“AÑO DEL FORTALECIMIENTO DE LA SOBERANÍA NACIONAL”
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
“Tercer Entregable - Comercio Electrónico”
Curso
Terms For International Business
Docente
Mg. Liliana Giselle Quipuzco Chicata
Presentado por: Equipo 2
Cajusol Calle, Joel José
Carcausto Paredes, Dayana Estefany
Castillo Rodas, Juan Carlos
Durand Pineda, Sebastián
Martínez Gárate, Roberto
LIMA - PERÚ
2022-I
Justificación:
El tema ha sido elegido debido a que muchos negocios están optando por la implementación del
comercio electrónico pero no están dando la prioridad necesaria a la confianza que ofrecen a los
consumidores.
En los artículos mostrados contamos con estudios que revelan que la confianza es un factor muy
importante para decisión de compra de los consumidores debido a que genera seguridad en la
compra, La adopción del comercio electrónico brinda muchas oportunidades de negocios para
personas que están emprendiendo y los temas elegidos les hace prever de los riesgos que se puede
tener.
En la actualidad la relación que tiene la confianza de los consumidores con todo el comercio
electrónico es muy importante ya que se opta en la adopción de este por las nuevas tendencias a causa
de la post pandemia, lo que hace que este tema sea muy relevante para las organizaciones que cuentan
con el comercio electrónico.
La confianza incluye atributos comunes como la bondad, la vulnerabilidad y las expectativas positivas
para la resolución de fallas en el servicio o el comportamiento del servicio de la compañía de ventas.
También varias definiciones de confianza incluyen cierto nivel de peligro, sobre todo cuando se habla
de confianza online, porque al comparar compras mayores niveles de incertidumbre en internet versus
compras regulares que tienen significado de que los consumidores perciben un mayor riesgo.
(Sánchez Alzate, J. A., & Montoya Restrepo, L. A. 2016, p.22)
El tema de la confianza en el comercio electrónico es importante ya que al brindarle confianza a los
consumidores le das la seguridad a ellos de que el servicio ofrecido será de buena calidad y fiable.
Esto producirá en los consumidores una atención sobre está modalidad de compra la cual trae muchos
beneficios para los clientes e ingresos para los vendedores.
Algunos de estos beneficios o ventajas, según Urueña e Hidalgo (2016) son los siguientes, “como
productos baratos, el ahorro de tiempo y la disponibilidad de la página web; y para los vendedores,
como el ahorro de gastos y mantenimiento de tiendas física, reducción en personal y evitar
aglomeraciones de posibles clientes” (p. 165-166).
En este sentido, darles la confianza a los consumidores de ingresar a comercio electrónico beneficia
tanto a los vendedores como a los compradores, gracias a las ventajas que ofrecen.
El comercio electrónico es relevante a nivel nacional e internacional porque es un tema de
conversación en todo el mundo, y gracias al paso de la tecnología estos facilitaron la forma de vida de
los que la consumen, la tecnología fue de gran ayuda a nivel mundial ya que con la llegada de la
pandemia muchas familias quedaron separadas, sin poder verse físicamente, pero contábamos con las
herramientas tecnológicas que permitían mantener comunicación en todo el mundo.
Los tipos de comercio electrónico pueden tener lugar en redes abiertas o cerradas, nacionales o
internacionales, como a través de Internet o mediante el uso de teléfonos móviles u otro tipo de
dispositivos inalámbricos. Esto, puede ser una compraventa o contrato de prestación de un servicio,
con o sin intervención del Estado como parte, y entre la empresa y el consumidor. (Mercedes, 2012, p.
7).
El Papel de la Confianza en la Intención de Uso del Comercio Electrónicos
El uso de las redes de internet, especialmente el comercio electrónico cada vez toma más relevancia
en la vida cotidiana de los consumidores, ya que estas mismas facilitan la forma de vida del
consumidor. Sin embargo, esto no está libre de inconvenientes que se puedan presentar previos y
posteriormente a la compra, tales como calidad, garantía y aspectos que involucren a la empresa.
