MANUAL DE PRÁCTICAS

Deysi Yvón Flores Llerena

Paola Huarca Flores

Arequipa-Perú
Comunicación Oral y Escrita Manual de prácticas

ÍNDICE

Introducción...................................................................................................... 4

Primera Fase: La Comunicación Humana...................................................... 5

1. La competencia comunicativa ........................................................................ 6
2. Problemas en la comunicación ...................................................................... 8
3. Comunicación verbal y no verbal ................................................................. 12
4. Comunicación Efectiva................................................................................. 19
5. Comunicación interpersonal......................................................................... 22
6. Comunicación organizacional ...................................................................... 28
7. Comunicación virtual .................................................................................... 32

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“Verba volant, scripta manent”

(Lo oral pasa, lo escrito permanece)

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Introducción

L
a presente guía, responde a la asignatura de
Comunicación Oral y Escrita y tiene por finalidad
acercar al estudiante a su realidad lingüística de modo
que conozca, analice, investigue y sobretodo sea capaz de
ponerla en práctica en su vida personal, así como en su
formación académico.

Para ello se ha estructurado en tres módulos: El primero: La

comunicación humana, el segundo módulo la comunicación
oral y el tercer módulo enfatiza en la redacción, las cuales
iremos desarrollando en el transcurso del semestre
académico.

Con el presente, se busca alcanzar aquellos contenidos

básicos para que el estudiante de la escuela profesional
pueda tener un instrumento de consulta básica y, así mismo
pueda acceder a un mejor manejo en su expresión y
redacción lingüística.

Finalmente, se considera imprescindible la consulta

permanente al diccionario en general y al etimológico en
particular, toda vez que el discente necesite disponer de un
buen bagaje técnico- científico. A través de la asignatura
queremos lograr en el estudiante que adquiera y/o mejore su
capacidad en la expresión oral, gestual y escrita.

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Primera Fase
La Comunicación Humana

Competencia Específica:
 Desarrolla habilidades comunicativas, relacionándose con las personas de
manera respetuosa, escuchando activa y empáticamente, expresando sus
opiniones e ideas en forma correcta y asertiva.

Contenido:
1. La competencia comunicativa
2. Problemas en la comunicación.
3. Comunicación verbal y no verbal
4. Comunicación efectiva
5. Comunicación interpersonal
6. Comunicación organizacional
7. Comunicación virtual

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1. La competencia comunicativa
“Lo más importante en la comunicación es escuchar lo
que no se dice”

Peter Drucker

Es que no basta con conocer y dominar una determinada lengua, sino es

necesario situarnos dentro de un determinado contexto comunicativo.

Desde que somos pequeños nos relacionamos con nuestro entorno y sabemos
cuándo hablar, de qué manera y en qué tonalidad; porque tenemos un propósito,
aun cuando permanecemos callados y es que esta competencia nos ha
acompañado siempre y está y estará presente a lo largo de nuestra vida, siendo
una de las más integrales en nuestra formación y crecimiento.

Son muchas las definiciones acerca de competencia comunicativa, de acuerdo

a ello tenemos las siguientes:

Para Hymes (1972) la competencia comunicativa se ha de entender como un

conjunto de habilidades y conocimientos que permiten que los hablantes de una
comunidad lingüística puedan entenderse. En otras palabras, es nuestra
capacidad de interpretar y usar apropiadamente el significado social de las
variedades lingüísticas, desde cualquier circunstancia, en relación con las
funciones y variedades de la lengua y con las suposiciones culturales en la
situación de comunicación

Dell Hyme: La competencia comunicativa es el término más general para la

capacidad comunicativa de una persona, capacidad que abarca tanto el
conocimiento de la lengua como la habilidad para utilizarla. La adquisición de tal
competencia está mediada por la experiencia social, las necesidades y
motivaciones, y la acción, que es a la vez una fuente renovada de motivaciones,
necesidades y experiencias.

Gaetano Berruto: La competencia comunicativa es una capacidad que

comprende no sólo la habilidad lingüística, gramatical, de producir frases bien
construidas y de saber interpretar y emitir juicios sobre frases producidas por el
hablante oyente o por otros, sino que, necesariamente, constará, por un lado, de
una serie de habilidades extralingüísticas interrelacionadas, sociales y
semióticas, y por el otro, de una habilidad lingüística polifacética y multiforme.

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Características de la competencia comunicativa

 Dominio de la expresión tanto oral como escrita.

 Se basa en los valores como el respeto, la sinceridad y la confiabilidad.
 Comenta y comunica mensajes e información con exactitud, veracidad,
confiabilidad y lógica.
 Perfecto dominio del idioma para la expresión y comprensión.
 Dominio del uso de tecnología, valorando la innovación y los avances
comunicacionales por nuevos medios.
 Enriquece la ilustración cultural, la apertura a nuevos conocimientos, la
emotividad, la curiosidad y la flexibilidad.
 Demuestra compromiso social.

En cuanto a Pulido y Pérez (2004), refieren a nueve componentes de la

competencia comunicativa.

 Competencia lingüística, como usamos e interpretamos la lengua.

 Sociolingüística, se rige con las normas que rigen el acto comunicativo.
 Discursiva, produce e interpreta discursos.
 Estratégica: utiliza estrategias tanto de la comunicación verbal como la no
verbal para mejorar la comunicación.
 Sociocultural, comprende el significado cultural.
 De aprendizaje, organiza y desarrolla el aprendizaje.
 Cognitivo, construye y reconstruye conocimientos por medio de la lengua.
 Afectiva, canaliza y explaya emociones.
 Comportamental, evidencian y dan a conocer el comportamiento de la
persona.

