BIENVENIDO@S

MÓDULO
MKT·DIGITAL
Para corredores
de propiedades.
PROFESOR
Carlos Martínez
PUBLICISTA, LICENCIADO EN DISEÑO

FORMACIÓN ACADÉMICA:
UNIVERSIDAD DE LA ARTES Y LAS CIENCIAS SOCIALES (ARCIS)
UNIVERSIDAD CATÓLICA DE CHILE
UNIVERSIDAD DE BUENOS AIRES (UBA)
DIPLOMADOS: ESCUELA LA TOMA / NEXT-U / CREHANA
FUNDADOR ASESOR CREACIÓN
CANALES DIGITALES
IG: @estudiocajanegra
SITIO: www.estudiocajanegra.cl
LINKEDIN: https://www.linkedin.com/in/cmartinezrojas/
WTSAPP: +56940107222
CONTENIDOS DEL MÓDULO·2
· ESTRATEGIA DE MARKETING
· INVESTIGACIÓN DE MERCADO
· DEFINICIÓN DE AUDIENCIA
· ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN
ESTRATEGIA DE MARKETING
 PERSONAL CENTRADO EN
LA PERSONA
MKT COMO PRODUCTO

B2B MKT B2C

BUSINESS BUSINESS
TO BUSINESS TO CONSUMER
CENTRADO EN EL CENTRADO EN EL
EL VALOR RACIONAL DEL VALOR EMOCIONAL DEL
PRODUCTO Y SERVICIO PRODUCTO Y SERVICIO
 1 2 3 4

INVESTIGACIÓN DEFINICIÓN ESTRATEGIA DIFUSIÓN DE

DE MERCADO AUDIENCIA COMUNICACIÓN LA COMUNICACIÓN
O TARGET
 1 2 3 4

INVESTIGACIÓN DEFINICIÓN ESTRATEGIA DIFUSIÓN DE

DE MERCADO AUDIENCIA COMUNICACIÓN LA COMUNICACIÓN
O TARGET
INVESTIGACIÓN DE MERCADO
 1

INVESTIGACIÓN
DE MERCADO

CONSISTE EN CONOCER TODOS LOS

ELEMENTOS QUE RODEAN A UNA EMPRESA O PROYECTO
PARA PODER OBTENER EL MÁXIMO BENEFICIO.
ES UNA INVESTIGACIÓN BASADA EN UN ANÁLISIS DEL
ENTORNO Y LAS ACCIONES QUE SE REALIZAN.
LA PROYECCIÓN DEL ÉXITO DE UNA EMPRESA O PROYECTO
RESIDIRÁ, ENTRE OTRAS COSAS, EN EL CONOCIMIENTO
DEL MERCADO.
 ANÁLISIS FODA

1 RECOPILACIÓN
DE DATOS

ANÁLISIS DE
INVESTIGACIÓN COMPETENCIA
DE MERCADO (BENCH)

ANÁLISIS DE OFERTA
Y DEMANDA

DEFINICIÓN DE
OBJETIVOS
 ANÁLISIS FODA

1 RECOPILACIÓN
DE DATOS

ANÁLISIS DE
INVESTIGACIÓN COMPETENCIA
DE MERCADO (BENCH)

ANÁLISIS DE OFERTA
Y DEMANDA

DEFINICIÓN DE
OBJETIVOS
· ES UN MARCO DE ANÁLISIS QUE SE UTILIZA HABITUALMENTE
EN LOS NEGOCIOS PARA ESTUDIAR LOS PUNTOS FUERTES,
LOS PUNTOS DÉBILES, LAS OPORTUNIDADES Y LAS
AMENAZAS EN UNA SITUACIÓN DETERMINADA.

· NOS AYUDA A CONOCER LOS FACTORES INTERNOS Y

EXTERNOS QUE INFLUYEN EN EL ÉXITO DE UNA EMPRESA
O PROYECTO.

· EL FODA PUEDE SER ÚTIL AL PRINCIPIO DE UN PROYECTO

O CUANDO UN EQUIPO DE TRABAJO SE ENFRENTA A UN
OBSTÁCULO.