Es por ello que el objetivo de este artículo es recopilar y analizar cómo la variable confianza influye
en el nivel de intención conductual para adoptar el comercio electrónico por clientes actuales y
potenciales del estado de Tamaulipas - México. Para cumplir con este objetivo se utilizó el Modelo de
Aceptación Tecnología. La cual demuestra una alta efectividad, ya que mide el comportamiento
humano con respecto a la adopción de algún tipo de tecnología. Está conformado por cuatro
constructos que son la facilidad de uso, la utilidad percibida, la actitud y la intención.
Se efectuó la revisión de la literatura previamente, con relación a la adopción y uso de Internet como
herramienta de compra y adaptación de uso cotidiano, donde se plantearon 3 hipótesis que se
analizarán más adelante. Se elaboró un borrador de preguntas y este mismo fue revisado y
perfeccionado por especialistas en el área. El cuestionario comprendió dos secciones, una para datos
generales y otra de ítems cerrados. Donde los sujetos a investigación fueron 354 personas,
conformado por 148 hombres y 206 mujeres mayores de 18 años del Estado de Tamaulipas - México.
Se usó el modelo de ecuaciones estructurales como método estadístico en esta investigación.
Este estudio fue para analizar el impacto de la confianza en la adopción del comercio electrónico por
parte de los consumidores finales y potenciales en el estado de Tamaulipas, México. Los
descubrimientos que se han obtenido sugirieron que las percepciones positivas de confianza de los
usuarios contribuyen al desarrollo de actitudes, que pueden manifestarse en el comportamiento, en
particular la relación entre la confianza percibida y las actitudes, esto permite incluir una buena
percepción de confianza en un sitio web, el respeto a sus políticas de seguridad, lo que provocará
actitudes positivas hacia el comercio electrónico. Existen pocas medidas válidas para que haya una
aceptación de la tecnología por parte de los usuarios.
La gran parte de empresas se ponen de una manera más productiva ante los consumidores, y se han
incluido también empresas, negocios de diferentes rubros en el comercio electrónico mediante que ya
obtienen diferentes beneficios en lo que es la reducción de tiempo y espacio para cualquier actividad
comercial. Por lo cual las aceptaciones tecnológicas se complementan a las variables externas que se
consideran relevantes para medir el comportamiento, como la seguridad y el control que las personas
tienen y usan como un medio de compra y venta.
Palabras Claves: Calidad, Garantía, Tecnología, Adopción, Beneficios, Control, Confianza, Clientes.
Post-Pandemic Consumer Behavior Towards E-Commerce and Retail stores in United States
La covid-19 nos ha cambiado la forma de comportarnos, ya que muchas de las actividades que se
realizaban, luego que las personas permanezcan en casa por un tiempo, eran realizadas en forma
virtual obligatoria. Lo mencionado antes, hizo que las empresas crecieran en ofrecer servicios de
tecnología, sino que incrementó el comercio electrónico que ya venía en mejora en los últimos
tiempos. La elección de los consumidores por preferir comprar un producto en la tienda virtual se basa
en ideas importantes como el precio, los descuentos, la espera, la confianza hacia una empresa, el
servicio, etc. Por lo tanto, se realizó el análisis con 314 encuestas que las personas más jóvenes tienen
una gran tendencia a consumir en las tiendas virtuales. Una parte de las personas mayores prefieren lo
virtual, con sus ventajas y desventajas que ofrece, por motivos de la pandemia.
El objetivo es suministrar un análisis estadístico y calcular la conducta de compra de los
consumidores hacia las tiendas virtuales o tiendas minoristas físicas. El diseño que se utilizó es un
caso, en cuanto al alcance respecto de los datos de empresa a consumidor y la conducta del
consumidor. Se han utilizado datos estadísticos, obtenidos de varias fuentes y base de datos como
Statista, United States Census Bureau, etc. con un enfoque cuantitativo. Los resultados del análisis
que se realizó con 314 encuestas, las personas más jóvenes prefieren más las tiendas virtuales, y una
parte de las personas mayores prefieren lo virtual con sus ventajas y desventajas.
