GERENTES COMO TOMADORES DE DECISIONES
Investigación para la toma de decisiones (Ejemplo del texto de los gerentes de Sonic que
investigan para el nuevo menú de hot dogs de la cadena).
Gerentes nivel alto toman decisiones en relación a los objetivos de la org.
Grnts. Nivel medio y bajo en relación a los programas de producción, calidad, salarios y
disciplina de los empleados.
PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
8 Pasos:
1- identificación del problema
2- Identificación de los criterios de decisión (en base al problema identificado)
3- Ponderación de los criterios (Evaluar la importancia de cada uno de los criterios del paso 2)
4- Desarrollo de las alternativas (Ver cuáles son las alternativas de solución al problema
posibles)
5- Análisis de estas alternativas (Ir más profundo en cada una de ellas para tomar la decisión,
teniendo en cuenta la ponderación de los criterios del paso 2)
6- Selección de una de las alternativas
7- Implementación de la alternativa
8- Evaluación e la decisión y retroalimentación. Para corregir.
Etapas de la toma de decisiones:
Toma de Decisiones
Racionalidad limitada, los gerentes toman decisiones racionales, pero están limitados por su
capacidad para procesar información. Como se les es imposible analizar todas las decisiones
posibles llegan a un punto en el cual se decantan tan por una solución aceptable, que son
soluciones que no maximizan el beneficio, pero ayudan a solucionar el problema presente.
Intensificación del compromiso, lleva a la toma de decisiones por motivos como la cultura,
políticas internas y/o estructuras de poder de la org, que probablemente no sean las ideales.
El papel de la intuición, es la toma de decisiones que se basa en la experiencia, los
sentimientos y emociones, los juicios acumulados y los valores o ética. Suele completar la
toma de decisiones racional y racional limitada.
Administración basada en evidencias (ABE), es el uso sistemático de las mejores evidencias
disponibles para mejorar la práctica administrativa. Posee 4 elementos fundamentales, la
pericia y el criterio tomador de decisiones, la evidencia externa, las opiniones y valores que se
verán afectados por la decisión y los factores organizacionales internos (contexto,
circunstancias y los integrantes de la org.)
Tipo de decisiones
Problemas estructurados y decisiones programadas, los problemas estructurados son
problemas sencillos los cuales ya son conocidos y casi rutinarios por lo cual se sabe cómo
responder ante ellos y lo hacen mediante decisiones programadas, es decir decisiones
estandarizadas para este tipo de problemas, las cuales no conllevan un análisis previo ni
mucho más, ya están pautadas.
El gerente posee a disposición 3 tipos de decisiones programadas entre las cuales elegir, un
procedimiento, una regla o una política.
Un procedimiento, es una serie de pasos secuenciales que el gerente sigue para responder a
un problema estructurado, las reglas son declaraciones explicitas que informan a los gerentes
que puede o no puede hacer ante una situación determinada y por ultimo las políticas
establecen parámetros generales con el propósito de orientar la toma de decisiones.
Problemas no estructurados y decisiones no programadas, los problemas no estructurados
son situaciones nuevas o inusuales para lo que la información disponible es incompleta o
ambigua, ante este tipo de problemas los gerentes deben tomar decisiones no programadas
las cuales son únicas, no recurrentes y demandan situaciones específicas.
Condiciones para la toma de decisiones
Certidumbre, situación en la que un gerente puede tomar decisiones acertadas porque está al
tanto de todos los resultados posibles. Es la condición ideal para la toma de decisiones.
Riesgo, el tomador de decisiones es capaz de calcular la probabilidad de que se den ciertos
resultados, el gerente cuenta con información secundaria o con datos históricos basados en
sus experiencias, lo cual permite asignar probabilidades a distintas alternativas.
Incertidumbre, no cuenta con certeza ni puede calcular el posible resultado e la toma de la
decisión, en estas circunstancias la elección de una alternativa se ve influenciada por la
limitada cantidad de información disponible y por la orientación psicológica del tomador de
decisiones, donde la decisión será tomada en base al riesgo que este dispuesto a asumir el
gerente, sabiendo que hay decisiones más seguras que otras, pero así también variaran sus
beneficios.
Estilo de toma de decisiones
Lineal, es característico de las personas que prefieren usar datos y hechos externos y procesar
la información correspondiente a través de una reflexión racional y lógica para guiar sus
decisiones, el estilo de pensamiento no lineal es empleado por quienes se inclinan por las
fuentes internas de información (emociones e intuición) y procesan está a partir de
sensaciones y corazonadas que determinan sus decisiones.
Errores en la toma de decisiones
Estas son algunas de las reglas generales que utilizan los gerentes para ayudarse en la toma de
decisiones, las cuales muchas veces conduzcan a errores en el procesamiento y evaluación de
la información.
Algunos ejemplos de sesgos
Sesgo de exceso de confianza, cuando los tomadores de decisiones tienden a pensar
que saben más de lo que en realidad saben.
Efecto anclaje, cuando se aferran a la info obtenida inicialmente y les resulta difícil
hacer ajustes posteriores.
Sesgo de gratificación inmediata, son aquellos que buscan obtener recompensas
rápidamente.
Percepción selectiva, cuando tienen muy en cuenta sus opiniones y prejuicios.
Descripción general de la toma de decisiones
Lineamentos generales para la toma eficaz de decisiones
Comprender las diferencias culturales.
Crear estándares para la toma eficaz de decisiones.
Saber cuándo rendirse.
Dar lugar a una organización capaz de detectar los cambios inesperados que ocurran
en el entorno.
Usar un proceso de toma eficaz de decisiones.
- Enfocarse en aquello que es importante
- Ser lógicos y consistentes
- Mezclar lo analítico con lo intuitivo
- Demandar exclusivamente la información para el problema a solucionar
Pensamiento de diseño, abordar los problemas administrativos como los diseñadores los de
diseño