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2. Problemas en la comunicación

“Todavía creo que nuestro mejor diálogo ha sido el de las

miradas”
Mario Benedetti

Cuando estamos en el proceso de comunicarnos, sucede muchas veces, que se

presentan algunas dificultades que entorpecen la comunicación, nos referimos a
las barreras en la comunicación como son:

2.1. Las barreras semánticas

Para Ana León, tienen que ver con las fallas entre significado y sentido de las
palabras entre el emisor y el receptor al emitir un mensaje.

Estas barreras están directamente relacionadas con el contexto semántico. Las

diferencias de significado y del sentido de las palabras y expresiones pueden
deberse a diversos problemas generados, tanto por el emisor, como por el
receptor.

Por parte del emisor, puede haber problemas en la estructura del mensaje, como
serían:

 El empleo de palabras con más de un significado (polisemia), que no

aparecen debidamente acompañadas del contexto semántico necesario para
que adquieran el significado que se precisa. Ejemplo: llama, banco…

 Otro problema lo constituyen las anfibologías, enunciados que, por una

construcción gramatical incorrecta, expresan un significado ambiguo.
Ejemplo: Los profesores hicieron el examen. Se puede entender que los
profesores elaboraron, aplicaron, o presentaron el examen.

También existen problemas semánticos ocasionados por las diferencias

dialectales palabras y expresiones que tienen significado y sentido diferentes,
según el lugar donde se utilice ejemplo: En México se dice popote, en España
pajilla y en cuba, absorbente.

2.2. Las barreras físicas

Estas barreras afectan directamente a los medios utilizados para la transmisión

y recepción de mensaje. Pueden ser de tipo técnico, cuando se presenta alguna
falla mecánica, electrónica, óptica y acústica en el funcionamiento de los
aparatos utilizados para la transmisión.

También se consideran barras físicas a los problemas ambientales que impiden

una recepción adecuada del mensaje, como: el exceso de ruido en el lugar donde

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se lleva a cabo la comunicación, el exceso de luz, cundo se trata de reproducir

imágenes, etc.

Para evitar la presencia de las barreras físicas se recomienda elegir

adecuadamente medios que se utilizaran para transmitir el mensaje, y verificar
previamente su funcionamiento, además de ser posible, disponer de las
refacciones de los elementos que con más frecuencia fallan.

2.3. Las barras fisiológicas

Estas barras se presentan en el emisor y en el receptor cuando existe alguna

disfunción ya sea parcial o total, en los órganos que participan en el proceso
fisiológico de la comunicación. Para el caso de la comunicación oral se
consideran los órganos de la fonación y los de la audición. Entre los problemas
fisiológicos que afectan a la fonación se encuentran las malformaciones de las
articulaciones de las palabras (labio leporino, móvil limitada de la lengua). Aquí
también se incluyen las afecciones respiratorias temporales, como gripe, la tos,
la garganta irritada, etc. En cuanto a la adición se consideran principalmente
problemas de sordera total o parcial.

Las barreras fisiológicas que afectan a la comunicación escrita, están

relacionadas directamente las limitaciones fisiológicas que impiden o limitan la
escritura o lectura. En el caso de la escritura los problemas fisiológicos se
presentan por problemas en las manos, para la lectura el problema se presenta
en las afecciones de la visión.

2.4. Las barreras psicológicas

Estas barreras se refieren a la forma de actuar del ser humano, de percibir y

concebir el mundo que le rodea. Cada individuo es diferente en cuanto a su
personalidad, conformada por su carácter, temperamento y sus experiencias
vividas. La herencia y el ambiente interactúan para formar la personalidad de
cada sujeto. A la manera individual de percibir los fenómenos se le denomina
marco de referencia o filtro individual.

En el proceso de la comunicación, la percepción y la interpretación de los

mensajes pasa por ese filtro individual. Así, en ocasiones, la comunicación, se
puede ver afectada de manera negativa cuando existen discrepancias
importantes entre el emisor y el receptor ocasionadas por las diferencias de
personalidad. Estos prejuicios generalmente, afectan de manera negativa la
comunicación, debido a las barreras psicológicas que se genera entre el emisor
y el receptor.

2.5. Las barreras ideológicas

Las barreras ideológicas están directamente vinculadas con el contexto socio-

cultural de quienes establecen la comunicación. Cada hablante al comunicarse
utiliza la lengua del grupo social o comunidad a la que pertenece, dentro de la
cual las palabras adquieren un significado y un sentido particular, definidos por

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el alcance social del momento y del lugar donde se producen. Cada periodo y
cada grupo social tuvieron y tiene su propio repertorio de formas lingüísticas,
para la comunicación ideológica en la conducta humana. Todas las palabras
tienen el aroma de una profesión, de un género, de una corriente, de un partido,
de una cierta persona, de una generación, etc. Eso permite conocer las
diferencias ya mencionadas.

2.6. Las barreras ambientales

Impiden una recepción adecuada del mensaje, como: el clima en el lugar donde
se lleva a cabo la comunicación, el exceso de luz, cundo se trata de reproducir
imágenes, etc.

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Actividad 1

1. Defina la competencia comunicativa

__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________

2. Redacte un texto de acuerdo a su especialidad identificando las

posibles barreras en la comunicación. Realice el sumillado escribiendo
cada barrera en la línea correspondiente.