En conclusión, el autor señala que el interés del consumidor y el comportamiento de la compra tiene
relación porque le permiten realizar una elección de su preferencia dependiendo del riesgo, ganancia o
pérdida. Esta situación se da por factores que influyen en la decisión como el precio, los descuentos,
los tiempos de espera, la accesibilidad y la confianza que los empresarios brindan a sus clientes. En la
investigación la pandemia del Covid-19 ha generado que las compras online aumentarán en relación
las compras en tiendas físicas, el cual venía en ascenso años anteriores. La implicancia de los
resultados, en la investigación, nos lleva a que las personas jóvenes son las que más compras online
han realizado en pandemia debido a que es más práctico para ellos. Gracias a estos resultados
observamos que el público longevo no tiene esa confiabilidad que los jóvenes tienen hacia las
compras online, además necesitan la confianza de estas tiendas para poder adquirir un producto.
Una información extra que se puede mencionar en este artículo es que en los últimos años la tendencia
a compras online ha aumentado significativamente, incluso antes de la pandemia, y seguirá
aumentando con los años. Estados Unidos se ha vuelto líder en compras de comercio electrónico a
nivel mundial, destacando las ventas globales de comercio electrónico en los años 2020 y 2021 que
fueron récords históricos.
Palabras Claves: Confianza, Precio, Bienes y Servicios, Tecnología, Tiendas online, Consumidor.
Discusión:
Ambos artículos nos indican que al realizar una compra por internet, la confianza que los usuarios
perciben influye en este proceso en el contexto de México y Estados Unidos.
Algunos factores que influyen en la confianza de los compradores son como la desconfianza de la
entrega de los productos, uso de información sensible para el usuario, preferencia de ver físicamente
el producto, etc.
El 39% de peruanos desconfía de que los productos comprados a través de las plataformas digitales
vayan a ser entregados de manera correcta en su domicilio. Posicionándose como los compradores
más desconfiados de la región, superando de manera mínima a Colombia (36%), pero también muy
por encima del promedio mundial (26%). Exponiendo la imperativa necesidad de generar confianza y
procurar educar al consumidor (Monge, 2018).
Continuamente, los cambios globales influenciados por la presencia del virus pandémico COVID-19,
incrementó de manera exponencial el comercio electrónico, convirtiendo estos en la principal fuente
de adquisición de productos de primera y segunda necesidad a nivel mundial (Palomino, Carolina, &
Oblitas, 2020).
Dicha investigación se puede desarrollar en Perú, por lo que el comercio electrónico pre pandemia
aún no tenía un impacto relevante en las empresas. Esto cambió de manera drástica con la llegada del
virus COVID-19, dándoles un mayor enfoque en el comercio electrónico.
Es por ello que surgen inconvenientes ante la llegada del virus COVID-19 como la falta de confianza
percibida, como el temor de brindar datos personales, números de tarjetas de crédito, números
telefónicos, direcciones y otros datos sensibles para el usuario. El 55% de los peruanos tiene cierto
temor de facilitar estos datos, que más adelante podría perjudicarlos. Acotamos que Perú está muy por
encima del promedio mundial, que es de un 39% (Solis & Salazar, 2014).
Los 2 artículos mencionados describen en el contexto del e-commerce, y por motivos de la pandemia
ha aumentado las ventas online realizadas por las empresas a los consumidores de México, Estados
Unidos, y Europa y coinciden con los autores (Nuchera y Urueña, 2016). Los autores (Nuchera y
Urueña, 2016, p. 173) describen que las ventajas del comercio electrónico en Europa, que han
obtenido los consumidores por motivos de la pandemia son encontrar productos con bajos precios con
un 66%.
Las compras por internet que realizan los consumidores y clientes, de México, Estados Unidos,
referente a la seguridad en la transacción, al momento de adquirir un producto con tarjeta, tienen poca
confianza y coinciden con los autores (Sánchez y Montoya, 2016). La confianza en la seguridad en la
transacción de ventas online de las empresas hacia a los clientes se debe mejorar en todo el mundo
(Sánchez y Montoya, 2016, p. 20).
La calidad del servicio en el comercio electrónico de las empresas hacia los consumidores, es
eficiente en México y Estados Unidos porque han obtenido que comparan el precio de los productos,
y difiere de los autores (Artana et al., 2021). La calidad de servicio de la empresa por medios
electrónicos es ineficiente, hacia los consumidores, porque no venden los pedidos que realizan los
consumidores (Artana et al., 2021, p.6).
Referencias.
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● Artana, I., Fattah, H., Putra, I., Putu, N., Nadir, M., Asnawati., & Rismawati. (2021).
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