Universidad Tecnológica de Santiago
(UTESA)
Presentado por:
Yoanna Delgado 2-15-1708
Elizabeth Sánchez 1-18-0978
Karla Camacho 1-15-1629
Presentado a:
Danay Ramos Ruiz
Asignatura:
Anteproyecto
Grupo:
025
Temas:
Antecedentes nacionales e internacionales
Santiago, República Dominicana
Internacional
ESTRÉS, ANSIEDAD Y DEPRESIÓN EN MAGISTRADOS DE LIMA, PERÚ
En el campo laboral, es conocido que el estrés produce daños en la salud con su
consecuente impacto negativo en la productividad de los trabajadores (1). En el área de
la magistratura peruana, desde diciembre de 2005 hasta agosto de 2008, Perales A. y
Chueh., realizaron un estudio preliminar en una muestra conformada por 109
magistrados, participantes del proceso de evaluación y ratificación del Consejo
Nacional de la Magistratura NM); de ellos, el 62 % informó experiencias subjetivas de
elevado estrés y, en el aspecto físico, el 61 % informó padecer de diversas
enfermedades médicas (hipertensión arterial, trastornos digestivos, sobrepeso y otras).
Así mismo, la prevalencia de vida para trastornos de ansiedad fue del 27 y 35 % para
trastornos depresivos.
Sin embargo, la investigación científica en magistrados es prácticamente inexistente en
el país. En tanto, en el ámbito internacional, Brerner (3), realizó un estudio en
magistrados de Estados Unidos, en el que evaluó el impacto de un programa que
identifica estrés ocupacional, tensión personal y fuentes de afrontamiento; encontró que
el estrés ocupacional se manifiesta como tensión física y mental, sintomatología que
podría reducirse de ofrecer al juez una fuente de soporte social, tal como un mentor o
guía. Luego de un periodo de cinco meses, en la que se designaron jueces
especialmente capacitados para dar soporte social a los magistrados recientemente
nombrados, los resultados señalaron, inicialmente, un bajo puntaje de estrés y de
tensión, y elevado puntaje en habilidades de afronta. Concluyeron así, que el soporte
social dado por los mentores debería ser considerado en la formación tradicional de los
jueces. (Perales, Chue, Padilla, & Barahona, 2011)
Nacional
PREVALENCIA DEL SÍNDROME DE “QUEMARSE POR EL TRABAJO” BURNOUT,
EN EMPLEADOS DE SUCURSALES DE UN BANCO DOMINICANO.
Es frecuente que se perciba a los empleados bancarios como personas muy
“estresadas”, por lo que nos preguntamos: ¿Pueden llegar esos niveles de estrés a
hacerse crónicos, poniendo en riesgo la salud personal y el éxito organizacional? Los
altos estándares de calidad demandados actualmente en la prestación de servicios
generan fuertes niveles de presión en sus prestatarios. En la prestación de servicios
bancarios estas demandas van unidas a estrictos controles de seguridad, tanto por el
manejo de valores como por las regulaciones de prevención de lavado de activos, y las
regulaciones propias del sistema financiero. Además, la combinación de la presión del
público con el sistema de consecuencias resulta un fuerte estresor, ya que las
violaciones a los procedimientos pueden llevar al despido, investigaciones policiales
por fraude, e incluso a la cárcel. Se considera que el Estrés laboral es una de las
principales fuentes de riesgo a nivel psicológico y social en las organizaciones en
general y en las de servicio en particular, siendo el Síndrome de Quemarse por el
Trabajo o Síndrome de Burnout una de las maneras más habituales y peligrosas de
materializar este riesgo. (Peña Sévez & Valerio Chico, 2007, pág. 646)
Internacional
Diagnóstico de estrés en la campaña de servicio al cliente de People Contact en
la Ciudad de Manizales
La introducción de las TIC ha supuesto una transformación en el mercado laboral que
se traduce en una disminución o desaparición de determinados trabajos y en la
aparición de nuevos entornos de empleo y formas de prestar el servicio que tienen en
común el uso de las nuevas tecnologías prácticamente en todos los ámbitos de trabajo.
