Camilo Gutiérrez
Daniela Novoa
María José parra
Yurley Santiago
En este módulo, nos enfocaremos en contextualizar y presentar los momentos clave y los espacios de
la planificación de la comunicación en el ámbito de la gestión de la salud en el territorio. Es importante
destacar que no se está proporcionando recetas rígidas ni se pretende servir como un manual paso a
paso. El objetivo es sistematizar y ofrecer posibles enfoques para cada nivel de gestión sanitaria.
Comenzaremos nuestro recorrido centrándonos en los diferentes niveles de decisión y gestión en el
ámbito sanitario, utilizando una variedad de herramientas y técnicas seleccionadas de trabajos
teórico-metodológicos relacionados con la comunicación y la salud.
- Nivel de la gestión de las políticas de salud: se identifica la comunicación de las
políticas de salud en distintos equipos de trabajo.
Técnico-político: espacio e implementación de programas y proyectos en torno a
problemáticas de salud desde la autoridad sanitaria nacional, provincial y municipal.
Recursos humanos: profesionales y no profesionales de la salud que se desempeñan en los
diferentes niveles de atención del sistema de salud: hospitales, centros de salud,
dispensarios.
Comunicación y prensa: áreas que pertenecen a ministerios, secretarías, direcciones, de
programas de prevención y/o promoción de la salud, de hospitales, de centros de salud.
Equipos de prensa y comunicación: organizaciones sociales, universidades, institutos que
investigan el territorio.
-Nivel de la gestión de las organizaciones de salud:
Esta trata sobre los espacios institucionales en los que se gestiona y
desarrolla la atención, el cuidado, la prevención de la salud, que van
desde los ministerios, las secretarías, hasta los hospitales y centros
de salud.
Para diseñar y planear la comunicación en estas organizaciones se
debe tener en cuenta y establecer relaciones con otras
organizaciones sociales, políticas, culturales.
- Nivel de la gestión de y entre los equipos de salud
los equipos de salud están compuestos por varios profesionales, como médicos,
enfermeras, psicólogos, entre otros. El objetivo principal es utilizar el conocimiento y la
experiencia de todos los miembros para coordinar acciones que consideren las opiniones de
los pacientes. Es crucial que los médicos colaboren con otros profesionales en lugar de solo
buscar ayuda para situaciones específicas.
Exploramos cómo la comunicación en salud puede impactar positivamente en nuestras
comunidades, reconociendo que su desarrollo y evaluación no se limitan a manuales, sino
que requieren experiencia práctica y conocimiento del terreno. Evitamos fases rígidas y
en su lugar, abrazamos la complejidad y la incertidumbre, colaborando con diversos
actores en un enfoque dinámico y adaptativo. Este enfoque flexible es fundamental para
iniciar la planificación de estrategias de comunicación en salud de manera efectiva.
Para iniciar la planificación de estrategias de comunicación en salud, es crucial reconocer
estos aspectos y enfoques dinámicos.
• Situaciones problemáticas: prioridades sanitarias del territorio, identificación de
hábitos no saludables entre la población y/o bajo grado de adherencia a tratamientos
terapéuticos entre grupos de riesgo,.
• La dinámica de los actores: tipos de relaciones y modo de actuación de los equipos de
salud, entre las áreas de trabajo en las organizaciones de salud (hospital, secretaría de
salud del municipio), decisores y técnicos de salud (ministerios nacionales, provinciales,
autoridades municipales).
• El contexto histórico-social en que se inserta: historia, contexto socioeconómico y
cultural donde se pretende intervenir.
El diagnóstico inicial de problemas de comunicación implica la
participación de todos los actores involucrados, como el personal de
salud y los pacientes. Se identifican las necesidades de comunicación y
se establecen objetivos específicos, que pueden incluir informar,
sensibilizar, educar, entre otros. Estos objetivos guían el diseño, la
implementación y la evaluación de las estrategias de comunicación. Es
importante diferenciar entre destinatarios directos (personas sobre las
que se orientan las acciones) e indirectos (personas vinculadas a los
destinatarios directos y a la comunidad)
1. Elegir un lugar tranquilo y acogedor.
2. Escoger un momento emocionalmente adecuado.
3. Preguntar sin presuponer nada.
4. Practicar la escucha activa.
5. Mostrar empatía.
6. Solicitar la opinión del interlocutor.
7. Expresar deseos positivos.
8. Reconocer parcialmente el punto de vista del otro.
9. Dar información resaltando los aspectos positivos.
10. Utilizar un lenguaje accesible, evitando la jerga profesional.
1.Elegir un lugar inadecuado con interrupciones constantes.
2.Seleccionar un momento inoportuno debido a alteraciones emocionales.
3.Acusar al interlocutor.
4.Amenazar con consecuencias negativas.
5.Exigir de manera autoritaria.
6.Utilizar frases imperativas como "deberías".
7.Recurrir al sarcasmo y la ironía.
8.Etiquetar al interlocutor.
9.Generalizar sobre su comportamiento.
10.Ignorar las señales verbales y no verbales del interlocutor.
11.Juzgar al interlocutor.
12.Menospreciar sus argumentos.
13.Dar información de manera negativa.
14.Utilizar un lenguaje técnico no adaptado.
Barrio:
•Espacio de circulación, concentración y reunión de la comunidad.
•Estrategias de comunicación: Identificar organizaciones referentes, organizar charlas en
escuelas, producir eventos culturales.
Organizaciones de la comunidad:
•Espacio de relaciones y asociaciones con objetivos públicos.
•Estrategias: Trabajar en red, distribuir materiales de salud, brindar capacitaciones.
Medios de comunicación:
•Visibilizan políticas y programas de salud.
•Medios masivos: Lento y costoso, pero alcanzan a más personas.
•Medios comunitarios: Arraigados en la comunidad, costos más bajos pero alcance
reducido y calidad variable.
Una estrategia de comunicación debe considerar al menos tres aspectos:
1.Mensaje: Definido en relación con los objetivos de comunicación (informar, persuadir,
opinar, narrar).
2.Canal/Medio: Seleccionado según los objetivos y mensajes definidos (afiches, folletos,
talleres, redes sociales, etc.).
3.Alcance: Determinación de los públicos destinatarios, tanto directos como indirectos.
Para abordar temas de salud en productos comunicativos, se Ejemplo:
deben diseñar piezas claras, atractivas y creíbles, evitando
tecnicismos y metáforas complejas. Cada producto debe
centrarse en una sola idea y utilizar palabras sencillas y cortas.
En el caso de las producciones gráficas, se recomienda una
diagramación que considere la capacidad del ojo humano de
percibir hasta cuatro elementos simples a la vez, con atención en
la parte superior y distribución adecuada de la información y las
imágenes.
Bruno, Daniela y Uranga, Washington (2001). Diagnóstico desde la comunicación, UNLPUBA.
Guía de comunicación para equipos de salud (2015). Serie 01: Comunicación y Salud desde una perspectiva de derechos. Ministerio
de Salud de la Nación. Disponible en: http:// www.msal.gob.ar/images/stories/bes/graficos/0000000217cnt-guia-comunicacion-
ysalud.pdf
Guía para la formulación de planes estratégicos de comunicación. CNT (2015). Coordinación de Información Pública y
Comunicación. Ministerio de Salud de la Nación. Buenos Aires.
Mosquera Vásquez, Mario (2005). “Comunicación en salud. Conceptos, teorías y experiencias”. Revista Psicología de la Salud:
“Temas actuales de investigación en Latinoamérica”. ALAPSA. Bogotá, pp. 209-230.
