Escritos

Administrativos
MÓDULO 1
Comunicación: definición
La comunicación es el proceso de transmisión e intercambio de mensajes entre un
emisor y un receptor.

La comunicación deriva del latín communicatĭo que significa compartir, participar en algo
o poner en común. A través del proceso de comunicación los seres humanos comparten
información entre sí, haciendo del acto de comunicar una actividad esencial para la vida
en la sociedad.

El término comunicación también se utiliza en el sentido de conexión entre dos puntos,

por ejemplo, el medio de transporte que realiza la comunicación entre dos ciudades o
los medios técnicos de comunicación (telecomunicaciones).

Elementos de la comunicación
En un proceso de comunicación se pueden identificar los siguientes elementos:

Emisor: es quien transmite el mensaje

Receptor: es el que recibe el mensaje.

Código: es el conjunto de signos que serán utilizados para crear el mensaje (palabras,
gestos, símbolos).

Mensaje: es la información o conjunto de datos que se transmiten.

Canal de comunicación: es el medio físico que se utilizará para enviar el mensaje,

como carta, teléfono, televisión, internet, etc.

Ruido: son todas las distorsiones que pueden influir en la recepción del mensaje
original, y pueden ser tanto del emisor, como del canal o del receptor.

Retroalimentación o feedback: en una primera instancia, es la respuesta del receptor

hacia el mensaje recibido. Si posteriormente el emisor responde a lo enviado por el
receptor, también se considera retroalimentación.

Contexto: son las circunstancias en las que se desarrolla el proceso de comunicación.

Tienen influencia directa en la interpretación del mensaje (espacio físico, marco de
referencia cultural del emisor y el receptor, contexto social, etc.)
Pasos del proceso de comunicación
Para que la comunicación ocurra, son necesarios algunos pasos básicos que
caracterizan a este proceso, a saber:

La intención de comunicar: se requiere de uno o varios emisores que quieran enviar a

un mensaje.

La codificación del mensaje: el emisor prepara el mensaje según el tipo de

comunicación que vaya a emplear (verbal, no verbal, escrita o visual).

La transmisión del mensaje: implica la utilización de medios o canales adecuados al

código empleado en el mensaje (un correo electrónico o un mensaje instantáneo para
enviar un mensaje escrito, una llamada o charla para una comunicación verbal, etc.)
La recepción del mensaje: para que el mensaje pueda ser recibido, el receptor debe
conocer el código en el cual le fue enviada la información. Por ejemplo, si se le envía
una carta a una persona que no sabe leer, el proceso de comunicación no tendrá lugar.

La interpretación del mensaje: aquí entra en juego el contexto del receptor, ya que
dependiendo de factores biológicos, psicológicos, emocionales o socio culturales, el
mensaje puede ser interpretado de múltiples formas que no necesariamente tienen que
coincidir con la intención que tenía el emisor al momento de comunicar.

Tipos de comunicación
La comunicación se puede dividir en dos grandes tipos:

Comunicación verbal

La comunicación verbal es una forma de comunicación exclusiva de los seres humanos

y por ello, es la más importante. Tiene dos subcategorías:

Comunicación oral: es el intercambio de mensajes a través del habla.

Comunicación escrita: en este caso, el proceso comunicacional ocurre a través del

lenguaje escrito.

Comunicación no verbal

Se expresa a través del lenguaje corporal, la proximidad, signos no lingüísticos y

sonidos sin palabras.
Características de la comunicación
La comunicación es un proceso con varias características resaltantes:

Requiere de un emisor y un receptor: para que el mensaje pueda ser enviado se

requiere de la intervención de un emisor, del mismo modo que el receptor es esencial
para que el mensaje pueda ser recibido e interpretado.

Es un proceso dinámico: los roles de emisor y receptor se pueden intercambiar en el

proceso comunicacional. De esta forma, una vez que el receptor envía su
retroalimentación o feedback, se convierte en emisor.

Es indispensable para la interacción de los individuos y favorece la organización

social: la comunicación sirve para reafirmar al individuo al permitirle expresarse y
transmitir un mensaje, y al mismo tiempo, influye en la interacción de los grupos
sociales que comparten un código común.
Es imposible que no se lleve a cabo: la comunicación es un proceso que ocurre de
forma continua y en diferentes niveles. Esto se describe en los cinco axiomas de la
comunicación establecidos por el psicólogo Paul Wazlawick. El primer axioma estipula
que es imposible no comunicarse.

Funciones de la comunicación

Dentro del proceso de comunicación se distinguen cinco funciones básicas:

Función informativa

El mensaje transmite una información objetiva y sustentada con datos verificables. Las
noticias televisivas y de la prensa escrita tienen esta función.

Función persuasiva

Se trata de convencer al receptor del mensaje o de modificar su conducta con un fin

específico. La propaganda política y la publicidad responden a esta función
comunicacional.

Función formativa

La intención es transmitir mensajes que generen conocimiento novedoso en el receptor,

y que éste los incorpore a su sistema de creencias. Los procesos comunicaciones en
entornos educativos tienen esta función.