Sumilla

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3. Comunicación verbal y no verbal

“Si quieres entender a una persona, no escuches sus
palabras, observa su comportamiento”

Albert Einstein

3.1. Comunicación verbal

La comunicación verbal también llamada comunicación oral, tiene la capacidad

de utilizar la voz para expresar lo que se siente o piensa a través de las palabras;
los gestos y todos los recursos de expresividad de movimientos del hablante
forman parte de aquello que inconscientemente acompaña a nuestras palabras
pero que son comunicación no verbal. Hay comunicación oral donde quiera que
se diga algo a través de la palabra hablada. La expresión oral consiste en el
empleo de la palabra (hablada) y del pensamiento, en forma correcta elegante y
clara. Las principales características de la comunicación verbal son las
siguientes:

 Es espontánea
 Se rectifica
 Utiliza modismos, dichos, etc.
 Hay acción corporal
 Se repiten palabras
 Es casi siempre informal
 Es dinámica
 Se amplía con explicaciones
 Rompe la sintaxis

En suma, la comunicación verbal es el tipo de comunicación en la que se utilizan

signos en el mensaje. Los signos son arbitrarios y/o convencionales, ya que
expresan lo que se transmite y además son lineales; cada símbolo va uno detrás
de otro.

La comunicación verbal puede realizarse de dos formas:

 La comunicación oral, a través de signos orales y palabras habladas de forma

gestual.
 La comunicación escrita, es por medio de papel o mensajes.

En la comunicación verbal existen varias etapas: el mensaje, el código y el canal,

que incluye el contexto, ruidos y redundancia. Pero normalmente se identifica la
comunicación verbal con la comunicación oral, de la cual existen múltiples
formas.

También es cualquier tipo de comunicación que requiera articular palabras de

forma que la otra persona entienda de lo que se está hablando o comunicando.

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3.2. Comunicación no verbal

La comunicación no verbal se refiere a todas aquellas señas o señales que no

son palabras escritas u orales. Estas señas o señales son gestos, movimientos
de la cabeza o corporales, postura, expresión facial, la mirada, proximidad o
cercanía, tacto o contacto corporal, orientación, tonalidad de voz y otros aspectos
vocales, el vestuario y el arreglo personal. La comunicación no verbal
complementa la comunicación verbal para reforzarla, contradecirla, sustituirla,
acentuarla y regularla o controlarla. De acuerdo con el concepto de comunicación
no verbal, podemos considerar como sinónimo, al lenguaje no verbal, porque
ambos se refieren a aquello que se expresa a través de otros medios que no son
las palabras.

Ejemplo: Las luces de un semáforo son claras y concretas: rojo, detenerse;

amarillo, precaución; verde, avanzar. Cada cultura o grupo social puede llegar a
establecer las relaciones entre los signos y significaciones que más necesiten.

Ejemplo: para ciertas culturas, mostrar los dientes en una sonrisa es signo de
reto, mientras que para otras es un signo de franqueza y empatía.

Tipos de comunicación no verbal:

a) Kinesia

La palabra kinésica se deriva del griego kinen que significa “mover”. Uno de los
objetos de estudio de la kinésica han sido los movimientos y los gestos
corporales. Ciertos gestos, llamados emblemas, son sustitutos no verbales para
la palabra o las frases específicas, como afirmar o negar algo con el movimiento
de la cabeza.

Signos de afecto: son expresiones faciales que reflejan el estado emocional de

la persona. Puede reforzar o contradecir el mensaje verbal.

Signos de control: son movimientos corporales y gestos faciales que

monitorean y controlan la comunicación verbal con la otra persona. Proveen la
retroalimentación que se necesita para saber si entiende el mensaje, si se
necesita aclararlo.

Signos de adaptación: son movimientos y gestos faciales, sin intención de

comunicar. Son esfuerzos para adaptarse a las necesidades físicas e
inmediatas, como un grito de dolor.

En conclusión, podemos afirmar que la kinesia trata sobre la comunicación no

verbal expresada a través de los distintos movimientos del cuerpo.

Las principales y más estudiadas fuentes de comportamiento kinésico han sido

las siguientes:

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– La postura corporal:

– Los gestos: Existen un tipo de gestos:

Los emblemas. Vamos a comenzar por estos, ya que son los más fáciles de
identificar. Un emblema equivale a una palabra o a una frase corta admitida por
todos los miembros de una colectividad y suelen realizarse tanto con las manos
como con la cara.

Ejemplo de ello, lo tenemos con el simple hecho de cerrar un puño, lo que puede
tener varios "significados" según el contexto. Así, puede referirse al tamaño de
algo, en la expresión decir verdades como puños, manifestar una victoria
deportiva o incluso, hacer referencia a una determinada corriente política o
ideológica.

Ilustradores. Son los gestos que van unidas a la comunicación verbal y su

función es reforzar el significado de la información que estamos expresando
verbalmente. Una vez más, vemos que comunicación verbal y no verbal, están
completamente imbricadas. Un claro ejemplo de estos gestos lo tenemos cuando
colocamos la palma de la mano hacia arriba y hacia delante, que refiere a pedir
algo.

Los gestos ilustradores son muy importantes en la comunicación cara a cara o

ante una cámara, pero el grado de utilización o la frecuencia de ellos, delatarán
a nuestros interlocutores nuestro estado de ánimo.

Con el paso del tiempo, puede que estos gestos se difundan en una comunidad,
formalizándose y convirtiéndose así en emblemas.

Reguladores. Los actos no verbales reguladores son los que tienen la función
de dirigir u organizar la conversación que se esté llevando a cabo entre los
interlocutores, por ejemplo, los gestos con los que transmitimos a nuestro
interlocutor que es su turno de palabra, que continúe o que avance con la
conversación, que repita algo que no hemos entendido o que aminore la marcha
de su discurso.

