3 Conflictos en la convivencia

Los distintos caracteres, actitudes y reacciones de las personas suelen

PARA INICIAR
originar conflictos en la convivencia. Esto ocurre porque no se ponen
en práctica valores como la tolerancia y el respeto mutuo.
¿Has afrontado un conflicto
recientemente? ¿Cuál fue tu
¿Qué es un conflicto?
actitud ante él? ¿Cómo te afectó?
El conflicto es una situación propia de la convivencia que se caracteriza
por la existencia de un desacuerdo entre dos o más personas o entre
grupos. Este desacuerdo se produce porque ambas partes tienen inte-
reses distintos o porque las acciones de una afectan a la otra.
Elementos del conflicto
Según el académico John Paul Lederach (1989), en cualquier situación
conflictiva se pueden reconocer tres elementos:

Las personas. Son quienes originan y El proceso. Es la forma en que El problema. Es el asunto central y, a la
solucionan los conflictos. Sus actitudes se desarrolla el conflicto y cómo vez, el origen del conflicto. Muestra las
ante los conflictos son importantes tratan de resolverlo las personas. La posiciones e intereses contrarios de las
para solucionarlos. Pueden estar comunicación eficaz es clave para partes. El problema puede empeorar
dispuestas al diálogo u oponerse a él. entenderse. De no ser así, el conflicto si se entromete un tercero, pues es
puede desencadenar en violencia posible que intente agravar la situación
(agresiones, insultos, etc.). para obtener un beneficio individual.

Ana, no me gusta Discúlpame, Joaquín, esta No, Karen,

que agarres mis cosas Edgar, no fue mi intención es mi regla. es mía. Yo me la
sin mi permiso. patearte. compré ayer.

¡Eso no fue
Pero solo casual, lo hiciste
fue un ratito. ¡Eres a propósito! Karen, ¿no sabías que
una exagerada! a Joaquín le gusta apropiarse de
las cosas de los demás?
Pautas para prevenir conflictos
Para prevenir los conflictos, es necesario tener en cuenta lo siguiente:
• Conocer los intereses de las personas. Debemos considerar que
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todos perseguimos objetivos particulares y protegemos lo que consi-

deramos nuestro.
• Identificar posibles consecuencias. Tenemos que considerar cuá-
les serían las consecuencias negativas del conflicto para encontrar la
forma de no llegar a esa situación.
• Comunicar eficazmente. Debemos manifestar nuestro desacuerdo
de manera conciliadora ante una situación que afecte nuestros inte-
reses.

50
 Los conflictos en la familia La disrupción en el aula
Los conflictos en la familia generan una situación de En la escuela se utiliza el término disrupción para
tensión que puede distanciar a sus integrantes si no señalar las conductas inapropiadas de los estudian-
se solucionan de manera adecuada. tes que obstaculizan el normal desarrollo de la clase.
Entre ellas, los comentarios desatinados, los gestos,
Una de las causas frecuentes de los conflictos familia-
las murmuraciones, las risas, las conductas agresivas
res son las relaciones intergeneracionales, que al
o las continuas faltas a las normas de convivencia del
suponer la interacción entre padres, hijos y abuelos,
aula y de la escuela.
expresan puntos de vista relacionados con la edad
de cada uno de ellos. Las personas que tienen casi la Estas conductas crean un ambiente poco propi-
misma edad se consideran de la misma generación cio para el aprendizaje y desaniman a profeso-
y se caracterizan por tener gustos y comportamientos res y estudiantes, lo cual afecta negativamente los
similares. En cambio, las personas con distintas eda- vínculos emocionales y las simpatías que sustentan
des difieren en estos aspectos. Por esta razón, la co- la convivencia. Además, si existen malas relaciones
municación cumple un rol importante para compren- entre profesores y estudiantes, lo más probable es
der los problemas individuales y llegar a soluciones que se den casos de depresión, ansiedad, descenso
que hagan posible la buena convivencia familiar. del rendimiento académico y ausencias a la escuela
por ambas partes.
Los intereses opuestos son otra causa. Por ejemplo,
segamI ytteG
escuchar música a un volumen alto puede incomodar
a otros miembros de la familia y originar un conflicto.