· EL ANÁLISIS FODA ES UNA VISIÓN SINTETIZADA DEL

ANALISIS DE UNA EMPRESA EL QUE DEBE COMPLEMENTARSE
CON LAS OTRAS ARISTAS DEL ESTUDIO DE MERCADO.
 ANÁLISIS FODA

1 RECOPILACIÓN
DE DATOS

ANÁLISIS DE
INVESTIGACIÓN COMPETENCIA
DE MERCADO (BENCH)

ANÁLISIS DE OFERTA
Y DEMANDA

DEFINICIÓN DE
OBJETIVOS
QUÉ, COMO, QUIÉN, DONDE, CUÁNTO Y CUÁNDO,
SON LAS PRIMERAS PREGUNTAS QUE DEBEMOS HACERNOS PARA
COMENZAR A RECOPILAR DATOS.

¿QUÉ SE DEBE RECOLECTAR?

EXISTEN DATOS DATOS GENERALES QUE SE DEBEN CONSIDERAR,
COMO TENDENCIAS DE CONSUMO, TENDENCIAS ECONÓMICAS,
COMPORTAMIENTOS SOCIOCULTURALES, ETC.
RECOLECTAR INFORMACIÓN PROPIA DE LA CATEGORÍA

TAMBIÉN SE DEBE LEVANTAR INFORMACIÓN ESPECIFICA QUE AYUDE

A CUBRIR NECESIDADES PROPIAS DEL NEGOCIO COMO POR EJEMPLO:

LA INDUSTRIA DEL CORRETAJE DEBE CONSIDERAR:

CANTIDAD DE HABITANTES, TIPIFICACIÓN DEL LUGAR, SEGMENTOS,
ESTILO DE VIDA, CONSUMO, ETC.
EL FIN DE ESTA INFORMACIÓN ES ORIENTAR Y DEFINIR DE MANERA
EFECTIVA EL PERFILAMIENTO DEL NEGOCIO O DEL PRODUCTO QUE SE
QUIERE PROYECTAR, ESTO PUEDE INCLUSO MOSTRARNOS NUEVAS
IDEAS QUE MEJOREN LO QUE SE TENÍA PENSADO.
 ANÁLISIS FODA

1 RECOPILACIÓN
DE DATOS

ANÁLISIS DE
INVESTIGACIÓN COMPETENCIA
DE MERCADO (BENCH)

ANÁLISIS DE OFERTA
Y DEMANDA

DEFINICIÓN DE
OBJETIVOS
QUÉ ES EL BENCHMARKING?

CONSISTE EN EVALUAR Y ANALIZAR LOS PROCESOS, PRODUCTOS,

SERVICIOS Y/O DEMÁS ASPECTOS DE OTRAS COMPAÑÍAS O ÁREAS
PARA COMPARARLOS Y TOMARLOS COMO PUNTO DE REFERENCIA
PARA TUS FUTURAS ESTRATEGIAS. LA INTENCIÓN ES APRENDER DE LA
EXPERIENCIA DE LOS DEMÁS PARA MEJORAR TU PROPIO DESEMPEÑO.

EL ANALISIS DEBE SER EN TODO SUS FRENTES, DESDE EL MISMO

PRODUCTO O SERVICIO, EL RELACIONAMIENTO, SU COMUNIDAD, SU
ESTRATEGIA, SU COMUNICACIÓN, SUS RECURSOS, SUS
HERRAMIENTAS, ETC.
 ANÁLISIS FODA

1 RECOPILACIÓN
DE DATOS

ANÁLISIS DE
INVESTIGACIÓN COMPETENCIA
DE MERCADO (BENCH)

ANÁLISIS DE OFERTA
Y DEMANDA

DEFINICIÓN DE
OBJETIVOS
OFERTA Y DEMANDA

CONSISTE EN SABER QUÉ OFRECER, A QUIÉN Y A QUÉ PRECIO.

DETECTAR CUÁL ES LA OFERTA DE PRODUCTO EN UN SECTOR
DETERMINADO Y A QUÉ TIPO DE DEMANDA LE ESTAMOS OFRECIENDO
ESE PRODUCTO, ES FUNDAMENTAL PARA FIJAR EL PRECIO DEL MISMO.