Los reguladores más empleados son los de asentimiento o negación con la

cabeza, que, como todos sabemos, equivalen al "Sí" y al "No" del lenguaje
verbal.

El uso correcto de los reguladores es esencial en una conversación para causar

una impresión positiva, además de permitirnos llevar el control de una
conversación, debate o negociación.

Adaptadores. Es la última categoría dentro de los actos no verbales y consisten

en esos movimientos, gestos o acciones que empleamos de forma inconsciente
para conducir nuestros sentimientos o controlar nuestras respuestas.

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“Quien no comprende una mirada, tampoco entenderá una larga

explicación”

(Proverbio árabe)

b) Proxemia

Manifiesta la proximidad, con esta área de conocimiento se investiga sobre cómo

las personas utilizan el espacio para comunicar mensajes. Se refiere al estudio
de la manera en que el hombre percibe, estructura, utiliza sus espacios
personales y sociales. Algunos estudios contienen testimonios de la influencia
de la arquitectura y los objetos sobre la naturaleza de la interacción humana, es
decir, la influencia del entorno visual-estético sobre las habilidades mentales de
las personas, tanto de su capacidad de memoria como para resolver problemas.

Espacio interpersonal. Es la rama de la proxémica que estudia las distancias o

espacios entre las personas y cómo éstos definen su relación interpersonal. Es
como una burbuja que protege al individuo y que se expande o contrae
dependiendo de varios factores, entre ellos, el de la relación que se permite entre
la persona y los demás. El antropólogo Edward T. Hall ha identificado cuatro
distancias interpersonales que definen las relaciones entre las personas:

i. Distancia íntima: de 0 a 0.5 mts. Permite que las personas se acerquen de

manera que llegan a compartir el calor y el olor de los cuerpos; también permite
tocarse con las manos o piernas.

ii. Distancia personal: de 0.5 mts a 1.5 mts. Permite tocar a los demás si
extendemos nuestros brazos, se perciben los perfumes, los olores fuertes y los
colores. En la fase lejana, una persona todavía puede tocar si las dos extienden
sus brazos.

iii. Distancia social: de 1.5 mts a 3.5 mts. Se usa cuando interactuamos de
manera informal con compañeros de clase y amigos en una reunión social.
Transacciones de negocios y conversaciones formales entran en esta fase. La
mirada mutua es importante y necesaria. Las mesas en un restaurante y en la
oficina se mantienen a esta distancia.

iv. Distancia pública: de 3.5 mts en adelante. No es posible captar los detalles
de las caras y los ojos de los demás, pero se puede ver y oír sin esfuerzo. En su
etapa lejana hay que hablar más fuerte, hacer gestos más amplios, etc. Esta
distancia es necesaria para acomodar a las grandes audiencias que desean
escuchar y ver presentaciones teatrales.

c) Paralingüística:

La paralingüística es el “estudio de la expresión de los mensajes no verbales

producidos por la voz”. Todos tendemos a interpretar y hacer juicios con base en
las señales vocales. Las cuales corresponden a fenómenos acústicos
específicos muy variados consistentes en elementos de calidad de voz,

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Comunicación Oral y Escrita Manual de prácticas

vocalizaciones y pausas. Los componentes del paralenguaje son los siguientes:

Cualidades de la voz: involucran la amplitud y el control del tono, ritmo y
articulación, así como la resonancia del labio vocal. Vocalizaciones: reír, llorar,
gemir, bostezar, eructar, tragar, inhalar o exhalar profundamente, toser, hipar,
quejarse, gritar, silbar, atarear, suspirar, carcajearse, sollozar, murmurar, chiflar,
carraspear, jadear, susurrar, estornudar, etc. (caracterizaciones vocales).
Volumen de muy alto a muy bajo y velocidad de muy lenta a muy rápida
(calificativos vocales). Vocalizaciones como uh, um, mm, oh, etc. (segregados
vocales). Todos estos son fenómenos acústicos muy variados que percibimos al
escuchar la voz humana.

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Actividad 2

1. Con las siguientes imágenes indique el tipo de gesto y/o estado anímico
de la persona.

Fuente:https://sp.depositphotos.com/48052803/stock-photo-set-of-pictures-of-
woman.html

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2.Elabore un mapa mental sobre la comunicación no verbal, recuerde que

lleva imágenes y palabras:

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4. Comunicación Efectiva

“La comunicación efectiva comienza con la

escuela”.
Robert Gately

4.1. Concepto

La comunicación efectiva es aquella en la que el emisor y el receptor codifican

un mensaje en forma equivalente. Así, el mensaje es transmitido de forma
exitosa: el receptor comprende el significado y la intención del mensaje emitido.

Es efectiva la comunicación cuando el mensaje que se pretende enviar llega al

receptor de la manera más similar posible a la idea que quiso expresarse.
Conocer las características de la personalidad y de la cultura del receptor,
ayudan mucho en este sentido. En efecto, no es lo mismo hacernos entender por
un niño que por un adulto; por un analfabeto que por quien posee estudios
universitarios; por un compatriota que por un extranjero que habla otra lengua,
etcétera.

Para Cheryl Guzmán la clave principal para establecer una comunicación eficaz es
saber qué decir, cómo decirlo, a quién decirlo y cuándo. De la misma manera hacer
coincidir nuestro lenguaje verbal con el no verbal.

4.2. Características

1. Saber escuchar

 Es fundamental para la comprensión, la empatía, el respeto.

