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the stages of your sales process
Comunicación grupal
Nuestra capacidad de relacionarnos con los demás y de trabajar de forma eficaz con los otros depende en gran medida de nuestras habilidades de comunicación
Barreras en la direcciones de la
Comunicación verbal Redes de comunicación comunicacion informal comunicacion informal
comunicación comunicación
Proceso por el que las personas crean y Cadena: la comunicación no puede Comunicación vertical descendente:
Fenómenos que dificultan la eficacia en el intercambio de Elemento determinante del rendimiento Su importancia está determinada por las
envían mensajes que son recibidos, fluir en sentido lateral, sólo vertical, órdenes para hacer una tarea
información: de los trabajadores del grupo funciones sociales que desempeña
interpretados y respondidos por otras hacia arriba y abajo específica, información diseñada
personas Horquilla o Y: representa a dos para que se comprenda la tarea y
1. Fuentes de distorsión
subordinados que reportan a un cómo se relaciona con otras tareas,
2. Filtración
superior que a la vez tiene dos información sobre procedimientos y Surge siempre que un miembro siente la Tres categorías:
3. Percepción selectiva
Tiene el propósito de niveles jerárquicos encima prácticas, retroalimentación e necesidad de comunicarse con otro sin 1. Conductas kinésicas
4. Sobrecarga de información
desarrollar significados que Rueda o estrella: supervisor con información de carácter ideológico que exista ningún canal formal para ello 2. Conductas proxémicas
5. Evitación de la tarea
serán compartidos por los varios subordinados entre los que no para inculcar la noción de una o si los que existen son inadecuados 3. Conductas paralingüisticas
6. Inadecuación de las redes de comunicación
miembros del grupo existe ninguna interpelación misión por cumplir.
7. Falta de retroalimentación
Círculo: permite interactuar 1
8. Clima amenazante Ventajas:
únicamente con los miembros que Comunicación vertical ascendente: Lenguaje del cuerpo, incluye
Elementos: están al lado maneras en las que se puede Expresión espontánea movimientos corporale, orientación del
Emisor 1 6 Comcon o red en todos los sentidos: presentar: a lo que la persona dice Resulta más satisfactoria cuerpo, postura, gestos, expresión de la
Receptor Barreras que afectan la Para que los canales de todos los miembros son iguales y a) sobre sí misma, su ejecución y sus Más rápida que los canales de cara, movimiento de los ojos y cejas,
Mensaje eficacia en la transmisión: comunicación sean eficaces todos interactúan problemas, b) acerca de los demás y comunicación formal dirección de la mirada entre otros.
Codificación Errores al codificar o tienen que establecerse sus problemas, c) prácticas y En algunos casos, más exacta
descodificar redes en distintas políticas del grupo y d) lo que es
Elección inadecuada de direcciones que permitan Shaw, agrupa 4 aspectos sobre estudios 2
necesario saber y cómo hacerlo Utilización del espacio personal, la
símbolos una perfecta interacción de redes de comunicación: La estructura informal de comunicación
Factores intervinientes que pueden alterar en proximidad física entre los sujetos, la
Utilizar un canal no Emergencia del liderazgo es por lo general el lugar de incubación
parte los contenidos del mensaje: Comunicación horizontal: Fomenta distancia de interacción
idóneo Desarrollo de la organización y de transmisión de los rumores
7 el mejor funcionamiento de la
Ruido o perturbación, 2 efectos Distorsión del mensaje La retroalimentación para Reacciones de los miembros del
disfuncionales: enmascara los significados comunicación ascendente y
que sea efectiva no debe grupo descendente y mejora 3
y alterar el contenido del mensaje limitarse a que el mensaje
2 Eficiencia en la solución de considerablemente el clima social Las cualidades de la voz: tono, risa,
Ambigüedad: incapacidad del emisor para Manipulación de la sea recibido, hay que problemas dentro de la organización ritmo, velocidad de la conversación,
delimitar con precisión el contenido información por el emisor verificar cómo el receptor la pausas, errores, acentos, etc
Redundancia: incorporación de detalles y con la intención de que el interpreta, si lo ha hecho
repeticiones innece receptor la interprete de un correctamente Las redes de comunicación
modo favorable determinan, en parte, la eficacia
del grupo
3 Si aceptamos que no
El receptor interpreta su
reproducimos la
experiencia señorial
información, si no que la Proceso a través de los cuales se ejerce
conforme a sus necesidades,
interpretamos, es fácil la influencia:
motivaciones, historia de
concluir que cualquier
aprendizaje, expectativas, Independencia: grado de libertad
interpretación del mensaje
acomodándolo a su con el que puede funcionar el
es una barrera para la
percepción previa individuo en el grupo
eficacia de la comunicación
Saturación: sobrecarga de
4 8 comunicación de los que ocupan
Miller 7 categorías: 2 tipos de comunicaciones: una posición central
Omisión Defensiva: clima
Error amenazador que
Tortuguismo potencia la tendencia a Ninguna red es mejor, depende de el
Filtración juzgar o evaluar objetivo que se pretenda
Aproximación Adaptativa: clima que
Empleo de canales busca igualda, empatía, Sánchez, J. (2002). Psicología de los
espontaneidad
múltiples
Evitación de la tarea sinceridad, fluidez y grupos. Teorías, procesos y
evitar actitudes aplicaciones. España: MCGraw-hill
defensivas