ESTE ANÁLISIS ES LA BASE PARA LA TOMA DE DECISIONES DE LAS

EMPRESAS Y DE LOS CLIENTES.
PROPORCIONAN MAYOR COMPRENSIÓN DE LOS MERCADOS DE ALTA
DEMANDA PARA SABER QUÉ TIPO DE OFERTAS LANZAR.
 ANÁLISIS FODA
1 RECOPILACIÓN
DE DATOS

INVESTIGACIÓN ANÁLISIS DE
DE MERCADO COMPETENCIA
(BENCH)

ANÁLISIS DE OFERTA
Y DEMANDA

DEFINICIÓN DE
OBJETIVOS
DEFINICIÓN DE OBJETIVOS

LA DEFINICIÓN DE OBJETIVOS SE PUEDE DEFINIR UNA VEZ REALIZADOS

LOS PROCESO ANTERIORES, CADA PUNTO NOS AYUDARÁ A
IDENTIFICAR COMO QUEREMOS PROYECTAR NUESTRO NEGOCIO
DESDE EL PUNTO DE VISTA FINANCIERO Y NO FINANCIERO.

POR UN LADO SE PERSIGUE EL OBJETIVO DE VENTA Y POR OTRO LADO

SE DEBE ESTABLECER OBJETIVOS DE MARCA, QUE SON LOS QUE VAN A
DEFINIR EL TIPO DE EMPRESA QUE QUIERES SER EN EL FUTURO Y POR
EL CUAL SUPUESTAMENTE TUS FUTUROS CLIENTES TE VAN A PREFERIR.
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INVESTIGACIÓN DEFINICIÓN ESTRATEGIA DIFUSIÓN DE

DE MERCADO AUDIENCIA COMUNICACIÓN LA COMUNICACIÓN
O TARGET
DEFINICIÓN DE AUDIENCIA
 2

DEFINICIÓN
AUDIENCIA
O TARGET

LA DEFINICIÓN DE AUDIENCIA ES ES EL PROCESO DE

IDENTIFICACIÓN Y SEGMENTACIÓN DE POSIBLES CLIENTES
QUE UN PRODUCTO O SERVICIO PUEDE ALCANZAR EN
FUNCIÓN A FACTORES ESPECÍFICOS DE LOS PROPIOS
GRUPO DE PERSONAS.
EXISTEN DISTINTOS TIPOS DE SEGMENTACIÓN DE
AUDIENCIAS QUE TE AYUDARÁN A CREAR TUS PROPIOS
GRUPOS DE CLIENTES.
 BUYER PERSONA

PÚBLICO OBJETIVO
2
SEGMENTACIÓN
DEMOGRÁFICA
DEFINICIÓN
AUDIENCIA SEGMENTACIÓN
O TARGET BASADA EN
COMPRAS/USO

SEGMENTACIÓN POR
PLATAFORMA

SEGMENTACIÓN EN
BASE A INTERESES
 BUYER PERSONA

PÚBLICO OBJETIVO
2
SEGMENTACIÓN
DEMOGRÁFICA
DEFINICIÓN
AUDIENCIA SEGMENTACIÓN
O TARGET BASADA EN
COMPRAS/USO

SEGMENTACIÓN POR
PLATAFORMA

SEGMENTACIÓN EN
BASE A INTERESES
BUYER PERSONA (EL CLIENTE IDEAL)

BUYER PERSONA ES LA REPRESENTACIÓN FICTICIA DE TU CLIENTE

IDEAL. ESTÁ BASADA EN DATOS REALES SOBRE EL COMPORTAMIENTO
Y LAS CARACTERÍSTICAS DEMOGRÁFICAS DE TUS CLIENTES, (EDAD,
SEXO, COSTUMBRES, ETC.) ASÍ COMO LA CREACIÓN DE SUS HISTORIAS
PERSONALES, MOTIVACIONES, OBJETIVOS, RETOS Y
PREOCUPACIONES.
CABE ACLARAR QUE PARA UN MISMO PRODUCTO O SERVICIO, UNA
EMPRESA PUEDE CREAR DIFERENTES PERFILES DE BUYER PERSONAS.

