

significado y tomar en cuenta que es una herramienta clave en toda entidad, ya que,

esto permite trascender en la sociedad y obtener su propia identidad frente a los

consumidores, mediante la venta de emociones para atraer clientes y obtener una

mayor rentabilidad. También es preciso recalcar, que esta herramienta juega un

papel preponderante en la dirección y el planteamiento de estrategias en las

organizaciones, ya sean lucrativas o no. Por ello se debe considerar su valor real,

dejando de lado el concepto equívoco que se tiene al respecto.

Entendiendo a lo antes mencionado, se puede decir que el marketing forma parte de

la toma de decisiones al momento de plantear nuevas estrategias de la empresa,

para así brindar un beneficio favorable para la misma sin dejar de lado los intereses

de los individuos, compensado así, lo que estos quieren obtener, por lo tanto,

podemos afirmar que, gracias a la mercadotecnia, actualmente las organizaciones

logran éxito frente a un mercado cada vez más competitivo. Por consiguiente, el

marketing no es un tema ajeno al transcurso social, debido a que, ya forma parte de

nuestras vidas, aunque muchas veces no lo podemos percibir por falta de

información de lo que verdaderamente es, por ello es necesario que todos debamos

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tomar mayor interés al respecto y no seguir aferrados en el pretérito pensamiento

confuso que retrasa los nuevos descubrimientos de marketing, sino que debemos

ser investigadores y poder contribuir en los negocios y mejorar la rentabilidad,

así como, también conocer y diferenciar la publicidad del verdadero valor de

mercadotecnia el cual juega un papel sumamente importante en el entorno de las

organizaciones, ya que, es el medio por el cual se acercan al público para obtener

beneficios a favor.

PRINCIPIOS
El marketing pretende encontrar la satisfacción de necesidades tratando de que

los procesos de intercambio resulten beneficiosos para las partes que intervienen en

ellos. Pero, también busca algo más que vender o intercambiar bienes y servicios

por dinero. En estos casos la mercadotecnia les facilita brindar lo que los

consumidores desean obtener a través de nuestros servicios.

En los últimos años el interés por conseguir mayores ventas o intercambios, también

conocido como marketing de transacciones, ha conducido a la emergencia de un

enfoque de marketing centrado en las relaciones. Esto significa que el objetivo del

mismo no es tanto cerrar determinados acuerdos puntuales, sino que, construir unas

relaciones estables y duraderas entre la organización con sus clientes, que además

resulten provechosas para ambas partes. Para ello es preciso llevar a cabo una

serie de acciones para poder identificar, informar y servir a los consumidores

proporcionándoles bienes, servicios e ideas de valor.

La satisfacción de las necesidades del consumidor junto con el producto que ofrece

la organización es el objetivo principal del marketing. De ahí, la importancia de

conocer el concepto de necesidad, que en mercadotecnia se considera una

sensación de carencia de algo, el cual se trata de un estado propio de los seres

humanos, de insuficiencia fisiológica, de seguridad, de tipo social, etc. Las

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necesidades son propias de las personas y de las empresas, los especialistas de

mercadotecnia no pueden inducir su aparición. De hecho, el marketing no puede

crear falsas necesidades porque estas aparecen coma consecuencia de la propia

naturaleza humana (Rodríguez, 2011, p.157). Por lo tanto, el marketing nos da a

conocer que existen múltiples y variados factores personales que influyen en el

comportamiento del consumidor y este es afectado por las circunstancias

económicas, la personalidad y el estilo de vida. Las decisiones de compra varían a lo

largo de su vida, dado que, sus preferencias se condicionan por el género, posición

y fase en la que se encuentran. Asimismo, el nivel de estudio, la ocupación y

circunstancia también influye en ella.

I.1 OBJETIVOS DEL MARKETING

El objetivo del marketing es poder dar una mejor visión del producto a través de

herramientas estratégicas y operacionales que se deben de incluirse dentro de la

gestión de toda empresa, ya que, lo que ofrece la compañía debe estar directamente

relacionado en las demandas y exigencias de nuestros consumidores.

El paso primordial en la planeación de una correcta mercadotecnia, es establecer los

objetivos del mismo, para así poder obtener resultados óptimos, con lo cual se

establecen dos objetivos principalmente, que son el de rendimiento y el de

marketing. En el objetivo de rendimiento se expresa el grado de utilidad obtenida

por un óptimo desempeño del servicio dentro de una organización, y estos

desencadenan a su vez a los objetivos de la mercadotecnia, los cuales buscan

originar efectos dentro del comportamiento del mercado. El objetivo de las

compañías en los clientes actuales, es de continuar manteniendo a sus clientes

mediante la innovación de sus artículos, mientras que, en el caso de los clientes

nuevos la empresa tiene la tarea de traer nuevos usuarios que concurran con mayor

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frecuencia comprar su producto u obtener su servicio (Barrientos y Cavani, 2004, pp.