Esta transformación del trabajo de forma globalizada, en la cual aparece el “trabajador
permanentemente disponible” y conectado con cualquier parte del mundo propiciado
por el uso de las nuevas tecnologías, esta sobreexposición hace que las personas
trabajadoras tengan más probabilidades de enfermar por estrés y tecnoestrés que por
las enfermedades profesionales más comúnmente vinculadas al trabajo 4 , no obstante
debe recalcarse que la problemática en el mundo laboral no ha derivado por la
implantación de las TIC como tal, sino más bien, por su acceso continuo, por la
conectividad y comunicación ininterrumpida que suelen ofrecer así como una forma de
gestión, uso y abuso incorrecto e inadecuada. (Henao Soto, Londoño Ospina, & Molina
Sánchez, 2022)
Internacional
Análisis del proceso neuropsicológico de la emoción en el afrontamiento de
estrés y ansiedad en los trabajadores de empresas de servicios
Las dos alteraciones con alta relevancia en empresas de servicios, es la ansiedad y el
estrés como respuestas del proceso neuropsicológico que involucra a la emoción en el
nivel cognitivo, fisiológico y conductual, sin embargo las organizaciones no han previsto
este tipo de problemas y han permitido que las mismas lleguen a convertirse en
situaciones crónicas, afectando considerablemente el bienestar y la calidad de vida de
los trabajadores, siendo así necesario vincular la neuropsicología en estos espacios y
así explicar qué sucede en el cerebro de los individuos cuando afrontan las
alteraciones mencionadas. El objetivo de la investigación es analizar el proceso
neuropsicológico de la emoción en el afrontamiento del estrés y la ansiedad en
trabajadores de empresas de servicios, con la finalidad de proponer estrategias de
intervención para mejorar el bienestar y la calidad de vida. A partir del análisis de
artículos científicos publicados entre los años 2010 y 2020 en bases de datos como:
Redalyc, Scopus, ResearchGate, Science Direct, Scielo, MDPI, Dialnet, Taylor &
Francis and Plos One, se hallaron 155 artículos que luego de haber sido sometidos a
criterios de inclusión y exclusión se eligieron 67 para su exploración. Se concluye que
el estrés es el resultado de un nivel crítico de ansiedad más en mujeres que en
hombres y dependerá mucho del rol, edad que cumplan en cada empresa, sin
embargo, mientras más frecuente y repetitiva sea la aparición de emociones por dichas
alteraciones más complicaciones provocará a nivel cerebral. Se sugiere trabajar en su
prevención. (Zumarraga Nieto, 2020)
Internacional
Análisis de la satisfacción y el desempeño laboral en los funcionarios de la
Municipalidad de Talcahuano
Desde la década de los 30 se registra un gran interés por la investigación en torno a la
satisfacción en el trabajo, el cual alcanzó probablemente su punto máximo en los años
60. A partir de los años 70 se habla sobre los efectos en las condiciones de trabajo y
los factores de la satisfacción; en los años 80 este tema empieza a situarse más con
respecto a sus relaciones con la calidad de vida en el trabajo, en su impacto sobre la
salud mental y en las relaciones entre éste y la familia, con una preocupación creciente
por el desarrollo personal del individuo; finalmente, en los años 90, se observa una
evolución hacia otro paradigma, el capital humano, destacando el constante desarrollo
de este capital mediante estrategias de formación.
Locke define la satisfacción laboral como un estado emocional positivo o placentero
resultante de la percepción subjetiva de las experiencias laborales del sujeto o como
respuesta afectiva de una persona a su propio trabajo.