UNA BUENA DEFINICIÓN DE BUYER PERSONA PASA JUSTAMENTE POR

EL CONTACTO CON TU PÚBLICO OBJETIVO, DE MANERA QUE EN UN
RÁPIDO ANÁLISIS PUEDAS IDENTIFICAR CARACTERÍSTICAS
COMUNES ENTRE LOS POTENCIALES COMPRADORES.
 BUYER PERSONA

PÚBLICO OBJETIVO
2
SEGMENTACIÓN
DEMOGRÁFICA
DEFINICIÓN
AUDIENCIA SEGMENTACIÓN
O TARGET BASADA EN
COMPRAS/USO

SEGMENTACIÓN POR
PLATAFORMA

SEGMENTACIÓN EN
BASE A INTERESES
EL PÚBLICO OBJETIVO ES UNA PARTE ABARCADORA DE LA SOCIEDAD
A LA CUAL VENDES TUS PRODUCTOS O SERVICIOS.
LA BUYER PERSONA ES LA REPRESENTACIÓN DE TU CLIENTE IDEAL, DE
MODO MÁS HUMANIZADO Y PERSONALIZADO.

PÚBLICO OBJETIVO:
HOMBRES Y MUJERES, DE 24 A 30 AÑOS, SOLTEROS, GRADUADOS EN
ARQUITECTURA, CON INGRESOS PROMEDIOS MENSUALES DE
$3.500.000 QUE PIENSAN AUMENTAR SU CAPACITACIÓN PROFESIONAL
Y LES GUSTA VIAJAR

BUYER PERSONA:
PEDRO TIENE 26 AÑOS, ES ARQUITECTO RECIÉN GRADUADO Y
AUTÓNOMO. PIENSA DESARROLLARSE PROFESIONALMENTE HACIENDO
UNA MAESTRÍA FUERA DEL PAÍS PORQUE LE ENCANTA VIAJAR, ES
SOLTERO Y SIEMPRE QUISO HACER UN INTERCAMBIO. ESTÁ BUSCANDO
UNA AGENCIA QUE LO AYUDE A ENCONTRAR UNIVERSIDADES EN
EUROPA QUE ACEPTEN A ALUMNOS EXTRANJEROS.
 BUYER PERSONA

PÚBLICO OBJETIVO
2
SEGMENTACIÓN
DEMOGRÁFICA
DEFINICIÓN
AUDIENCIA SEGMENTACIÓN
O TARGET BASADA EN
COMPRAS/USO

SEGMENTACIÓN POR
PLATAFORMA

SEGMENTACIÓN EN
BASE A INTERESES
SEGMENTACIÓN DEMOGRÁFICA

GÉNERO: AUNQUE MUCHOS PRODUCTOS SON INDEPENDIENTES DEL

GÉNERO, ALGUNAS MARCAS AÚN PUEDEN ENCONTRAR QUE SU
AUDIENCIA ES SOBRE TODO MASCULINA, FEMENINA O NO BINARIA.

UBICACIÓN: ESPECIALMENTE IMPORTANTE PARA LAS MARCAS

DIGITALES, COMPRENDER LA LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA DE TUS
CLIENTES PARA DEFINIR SERVICIOS ESPECIFICOS ENTRE OTROS.

EDAD: ESTO TIENE UN IMPACTO DIRECTO EN EL MENSAJE Y LA

PROPUESTA DE VALOR (TONO Y ESTILO)

INGRESOS: LOS QUE MÁS GASTAN GENERAN MÁS OPORTUNIDADES

PARA PRODUCTOS PREMIUM (Y POR OTRO LADO, LOS CLIENTES DE
BAJOS INGRESOS SE FIJAN MÁS EN LAS OFERTAS).

CONSIDERA TAMBIÉN PROFUNDIZAR EN DATOS SOCIOECONÓMICOS

PARA SEGMENTAR EN GRUPOS MÁS ESPECÍFICOS.
COMO PAREJAS CASADAS, CLIENTES CON FORMACIÓN UNIVERSITARIA
O PERSONAS CON UN PUESTO DE TRABAJO ESPECÍFICO, ETC.
 BUYER PERSONA

PÚBLICO OBJETIVO
2
SEGMENTACIÓN
DEMOGRÁFICA
DEFINICIÓN
AUDIENCIA SEGMENTACIÓN
O TARGET BASADA EN
COMPRAS/USO

SEGMENTACIÓN POR
PLATAFORMA

SEGMENTACIÓN EN
BASE A INTERESES
SEGMENTACIÓN BASADA EN COMPRAS/USO

NO OLVIDES EL VALOR DE LOS CLIENTES QUE YA TIENES.