Los conflictos en la escuela

En la escuela se presentan situaciones que afectan
a estudiantes y profesores y dañan la convivencia pa-
cífica. El acoso escolar y la disrupción en el aula son
dos de ellas.
El acoso escolar
El acoso escolar es el maltrato e intimidación que
sufren algunos estudiantes de parte de sus propios
compañeros, ya sea por ser estudiosos, comportarse
de forma diferente, hablar otro idioma, vestir o pei-
narse de otra manera o, simplemente, por ser más ca-
llados que el resto. Para ellos, puede llegar a ser una El manifestar nuestras opiniones adecuadamente y
escuchar las de los demás son habilidades sociales que
auténtica tortura. ayudan a prevenir conflictos.
Existen diferentes tipos de maltrato, que se pueden
La evolución del conflicto
clasificar en:
Para resolver un conflicto, es necesario que las partes
• Verbales: insultos, apodos y menosprecio en públi-
involucradas identifiquen en qué etapa se encuentra:
co, amenazas, etc.
• Físicos: empujones, puñetazos y patadas, golpes di- 1. Percepción de una situación incompatible
versos, etc. 2. Toma de conciencia de la situación
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3. Relación conflictiva o de crisis

• Psicológicos: actitudes como miradas o desplan-
4. Búsqueda de soluciones
tes, ataques a determinados aspectos de la perso-
5. Resultado
na o de su vida familiar para rebajar su autoestima
6. Solución violenta o pacífica
y aumentar su inseguridad y ansiedad, envío de
notas, cartas, intimidación, así como esconder, rom- Con ello, resultará más fácil encontrar una solución al
per o robar objetos de la víctima, etc. conflicto, tanto si se encuentra en la etapa de percep-
• Sociales: aislar del grupo al compañero creando ción de situación incompatible como en la de relación
en él la sensación de marginación y de soledad. conflictiva o de crisis.

UNIDAD 3 51
Cómo manejar y resolver conflictos Las habilidades sociales
Encontrar la solución a un conflicto depende de dos Las habilidades sociales son conductas aprendidas
factores básicos: la identificación del problema y la que facilitan la relación con los demás y nos permiten
voluntad de las partes para ponerse de acuerdo. So- comunicarnos y solucionar problemas. De ese modo,
bre esa base se pueden desarrollar mecanismos para podemos defender nuestros derechos sin atentar
resolver conflictos pacíficamente. Dos de ellos son la contra los de los demás.
negociación y la mediación.
También es posible emplear las habilidades sociales
La negociación en los conflictos para persuadir, dirigir o negociar en una situación
conflictiva, trabajar en equipo, etc. Entre las que son
La negociación es un proceso en el que las partes
útiles para lograr una convivencia democrática y pa-
en conflicto deciden intercambiar directamente sus
cífica, están las siguientes:
puntos de vista y buscar soluciones a sus problemas
de manera conjunta, sin la intervención de un ter- • Mostrar respeto hacia los otros. Si escuchamos
cero. La negociación puede implicar que una de las con atención cuando nos hablan, demostramos
partes ceda más que la otra, por lo que esta podría nuestro interés, preocupación y deseo de entender.
obtener mayores beneficios. La negociación conlleva
• Comprender que nuestras opiniones son pun-
lo siguiente:
tos de vista. Las opiniones personales no son ver-
• Escuchar respetuosamente los puntos de vista dades universales. Es importante reconocer la vali-
de la otra parte para generar un clima de confianza. dez de otros puntos de vista.
• Recordar que todo conflicto tiene una historia, • Demostrar empatía. Es importante mostrar que
y que la solución puede encontrarse en su proceso nos identificamos con los pensamientos, sentimien-
de evolución. tos y experiencias del otro.
• Tener en cuenta la experiencia de las partes en • Escuchar abiertamente y respetar los límites.
el manejo de conflictos para llegar a un acuerdo. Significa resistirse a la necesidad de decirlo todo in-
La mediación en los conflictos mediatamente.