Función de entretenimiento

Se trata de la creación de mensajes pensados para el disfrute del receptor. La música,

las películas y las series generalmente cumplen esta función.

Comunicación asertiva

La comunicación asertiva es aquella en la que el emisor logra expresar un mensaje de

forma simple, oportuna y clara, considerando las necesidades del receptor o
interlocutor.

Se trata de una habilidad social importante asociada a la inteligencia emocional y a la

comunicación no verbal.

Comunicación digital y análoga

En la comunicación humana es posible referirse a los objetos de dos maneras

totalmente distintas: se los puede representar por un símil como un dibujo (mediante
una semejanza auto explicativa) o mediante un nombre (palabra) y, son equivalentes a
los conceptos de las computadoras puesto que resulta obvio que la relación entre el
nombre y la cosa nombrada está arbitrariamente establecida.

Comunicación análoga: todo lo que sea comunicación no-verbal (postura – proxémica

gestos, expresión facial –kinésica–, la inflexión de la voz, el ritmo – paralingüística–).
 El hombre es el único organismo que utilizó tanto la comunicación análoga como
digital.

Comunicación digital: el habla, el lenguaje. Aquí, los objetos o eventos son

expresados mediante un conjunto de signos arbitrarios que no guardan necesariamente
una semejanza estructural con dicho objeto o evento. Por ejemplo, no existe nada
particularmente similar a una mesa en la palabra “mesa”.

El aspecto relativo al contenido se trasmite en forma digital, mientras que el relativo a la

relación es de naturaleza analógica.

Diferencias: el material del mensaje digital es de mucha mayor complejidad,

versatilidad y abstracción que el material analógico. Además, el mensaje analógico
suele ser ambiguo y tener varios significados (llanto de alegría, de tristeza), y no posee
indicadores de presente, pasado o futuro que existen en la comunicación digital.

Los seres humanos se comunican de las dos formas. El lenguaje digital cuenta con una
sintaxis lógica sumamente compleja y poderosa, pero carece de una semántica
adecuada en el campo de la relación mientras que el analógico posee la semántica,
pero no una sintaxis adecuada para la definición inequívoca de

La comunicación constituye un instrumento social importantísimo de cambio. Esta hace

posible influir en las ideas y los sentimientos de los demás. A quienes pueden
comunicarse con soltura les resulta mucho más fácil desenvolverse en todos los
órdenes de la vida.

Cuáles son las principales habilidades comunicativas?

Cuando nos relacionamos con una persona o con un grupo de compañeros de trabajo,
incluso cuando vamos a una entrevista de trabajo, la forma con la que nos
comunicamos puede transmitir ya cómo somos.

Y es que una cosa es tener conocimiento sobre un tema en concreto y otra cosa es
saber comunicarlo.

Los buenos comunicadores tienen una serie de habilidades en común, de hecho,

incluso hay formaciones que te preparan para ser un buen comunicador.

Algunas de ellas son:

 La escucha activa.

 La empatía.

 La comunicación no verbal.
  La comunicación verbal.

 La comunicación emocional.

 La escritura.

 La forma de escribir.

Todas estas habilidades comunicativas se pueden aprender y se pueden ir perfeccionando

a lo largo del tiempo.

Pero primero de todo has de entender cuáles son los principales tipos de comunicación.

La comunicación verbal y no verbal

Los tipos de comunicación más conocidos suelen ser la verbal y la no verbal porque es la
que vemos en nuestro día a día.

La comunicación verbal (o lingüística) básicamente es consiste en la utilización de las

palabras para comunicarte con otros miembros y emitir un mensaje

Además, existen diferentes tipos de comunicación verbal: la comunicación oral y escrita.

Los diferentes tipos de comunicación oral podrían ser los lloros, los silbidos, las sonrisas
o las propias palabras.

Y también existen diferentes tipos de comunicación escrita como:

 Los informes.

 Cartas.

 Manuales.

 Facturas.

 Entrevistas.

 Contratos

La comunicación no verbal (o no lingüística) es básicamente un tipo de lenguaje

corporal con el que transmitimos un mensaje a otras personas a través de los
movimientos o gestos que realizamos con nuestro cuerpo.

Algunos componentes de la comunicación no verbal podrían ser:

 La expresión facial.

 La forma de gesticular.
 La mirada.

 La postura.

 La actitud.

La primera es auditiva mientras que la segunda es mediante gestos. Según el número de

participantes que intervienen en el proceso de comunicación

Dependiendo de cuántas sean las personas que intervienen en el acto también estaríamos
hablando de diferentes tipos de comunicación.

En este caso se podría clasificar en:

 Intrapersonal

 Individual

 Colectiva

 Interpersonal

 Intragrupal

 Intergrupal

 Masiva

Intrapersonal

Justamente de eso trata la comunicación intrapersonal, de comunicarte contigo

mismo.

En pocas palabras, el emisor y el receptor es la misma persona.

Los sueños por ejemplo también podrían entrar en este tipo de comunicación.

Individual

Es una de las formas de comunicación más habitual, aquella en que se produce de un

sujeto a otro sujeto, o dicho de otra forma, de un emisor a un receptor.