62 - 63).

Entendiendo lo dicho anteriormente se puede decir que es muy importante la

determinación de los objetivos del marketing, puesto que, de ello depende el mejor

desempeño de la empresa frente a sus competidores, otorgándoles mayores

beneficios a los consumidores, satisfaciendo así sus necesidades. Por ello, decimos

que la mercadotecnia entrega un importante aporte, en el cual cubre con los

requerimientos de los consumidores, ya que, nuestro cliente es el centro de atención

de cualquier empresa.

Finalmente, resaltamos lo más importante de los objetivos del marketing, el cual es

conservar a nuestros clientes brindando un producto o servicio de calidad frente a la

competencia, ya que, resulta más económico y rentable mantener a los clientes

antiguos que buscar nuevos clientes.

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 II. ANTECEDENTES

II.1 MARKETING EN EL SIGLO XXI EN EL PERÚ

Analizando la situación actual del Perú, es preciso recalcar que el marketing ha

influido de forma muy positiva para superar la crisis económica que veníamos
arrastrando desde hace mucho tiempo. Sin embargo, la administración financiera en
los últimos años también ha jugado un papel importante por lo que hoy en día ha ido
acogiendo gran interés en las organizaciones, siendo una pieza clave en el sistema
financiero de toda entidad, lo que ha provocado pasar por desapercibido una parte
fundamental del ambiente empresarial. Por lo tanto, en la actualidad, se requieren
emprendedores capaces de desarrollar habilidades y capacidades competentes para
ejecutar nuevas ideas de negocio y de este modo contribuir al desarrollo económico
del país y de la sociedad, el cual a través de ello lograr una mejor calidad de
vida .Por ende, la mercadotecnia en el siglo XXI es la principal puerta de entrada
para el crecimiento económico del Perú, así como también, de las instituciones
lucrativas ,ya que, es el medio que permite influir en la sociedad, mediante el
planteamiento de estrategias distintivas que cada organización plantea para
identificarse frente a los consumidores, logrando posicionarse en un mercado cada
vez más competitivo. Por otra parte, Pipoli (2004) nos indica que: entiendo en
consideración la coyuntura actual en el país, la atención ha tenido a centrarse
crecientemente en la administración financiera y legal, dejando un tanto de lado lo
que sucede en el entorno de la empresa. […] Hoy en día, se necesitan empresarios
que tengan una visión muy amplia, que tomen decisiones rápidas y que actúen de
manera eficiente y eficaz. Dicho de otro modo, la situación actual de Perú, ha ido
creciendo por la administración financiera descuidando lo que sucede alrededor de
las organizaciones, por ello, en la actualidad se necesita personas emprendedoras
activos y competentes. Asimismo, como personas pensantes que somos debemos
ser visionaros e innovadores capaces de incidir propuestas prospectivas, dejando de
lado la paradoja que nos encierra y hace que estemos estancados en los mismos
ideales de siempre, por lo tanto, es de suma importancia trazarnos metas e ideas,

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que nos permita desarrollarnos como personas y como país, con planes de
crecimiento y mejora continua, tomando en cuenta los recursos que tenemos, así
mismo, sacarle provecho al marketing, ya que, este es un tema joven que abarca
toda la atención de la sociedad y es el medio que influye ante ella para lograr las
metas de las organizaciones, así como, también recopilar conocimientos acerca
de lo que las personas precisan y ajustarse a sus intereses que los
consumidores requieren para la satisfacción de las necesidades de estos, y por
consiguiente, obtener una rentabilidad favorable.