 Constituye una habilidad indispensable para todo buen comunicador
eficaz, especialmente cuando nos dirigimos a un público.
 Prestar atención a lo que nos dicen, no estar pensando en otra cosa
cuando mientras nos hablan.

2. Saber preguntar

 Es mejor no empezar con preguntas, primero hacer una introducción al

tema.
 Evitar las preguntas personalizadas, es conveniente lanzarlas al aire y
dejar que alguien conteste o contestar nosotros mismos.
 No las hagas hasta tener cierto nivel de confianza.
 Comienza con preguntas de opinión no cuestionables, pero sí de interés.
 Prepararlas con antelación.

Las características de la comunicación efectiva nos permitirán relacionarnos

adecuadamente, sabiendo escuchar, preguntar y en ocasiones sabiendo guardar
silencio, esto, en el ámbito personal, académico y en un futuro profesional.

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4.3. Técnicas de comunicación efectiva

Técnica Definición Ejemplos

La escucha Escuchar y entender la Observar al otro, asentir
activa comunicación desde el con la cabeza…
punto de vista del que
habla
Empatía Tratar de “meternos en su Frases como: “entiendo lo
pellejo” y entender sus que sientes”, “noto que…”
motivos.
Parafrasear Verificar o decir con las “Entonces, según veo, lo
propias palabras lo que que pasaba era que…”,
parece que el emisor “¿Quieres decir que te
acaba de decir sentiste…”?
Emitir palabras Verbalizaciones que “Me encanta hablar
de refuerzo o suponen un halago para contigo”. “Bien”, “umm”
cumplidos la otra persona o
refuerzan su discurso.
Resumir Informar a la otra persona “Si no te he entendido
de nuestro grado de mal…” “¿Es correcto?”
comprensión. “Si no te he “¿Estoy en lo cierto?”
entendido mal…” “¿Es
correcto?” “¿Estoy en lo
cierto?”
Ser asertivo Expresar de forma clara y Se usan “mensajes yo”:
concisa los deseos, Deseo…., opino….
necesidades e
información a otra
persona mientras seas
respetuoso con el punto
de vista del otro.

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Actividad 3

1. Luego de observar el video:

1.1. Escriba el nombre de los personajes.

1.2. Explique qué técnicas se debió aplicar para que se dé una

comunicación efectiva.

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5. Comunicación interpersonal
Lo importante es saber cuándo hablar y
cuándo quedarse callado.-Séneca.

Consideramos que la comunicación interpersonal es aquella donde la relación

es más directa entre emisor y receptor; de alguna manera es la más efectiva ya
que interrelaciona a las personas y las expone a contactos directos y crea más
vínculos a través de la personalidad que muestren.

5.1. Concepto:

Algunos autores definen la comunicación interpersonal como:

“Una interacción que tiene lugar en forma directa entre dos o más personas
físicamente próximas y en la que pueden utilizarse los cinco sentidos con
retroalimentación inmediata”.

“Es una interacción que implica intercambio de información verbal y no verbal

entre dos o más participantes en un contexto cara a cara”.

5.2. Tipos de relaciones interpersonales

Las relaciones interpersonales pueden ser muy diversas y complejas, y algunas

puede que incluso no tengan un nombre. Pero a grandes rasgos solemos
reconocer más o menos las siguientes:

 Relaciones íntimas o afectivas. Aquellas que persiguen una conexión

profunda con otros individuos, y que básicamente comprenden los distintos
grados del afecto. Se trata de vínculos de enorme confianza y que buscan
perdurar en el tiempo, asociados a sensaciones placenteras y de
protección, solidaridad y pertenencia. Tal es el caso del amor y la amistad,
por ejemplo.

 Relaciones superficiales. Aquellas que se manejan en una capa inicial del

conocimiento de los individuos, o sea, en las etapas formales y no muy
profundas, ya sean placenteras o no. Se trata de vínculos pasajeros, no
demasiado importantes ni centrales en la vida emocional del individuo (a
diferencia de los íntimos). Es el tipo de relaciones que forjamos con
desconocidos, con personas que sabemos efímeras o con el compañero de
asiento de un avión, a quien nunca volveremos a ver.

 Relaciones circunstanciales. Aquellas relaciones que ahondan en el

espectro intermedio entre lo íntimo y lo superficial, ya que involucran a
personas con las que compartimos a menudo, pero por las cuales no
sentimos un apego demasiado profundo. Este tipo de vínculos puede siempre
trascender y hacerse profundos, o mermar hasta hacerse superficiales. Es lo
que ocurre con nuestros compañeros de trabajo, por ejemplo.

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Comunicación Oral y Escrita Manual de prácticas

 Relaciones de rivalidad. Aquellas que parten, justamente, de la enemistad,

de la competencia o de emociones más profundas, como el odio. Se trata de
vínculos en general negativos, que movilizan nuestras emociones en mayor
o en menor medida, pero que no valoramos como con nuestras relaciones
íntimas, aunque siempre pueden cambiar de categoría, dependiendo de las
circunstancias. En esta categoría están nuestros rivales y enemigos.

 Relaciones familiares. En esta categoría se encuentran las personas junto

a las cuales nacimos y con las que nos vincula un árbol familiar o genealógico,
es decir, con las que compartimos un vínculo consanguíneo. En muchas de
ellas hay también cierto principio de autoridad, y por ellas podemos llegar a
sentir amor o antipatía. Además, en general podrían ser más o menos
profundas o superficiales, pero a diferencia de las demás, suelen persistir
enormemente en el tiempo. Obviamente en esta categoría el ejemplo ideal
son nuestros padres.

