4331-24-0000077123
Medellín, 27 de marzo del 2024
Señor(a)
Alonso Navarro Morales
Andres_n.i@[Link]
3152665175
Medellin – Antioquia
Asunto: Respuesta a su solicitud
Para nosotros es muy importante mantener una comunicación transparente y clara con
usted, por lo tanto, al revisar cuidadosamente su caso, queremos contarle que la
respuesta es favorable.
Hemos recibido su comunicación el día 23 de marzo del 2024, identificada en nuestro
sistema con el número CUN4331-24-0000077123, mediante la cual solicita paz y salvo,
dando respuesta a su requerimiento:
Colombia Móvil S.A. E.S.P., informa que el (la) sr (a) Alonso Navarro Morales con
documento No.17319853 , se encuentra a Paz y Salvo a la fecha de expedición de este
documento con los servicios asociados a la cuenta 8983786879 de la línea 3152665175.
Este certificado no libera al suscriptor de los posibles cobros que se generen con
posterioridad a la expedición de la presente certificación, relacionados con los consumos
que correspondan a la prestación de servicios en los cuales participen terceros
operadores, tales como, consumos de Larga Distancia, Roaming, entre otros; o con los
small cells, que hayan sido entregados para la prestación de los servicios bajo cualquier
modalidad de tenencia y que no hayan sido devueltos a Colombia Móvil.
El presente certificado se expide a solicitud del interesado (a), a los 27 días del mes de
marzo del 2024.
Carrera 48 # 20-45
Sede Principal - Medellín
[Link]
4331-24-0000077123
En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que le hemos dado, usted puede
presentar ante nosotros recursos de reposición y en subsidio de apelación dentro de los
diez (10) días hábiles siguientes a la notificación de esta decisión. Lo puede hacer a través
de me-dios electrónicos (Página web o red social y otro medio que haya sido previamente
informado al usuario), línea gratuita de atención al usuario número 018000 422222 o 118
desde fijos o *300 desde líneas móviles Tigo, o mediante comunicación escrita.
Usted podrá presentar recurso cuando la queja presentada esté relacionada con actos de
negativa del contrato, suspensión del servicio, terminación del contrato, corte y
facturación.
Por medio de estos recursos usted solicita que la decisión sea revisada por el operador
(Recurso de reposición) y en forma subsidiaria la decisión y revisión de la
Superintendencia de Industria y Comercio (recurso de reposición en subsidio de
apelación).
Lo invitamos a estar en contacto con nosotros a través de nuestro Centro de Ayuda en
[Link] y Mi Tigo en [Link]
Une EPM Telecomunicaciones es el prestador de los servicios Fijos de televisión, Internet y
Telefonía y Colombia Móvil S.A.E.S.P. es el prestador de servicio de Internet y Telefonía
Móvil.
Cordialmente,
Dirección de Experiencia Clientes
Vp. Negocio B2C
Elaboró: lvegag
Carrera 48 # 20-45
Sede Principal - Medellín
[Link]
