UNIVERSIDAD CNCI VIRTUAL
Ing. En Logística
Materia: Teoría de sistemas
Tutor: Omar Torres Barbosa
Actividad 2
Alumno: Luis Perseo Alanís Cárdenas
Matrícula: AL095068
San Luis Potosí, S.L.P a 21 de Enero del 2024
Introducción
Imaginemos un sistema vital para la comunidad, cuyo propósito es garantizar el bienestar y la
salud de quienes confían en él. Este análisis funcional busca explorar las complejidades de un
entorno donde la atención médica, el trato humano, las instalaciones y los medicamentos
convergen para construir una experiencia que va más allá de simples procesos operativos.
Cuestionario
https://forms.gle/LrRQzLZrswzzB5ji9
Resultados
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1wkhsKatanXZShMN1DGATO-
21GprZNQMRmgUEhS5qcUY/edit?resourcekey#gid=596154303
Análisis
Visión "Ser la institución de seguridad social líder, confiable y sostenible, que garantiza el
bienestar y la salud de la población."
Misión: "Proporcionar servicios de salud, pensiones y prestaciones económicas con calidad y
eficiencia, basados en el principio de solidaridad, para contribuir al bienestar de la sociedad."
AF:
Atención Médica:
Problemática: Tiempos de espera prolongados, falta de personal médico en algunas unidades.
Posibles Soluciones: Implementar un sistema de citas más eficiente, aumentar el personal
médico en áreas críticas.
Trato en la Unidad Médica:
Problemática: Falta de capacitación en atención al paciente, posibles actitudes desatentas.
Posibles Soluciones: Programas de capacitación continua para el personal, establecer
mecanismos de retroalimentación para mejorar el trato.
Instalaciones:
Problemática: Algunas instalaciones pueden carecer de mantenimiento o limpieza adecuados.
Posibles Soluciones: Programar revisiones regulares y mantenimiento preventivo, mejorar la
infraestructura en unidades con deficiencias.
Medicamentos:
Problemática: Posible desabastecimiento de medicamentos, retrasos en la entrega.
Posibles Soluciones: Establecer acuerdos con proveedores para garantizar el suministro
constante, mejorar la gestión de inventarios.
Recomendación:
Problemática: Posible falta de confianza en el sistema por parte de los usuarios.
Posibles Soluciones: Campañas de comunicación para destacar mejoras implementadas,
garantizar la transparencia en los procesos.
Facilidad de Acceso a Servicios:
Problemática: Dificultad en la programación de citas y obtención de información.
Posibles Soluciones: Mejorar la plataforma en línea para programar citas, ofrecer canales de
comunicación claros y accesibles.
Información y Comunicación:
Problemática: Posible falta de claridad en la información proporcionada.
Posibles Soluciones: Revisar y actualizar regularmente la información disponible, utilizar
canales de comunicación efectivos.
Síntesis:
El IMSS, alineado con su visión y misión, puede optimizar su operación abordando cuestiones
clave en atención médica, trato al paciente, instalaciones y suministro de medicamentos. La
implementación de sistemas eficientes de gestión, capacitación continua del personal y mejora en
la comunicación contribuirán a ofrecer servicios de salud y seguridad social de manera más
efectiva, cumpliendo con la misión de garantizar el bienestar y salud de la población. La
transparencia, retroalimentación constante y una atención proactiva a las necesidades del usuario
serán esenciales para lograr este objetivo.
Conclusión
Al explorar la experiencia de las personas en este sistema vital, hemos aprendido que más allá de
números y procesos, la esencia radica en las historias humanas y las expectativas individuales.
En nuestras propuestas de mejora, hemos buscado no solo eficiencia, sino empatía. Al humanizar
el análisis funcional, recordamos que cada mejora tiene el poder de no solo optimizar el sistema,
sino también mejorar las vidas de quienes confían en él. Al final, se trata de construir un espacio
donde la atención es más que un procedimiento, es una conexión genuina que fortalece la
relación entre el sistema y las personas a las que sirve.
Bibliografía:
Bertalanffy, L. (1987). Teoría General de los Sistemas: Fundamentos, desarrollo, aplicaciones.
México: Fondo de cultura económica.
Capra, F. (1996). La trama de la vida: Una nueva perspectiva de los sistemas vivos.
Boulding, K. E. (1956). General Systems Theory - The Skeleton of Science.
Von Bertalanffy, L. (1976). Teoría general de los sistemas: fundamentos, desarrollo,
aplicaciones.