5.3. La comunicación grupal

Concepto de grupo

Un grupo lo conforman dos o más personas que interactúan, son

interdependientes y se han unido para alcanzar objetivos en común, comparten
normas, costumbres, respeto a ciertas cosas cuyos roles sociales están
estrechamente vinculados. Un grupo de trabajo está constituido por personas
que trabajan unidas en la ejecución de una actividad laboral.

Cuando estamos en grupo, a veces tenemos dificultades, es difícil lograrlo

muchas veces, entre los factores que impiden esto tenemos la cantidad de
personas, la voluntad y capacidad del grupo, la intensidad del grupo y otros.

Características de los grupos:

 Posee un tamaño determinado.

 Sentimientos interpersonales.
 Existe interdependencia.
 Se objetivan tareas
 Poder:
 Distribución de la autoridad
 Influencia dentro del equipo.
 Comunicación:
 Número
 Capacidad y distribución de los canales de comunicación

Tipos de grupos

 Informales. No hay reglas, es usual en los miembros, comparten normas

sociales.
 Formales. Se designan líderes y reglas escritas.

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Comunicación Oral y Escrita Manual de prácticas

 De referencia. Grupos con los que el individuo se identifica

psicológicamente.
 De pertenencia. Son en los que el individuo pertenece, pero con los que no
se identifica.

Roles de los miembros y liderazgo en los grupos

Siempre se asigna roles dentro del grupo, aquí presentamos los siguientes:

Roles referidos a la tarea del grupo: Estos roles están focalizados a la

coordinación de los programas o actividades que plantea el grupo a fin de
solucionar los problemas básicos que se tiene como grupo.

Cada integrante del grupo puede o tiene el derecho de ejercer más de un rol
dentro del grupo; estos tienen que ser encabezados (motivados) por el líder
como por sus miembros: *El iniciador - contribuidor: Se refiere a la persona
que da ideas a fin de que el grupo vaya mejorando su visión con respecto a la
solución de sus problemas de acuerdo con los objetivos planteados.

*El buscador de información: Se refiere a la persona que pide una mejor

explicación de las sugerencias hechas tomando en cuenta su factibilidad o que
se pueda aplicar al problema a que este expuesto el grupo en ese momento.

*El buscador de opiniones: Se refiere a la persona que hace participar a los

miembros del grupo a fin de que si están de acuerdo con las ideas planteadas
anteriormente.

*El dador de información: Se refiere a la persona que da nuevas ideas al grupo

cosa con el fin de mejorar las sugerencias expuestas anteriormente.

*El coordinador: coordina o ordena las diferentes ideas expuestas por los
miembros del grupo.

*El orientador: Establece la ubicación del grupo de acuerdo a sus objetivos o

metas.

*El evaluador: Analiza la función de los que tienen roles en el grupo: lo positivo
y lo negativo, analiza también las actitudes de cada uno de los integrantes del
grupo.

*El impulsor: Da ánimo al grupo para que realicen las tareas planteadas
aportando sus energías.

*El registrador: Este es como el secretario del grupo es el que se encarga de

escribir las sugerencias y todo lo que es relevante durante las reuniones que
sostiene el grupo.

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Comunicación Oral y Escrita Manual de prácticas

Roles relacionados con la construcción y manutención del grupo

Estos roles están focalizados a la preservación y perfeccionamiento del grupo

*El reforzador: Este tiene a cargo la función de estimar y aceptar las sugerencias
de los otros. Se caracteriza por ser acogedor y unido a los otros miembros del
grupo.

*El armonizador: Es como el mediador pacifico cuando se producen conflictos

dentro del grupo.

*El abridor de puertas: Tiene la función de ser como la “cpu” del grupo o sea
mantener firmes las relaciones de comunicación de las otras personas dentro del
grupo.

*El observador - comentador: Es el que observa y registra la historia del grupo

a fin de ver deficiencias dentro de este para ir mejorando la función y la
convivencia de los integrantes dentro del grupo.

*El seguidor: Es el que analiza de algún modo + o - el proceso del grupo, acoge
las ideas de los demás, y sirve como referencia en las tomas de decisiones del
grupo.

Roles individuales

Estos roles los podría llamar de algún modo “destructores” porque se centran
netamente en el individuo dejando de lado totalmente lo que se quiere lograr
primordialmente con el grupo provocando así conflictos e inestabilidad dentro del
grupo.

*El agresor: Este se le podría llamar el “desubicado” dentro del grupo ya que se
caracteriza por generar casi siempre conflictos dentro del grupo, desaprobando
valores de algunos individuos del grupo y generalmente actúa con prepotencia.

*El chivo expiatorio: Este se le podría llamar el perseguido o psicopático del

grupo ya que siempre se echa la culpa él de todo lo malo del grupo recibiendo la
aceptación de los otros. *El defensivo: Este es el que a toda costa quiere tener
la razón no reconoce problemas dentro del grupo, y tampoco cuestiona o evalúa
su desempeño dentro de éste.

*El bloqueador: A este se le podría llamar el amargado ya que está en constante

pesimismo y en desacuerdo con las ideas o tareas planteadas dentro del grupo.

*El callado: Es que está en constante silencio se caracteriza por ser tímido y por
no aportar ideas para el fortalecimiento del grupo.

*El manipulador: Este trata de tener en la palma de su mano a todo el grupo,

tiene la convicción o por lo menos se cree el cuento de que es superior a los
demás. Este sí que puede o tiene la capacidad de hacer hablar al calladito para
que esté de acuerdo con el respecto sus ideas.