CUESTA MUCHO MENOS RETENER A LOS CLIENTES ACTUALES QUE

ADQUIRIR NUEVOS. LAS MARCAS DEBEN ESFORZARSE POR
IDENTIFICAR A SUS CLIENTES VIP PARA AUMENTAR A LARGO PLAZO
EL VALOR DE RELACIONAMIENTO CON ELLOS.

ESTO SE PUEDE HACER ANALIZANDO:

· DURANTE CUÁNTO TIEMPO ALGUIEN HA SIDO CLIENTE O SUSCRIPTOR

(MESES, AÑOS)
· CUÁNTO HA GASTADO DURANTE SU CICLO DE VIDA COMO CLIENTE
($$$)
· CON QUÉ FRECUENCIA ALGUIEN HA INICIADO SESIÓN EN UNA
CUENTA O PRODUCTO.

DADO QUE ESTAS PERSONAS YA TE CONOCEN Y CONFÍAN EN TI, SON

LOS PRINCIPALES CANDIDATOS PARA DEFINIR ESTRATEGIAS DE
DESCUENTOS Y CONTRATOS A MÁS LARGO PLAZO.
 BUYER PERSONA

PÚBLICO OBJETIVO
2
SEGMENTACIÓN
DEMOGRÁFICA
DEFINICIÓN
AUDIENCIA SEGMENTACIÓN
O TARGET BASADA EN
COMPRAS/USO

SEGMENTACIÓN POR
PLATAFORMA

SEGMENTACIÓN EN
BASE A INTERESES
SEGMENTACIÓN POR PLATAFORMAS

EL TARGETING DE AUDIENCIAS ONLINE SIGNIFICA SABER DE DÓNDE

VIENEN TUS CLIENTES.
DESDE LA BÚSQUEDA ORGÁNICA (GOOGLE SEO).
EL USO DE PLATAFORMAS SOCIALES, TW/ FB / IG / TIKTOK
LA PUBLICIDAD EN GOOGLE
EL RETARGETING.

DEBES SABER CÓMO SE COMPORTA TU AUDIENCIA Y EN DÓNDE

PASAN SU TIEMPO.
EL DIGITAL PERMITE FILTRAR TU AUDIENCIA HASTA LLEGAR A UN ULTRA
SEGMENTACIÓN.
ESTA RELACIÓN NO SIEMPRE ES LA MEJOR YA QUE MUCHAS VECES
LLEGAS A MENOS PERSONAS CUANDO NECESITAS LLEGAR A MÁS.
 BUYER PERSONA

PÚBLICO OBJETIVO
2
SEGMENTACIÓN
DEMOGRÁFICA
DEFINICIÓN
AUDIENCIA SEGMENTACIÓN
O TARGET BASADA EN
COMPRAS/USO

SEGMENTACIÓN POR
PLATAFORMA

SEGMENTACIÓN EN
BASE A INTERESES
SEGMENTACIÓN POR INTERESES

¿QUÉ LES IMPORTA A LOS MIEMBROS DE TU AUDIENCIA?

¿QUÉ LES MOTIVA?

LA SEGMENTACIÓN DE AUDIENCIAS BASADA EN INTERESES TE PERMITE

COMPRENDER Y EMPATIZAR CON TUS CLIENTES, ADEMÁS DE
RELACIONARTE CON ELLOS Y CREAR CONEXIONES MÁS
SIGNIFICATIVAS.

AFORTUNADAMENTE, GRAN PARTE DE LO QUE LES IMPORTA A TUS

CLIENTES ES MANIFESTADO ABIERTAMENTE EN LAS REDES SOCIALES.

DE ESTA MISMA MANERA LAS PLATAFORMAS DE CRM SE BASAN EN

OBTENER INFORMACIÓN ESPEC`ÍFICA PARA PODER COSTUMIZAR LA
OFERTA EN RELACIÓN A LOS DISTITOS PERFILES DE CLIENTES.
SEGMENTACIÓN
POSTDEMOGRÁFICA
NETFLIX: Que sugiere contenido según los gustos y tiene usuarios de
19 años que ven Dance Moms y mujeres de 73 años que ven Breaking
Bad y los Vengadores.
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INVESTIGACIÓN DEFINICIÓN ESTRATEGIA DIFUSIÓN DE

DE MERCADO AUDIENCIA COMUNICACIÓN LA COMUNICACIÓN
O TARGET
ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN
 HABLEMOS DE TU MARCA
Y LA MARCA QUE QUIERES SER