La mediación es un recurso al que se apela cuando el • Evitar el juicio y la crítica. Al expresarnos, debe-
conflicto se vuelve más intenso y se prolonga. Esto mos emplear términos que describan y no juzguen
obliga a las partes involucradas a recurrir a un terce- a la otra persona. Culpar, insultar o gritar no favo-
ro para encontrar una solución. Los terceros son per- recen el diálogo.
sonas con gran capacidad de diálogo, o instituciones • Expresarse sin la intención de perturbar o im-
comprometidas con la convivencia pacífica. presionar. Es más probable obtener una respuesta
De acuerdo con sus funciones, un tercero puede ser: receptiva si se habla sin esos propósitos.
• Mediador. Es neutral. Su función es acercar a las • Hablar con claridad. Es importante transmitir con
partes y sugerirles alternativas de solución a partir precisión lo que queremos que nuestro interlocutor
de su experiencia en la resolución de conflictos. comprenda.
• Árbitro. Cuenta con la autoridad legal para esta-
kcotsrettuhS

blecer acuerdos que ayuden a solucionar el conflic-

to. Sus decisiones no se pueden apelar.
• Conciliador. Interviene en los casos en que la co-
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municación entre las partes se ha perdido. El con-

ciliador debe ayudar a recuperar la comunicación,
por eso debe ser alguien que inspire confianza en
los involucrados.
• Consultor. Su experiencia y formación en la solu-
ción de conflictos ayuda a las partes a llegar a un
acuerdo a través de la comunicación y el análisis.
El trabajo en equipo permite desarrollar habilidades sociales.

52
 EL FUTURO DEPENDE DE NOSOTROS

¿Por qué es necesario un mediador?

Cuenta la historia que un anciano de Oriente Medio
decidió dejar a sus tres hijos una herencia de
17 camellos, que debían ser repartidos de la
siguiente manera: el hijo mayor recibiría la mitad
de camellos; el segundo, un tercio; y el menor,
la novena parte.
Tras la muerte del padre, los hermanos intentaron
realizar la división que establecía la herencia. Sin
embargo, se dieron cuenta de que matemáticamente
resultaba imposible (el mayor no podía recibir ocho
camellos y medio, que era la mitad de diecisiete; el
del medio tampoco podía tener cinco camellos y tres
cuartos, que representaba la tercera parte del total;
y era absurdo pensar que el menor recibiría casi dos
camellos, lo cual representaba la novena parte de los
17 camellos que había).
Los tres hermanos, enfurecidos y enemistados,
decidieron solicitar la ayuda de un anciano del
pueblo que tenía la fama de sabio. El anciano
escuchó con atención lo que relataron los hermanos
y les dijo: “No estoy seguro de qué consejo darles,
pero tengo un camello de más que, si ustedes me lo
permiten, se los presto para que hagan la repartición
con un camello más”. Fue entonces que la cantidad
total de camellos ascendió a 18, a partir de lo cual se
pudo realizar la repartición. Así, el hermano mayor
pudo tomar la mitad de lo que le correspondía
–9 camellos–, el del medio recibió la tercera parte
del total –6 camellos– y el menor la novena parte del
total –2 camellos–. La sorpresa surgió al final de la
repartición cuando se dieron cuenta de que sobraba
un camello, el cual fue devuelto al anciano que les
había hecho el préstamo. (Martínez, 2014, párr. 12
[Adaptación])
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REFLEXIONA Y FORMULA SOLUCIONES

• ¿Conoces casos de conflictos entre hermanos o familiares?

• ¿De qué manera podrías ayudar a resolverlos?
• Busca noticias sobre conflictos en nuestro país que requieran la acción
de un mediador. Elige uno de ellos y plantea tres recomendaciones para
una adecuada mediación.

UNIDAD 3 53