Según Price y Muller identifican la satisfacción laboral con el grado en el que a los
individuos les gusta su trabajo. Otros autores como Porter y Lawler expresan que es el
resultado de la motivación con el desempeño del trabajo (grado en que las
recompensas satisfacen las expectativas individuales) y de la forma en que el individuo
percibe la relación entre esfuerzo y recompensa.
Finalmente, otra definición importante es la ofrecida por Davis y Newstrom, quienes
definen la satisfacción en el trabajo como un conjunto de sentimientos favorables y
desfavorables mediante los cuales los empleados perciben su trabajo. La satisfacción
laboral es cambiante porque crecen y decrecen los sentimientos satisfactorios a
medida que los motivos de logro se van cubriendo, por lo que las intensidades iniciales
se complementan a través de las conductas realizadas.
Así, según Chiang, Martín y Núñez la satisfacción laboral es, básicamente, un concepto
globalizador con el que se hace referencia a las actitudes de las personas hacia
diversos aspectos de su trabajo. Por consiguiente, hablar de satisfacción laboral implica
hablar de actitudes. (Chiang Vega & San Martín Neira Santiago, 2015).
Nacional
Estrés laboral en colaboradores del área de negocios de institución financiera del
municipio de San Juan de la Maguana, República Dominicana
El propósito de este estudio fue identificar cuales factores influyen en el estrés laboral
de los colaboradores del área de negocios de institución financiera, esta población
cumple con una gran responsabilidad, esto los conlleva a condiciones laborales muy
demandantes, que generan altos niveles de estrés que afectan negativamente a su
salud física, mental y emocional. El método utilizado consistió en un estudio que se
sustentó en el pasado y futuro de los participantes para poder comprender el presente,
el enfoque de este estudio tuvo como objetivo obtener información mediante la
comunicación y observación, donde se profundizó a través de las entrevistas realizadas
a los colaboradores, estos expresaron sus pensamientos y experiencias vividas tanto
en su vida laboral como en su vida personal. Conforme al resultado, se evidenció que
los empleados suelen sentirse muy estresados a fin de mes o al cierre de mes, cuando
no han completado los objetivos asignados mensuales, otro factor influyente son las
cargas operativas y el flujo de clientes que visitan la sucursal con diferentes
operaciones a realizar. (Medina Encarnación, 2022).
Internacional
Análisis de la satisfacción del trabajo en España
El trabajo es una dimensión central en la vida de los ciudadanos en las sociedades
avanzadas debido a que estructura el ciclo vital de los individuos y las relaciones
sociales normativas, nos provee de los medios económicos necesarios para vivir y
aporta recursos simbólicos y emocionales (estatus, reconocimiento, estímulo, identidad,
entre otros.), que influyen en la satisfacción de los trabajadores. Sin embargo, hasta
hace poco esta temática no ha sido profusamente abordada en España. El objetivo de
nuestro estudio es explorar el impacto que diversos factores ejercen en la satisfacción
laboral de la población española. Para ello, hemos incluido una combinación de
indicadores individuales y estructurales. Los individuales hacen referencia a las
recompensas materiales, simbólicas y afectivas que recibe el trabajador y los
estructurales hacen referencia al marco socio-económico en el que los sujetos se
relacionan. Los indicadores individuales incluyen factores objetivos y subjetivos. Estos
últimos se han demostrado clave para entender la satisfacción laboral, ya que las
condiciones objetivas no explican por sí mismas la satisfacción con el trabajo, tanto
como la percepción de los trabajadores sobre esas condiciones. (Cascales Mira, 2010)
La investigación es útil porque se habla en el ámbito laboral y si nos vamos para el
área de recursos humanos tiene que ver con psicología industrial, ya que ahí es que se
llevan todas las quejas. Nos permite observar que no solo en República Dominicana
pasan estas cosas, también en el mundo. Nos ayuda a buscar estrategias de cómo
hacer que los empleados se sientan bien en el ámbito laboral.