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Comunicación Oral y Escrita Manual de prácticas

*El buscador de reconocimiento: A este se le podría llamar el florerito o canapé

del grupo ya que anda metido en todo y yo creo que tiene egocentrismo de sobra,
para hacérselo notar al grupo.

*El buscador de ayuda: Este se me imagina que es el más débil del grupo ya
que es inseguro de sí mismo en la toma de decisiones y por eso tiene que pedir
ayuda a sus compañeros de grupo.

*El intrascendente: Este se me imagina que se mete al grupo porque le gusta

a una chiquillo/a del grupo o porque no tenía nada que hacer en la casa ya que
se caracteriza por la falta de compromiso para con el grupo.

Como sabemos el ser humano por naturaleza, está en constante interrelación,

por lo que es muy importante: formar grupos, integrarse en ellos, adaptarse, y
tener la capacidad para conservar la participación en cada grupo que se integre.

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Comunicación Oral y Escrita Manual de prácticas

Actividad 4

1. Elabore un esquema numérico del tema: La comunicación grupal.

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6. Comunicación organizacional
“Todo comunica, desde tu logo hasta la manera en la
que se responde al teléfono en tu empresa”.

La comunicación organizacional se la define como el entramado de mensajes

formados por símbolos verbales y signos no verbales que se transmiten
diádicamente y de manera seriada dentro del marco de una organización.

6.1. Aspectos que se consideran dentro de la definición de comunicación

organizacional:

1.- La comunicación organizacional se estructura por medio de mensajes. Una

cadena comunicativa, cualquiera que sea su longitud, se articula mediante una
serie de eslabones: los mensajes que se producen entre dos sujetos. Es obvio
que en la organización hay muchos mensajes circulando a través de soportes
escritos o técnicos.

2.- La comunicación organizacional se compone de elementos verbales y no

verbales. Indicadores comunicativos verbales, compuestos por los signos
lingüísticos. Parece que este tipo de mensajes conforman una tercera parte de
la comunicación. Indicadores comunicativos no verbales. Transmiten
aproximadamente los dos tercios de los contenidos comunicativos. Por tanto,
resulta evidente que el componente no verbal de nuestras comunicaciones es
más relevante que el simple lenguaje.

3. La comunicación organizacional se transmite de manera diádica o seriada. El

proceso abarca, pues, las interacciones cara a cara de dos sujetos (A<- ->B), así
como las cadenas formadas por la adición de varias interacciones (serie
comunicativa) (A<-->B<-->C<-->D...).

Estas orientaciones afirman que la comunicación interna, las relaciones públicas

y la publicidad tendrían que abandonar su aislamiento para integrarse en una
estrategia común de la organización. Las tendencias más avanzadas pretenden
concebir la comunicación organizacional como un fenómeno sin apellidos, que
abarca un ámbito tan amplio como demanden las múltiples necesidades de la
empresa (Arnau y Andrade, 1991).

6.2. Sistemas, flujos y redes

a. Sistemas

En la comunicación organizacional se encuentra tres sistemas y que son:

Operacionales, Reglamentarios y Mantenimiento.

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El sistema operacional se refiere a las tareas que se realizan, el reglamentario a

las órdenes e instrucciones que se emiten, y el mantenimiento a las relaciones
públicas, captación y publicidad.

b. Flujos

Comunicación descendente: se da una transmisión de información de las altas

jerarquías hacia los demás trabajadores. Se puede dar por medio de informes,
cartas y memorándum.

Comunicación ascendente: se da información de los niveles de jerarquías

bajos o de los subordinados a las jerarquías más altas. Se da cuando se le da
importancia a lo que los trabajadores piensan. Puede ser por medio de llamadas,
reuniones y entrevistas.

Comunicación diagonal: Llamada también cruzada, las partes que intervienen

están conformados por niveles jerárquicos diferentes y no establecen una
relación directa entre ellas. Puede ser las charlas.

En las organizaciones, la comunicación se realiza a través de los flujos como el

ascendente, descendente y/o cruzado; pero que en ocasiones se realiza
simultáneamente empleando dos o más de ellos, para una mejor interrelación.

c. Redes

 Formal: se establecen por la empresa para que la información circule

adecuadamente y respetan las jerarquías. Es la encargada de establecer
las reglas de comunicación dentro de la empresa y tiene dos funciones
principales, la toma de decisiones y motivar al personal que conforma la
empresa.

 Informal: son las que surgen de manera espontánea y su finalidad es

satisfacer las diferentes necesidades sociales que tienen las personas, lo
que ayuda al trabajador a crecer y a desenvolverse de mejor manera
dentro de su entorno laboral. El principal medio de comunicación aquí es
cara a cara.

6.3. El liderazgo

Un líder no es impuesto, pero sí escogido. Para ser líder se necesita del apoyo
de sus seguidores y son ellos que notando las aptitudes y actitudes de una
persona líder lo escogen para guiarlos. Ser líder no significa necesariamente un
reconocimiento formal, por lo tanto, 'estar en la situación de líder' es la facultad
de motivar a un grupo de personas para conseguir un objetivo.

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Una actitud de liderazgo puede surgir cuando se trabaja con un equipo de

personas, atrayendo seguidores, influenciando positivamente las actitudes y los
comportamientos de estos, e incentivándolos para trabajar por un objetivo
común.

Tipos de Liderazgo

 El liderazgo autocrático: es aquel donde el líder impone sus ideas y

decisiones sobre el grupo, sin consultar ni solicitar opinión alguna.

