CHECK-LIST APLICADO COMO INSTRUMENTO PARA MEDIR LOS
SERVICIOS BASICOS DE UN SPA
Nombre del spa:
Nombre del encargado:
Puesto: Fecha:
1. Especificaciones Generales (DEBE)
Cuenta con documentos que demuestran que es una entidad legal
El personal cumple con lo establecido en las políticas y procedimientos de la
organización
Contar con una estructura documentada
Contar con procedimientos que establezcan la operación del spa y que
permitan verificar su operación
Contar con un número suficiente de personal que tenga la educación,
capacitación, conocimiento y experiencia necesarios, para realizar sus
funciones tomando en cuenta el tipo y volumen del trabajo asignado
Reglamento interno exhibido en el área de recepción y en áreas comunes
(prohibido fumar, prohibido el uso de celulares, la entrada a niños menores
de 13 años, ingerir bebidas alcohólicas, declarar cualquier situación relevante
relacionada con su estado de salud en el momento de la evaluación médica o
el llenado del cuestionario clínico, introducir alimentos)
Código de buenas prácticas en el trabajo, firmado por el personal (arreglo
personal, apariencia y uniforme impecable, respetar instalaciones del lugar,
en cuanto al buen uso de las mismas, cumplir con el horario establecido de
trabajo y de descanso, confidencialidad en el manejo de cualquier
información relacionada con el cliente, confidencialidad en el uso del sistema
operativo e información interna, actitud responsable y de respeto hacia
clientes y compañeros de trabajo, amabilidad; calidez y respeto tanto en la
actitud como en el desempeño de sus actividades; capacitación y
actualización constante respecto a técnicas y productos de vanguardia)
Asegurarse que el personal cumpla con lo establecido en las políticas y
procedimientos de la organización
2. Personal (DEBE)
Personal cualificado en las actividades que desempeñe
Contar con instrucciones documentadas en las que se describan sus deberes y
responsabilidades
Definir el mínimo de criterios pertinentes para la cualificación del personal
Documentar cómo, todo el personal satisface los requisitos de cualificación
establecidos
Contar de manera periódica con evaluación y capacitación en todas las áreas
Mantener información relevante y actualizada sobre la cualificación,
capacitación y experiencia de cada miembro del personal involucrado en el
servicio proporcionado por el establecimiento spa, tomando en cuenta que el
personal contratado para el área de facial y corporal deberá ser una persona
con un mínimo de estudios técnicos en la carrera de esteticista, facialista y
corpolarista.
Atención a quejas
3. Áreas generales (DEBE)
I. Recepción
Información, registro, citas y reservaciones
Recepción de clientes
Caja de seguridad
Venta de producto (área de exhibición opcional)
Vestidores con casilleros individuales y seguros
Casilleros para clientes (individuales y seguros, lavabos, tocadores,
regaderas, sanitarios, botes de basura, depósito de blancos limpios y sucios,
así como con productos básicos de cortesía como jabón, champú y similares)
Casilleros para personal operativo
4. Áreas básicas (DEBE)
Área seca (ofrecer el servicio facial de limpieza de cutis, además de
*limpieza profunda, tonificante, nutritivo, hidratante, re afirmante. Debe:
servicios corporales tales como relajación, drenaje linfático, energético,
reflexología, deportivo)
Instalaciones: lavamanos, iluminación y ventilación adecuada, instalación
eléctrica, mobiliario y equipo adecuado para la prestación del servicio
(camilla, banco, mesa auxiliar, etc) y medida mínima de cabina de facial o
corporal de 3 m x 3 m
Área húmeda (servicios corporales tales como exfoliaciones, envolventes,
lodos, arcillas, fangos, algas, herbales, parafinas y por lo menos un servicio
de hidroterapia)
Instalaciones: sauna, vapor, tina de hidromasaje múltiple o individual,
circuito de regaderas, iluminación y ventilación adecuada, piso anti-
derrapante, sistema de drenaje adecuado, mobiliario y equipo adecuado y
suministro de agua a diferentes temperaturas
Área de relajación (contar con un espacio donde el cliente pueda descansar,
leer y esperar su siguiente servicio) debe estar dentro de las instalaciones del
spa
Área de acondicionamiento físico (ofrecer alguno de los siguientes
servicios: estiramiento, pesas libres, aeróbicos, elasticidad, cardiovascular,
actividades en agua)
Espacio donde se encuentran instalaciones deportivas, gimnasio con equipo
adecuado y albercas techadas o al aire libre
Área de alimentación y/o jugos (ofrecer agua purificada y por lo menos
algunos de los siguientes alimentos o bebidas: jugos naturales, infusiones,
ensaladas, frutas)
Área de belleza (ofrecer algunos de los siguientes servicios: manicura,
pedicura, depilación, parafina manos y pies, cuidado de cabello, maquillaje)
Área separada del spa y debe contar con mobiliario y equipo necesarios para
ofrecer los servicios
Área de evaluación médica (asegurarse de las condiciones de salud en las
que ingresa el cliente, por lo que puede ofrecer el servicio de valoración al
cliente o, en su defecto, se debe aplicar un cuestionario que llene y firme el
cliente)
Debe contar con mobiliario y equipo necesario para realizar una valoración
general del cliente y de no contar con esta área, se debe proporcionar un
cuestionario
5. Servicios adicionales
Instalaciones para algunas de las siguientes orientaciones, ya sea individuales
o de grupo, respecto a temas como: ejercicio, manejo de estrés, alimentación
sana, conciencia corporal, imagen personal y todo lo que ayude a mejorar el
estilo de vida
Programa de clases especiales tales como aeróbicos, aqua-eróbicos, baile,
estiramiento, Tai Chi, yoga, meditación y manualidades
6. Productos
Los productos empleados y comercializados dentro del establecimiento spa
deben ser de líneas de cosmética profesional que cuenten con el registro de
salubridad o del departamento de sanidad de su país de origen y cumplir con
la calidad necesaria para proporcionar los beneficios para los cuales fueron
creados, basándose en la normatividad aplicable