II.2 IMPORTANCIA DEL MARKETING

En la actualidad el marketing es de suma importancia dentro del ámbito

empresarial, puesto que, es una pieza clave dentro de la venta de un determinado
producto o servicio, el cual le otorga otra visión al producto, dándole así un toque
que atrae a los compradores, a la vez, que satisface las necesidades del
demandante. Hoy en día, en todas partes del mundo se habla de la importancia del
marketing, sin embargo, en el Perú se le ha tomado en cuenta hace poco, ya que,
los nuevos emprendedores han descubierto que es una parte importante para
ofrecer sus artículos. Gran parte de productos consumidos en Lima son traídos de la
sierra central del país para ello se han desarrollado actividades de marketing que ha
dado rentabilidad. La noción de la mercadotecnia precisa que, la clave para lograr
metas institucionales afianza en determinar las necesidades de los centros de
abastos, brindar satisfacción de forma más activa y más capaz que sus
contrincantes, en límites generales una organización dedicada a la comercialización,
manipula la oferta para atraer a los clientes (Gina Pipoli,2004, pp.37-39).
Entendiendo lo dicho anteriormente, se puede decir que, el marketing ha sido
implementado de manera reciente dentro del mercado peruano, puesto que, los
emprendedores se han dado cuenta que es una pieza importante para promocionar
sus productos, ya que, la mercadotecnia se encarga de desarrollar una
comunicación más fluida entre el consumidor y el productor, para así conocer cuáles
son las exigencias y poder brindar un mejor producto o servicio con calidad, así el
cliente se sienta cómodo y satisfecho con el artículo. Asimismo, nos ayuda a
mantener una ventaja competitiva frente a la competencia, permitiendo un
posicionamiento mayor dentro del mercado nacional e internacional.

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Finalmente, damos mayor relevancia al marketing, el cual, ha permitido desarrollar a
las empresas nacionales contra las competencias que vienen del exterior, debido a
que, las compañías peruanas supieron aprovechar los beneficios de la
mercadotecnia para poder dar una mayor comunicación entre el ofertante y el
demandante, llegando así, a saber cuáles son las exigencias de estas, para
brindarles así una mayor calidad y bienestar en el producto o servicio, atrayendo a
los compradores y fijándolos como sus principales demandantes, y por lo
tanto, posicionándose así en un nivel superior frente a las empresas
extranjeras dentro del mercado nacional.

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 III. EL MARKETING EN EL PERÚ

III.1 LA BATALLA DEL MARKETING EN LA REALIDAD PERUANA

Actualmente, los comercios y el marketing en el Perú se han transformado en una

batalla por tratar de atraer y mantener a sus clientes, puesto que, con el tiempo las
pequeñas empresas van desapareciendo, debido a que no tienen una estrategia que
les brinde una ventaja competitiva frente a las demás. Es por ello, que se debe
analizar los puntos débiles de las empresas contrarias, y si es necesario tener que
flanquearlas, para que su compañía pueda diferenciarlas de las demás. Por su parte
Montesinos, nos dice que: La mayoría de empresas peruanas cuentan con pocos
recursos y no podemos enfrentar a una empresa de mayor tamaño sin una
estrategia. Cuando llega un hipermercado Metro a automotivación y si no tienes
recursos para enfrentar al líder, hay que flanquearlo.
una zona no falta bodegas que dicen “los derrotaremos”, pero se requiere algo más
que comprendiendo lo antes dicho, en el Perú la mayoría de compañías tienen poca
demanda como para competir con una empresa de mayor prestigio sin una
estrategia, el cual le produzca una ventaja competitiva contra ella, es por ello que, al
no poder competir, simplemente desaparecen del mercado. Por ello, planteamos que
la mejor estrategia no es el de atacar libremente a nuestro competidor, en cambio,
es enfocarnos únicamente en nuestros clientes fidelizados, ya que así nos ayudara a
asegurar una posición en el mercado. Por ende, en esta etapa ya no vemos que las
empresas estén enfocadas al cien por ciento en sus clientes y en atender sus
necesidades, sino que más bien, se orientan a tratar de ganar a su competencia a
como dé lugar. Algunas de estas estrategias son, el de alienarse con las políticas y
así puedan influir en la creación de leyes que puedan contribuir a que las empresas
contrarias, tengan perdidas en su desarrollo y así no puedan mejorar más. Otra
estrategia es lanzar campañas publicitarias, las cuales tengan la intención de
posicionarse en la mente de las personas, lo que ocasiona que cada vez que vea

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nuestro producto, ellos tengan la necesidad de comprarla, eso origina una guerra de
marcas en el mercado nacional.