 El liderazgo democrático: en el liderazgo democrático, el líder anima y

estimula la participación del grupo y dirige las tareas. Es un tipo de liderazgo
participativo, donde las decisiones se toman en conjunto después de la
discusión o debate.

 Liderazgo liberal: en el liderazgo liberal o laissez-faire, hay libertad y total

confianza en el grupo. Las decisiones son delegadas y la participación del
líder es limitada.

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Actividad 5

1. Plantee un caso de acuerdo a su especialidad, en el que se evidencie

los flujos de la comunicación, especifique cada uno de ellos.

2. Precise las características de un buen líder

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7. Comunicación virtual
“Lo que no se comunica no existe”.

Con la llegada de los avances tecnológicos a fines del siglo XX, llega la
comunicación virtual y las distintas herramientas digitales que se emplean para
el envío de mensajes con mayor rapidez.

Al referirnos con el término virtual hacemos alusión a la ausencia de un material

o soporte físico que contenga un mensaje como una carta. También se refiere a
la falta de cercanía entre elementos de la comunicación.

Existen diversas formas de entablar comunicaciones virtuales. A continuación,

algunos ejemplos:

 Correo electrónico. Se trata del envío y recepción de mensajes por medio

de una red informática. Tiene una lógica muy similar a la del correo
tradicional, con la ventaja de que es inmediato, muchas veces gratuito y
simultáneo. Es decir, se le puede enviar el mismo mensaje a
varias personas al mismo tiempo.
 Wikis. Se trata de aquellas plataformas en las que su contenido se hace de
manera colaborativa como resultado del trabajo en equipo. El ejemplo más
común es Wikipedia, una enciclopedia que los mismos usuarios van
haciendo y corrigiendo, para que pueda ser consultada por cualquier
navegante.
 Blogs. Es otro ejemplo muy común dentro de las comunicaciones virtuales.
Aquí, su fundador plasma contenidos y sus lectores pueden valerse de
él y comentarlo. La clave de un blog es que la información responda a los
intereses de su creador y sea actualizado periódicamente.

Dentro de la comunicación virtual se da un fenómeno que tiene que ver con la

conformación de comunidades virtuales. Entre ellas, se pueden identificar
diferentes tipos, por ejemplo:

 Foros de discusión. Son espacios abiertos para la discusión de temas

específicos, con el propósito de que grupos de intereses comunes interactúen
intercambiando ideas, teorías y opiniones.
 Redes sociales. Son estructuras formadas en Internet por personas u
organizaciones que se conectan a partir de intereses o valores comunes. A
través de ellas, se crean relaciones entre individuos o empresas en forma
rápida, sin jerarquía o límites físicos.
 Videoconferencias. Son comunicaciones que se establecen a través de un
video, de manera bidireccional y simultánea. Son herramientas muy utilizadas
para concretar reuniones entre personas que se encuentran en diferentes
lugares.
 BBS. Bulletin Board Systemes un software que se utilizaba para establecer
redes entre computadoras. De esta manera, los usuarios podían acceder a
información que volcaban los integrantes de esa red.

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La comunicación virtual y las comunidades que se conforman en torno a ellas se

caracterizan por los siguientes rasgos:

 Se establecen vínculos de manera sincrónica y acrónica. Esto quiere decir

que puede ser una comunicación en tiempo real o en diferido.
 Permite establecer vínculos con personas de los orígenes más variados pero
que tienen un interés en común.
 El intercambio de datos e información puede incluir los formatos más
variados: texto, video, imagen, sonido, fotografía, etc.
 El intercambio de datos e información puede ser bidireccional o
multidireccional, dependiendo de los casos.
 Las relaciones entre los miembros de la comunidad virtual tienden hacia la
horizontalidad.
 Se produce (y se fomenta) el trabajo en equipo y colaborativo.
 Sus costos son muy bajos.
 Facilita el aprendizaje y promueve la democratización de la información.
 Fomenta la actitud activa de los actores.

Existen pros y contras en torno a la comunicación virtual y todo lo que se genera

en torno a ella. Es por eso que, a continuación, se formula un listado con ventajas
y desventajas a tener en cuenta:

Ventajas:

 Permite conocer y vincularse entre sí a gente que tiene las mismas

inquietudes e intereses, más allá de las distancias físicas.
 Facilita el acceso a información vinculada a los temas más variados.
 Fomenta el estudio, los vínculos, los intercambios, el trabajo colaborativo y
hasta la compra y venta de bienes y servicios.
 Permite acceder no solo a información sobre los tópicos más variados, sino
también a los puntos de vista más diversos sobre esos tópicos. Rompe con
los sesgos.
 Facilita y fomenta retroalimentación así como también la actualización de los
contenidos.
 Deja de lado las barreras que tienen que ver no solo con el tiempo y el
espacio, sino también las vinculadas al origen social, género, religión, edad.

Desventajas:

 Se pierden los vínculos cara a cara.

 El anonimato genera impunidad, por lo que muchas veces las comunidades
virtuales se prestan para ejercer la violencia.
 Se genera la sobreexposición por lo que, muchas veces, la intimidad se
reduce a la mínima expresión.
 Existen casos en los que se difunde información privada de terceros o se viola
la intimidad a punto tal que se registran delitos.
 Se puede suplantar la personalidad de terceros para su difamación.

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ACTIVIDAD 6

Descarga el PDF del artículo científico de Huseyin Bicen (aula virtual)

traduce al español y responde las siguientes interrogantes:
¿De qué trata la investigación?
¿Quiénes fueron parte de la investigación?
¿En qué programa tabularon los datos?
¿Cuáles fueron los resultados de la investigación?

Fuente: https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2015.05.036

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