Intergrupal

La comunicación intergrupal se da cuando interactúan dos o más grupos.

Por ejemplo entre un grupo de profesores y un grupo de alumnos.

Intragrupal
Cuando se comunican dos o varias personas pero (y aquí es donde está la diferencia
con el anterior) éstas, pertenecen al mismo grupo.

Colectiva

Mientras que la comunicación colectiva se da cuando dos o más personas se

intercambian mensajes.

Comunicación de masas

Puedes pensar que la comunicación masiva es igual que la colectiva, pero la masiva se
refiere más concretamente a cuando un único emisor lanza un mensaje a un
conjunto de personas o a una audiencia.

Según el tipo de mensaje

Cuando nos comunicamos lo podemos hacer de dos formas diferentes, bien de forma
privada o públicamente.

Privada

La comunicación privada se da cuando el mensaje lo dirigimos a un grupo cerrado de

personas o receptores.

Pública

Mientras que la comunicación pública es todo lo contrario y se refiere a cuando

transmitimos un mensaje a un grupo abierto de receptores.

Según el tipo de participación entre el emisor y el receptor

Dependiendo del grado de interacción entre el emisor y el receptor estaremos

hablando de:

Comunicación unilateral cuando no se da un cambio de papeles entre el emisor y el

receptor.

Comunicación recíproca cuando el emisor pasa a ser el receptor y el receptor se

convierte en emisor. Se intercambian los roles.

Comunicación según el canal tecnológico

Pero también existen diferentes tipos de canales de comunicación en función de la
tecnología.
 Las principales formas son:

Comunicación telefónica

¿cómo nos comunicábamos antes de la era digital? vía telefónica.

Comunicación por las redes sociales

Las redes sociales han cambiado nuestra forma de comunicarnos e interactuar con
otras personas y se han convertido en uno de los canales de comunicación más
utilizados por las personas para relacionarse con sus amistades.

Y esta es una de las principales ventajas de las redes sociales

Comunicación por email

Otras de las formas de comunicación que más hemos utilizado son los emails.

Esta técnica la utilizan sobre todo las empresas para hacer campañas de email
marketing para tratar de vender sus productos o comunicarse con sus suscriptores.

Televisión

La televisión es un tipo de comunicación de masas que nos permite enviar un mensaje a

un número muy amplio de personas.

Cinematográfica

La cinematográfica es la que se hace a través del cine o en los largometrajes.

Radio

La radio también deberíamos de tenerla en cuenta como una forma de comunicarse y

hacer llegar un mensaje a un número amplio de receptores.

Según el canal sensorial

Las personas utilizamos nuestros 5 sentidos para obtener información de la situación que
nos rodea y nos vamos creando una percepción.

Estos canales sensoriales (canales de percepción) son los que nos permiten entender el
entorno que nos rodean y están divididos principalmente en tres:

El visual (la vista), el auditivo (el oído) y el kinestésico (que incluiría el tacto, el gusto y
el olfato).

Comunicación visual
Mediante esta forma de comunicación lo que hacemos es procesar los mensajes que nos
llegan a través de la vista.

Además, este tipo de comunicación es muy utilizado por las empresas para lanzar unos
mensajes ya sea a través de las televisión o por internet para tratar de impactar de forma
visual en la mente del consumidor.

Comunicación auditiva

Gracias a la comunicación auditiva percibimos la información a través del oído y nos

permite conocer escuchar a las personas que nos están enviando un mensaje.

Todo lo que puedas escuchar a través del oído es un tipo de comunicación auditiva.

Por ejemplo, la música.

Incluso una sirena de un coche de policía.

Porque al escuchar la sirena nuestro cerebro procesa esa información y nos comunica
que debemos de dejar pasar al coche de policía.

Comunicación táctil

Gracias a la comunicación táctil podemos recibir la información gracias al tacto, por

ejemplo con una persona, saludarla, abrazarla.

Comunicación gestual

De esto se trata la comunicación gestual, de mandar mensajes a otras personas a

través de una serie de gestos.(parar colectivo o taxi)

Otros tipos de comunicación

Comunicación por señas

La comunicación por señas suele ser la forma de comunicarse que utilizan las
personas sordomudas y sordas para relacionarse con otras personas.

Es otro tipo de lenguaje y dependiendo de cuál sea el tipo de señal también tendrá un
significado u otro.

Está estrechamente relacionada con la comunicación mediante gestos que hemos visto
anteriormente.

Comunicación publicitaria
La comunicación publicitaria básicamente es la forma de comunicación que utilizan las
empresas para enviar un mensaje a la sociedad o a su público potencial con el objetivo
de que éste les llegue y les produzca un efecto.

Comunicación horizontal

La comunicación horizontal es aquella que se establece entre personas que están en el

mismo cargo jerárquico de la organización.

Por ejemplo, las reuniones entre los compañeros de departamento.

Comunicación vertical

Mientras que la comunicación vertical es aquella que se establece entre

aquellas personas de la empresa que tienen diferentes rangos de responsabilidad.