Capitulo 10 Controles Administrativos – Final administración
¿Qué es el control y por qué es importante?
- El control es el proceso de supervisar, comparar y corregir el desempeño laboral.
- Es importante ya que es la forma de determinar si se está cumpliendo con lo planeado
o no, se realiza una comparación entre lo real y lo esperado, y se realizan los ajustes
correspondientes.
- El uso de un control efectivo nos garantiza que las acciones lleven un curso que nos
dirijan a lograr los objetivos.
- La segunda razón por la que el control es importante tiene que ver con el
empoderamiento de los empleados, muchos gerentes se rehúsan a dar mayor poder
de decisión a sus empleados por miedo a que la responsabilidad caiga sobre ellos si
algo sale mal. Pero un sistema de control eficaz puede asegurar la suficiente
retroalimentación como para minimizar los posibles errores.
Proceso de Administración Estratégica
El Proceso de Control
- Es el procedimiento de 3 pasos cuya finalidad es medir el desempeño real, compararlo
contra un estándar y poner en practica las acciones gerenciales necesarias para
corregir las desviaciones.
Paso 1: medición del desempeño real
- Como medimos: Observación, reportes estadísticos, reportes orales y reportes escritos.
- Que medimos: Los criterios de medición son puestos acordes a lo que buscan evaluar.
Paso 2: Comparación del desempeño real con el estándar
- Es normal que haya variaciones, por lo que debemos determinar un rango de variación
aceptable, cualquier desviación fuera de ese rango demanda atención.
Paso 3: Implementación de acciones gerenciales
Los gerentes pueden elegir entre 3 cursos de acción:
- No reaccionar
- Corregir el desempeño real: Puede ejecutar una acción correctiva inmediata la cual
busca solucionar los problemas de una sola vez para reencauzar el desempeño, o una
acción correctiva básica con la intención de determinar como y por que se dio la
desviación antes de corregir la causa de esta.
- Revisar los estándares: Podría ser el caso de que la variación sea resultado de un
estándar irreal, un objetivo demasiado bajo o demasiado alto, por lo cual habría que
aplicar una acción correctiva al estándar y no al real.
Decisiones gerenciales relacionadas al control
¿Qué es el desempeño organizacional?
- El desempeño es el resultado final de una actividad, por ejemplo, realizar las tareas
laborales tan eficiente y eficazmente como sea posible.
- El desempeño organizacional, es la suma de los resultados de todas las actividades
laborales de la organización.
Medición del desempeño organizacional
- Productividad organizacional: Mide la proporción de insumos consumidos en cuanto a
la producción, lo que buscan los gerentes es incrementar la proporción entre ambas.
- Eficacia organizacional: Es una medida de cuan apropiados son los objetivos
organizacionales y de que tan bien se están cumpliendo. Representa la meta definitiva
para los gerentes y es lo que guía sus decisiones en materia de diseño de estrategias,
actividades laborales y de coordinación del trabajo.
- Clasificaciones industriales y empresariales.
Control de Desempeño de los empleados
Esto implica asegurarse de que los esfuerzos laborales de los empleados tengan la magnitud y
la calidad necesarias para que los objetivos organizacionales se cumplan. Para lograrlo los
gerentes se apoyan en el proceso de control, y deben estar preparados para aplicar acciones
disciplinarias en caso de que las acciones no nos estén guiando a los objetivos.
- Retroalimentación eficaz sobre el desempeño: Los gerentes necesitan ofrecer
retroalimentación a sus empleados para que estos sepan si están teniendo un
desempeño laboral adecuado. De esta forma llegar a resultados positivos.
- Uso de acciones disciplinarias: Estas pueden utilizarse tanto para controlar como para
corregir el desempeño de los empleados. Algunas de las actitudes de los empleados
que lo demandan son el presentismo, los comportamientos en el trabajo, la
deshonestidad, etc.
Herramientas para medir el desempeño organizacional
La miden mediante estos 3 tipos de controles:
Además también llevan a cabo controles financieros, para analizar cosas como los ingresos si
crecieron o decrecieron y por qué o para ver si están haciendo mucho gasto innecesario.
También están los controles de información para resguardarse de cualquier posible filtración.
Cuadro de mando integral
Es una herramienta de evaluación del desempeño que toma en consideración otros factores
además de la perspectiva financiera. Analizan las 4 áreas que contribuyen al desempeño de la
compaña: Finanzas, clientes, procesos internos y activos en términos de
personas/innovación/crecimiento. Los gerentes pondrán objetivos en cada una de las áreas y
luego evaluaran si se cumplieron o no.
Benchmarking
Búsqueda de las mejores prácticas entre competidores con la intención de tomarlas como
modelo para lograr un desempeño superior.
Para repasar:
- Explicar la naturaleza y la importancia del control
- Describir los tres pasos de que consta el proceso de control
- Explicar como se miden el desempeño organizacional y el de los empleados
- Describir las herramientas que se utilizan para medir el desempeño organizacional
- Analizar temas contemporáneos relativos al control
Control - Power Point Clase
Que es el control
- Proceso de monitorear las actividades para asegurarse de que se están realizando
como fueron planeadas y de corregir cualquier desviación que lo demande.
Propósito del control
- Asegurar que las actividades se completan de tal manera que se logren los objetivos de
la organización.