III.2 RESPONSABILIDAD SOCIAL

En las empresas peruanas actualmente, en el Perú se está tomando mucho
interés acerca de la responsabilidad social empresarial, puesto que, el cliente se ha
vuelto muy exigente en el momento de decidir que producto comprar, ya no
solamente escoge el artículo por el precio o por la calidad, el cual es lo más
primordial para el consumidor, sino que, ahora lo escoge por si la empresa ayuda a
alguna organización social. Esta acción beneficia a ambas partes tanto para la
empresa como para el cliente, dado que, al consumidor le favorece este acto,
porque así, su comunidad podrá crecer y mejorar, mientras que, para la empresa le
ofrece una ventaja competitiva, ya que, ellos crean una buena imagen hacia sus
compradores. Por lo tanto, en el país se está buscando que en todas las empresas
se aplique una política de responsabilidad social, en el cual participen todos, tanto
los directivos de la compañía, como los trabajadores, y así también los clientes.
Asimismo, Mayorga y Araujo (2001) nos refieren que: los clientes directos tienen una
preferencia por las empresas que promueven el desarrollo y bienestar de la
sociedad. Es decir, ellos prefieren a aquellas empresas que pagan sus impuestos,
se preocupan de la ecología, promueven el desarrollo de la cultura, apoyan las
actividades sociales, entre otras, siempre con responsabilidad social. En muchas
ocasiones estos clientes prefieren pagar un precio superior si saben que, al hacerlo,
colaboran con alguna actividad social. Los consumidores tienen mayor predilección
por empresas que apoyan a las actividades que beneficien a la sociedad. Ellos optan
por aquellas compañías que cumplen con su obligación social, es decir, el pago de
sus impuestos, el cual ayude a las labores sociales como, por ejemplo: el apoyo en
la educación de niños pobres, la construcción de instalaciones hospitalarias en
lugares lejanos de la ciudad, el fomento del desarrollo de la cultura, etc. En la
mayoría de veces los compradores no miden su dinero al momento de pagar por el
servicio o producto, puesto que, son conscientes que esa compañía esta donando
sus ganancias a actividades sociales, y a la vez que, ellos se sienten parte de esta
ayuda. Por lo tanto, el consumidor ha propiciado que algunas empresas
actualmente prefieran apoyar proyectos sociales, aunque eso signifique que tengan

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que reducir sus ingresos. Hoy en día, las compañías promocionan la venta de sus
productos mediante el ofrecimiento de donar parte de sus ganancias para el
desarrollo de un proyecto social. Por lo cual las empresas con un enfoque hacia la
responsabilidad social, llevan a cabo sus actividades dentro de un proyecto de largo
plazo, puesto que, así se les permitirá desarrollarse y posicionarse de manera
consistente en el mercado y así no puedan tener pérdidas de su ganancia, a causa
de sus donaciones.

ANTECEDENTES

Al desarrollar el presente trabajo, hemos ampliado el campo de estudio sobre los

distintos temas: Conceptos generales, Marketing en el Perú, A continuación, damos
a conocer el conjunto de conclusiones específicas que constituye los resultados de
nuestra monografía.
Definimos los conceptos generales que abarcan el marketing entre los cuales se
encuentran la definición y objetivos, para nosotros el marketing es más que publicitar
y vender un producto o servicio es hacer que las empresas puedan demostrar y dar
a conocer la calidad de sus productos. Por ello, la mayoría de las compañías
demuestran que son capaces de adaptarse al entorno cambiante de hoy en día, ya
que, ellos se basan en las exigencias de los consumidores para así poder satisfacer
de manera efectiva sus necesidades.
El marketing en el Perú, es un tema reciente que las empresas han implementado
tomando como ejemplo los resultados óptimos que esto ha traído a las grandes
empresas en todo el mundo, para ser más competitivos en el mercado y así poder
tener mayor rentabilidad. Por ello, la mercadotecnia ha sido la principal puerta del
éxito por lo tanto esto ha permitido mantener una economía estable a través de la
generación de nuevos puestos de trabajo en el mercado peruano
abriendo así las oportunidades para miles de peruanos que están en la búsqueda de
salir adelante. No obstante, el marketing en el Perú se ha vuelto algo rutinario dentro
de las empresas peruanas y esto se ha visto reflejado por el aumento de las
competencias por parte de las empresas.
Finalmente, se pudo observar que el marketing en la empresa Claro ha sido
determinante para poder desarrollarse en su rubro de manera exitosa en un periodo
muy corto, todo ello gracias a que utilizaron las estrategias de marketing y las
estrategias de plaza para su expansión, no solo a nivel nacional sino también a nivel
internacional. La empresa Claro se ha llegado a posicionar dentro de las cinco
mejores empresas dentro de su rubro, demostrando así que
cualquiera puede desarrollarse de manera efectiva aplicando un plan adecuado del
marketing. Por otro lado, Claro ha sabido innovar en sus productos, además de
brindar un excelente servicio que se ve reflejado en miles de clientes satisfechos.

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